# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Kundenverwaltung › Abrechnung, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Aufträge sendest, Buchungen freigibst und abrechnest, steht auf den anderen Seiten unter [Abrechnung](/kundenverwaltung/abrechnung). Probleme mit Provisionsaufträgen und Provisionsvorgaben stehen unter [Provisionsaufträge › Fehlerbehebung](/kundenverwaltung/abrechnung/provisionsauftraege/fehlerbehebung). Probleme beim Datenimport findest du unter [Datenimport › Fehlerbehebung](/kundenverwaltung/abrechnung/datenimport/fehlerbehebung).

## Der Menüpunkt „Abrechnung“ oder einer seiner Menüpunkte fehlt {#menuepunkt-fehlt}

Die Abrechnung gibt es nur, wenn deine Organisation das Modul Abrechnung gebucht hat. Ist es gebucht, fehlt deiner Rolle in den [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht) im Block **Kundenverwaltung** die Zeile **Abrechnung**. Fehlt nur ein einzelner Menüpunkt, etwa **Sonderaufträge**, ist in den Detail-Rechten der Zeile **Abrechnung** der passende Schalter nicht eingeschaltet. Für **Sonderaufträge** ist das der Schalter **Sonderbuchungen**. Welcher Schalter zu welchem Menüpunkt gehört, steht unter [Die Rechte für die Abrechnung einstellen](/kundenverwaltung/abrechnung/uebersicht#rechte-abrechnung-einstellen).

Welcher Schalter dir fehlt, hängt vom Menüpunkt ab:

- **Sonderaufträge:** Deiner Rolle fehlt die Zeile **Abrechnung** oder der Schalter **Sonderbuchungen**. Der Schalter heißt im Rollen-Editor **Sonderbuchungen**, nicht Sonderaufträge. Die Einstellung steht unter [Sonderaufträge › Voraussetzungen](/kundenverwaltung/abrechnung/sonderauftraege#voraussetzungen).
- **Provisionsbuchungen:** Deiner Rolle fehlt der Schalter **Buchungsarchiv** in den Detail-Rechten der Zeile **Abrechnung**. Der Schalter **Provisionsaufträge** allein öffnet diesen Menüpunkt nicht.
- **Sonderbuchungen**, obwohl du den Schalter **Sonderbuchungen** hast: Der Schalter **Sonderbuchungen** öffnet den Menüpunkt **Sonderaufträge**. Für das Archiv **Sonderbuchungen** brauchst du den Schalter **Buchungsarchiv**.
- **Abrechnung starten:** Dir fehlt der Schalter **Abrechnung starten** in den Detail-Rechten der Zeile **Abrechnung** deiner Rolle.
- **Abrechnungsarchiv:** Dir fehlt der Schalter **Abrechnungsarchiv** in den Detail-Rechten der Zeile **Abrechnung** deiner Rolle.
- **Provisionsaufträge:** siehe [Der Menüpunkt „Provisionsaufträge“ fehlt](/kundenverwaltung/abrechnung/provisionsauftraege/fehlerbehebung#menuepunkt-fehlt).

Wer Rollen bearbeiten darf, schaltet den fehlenden Schalter in den [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht) ein.

## Eine Seite der Abrechnung zeigt „Keine Berechtigung vorhanden.“ {#keine-berechtigung}

Dann fehlt deiner Rolle der Schalter für diesen Menüpunkt:

- **Buchungen freigeben:** Deiner Rolle fehlt der Schalter **Buchungen freigeben** in den Detail-Rechten der Zeile **Abrechnung**, siehe [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht).
- **Einstellungen:** Deiner Rolle fehlt der Schalter **Einstellungen** in den Detail-Rechten der Zeile **Abrechnung** (Block **Kundenverwaltung**). Bitte jemanden mit Zugriff auf [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht), ihn in deiner Rolle einzuschalten.

Im **Datenimport** bricht ohne den Schalter **Datenimport** jeder Reiter mit derselben Meldung ab, siehe [Datenimport › Voraussetzungen](/kundenverwaltung/abrechnung/datenimport/uebersicht#voraussetzungen).

