# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Konto, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Profil, Geräte, Abrechnung und Einstellungen im Konto-Bereich nutzt, steht auf den anderen Seiten unter [Konto](/konto). Probleme mit Passwort, Zwei-Faktor-Anmeldung und Passkeys stehen unter [Sicherheit › Fehlerbehebung](/konto/sicherheit/fehlerbehebung).

## Der Menüpunkt „Account“ fehlt {#account-fehlt}

Der Menüpunkt **Account** steckt in dem Menü, das aufgeht, wenn du oben rechts auf dein **Profilbild** klickst. Die Seite öffnet sich in einem neuen Browser-Tab. Ein besonderes Recht brauchst du dafür nicht.

## Eine Änderung im Profil wird nicht gespeichert {#nicht-gespeichert}

Ein Textfeld speichert erst, wenn du es verlässt. Klicke neben das Feld oder drücke die Tabulator-Taste, dann erscheint die Bestätigung „Profil gespeichert.“ Bleibt sie aus, stand derselbe Wert vorher schon im Feld. Dann gibt es nichts zu speichern. Kommt stattdessen eine Fehlermeldung, ist der Wert nicht gespeichert. Versuche es dann erneut.

## Eine andere Organisation findet dich nicht {#nicht-auffindbar}

Findet dich eine andere Organisation beim Einladen nicht, ist bei dir der Schalter **Für andere Organisationen auffindbar** noch aus. Oder sie hat nicht die E-Mail-Adresse eingegeben, mit der du dich anmeldest. In beiden Fällen bekommt sie beim Einladen die Meldung „Kein freigegebenes Profil unter dieser Adresse“. Das ist dieselbe Meldung wie bei einer Adresse, zu der es gar kein i-Planner-Konto gibt. Schalte den Schalter unter **Account › Profil** im Abschnitt **Zusammenarbeit** ein und nenne der anderen Organisation deine Login-Adresse. Dann findet sie dich.

## Jede Anmeldung muss per E-Mail bestätigt werden {#jede-anmeldung-bestaetigen}

Die Wiedererkennung hängt an einem Merkmal, das im Browser gespeichert wird. Es geht verloren, wenn du beim Beenden Cookies und Website-Daten löschst, im privaten Fenster arbeitest oder ein Sicherheits-Tool aufräumt. Dann ist der Rechner beim nächsten Login wieder ein neues Gerät. Bleibt das Merkmal erhalten, gilt es 400 Tage. Ein Hinweis darauf, dass es verloren geht, ist derselbe Browser, der unter **Konto › Geräte** mehrmals steht. Denn jede auf diese Weise bestätigte Anmeldung legt eine neue Zeile an.

## Die E-Mail zur Gerätefreigabe ist nicht angekommen {#freigabe-mail-fehlt}

Fehlt die E-Mail „Anmeldeversuch mit einem unbekannten Gerät“, sieh zuerst im Spam-Ordner nach. Auf der Warteseite **Neues Gerät erkannt** läuft eine Minute lang ein Countdown. Danach erscheint **E-Mail erneut senden?**, und darüber geht dieselbe Mail noch einmal raus. Nach jedem weiteren Versuch wird die Wartezeit länger. Melde dich dafür nicht neu an. Dabei beginnt ein zweiter Vorgang, während der Link im Postfach zum ersten gehört.

## Nach „Gerät freigeben“ passiert nichts {#freigeben-passiert-nichts}

Nach einem Tipp auf **Gerät freigeben** ist etwas passiert, nur woanders. Im Fenster, in dem du die E-Mail geöffnet hast, steht danach **Gerät freigegeben**. Mehr geschieht dort nicht, und du kannst es schließen. Weiter geht es in dem Browser, in dem du dich angemeldet hast.

## Die Meldung „Das letzte Gerät kann nicht entfernt werden“ erscheint {#letztes-geraet}

In der Geräteliste muss ein Eintrag stehen bleiben. Eine komplett leere Liste würde bedeuten, dass sich noch nie jemand angemeldet hat. Dann fällt die Bestätigung für neue Geräte beim nächsten Login weg. Entferne die anderen Zeilen und lass eine übrig.

## Du wirst abgemeldet, sobald du dich auf einem anderen Gerät anmeldest {#abgemeldet-anderes-geraet}

Pro Konto ist eine Sitzung gleichzeitig aktiv. Die neue Anmeldung beendet die vorherige. Auf dem alten Gerät erscheint dann das Fenster **Sitzung beendet!** mit dem Hinweis, dass du dich auf einem anderen Gerät angemeldet hast. Mit der Geräteliste hat das nichts zu tun. Dort dürfen mehrere Geräte stehen, angemeldet ist trotzdem nur eines.

## Eine Anmelde-E-Mail kam, ohne dass du dich angemeldet hast {#fremde-anmeldung}

Kam eine Anmelde-E-Mail, ohne dass du dich angemeldet hast, ändere dein Passwort im Bereich **Passwort** unter **[Konto › Sicherheit](/konto/sicherheit/uebersicht#passwort-aendern)**. Entferne anschließend das fremde Gerät aus der Liste unter **Konto › Geräte**. In der E-Mail stehen außerdem Datum und Uhrzeit der Anmeldung, dazu Browser und Betriebssystem. Damit lässt sich oft einordnen, ob es doch ein eigenes Gerät war.

## Die Liste der Abrechnungen ist leer {#liste-leer}

In **Provisionsabrechnungen** und **Umsatzstatistik** erscheint nur, was auf dich als Vermittler läuft. Ist die Liste leer, gibt es dafür drei mögliche Gründe. Für dich wurde noch keine Abrechnung erstellt, oder dein Zugang ist in dieser Organisation keinem Benutzer-Datensatz in der Kundenverwaltung zugeordnet. Oder dein Unternehmen hat die Abrechnung für dich gesperrt. Keinen davon änderst du im eigenen Konto. Sprich die Person in deinem Unternehmen an, die die Abrechnung betreut.

