# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Konto › Sicherheit, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Passwort, Zwei-Faktor-Anmeldung, Recovery-Codes und Passkeys einrichtest, steht unter [Sicherheit](/konto/sicherheit).

## Auf der Seite steht „Organisation wählen“, und fast alles fehlt {#organisation-waehlen}

Zeigt **Konto › Sicherheit** nur noch **Passwort** und darunter **Organisation wählen**, hast du i-Planner nicht unter der Adresse deiner Organisation geöffnet. Die Bereiche **Sitzung**, **Zwei-Faktor-Methode**, **Recovery-Codes** und **Passkeys** fehlen dann. Welche Anmeldeverfahren erlaubt sind, entscheidet die Organisation. Deshalb fragt die Seite zuerst nach ihr. Klicke deine Organisation in der Liste an. i-Planner öffnet dann dieselbe Seite unter ihrer Adresse, und alle Bereiche sind wieder da. Erscheint stattdessen „Für deinen Account ist derzeit keine aktive Organisation verfügbar.“, wende dich an deinen Administrator.

## Das neue Passwort wird nicht angenommen {#passwort-nicht-angenommen}

Wird dein neues Passwort unter **Konto › Sicherheit** nicht angenommen, nennt die Meldung den Grund. Bei „Das aktuelle Passwort ist falsch.“ steht im Feld **Aktuelles Passwort** nicht dein bisheriges Passwort. Bei „Die neuen Passwörter stimmen nicht überein.“ weichen die Eingaben in **Neues Passwort** und **Neues Passwort bestätigen** voneinander ab. Heißt es „Passwort muss mindestens 10 Zeichen lang sein.“ oder „Passwort muss mindestens ein Sonderzeichen enthalten.“, ist die Vorgabe deiner Organisation nicht erfüllt. Sie steht als Hinweis unter der Beschriftung **Neues Passwort**. Bei „Das neue Passwort darf nicht dem alten entsprechen.“ wählst du ein anderes.

## Nach dem Passwortwechsel bist du auf dem Handy abgemeldet {#handy-abgemeldet}

Das ist so gewollt. Hast du das Passwort unter **Konto › Sicherheit** geändert, war die Sitzung auf dem Handy schon vorher zu Ende. Pro Konto ist immer nur eine Sitzung gleichzeitig aktiv. Deine Anmeldung an dem Gerät, an dem du das Passwort geändert hast, hat die Sitzung auf dem Handy beendet. Hast du das Passwort über **Passwort vergessen?** zurückgesetzt, beendet das Zurücksetzen jede laufende Sitzung. Melde dich auf dem Handy mit dem neuen Passwort wieder an. Dann endet allerdings die Sitzung auf dem anderen Gerät.

## Du hast dein Passwort vergessen und kommst nicht mehr hinein {#passwort-vergessen}

Setze dein Passwort über die Anmeldeseite selbst zurück. Klicke unter den Feldern **E-Mail** und **Passwort** auf **Passwort vergessen?** und trage deine Anmelde-Adresse ein. Folge dann dem Link aus der E-Mail „Passwort zurücksetzen“. Er ist 60 Minuten gültig. Alle Schritte einzeln stehen unter [Passwort vergessen — so kommst du wieder hinein](/konto/sicherheit/uebersicht#passwort-vergessen-kommst-wieder-hinein). Klappt das nicht, kann dir jemand aus deinem Unternehmen unter **Organisation › Team** über **Login-Link senden** einen einmaligen Login-Link schicken.

## Die E-Mail zum Zurücksetzen ist nicht angekommen {#reset-mail-fehlt}

Fehlt die E-Mail „Passwort zurücksetzen“, sieh zuerst im Spam-Ordner nach. Auf der Seite **Perfekt, vielen Dank!** läuft darunter zunächst eine Minute lang ein Countdown. Danach erscheint **E-Mail erneut senden?**, und darüber geht dieselbe Mail noch einmal raus. Nach jedem weiteren Versuch wird die Wartezeit länger. Bleibt die Mail aus, prüfe die Schreibweise deiner Adresse. Die Seite bestätigt den Versand auch dann, wenn es zu dieser Adresse gar kein Konto gibt. Das ist Absicht, sonst könnte jeder Fremde durchprobieren, wer bei i-Planner ein Konto hat. Aus demselben Grund meldet die Seite auch dann noch Erfolg, wenn für deine Adresse innerhalb einer Viertelstunde sehr viele Zurücksetzungen angefordert wurden. Weitere Mails hält i-Planner dann still zurück. Warte in dem Fall eine Viertelstunde ab und versuche es erneut.