## Im Provisionsauftrag steht ein anderer Vermittler als im Vertrag {#anderer-vermittler}

Als Vermittler übernimmt i-Planner beim Senden immer den Betreuer des Kunden. Soll ein anderer Vermittler im Auftrag stehen, ändere vor dem Senden den Betreuer am Kunden. Nach dem Senden prüfst du das Feld **Vermittler** im Reiter **Vertragsdaten** des Provisionsauftrags, siehe [Einen Provisionsauftrag anlegen lassen](/kundenverwaltung/abrechnung/provisionsauftraege/uebersicht#provisionsauftrag-anlegen-lassen).

## In den Abrechnungslisten fehlt „Feldinhalt ändern“ {#feldinhalt-aendern-fehlt}

Die Listen der Abrechnung bieten als Sammelaktion nur **Löschen**. Unter **Abrechnung starten** gibt es nur **Abrechnung starten**, in der Detailansicht des Abrechnungsarchivs nur **Als E-Mail versenden**. **Feldinhalt ändern** gibt es im Umfeld der Abrechnung nur unter [Abrechnung eines Benutzers](/kundenverwaltung/benutzer/abrechnung).

## Im Vertrag fehlt der Knopf „Provisionsauftrag senden“ {#knopf-senden-fehlt}

Dir fehlt das Recht, Verträge zu bearbeiten, oder dir ist keine Abrechnungsfirma zugeordnet. Die Rechte der Rolle stehen in den [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht).

## Nach dem Klick auf „Provisionsauftrag senden“ erscheint kein Textfeld {#kein-textfeld-senden}

Bei einzelnen Organisationen ist die Abrechnung so eingestellt, dass der Knopf **Provisionsauftrag senden** statt des Textfelds für die Bemerkung ein eigenes Fenster öffnen soll. Dieses Fenster erscheint in der Kundenverwaltung nicht, und der Provisionsauftrag wird nicht gesendet. Bleibt nur eine abgedunkelte Fläche stehen, schließt du sie mit einem Klick daneben oder mit der Taste Esc. Wende dich an den Support, damit der Auftrag in die Abrechnung kommt.

## Im Vertrag fehlt der Knopf „Antragsbegleitblatt“ {#knopf-antragsbegleitblatt-fehlt}

Unter **Abrechnung › Einstellungen** ist im Reiter **Antragsbegleitblatt** das Häkchen **Im Vertragsbereich anzeigen** nicht gesetzt. Setze es und klicke auf **Speichern**. Der Knopf erscheint im Vertrag erst nach einem Klick auf **Provisionsauftrag senden**. Fehlt der Reiter selbst, siehe [Die Reiter „Karrieretitel“ und „Antragsbegleitblatt“ fehlen](/kundenverwaltung/abrechnung/fehlerbehebung#reiter-fehlen).

## Die Meldung „Der Provisionsauftrag kann nicht im Status … gesendet werden!“ erscheint {#senden-status}

Der Vertrag steht auf **Angebot**, **Angebot abgelehnt**, **Antragsstorno** oder **Abgelaufen**. In diesen Status lässt sich kein Provisionsauftrag senden. Ändere zuerst den Status des Vertrags, wenn der Vertrag tatsächlich zustande gekommen ist.

## Die Meldung „Ein Provisionsauftrag kann nicht mehrfach gesendet werden!“ erscheint {#nicht-mehrfach-senden}

Der Vertrag wurde schon gesendet, und du hast auf **Provisionsauftrag wurde gesendet** geklickt. Dieser Klick öffnet den vorhandenen Auftrag nur, wenn deine Rolle im Block **Kundenverwaltung** die Zeile **Abrechnung** hat. Sonst bitte jemanden aus der Abrechnung, den Auftrag unter **Abrechnung › Provisionsaufträge** zu prüfen.

## Die Meldung „Beim Senden ist ein Fehler aufgetreten.“ erscheint {#fehler-beim-senden}

Beim Senden des Provisionsauftrags ist ein technischer Fehler aufgetreten. Prüfe unter **Abrechnung › Eingang**, ob der Auftrag trotzdem angekommen ist, bevor du es erneut versuchst. Tritt der Fehler weiter auf, wende dich an den Support.

## Die Meldung „Das Dokument konnte nicht erstellt werden. Bitte versuche es erneut.“ erscheint {#dokument-nicht-erstellt}

Das Antragsbegleitblatt konnte nicht erzeugt oder geöffnet werden. Klicke noch einmal auf **Antragsbegleitblatt**.

