# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Kundenverwaltung › Abrechnung › Datenimport, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Dateien hochlädst, prüfst und importierst, steht auf den anderen Seiten unter [Datenimport](/kundenverwaltung/abrechnung/datenimport). Probleme, die nur die Reiter **Direkt** und **Direkt (Neu)** betreffen, stehen unter [Direkt und Direkt (Neu) › Fehlerbehebung](/kundenverwaltung/abrechnung/datenimport/direkt-und-direkt-neu/fehlerbehebung).

## Es lässt sich keine neue Datei hochladen {#keine-neue-datei}

Im Reiter liegt noch eine Importdatei bereit. Jeder Reiter nimmt nur eine Datei gleichzeitig an. **Direkt** und **Direkt (Neu)** teilen sich einen Platz für die ganze Organisation. Die Datei kann also auch aus dem anderen Reiter oder von einem Kollegen stammen. Bei einzelnen Organisationen hat in **Direkt** und **Direkt (Neu)** jeder Benutzer seinen eigenen Platz. Dort liegt nur deine eigene Datei bereit. Diese Funktion erscheint nur, wenn sie für deine Organisation freigeschaltet ist. Importiere die Datei oder verwirf sie mit **Löschen**. Danach erscheint das Feld **Importdatei** wieder.

## Die Meldung „Dateiendung nicht kompatibel.“ erscheint {#dateiendung-nicht-kompatibel}

Die Datei hat nicht die Endung **.csv**, zum Beispiel weil sie noch als Excel-Datei gespeichert ist. Speichere sie als **.csv** mit Semikolon als Trennzeichen und lade sie erneut hoch. Klickst du auf **Hochladen**, ohne eine Datei gewählt zu haben, erscheint stattdessen „Bitte wählen Sie ein Dokument zum Hochladen aus.“

## Deine Gesellschaft fehlt in der Liste der Vorlagen {#gesellschaft-fehlt}

Die Vorlagen sind fest vorgegeben. Eine eigene Vorlage kannst du nicht anlegen. Prüfe zuerst, ob die Abrechnung über einen Pool kommt, zum Beispiel **BlauDirekt**, **BCA**, **Fondsfinanz** oder **Netfonds**. In diesem Fall wählst du die Vorlage des Pools. Schau auch in **Direkt (Neu)**. Dort gibt es 11 Vorlagen mehr als in **Direkt**. Passt keine Vorlage, bringe die Daten in den Aufbau des **Musterdatensatzes** und lies sie in den Reitern **Versicherungen** oder **Investment** ein, siehe [Datenimport](/kundenverwaltung/abrechnung/datenimport/uebersicht).

## Statt der Vorschau erscheint „Fehler in Zeile“ {#fehler-in-zeile}

Die genannte Zeile hat mehr Felder als die Überschriftenzeile, oft wegen eines zusätzlichen Semikolons im Text. Korrigiere die Zeile, verwirf die Datei mit **Löschen** und lade sie neu hoch.

## Über der Vorschau steht „Bei … Zeilen fehlt die Agenturprovision“ {#agenturprovision-fehlt}

In diesen Zeilen ist die Agenturprovision leer oder keine Zahl. Der Import überspringt sie. Betrifft es alle Zeilen, passt vermutlich der Spaltenaufbau nicht. Vergleiche die Datei mit dem **Musterdatensatz**.

## Das Kästchen „Mit interner Vertragsnummer abgleichen“ fehlt {#kaestchen-fehlt}

Die Kästchen zum Abgleich erscheinen im Reiter **Versicherungen** erst, wenn eine Importdatei bereitliegt und ohne Fehler eingelesen ist. Lade die Datei hoch. Steht dort „Fehler in Zeile“, korrigiere die Datei zuerst.

## Eine Zeile ist „Nicht importierbar!“ {#nicht-importierbar}

Zu der Vertragsnummer gibt es keinen oder mehr als einen Provisionsauftrag. Lege den Provisionsauftrag an oder korrigiere die Vertragsnummer. Steht **Buchung (mehrfach)** da, bucht der Import die Zeile trotz **Nicht importierbar!** auf den ersten der gefundenen Aufträge, außer wenn **Mit HDI Daten abgleichen** gesetzt ist. Kläre vorher, welcher Auftrag richtig ist. Steht im Provisionsauftrag die interne Vertragsnummer, setze im Reiter **Versicherungen** das Kästchen **Mit interner Vertragsnummer abgleichen**. Ist **Mit HDI Daten abgleichen** gesetzt, muss zusätzlich die Sparte passen, siehe [Eine HDI-Abrechnung zusätzlich über die Sparte abgleichen](/kundenverwaltung/abrechnung/datenimport/uebersicht#hdi-abrechnung-zusaetzlich-sparte-abgleichen).

## Die HDI-Abrechnung ist „Nicht importierbar!“, obwohl die Vertragsnummer stimmt {#hdi-nicht-importierbar}

Ist das Kästchen **Mit HDI Daten abgleichen** gesetzt, muss der Provisionsauftrag auch die Sparte haben, die zum Vertragsstand-Code in Spalte 10 der Datei gehört. Steht dort kein bekannter Code oder hat der Provisionsauftrag eine andere Sparte, zeigt die Vorschau **Buchung** rot. Gibt es mehrere Provisionsaufträge mit gleicher Vertragsnummer und Sparte, zeigt die Vorschau **Buchung (mehrfach)**. Prüfe außerdem, ob **Mit interner Vertragsnummer abgleichen** gesetzt ist. In diesem Fall gilt der HDI-Abgleich nicht. Einzelheiten stehen unter [Eine HDI-Abrechnung zusätzlich über die Sparte abgleichen](/kundenverwaltung/abrechnung/datenimport/uebersicht#hdi-abrechnung-zusaetzlich-sparte-abgleichen). Diese Funktion erscheint nur, wenn sie für deine Organisation freigeschaltet ist.

## In der Spalte „Faktor“ steht „nicht berechenbar“ {#nicht-berechenbar}

Die Agenturprovision oder der hinterlegte Faktor-Satz ist 0. Die Zeile wird beim Import übersprungen.

## Der Provisionsauftrag wurde aktualisiert, aber keine Buchung erzeugt {#keine-buchung}

Für die gewählte Provisionsart hatte der Provisionsauftrag keine Vermittler-Matrix (in der Vorschau **Matrix** rot). Ergänze die Matrix im Provisionsauftrag.

## Die importierten Buchungen fehlen in der Abrechnung {#buchungen-nicht-in-abrechnung}

Importierte Buchungen sind zunächst nicht freigegeben. Gib sie unter [Buchungen freigeben](/kundenverwaltung/abrechnung/buchungen-freigeben) frei.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Datenimport](/kundenverwaltung/abrechnung/datenimport/uebersicht): Reiter, Dateiformat, Hochladen und Import in Versicherungen und Investment.
- [Direkt und Direkt (Neu) › Fehlerbehebung](/kundenverwaltung/abrechnung/datenimport/direkt-und-direkt-neu/fehlerbehebung): Probleme in den Reitern Direkt und Direkt (Neu).
- [Vorlagen je Gesellschaft](/kundenverwaltung/abrechnung/datenimport/vorlagen-je-gesellschaft): alle Vorlagen mit Provisionsarten und Zahlweisen.
- [Provisionsaufträge](/kundenverwaltung/abrechnung/provisionsauftraege/uebersicht): fehlende Provisionsaufträge und Matrizen ergänzen.