## Die Meldung „Passwort-Reset gesperrt“ erscheint {#reset-gesperrt}

Die Meldung „Passwort-Reset gesperrt“ bedeutet, dass für dieselbe Adresse zu viele Zurücksetzungen in kurzer Zeit angefordert wurden. In der Voreinstellung sind fünf Versuche in 15 Minuten erlaubt. Danach ist der Weg eine Stunde lang zu. Die Meldung nennt die verbleibende Wartezeit. Solange kann dir eine Person, deren Benutzerrolle das Recht **Teams** einschließt und die Mitglieder bearbeiten darf, einen Login-Link schicken. Das geht unter **Organisation › Team** über **Login-Link senden**. Oder du wartest die Zeit ab.

## Passwort vergessen und kein Zugriff auf den zweiten Faktor {#passwort-und-zweiter-faktor}

Vergessenes Passwort und fehlender zweiter Faktor sind zwei getrennte Baustellen. Das Passwort setzt du über **Passwort vergessen?** neu. Der zweite Faktor bleibt dabei bestehen, und i-Planner fragt ihn beim nächsten Login wieder ab. Für ihn nimmst du einen Recovery-Code (Link **Recovery-Code stattdessen verwenden** auf der Anmeldeseite). Oder du bittest eine Person, deren Benutzerrolle das Recht **Teams** einschließt und die Mitglieder bearbeiten darf, deinen zweiten Faktor zu entfernen. Das geht unter **Organisation › Team** über **Zwei-Faktor zurücksetzen**.

## Du wirst mitten in der Arbeit abgemeldet {#mitten-abgemeldet}

Eine Abmeldung mitten in der Arbeit ist der Auto-Logout. Er zählt ab der Anmeldung, nicht ab deiner letzten Aktion. Weiterarbeiten hält die Sitzung also nicht offen. Wie lange sie hält, steht im Bereich **Sitzung** unter **Auto-Logout nach**. Höher als die Vorgabe deiner Organisation geht es nicht. Melde dich neu an, dann läuft die Zeit von vorn. Erscheint dabei das Fenster **Sitzung beendet!**, war es nicht der Auto-Logout, sondern eine Anmeldung auf einem anderen Gerät. Mehr dazu steht unter [Du wirst abgemeldet, sobald du dich auf einem anderen Gerät anmeldest](/konto/fehlerbehebung#abgemeldet-anderes-geraet).

## Der Code aus der Authenticator-App wird nicht akzeptiert {#code-nicht-akzeptiert}

Der Code aus der Authenticator-App muss aus genau 6 Ziffern bestehen und ist nur kurz gültig. Die App erzeugt alle 30 Sekunden einen neuen. i-Planner akzeptiert den aktuellen Code, den davor und den danach. Tippe deshalb einen frischen Code ein. Nach fünf fehlgeschlagenen Versuchen meldet i-Planner „Zu viele Fehlversuche — bitte Setup neu starten.“ Steht in der Meldung „Setup abgelaufen oder nicht gefunden.“, ist das 15-Minuten-Fenster verstrichen. In beiden Fällen schließt du das Fenster mit **Abbrechen** und fängst von vorne an. Bei der ersten App lädst du dazu die Seite neu und klickst im Bereich **Zwei-Faktor-Methode** auf die Zeile **Authenticator-App**, siehe [Nach dem Abbrechen bleibt die Zeile markiert](/konto/sicherheit/fehlerbehebung#auswahl-nach-abbruch). Bei einer weiteren App nimmst du das **+** (**App hinzufügen**) im Bereich **Authenticator-Apps**.

## Nach dem Abbrechen bleibt die Zeile markiert {#auswahl-nach-abbruch}

Brichst du im Fenster **Authenticator-App hinzufügen** oder **Email-Code 2FA aktivieren** mit **Abbrechen** ab, solange noch keine **Zwei-Faktor-Methode** aktiv ist, bleibt die angeklickte Zeile markiert. Im Bereich **Zwei-Faktor-Methode** ist das **Authenticator-App** oder **Email-Code**. Eingerichtet ist trotzdem nichts. Die Bereiche **Authenticator-Apps** und **Email-Code 2FA** erscheinen erst nach einer abgeschlossenen Einrichtung. Ein weiterer Klick auf die markierte Zeile startet die Einrichtung nicht noch einmal. Lade die Seite neu. Danach ist keine Zeile mehr markiert, und ein Klick auf **Authenticator-App** oder **Email-Code** beginnt die Einrichtung von vorn.