## Ein Antrag ist aus dem Eingang verschwunden {#antrag-verschwunden}

Ein Eintrag bleibt nur so lange im Eingang, bis ihn jemand zum ersten Mal öffnet. Danach findest du ihn unter **Abrechnung › Provisionsaufträge**. Findest du ihn auch dort nicht, wurde er möglicherweise im Eingang gelöscht. Ein gelöschter Eintrag lässt sich nicht wiederherstellen.

## In der Liste Sonderaufträge steht „Neue Sonderbuchung“, obwohl du abgebrochen hast {#neue-sonderbuchung}

Der Plus-Button legt den Sonderauftrag sofort an. Öffne ihn, fülle ihn aus und speichere ihn. Brauchst du ihn nicht, lösche ihn im Drei-Punkte-Menü mit **Löschen**, siehe [Einen Sonderauftrag löschen](/kundenverwaltung/abrechnung/sonderauftraege#sonderauftrag-loeschen).

## Im Sonderauftrag fehlt „Buchung erfassen“ {#buchung-erfassen-fehlt}

Sonderaufträge kennen nur **Nicht buchen** und **Buchung freigeben**. Die Buchung entsteht direkt freigegeben und geht in die nächste Abrechnung.

## „Automatisch buchen“ hat im Sonderauftrag nichts gebucht {#sonderauftrag-automatisch}

Prüfe, ob die **Zahldauer (Jahre)** größer als 0 ist und das **Datum** heute oder früher liegt. Gebucht wird nur an den Fälligkeitstagen der **Zahlweise** und nur bis zum Ende der Zahldauer. Bei **Monatlich** ist der Fälligkeitstag der Tag des **Datums**. Bei **Einmalig** mit einem Datum in der Vergangenheit entsteht keine automatische Buchung, siehe [Einen Sonderauftrag regelmäßig automatisch buchen lassen](/kundenverwaltung/abrechnung/sonderauftraege#sonderauftrag-regelmaessig-automatisch-buchen-lassen).

## Eine Sonderbuchung lässt sich nicht löschen {#sonderbuchung-nicht-loeschen}

Im Sonderauftrag im Reiter **Buchungen** liegt es daran, dass die Buchung schon abgerechnet ist. Nur Buchungen, die noch nicht abgerechnet sind, haben dort den Knopf **Löschen**. Außerdem brauchst du den Schalter **Sonderbuchungen**.

In der Liste **Sonderbuchungen** fehlen bei einer abgerechneten Buchung **Löschen** im Drei-Punkte-Menü und das Häkchenfeld. Abgerechnete Sonderbuchungen lassen sich nicht löschen. Die Sammelaktion **Löschen** löscht außerdem keinen Sonderauftrag, der schon abgerechnete Buchungen hat. Ohne den passenden Schalter wird nichts gelöscht. Für das Drei-Punkte-Menü brauchst du den Schalter **Provisionsaufträge**, für die Sammelaktion den Schalter **Sonderbuchungen**. In diesen Fällen meldet i-Planner trotzdem Erfolg. Nach der Sammelaktion verschwindet die Zeile, bis du die Liste neu lädst.

## Im Drei-Punkte-Menü eines Sonderauftrags fehlt „Löschen“ {#sonderauftrag-loeschen-fehlt}

Der Sonderauftrag hat schon Buchungen. Lösche zuerst seine Buchungen im Reiter **Buchungen**. Danach erscheint **Löschen** wieder. Abgerechnete Buchungen lassen sich nicht löschen. Ein Sonderauftrag mit abgerechneten Buchungen bleibt deshalb stehen.

## Nach dem Löschen einer Sonderbuchung ist der ganze Sonderauftrag weg {#sonderauftrag-weg}

Du hast in der Liste **Sonderbuchungen** die Sammelaktion **Löschen** benutzt. Sie löscht den ganzen Sonderauftrag samt allen Buchungen. Eine einzelne Buchung löschst du im Drei-Punkte-Menü mit **Löschen** oder im Sonderauftrag im Reiter **Buchungen**.