## Die Meldung „Abrechnungen konnten nicht geladen werden.“ erscheint {#nicht-geladen}

Die Meldung „Abrechnungen konnten nicht geladen werden.“ bedeutet, dass die Daten nicht abgerufen werden konnten. „Keine Abrechnungen vorhanden“ bedeutet dagegen, dass die Liste keine Einträge hat. Lade die Seite neu. Bleibt die Meldung, wende dich an den Support. In der **Umsatzstatistik** heißt der entsprechende Text „Umsätze konnten nicht geladen werden.“

## Das Feld „Vermittler“ fehlt {#vermittler-fehlt}

Das Feld **Vermittler** in der **Umsatzstatistik** bekommt nur, wer Umsätze anderer Vermittler einsehen darf. Ohne dieses Feld zeigt die Umsatzstatistik ausschließlich deine eigenen Umsätze.

## Unter Organisation fehlt der Menüpunkt „Abrechnung“ {#organisation-abrechnung-fehlt}

**Konto › Abrechnung** und **Organisation › Abrechnung** hängen an unterschiedlichen Bedingungen. **Konto › Abrechnung** steht jeder angemeldeten Person offen. Es sind ja ihre eigenen Zahlen. Für **Organisation › Abrechnung** braucht deine Benutzerrolle das Recht **Abrechnung** im Block **Organisation**, denn dort geht es um den Vertrag des ganzen Unternehmens. Das gleichnamige Recht im Block **Kundenverwaltung** schaltet diesen Menüpunkt nicht frei.

## Auf der Seite „Einstellungen“ steht „Diese Einstellungen gelten je Organisation. Öffne zuerst die gewünschte Organisation.“ {#einstellungen-organisation-oeffnen}

Du hast den Konto-Bereich nicht unter der Adresse deiner Organisation geöffnet. Die Schalter unter **Konto › Einstellungen** gehören aber zu einer Organisation. Öffne i-Planner in deiner Organisation und von dort den Konto-Bereich über dein **Profilbild** und **Account**. Unter der Meldung steht dafür auch der Link **Organisation auswählen**.

## Die Seite „Einstellungen“ meldet „Beende zuerst die Ansicht als anderes Mitglied, um deine persönlichen Einstellungen zu bearbeiten.“ {#einstellungen-ansicht-beenden}

Du arbeitest gerade in der Ansicht eines anderen Mitglieds. Oben steht dann die Leiste **Ansicht von …** mit seinem Namen. Persönliche Einstellungen lassen sich nur für dich selbst ändern. Schließe die Ansicht über das Kreuz in dieser Leiste (**Ansicht schließen**). Klicke danach unter **Konto › Einstellungen** auf **Erneut versuchen**.

## Die Seite „Einstellungen“ meldet „Für diese Einstellungen benötigst du einen eigenen Benutzer in dieser Organisation.“ {#einstellungen-kein-benutzer}

Die Schalter unter **Konto › Einstellungen** liegen bei deinem Benutzer in der Kundenverwaltung. Dein Zugang ist in dieser Organisation mit keinem solchen Benutzer verknüpft. Lautet die Meldung „Deine persönlichen Einstellungen sind in dieser Organisation nicht verfügbar.“, ist der verknüpfte Benutzer in der Kundenverwaltung nicht mehr vorhanden. In beiden Fällen muss jemand anderes dein Mitglied unter **Organisation › Team** mit einem Benutzer verknüpfen. Deine eigene Verknüpfung kannst du nicht ändern. Wie das geht, steht unter [Mit einem Benutzer der Kundenverwaltung verknüpfen](/organisation/team/bearbeiten#verknuepfen).

## Unter „Einstellungen“ fehlt die Gruppe „i-Planner Produktnews“ {#produktnews-gruppe-fehlt}

Deine Organisation gibt dir die Produktnews nicht frei. Dann gibt es für dich den Schalter **Neue Einträge anzeigen** nicht, und im Menü hinter deinem **Profilbild** fehlt der Eintrag **Produktnews**. Freigeben kann sie dir eine Person mit passendem Recht unter **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Produktnews**. Nimmt deine Organisation die Freigabe zurück, während die Seite offen ist, meldet i-Planner beim Umschalten „Produktnews sind in dieser Organisation für dich nicht freigegeben.“ Lade die Seite dann neu.

## Im Menü hinter dem Profilbild fehlt der Eintrag „Produktnews“ {#produktnews-eintrag-fehlt}

Das hat einen von zwei Gründen. Entweder hast du die Produktnews selbst abgeschaltet. Dann steht unter **Konto › Einstellungen** der Schalter **Neue Einträge anzeigen** auf aus. Schalte ihn wieder ein. Oder deine Organisation gibt dir die Produktnews nicht frei. Dann fehlt unter **Konto › Einstellungen** die ganze Gruppe **i-Planner Produktnews**, siehe [Unter „Einstellungen“ fehlt die Gruppe „i-Planner Produktnews“](/konto/fehlerbehebung#produktnews-gruppe-fehlt).

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Sicherheit › Fehlerbehebung](/konto/sicherheit/fehlerbehebung): Probleme mit Passwort, Zwei-Faktor-Anmeldung und Passkeys.
- [Account](/konto/account): Profil und Freigabe für andere Organisationen.
- [Geräte](/konto/geraete): die Geräteliste und die Anmeldung von neuen Geräten.
- [Abrechnung](/konto/abrechnung): Provisionsabrechnungen und Umsatzstatistik.
- [Einstellungen](/konto/einstellungen): Schnellzugriff, Benachrichtigungen und Produktnews.