## Beim Entfernen erscheint „Deine Organisation verlangt 2FA“ {#organisation-verlangt-2fa}

Deine Organisation hat die Zwei-Faktor-Anmeldung verpflichtend gemacht. Der Eintrag, den du löschen wolltest, war dein letzter aktiver Faktor. Richte zuerst ein anderes Verfahren ein. Dann lässt sich der alte Eintrag entfernen.

## Eine E-Mail meldet eine entfernte Anmeldemethode {#methode-entfernt}

i-Planner schickt die E-Mail über eine geänderte Anmeldemethode automatisch an deine Login-Adresse. Am Titel erkennst du den Anlass:

- **Dein zweiter Faktor wurde entfernt**: In deinem Konto wurde eine Authenticator-App oder ein Passkey gelöscht oder der Email-Code entfernt.
- **Dein zweiter Faktor wurde gewechselt**: Statt der Authenticator-App wurde der Email-Code eingerichtet oder umgekehrt. Die bisherige Methode ist damit entfernt.
- **Neue Wiederherstellungs-Codes**: Im Bereich **Recovery-Codes** wurden mit **Codes generieren** oder **Neue Codes generieren** neue Codes erzeugt. Die bisherigen Codes gelten nicht mehr.
- **Dein zweiter Faktor wurde zurückgesetzt**: Ein Administrator hat unter **Organisation › Team** die Aktion **Zwei-Faktor zurücksetzen** ausgeführt.

Hast du die Änderung selbst vorgenommen oder veranlasst, kannst du die E-Mail ignorieren. Andernfalls ändere sofort dein Passwort und informiere deinen Administrator. Der Passwortwechsel beendet alle anderen Sitzungen.

## Der Bereich „Recovery-Codes“ fehlt {#recovery-codes-fehlen}

Der Bereich **Recovery-Codes** erscheint erst, wenn für dein Konto eine Authenticator-App, ein Email-Code oder ein aktiver Passkey eingerichtet ist. Ohne eines davon gäbe es nichts, wofür die Codes einspringen könnten. Fehlt der Bereich trotzdem und steht auf **Konto › Sicherheit** stattdessen **Organisation wählen**, hast du i-Planner nicht unter der Adresse deiner Organisation geöffnet. Klicke deine Organisation in der Liste an, dann erscheint der Bereich.

## Die Recovery-Codes sind verloren {#recovery-codes-verloren}

Erzeuge neue Recovery-Codes. Klicke dazu unter **Konto › Sicherheit** im Bereich **Recovery-Codes** auf **Neue Codes generieren**. Damit werden die alten Codes ungültig. Du bekommst 10 neue und siehst sie einmalig.

## Der Bereich „Passkeys“ fehlt oder hat kein Plus-Symbol {#passkeys-fehlen}

Fehlt der Bereich **Passkeys** oder sein **+**, gibt es dafür drei Gründe. Das Gerät vor dir bietet keine passende Anmeldung an. Dann steht in der Beschreibung der Hinweis „Dieses Gerät bietet keine Passkeys an“. Deine Organisation hat Passkeys unter **Organisation › Einstellungen › Organisation › Sicherheit** abgeschaltet. Oder du hast i-Planner nicht unter der Adresse deiner Organisation geöffnet. Dann zeigt **Konto › Sicherheit** nur **Passwort** und **Organisation wählen**. Klicke in dem Fall deine Organisation in der Liste an. Bereits eingerichtete Passkeys bleiben in allen drei Fällen nutzbar.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Sicherheit](/konto/sicherheit/uebersicht): Passwort, Zwei-Faktor-Anmeldung, Recovery-Codes und Passkeys einrichten.
- [Konto › Fehlerbehebung](/konto/fehlerbehebung): Probleme mit Profil, Geräten und Abrechnung.
- [Login-Link senden oder Zwei-Faktor zurücksetzen](/organisation/team/bearbeiten#zugang-zuruecksetzen): wie dir jemand aus deinem Unternehmen wieder hineinhilft.
- [Sicherheit unter Einstellungen](/organisation/einstellungen/organisation/sicherheit/uebersicht): welche Vorgaben deine Organisation für die Anmeldung macht.