## Eine Buchung ist nicht in der Abrechnung gelandet {#buchung-nicht-in-abrechnung}

In die Abrechnung gehen nur Buchungen im Status **Freigegeben**. Steht eine Buchung noch im Status **Erfasst** (unter **Erfasste Buchungen**), gibst du sie zuerst unter [Buchungen freigeben](/kundenverwaltung/abrechnung/buchungen-freigeben) mit **Buchungen freigeben** frei. Das gilt auch für automatisch angelegte Buchungen aus Provisionsaufträgen und für importierte Buchungen.

## Die Stornoreserve wurde doppelt ausgezahlt {#stornoreserve-doppelt}

**Stornoreserve auszahlen** wirkt bei jedem Aufruf neu. Lösche die überzähligen Buchungen im Sonderauftrag **Freigabe Stornoreserve \<Vertragsnummer>**, solange sie nicht abgerechnet sind, siehe [Die Stornoreserve einer Buchung auszahlen](/kundenverwaltung/abrechnung/provisionsbuchungen#stornoreserve-buchung-auszahlen).

## Eine Provisionsbuchung lässt sich nicht löschen {#provisionsbuchung-nicht-loeschen}

Entweder ist die Buchung schon abgerechnet. Dann stornierst du sie mit **Buchung stornieren**, siehe [Eine Buchung stornieren](/kundenverwaltung/abrechnung/provisionsbuchungen#buchung-stornieren). Oder dir fehlt der Schalter **Provisionsaufträge**, denn mit **Buchungsarchiv** allein kannst du Buchungen nur ansehen. Auch in diesem Fall meldet i-Planner nach dem Löschen Erfolg. Nach der Sammelaktion verschwindet die Zeile, bis du die Liste neu lädst.

## Eine Buchung fehlt unter „Buchungen freigeben“ {#buchung-nicht-gefunden}

Entweder ist die Buchung schon abgerechnet, dann steht sie nur noch unter [Provisionsbuchungen](/kundenverwaltung/abrechnung/provisionsbuchungen). Oder sie wurde nie erzeugt, weil im Provisionsauftrag die Provisionsart auf **Nicht buchen** steht. Prüfe außerdem die Filter.

## Der Filter „Firma“ fehlt unter „Buchungen freigeben“ {#filter-firma-fehlt}

Der Filter **Firma:** erscheint nur, wenn deine Organisation neben der eigenen Firma mindestens eine weitere abrechnende Firma hat. Weitere Firmen legst du unter **Abrechnung › Einstellungen** im Reiter **Weitere abrechnende Firmen** an, siehe [Einstellungen](/kundenverwaltung/abrechnung/einstellungen).

## Der Knopf „Mit Importdatei abgleichen“ fehlt {#abgleichen-fehlt}

Der Knopf erscheint unter **Abrechnung › Buchungen freigeben** nur im Reiter **Erfasste Buchungen** und nur, wenn eine Importdatei vorliegt.

## In der Aktionsauswahl fehlt „Buchungen freigeben“ {#aktion-freigeben-fehlt}

Du bist unter **Abrechnung › Buchungen freigeben** im Reiter **Freigegebene Buchungen**. Dort enthält die Auswahl nur **Buchungen zurücksetzen** und **Buchungen löschen**. Wechsle in den Reiter **Erfasste Buchungen**.

## Ein Vermittler fehlt in der Liste „Abrechnung starten“ {#vermittler-fehlt}

Ein Vermittler erscheint nur, wenn er offene, freigegebene Buchungen oder einen Betrag ungleich 0 bei **Überhang**, **Provision**, **MwSt.**, **Stornoreserve** oder den Konten hat. Prüfe unter [Buchungen freigeben](/kundenverwaltung/abrechnung/buchungen-freigeben), ob seine Buchungen freigegeben sind. Gelöschte Benutzer und Entwürfe erscheinen nicht.

## Ein Vermittler lässt sich nicht anhaken oder abrechnen {#vermittler-nicht-abrechenbar}

Hat ein Vermittler unter **Abrechnung › Abrechnung starten** keine Checkbox oder fehlt in seinem **Drei-Punkte-Menü** der Eintrag **Abrechnung erstellen**, liegt es an seinen Abrechnungs-Einstellungen. Dort ist **Provisionsauszahlung nicht zulassen** eingeschaltet. Solange der Schalter an ist, lässt sich der Vermittler nicht abrechnen. **Vorschau erstellen** bleibt verfügbar. Die Abrechnungs-Einstellungen pflegst du beim Vermittler unter [Benutzer](/kundenverwaltung/benutzer/uebersicht).

## Die Listen der Abrechnung zeigen nur Einträge einer Firma {#nur-eine-firma}

Deine Rolle ist auf eine bestimmte Abrechnungsfirma festgelegt. Dann zeigen **Eingang**, **Provisionsaufträge**, **Sonderaufträge**, **Provisionsbuchungen**, **Sonderbuchungen** und das **Abrechnungsarchiv** nur Einträge und Läufe dieser Firma. Diese Festlegung stammt aus älteren Rollen und lässt sich in den [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht) nicht einstellen. Soll sie entfallen, wende dich an den Support.

## Ein Vermittler hat keine E-Mail mit seiner Abrechnung bekommen {#keine-e-mail}

Prüfe in der Detailansicht des Laufs im **Abrechnungsarchiv** die Spalte **E-Mail**. Ohne Standard-E-Mail-Adresse überspringt i-Planner den Vermittler beim Versand. Die Meldung lautet trotzdem „Die E-Mails wurden erfolgreich versendet!“ Auch ein Versand, der an einer Adresse scheitert, wird nicht gemeldet. Trage die Adresse beim Vermittler ein oder korrigiere sie. Markiere dann in der Detailansicht nur diesen Vermittler und versende erneut, siehe [Abrechnungen per E-Mail an die Vermittler senden](/kundenverwaltung/abrechnung/abrechnungsarchiv#abrechnungen-per-e-mail-vermittler).

## Die Reiter „Karrieretitel“ und „Antragsbegleitblatt“ fehlen {#reiter-fehlen}

Die Reiter **Karrieretitel** und **Antragsbegleitblatt** unter **Abrechnung › Einstellungen** erscheinen nur, wenn sie für deine Organisation freigeschaltet sind. Das hängt von einer Einstellung der Organisation ab, nicht von deiner Rolle. Auf der Seite selbst lässt es sich nicht umstellen. Ändern kann es nur der Support.

## Die Meldung „Die Datenbank konnte nicht vollständig gesichert werden“ erscheint {#sicherung-fehlgeschlagen}

Die Meldung „Es ist ein Fehler aufgetreten. Die Datenbank konnte nicht vollständig gesichert werden.“ zeigt, dass die Sicherung fehlgeschlagen ist. Woran es lag, sagt die Fehlernummer in Klammern. Bei **01** konnten die Daten nicht vollständig gesichert werden. Bei **02** konnte die Sicherungsdatei nicht abgelegt werden. Jede andere Nummer steht für einen sonstigen Fehler. Versuche es erneut. Bleibt der Fehler, wende dich mit der Meldung an den Support.

## Die Sicherung von gestern ist nicht mehr da {#sicherung-gestern}

Im Reiter **Sicherung** unter **Abrechnung › Einstellungen** stehen nur die Sicherungen vom heutigen Tag, höchstens die letzten 10. Ältere Sicherungen lassen sich hier nicht einspielen.

## Beim Einspielen erscheint „Die Sicherungsdatei wurde nicht gefunden“ {#sicherungsdatei-nicht-gefunden}

Die ausgewählte Sicherung gibt es nicht mehr. Die Meldung „Sicherungsdatei nicht in S3 gefunden“ bedeutet dasselbe. Bei „Fehler beim Einspielen“ mit Code ist das Einspielen fehlgeschlagen. Wende dich in beiden Fällen mit dem genauen Text der Meldung an den Support.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Abrechnung › Übersicht](/kundenverwaltung/abrechnung/uebersicht): der Ablauf der Abrechnung und welches Recht welchen Menüpunkt freischaltet.
- [Provisionsaufträge › Fehlerbehebung](/kundenverwaltung/abrechnung/provisionsauftraege/fehlerbehebung): wenn ein Provisionsauftrag nicht gespeichert wird oder keine Buchungen entstehen.
- [Datenimport › Fehlerbehebung](/kundenverwaltung/abrechnung/datenimport/fehlerbehebung): wenn eine Importdatei nicht hochlädt oder Zeilen nicht importierbar sind.
- [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht): einer Rolle die Rechte der Abrechnung geben.