# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Kundenverwaltung › Aktivitäten › E-Mails, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du E-Mails liest, schreibst und Kunden zuordnest, steht auf den anderen Seiten unter [E-Mails](/kundenverwaltung/aktivitaeten/e-mails).

## Der Menüpunkt „E-Mails“ fehlt {#menuepunkt-fehlt}

Deiner Benutzerrolle fehlt der Schalter **E-Mail**. Er steht im Block **Kundenverwaltung** in den Detail-Rechten der Zeile **Aktivitäten** im Abschnitt **Aktivitäten**. Eingeschaltet wird er unter [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht).

## Die E-Mails deiner Kollegen fehlen {#e-mails-kollegen-fehlen}

Die Listen unter **Aktivitäten › E-Mails**, zum Beispiel **E-Mails** und **Eingang**, zeigen die E-Mails der E-Mail-Konten, die dir gehören oder für dich freigeschaltet sind. Die Einstellung **Ansicht** deiner Benutzerrolle spielt dafür keine Rolle. Soll dir ein Kollege sein Postfach zeigen, muss er seinen Account für dich freischalten, siehe [Einen Account für Kolleginnen und Kollegen freischalten](/organisation/accounts/bearbeiten#account-kolleginnen-kollegen-freischalten).

## Eine E-Mail steht nicht mehr im Eingang {#nicht-mehr-im-eingang}

Der **Eingang** zeigt nur ungelesene E-Mails. Wurde die E-Mail als gelesen markiert, steht sie nicht mehr dort, aber weiter in der Liste **E-Mails**. Gelöschte E-Mails findest du in der Liste **Gelöscht**.

## Eine E-Mail aus dem Postfach fehlt in i-Planner {#e-mail-fehlt}

Öffne **Aktivitäten › E-Mails › Eingang** und wähle am Symbol zum Aktualisieren einen Zeitraum, zum Beispiel **24 Stunden zurück synchronisieren**. Sieh auch in der Liste **E-Mails** nach, falls die E-Mail schon als gelesen gilt. Prüfe außerdem, ob du Zugriff auf das E-Mail-Konto hast. Die Schritte stehen unter [E-Mails aus dem Postfach nachladen](/kundenverwaltung/aktivitaeten/e-mails/uebersicht#e-mails-postfach-nachladen).

## Eine empfangene oder gesendete E-Mail lässt sich nicht bearbeiten {#e-mail-gesperrt}

Bei empfangenen und gesendeten E-Mails sind **An**, **Cc**, **Bcc**, **Betreff**, Text und Anhänge gesperrt. Eine gesendete E-Mail ist bereits verschickt. Du kannst aber **Status**, **Verantwortlich** und die anderen Angaben der Aktivität ändern oder die E-Mail mit **Weiterleiten** in einem neuen Entwurf weiterverwenden. Für eine Korrektur schreibst du eine neue E-Mail oder leitest die alte weiter.

## Die Symbole zum Antworten oder Weiterleiten fehlen {#antworten-fehlt}

**Antworten** fehlt, wenn die E-Mail von einem deiner eigenen Konten stammt. **Allen Antworten** gibt es nur bei E-Mails mit Empfängern in **Cc**. Fehlen alle drei Symbole einschließlich **Weiterleiten**, darfst du die Aktivitäten des zugeordneten Kunden nicht bearbeiten. Dafür braucht deine Rolle den Schalter **Mit Bearbeitung**. Er steht im Block **Kundenverwaltung** in den Detail-Rechten der Zeile **Kontakte** im Abschnitt **Aktivitäten**, siehe [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht). In Entwürfen gibt es die Symbole nie. Alle Fälle stehen unter [Auf eine E-Mail antworten oder sie weiterleiten](/kundenverwaltung/aktivitaeten/e-mails/uebersicht#e-mail-antworten-sie-weiterleiten).

## Das Original einer E-Mail lässt sich nicht herunterladen {#original-nicht-auffindbar}

Meldet i-Planner „Das Original dieser E-Mail ist im Postfach nicht mehr auffindbar.“, wurde die E-Mail im Postfach des Kontos gelöscht. Deshalb kann i-Planner das Original nicht mehr herunterladen. Die übrigen Meldungen beim Herunterladen stehen unter [Die Original-E-Mail herunterladen](/kundenverwaltung/aktivitaeten/e-mails/uebersicht#original-e-mail-herunterladen).

## Die eigene Adresse wird nicht als Empfänger übernommen {#eigene-adresse}

Adressen deiner eigenen E-Mail-Konten kannst du nicht in **An** eintragen. i-Planner zeigt dann eine Meldung.

## Die E-Mail lässt sich nicht senden {#senden-klappt-nicht}

Prüfe die Meldung, die beim Senden erscheint. Zum Beispiel fehlt eine Adresse in **An**, der **Betreff** ist leer oder das Absenderkonto ist nicht mehr angebunden. Die Meldungen und ihre Lösung stehen unter [Die E-Mail senden](/kundenverwaltung/aktivitaeten/e-mails/e-mail-schreiben#e-mail-senden).

## Beim Senden erscheint „Account nicht gefunden“ {#account-nicht-gefunden}

Meldet i-Planner „Fehler beim Versenden der E-Mail: Account nicht gefunden“, ist am Entwurf kein Absenderkonto gewählt, oder das Konto wurde inzwischen gelöscht. Kein Absenderkonto hat zum Beispiel eine neue Aufgabe aus dem Plus-Button, deren **Typ** du auf **E-Mail** gestellt hast. Klicke auf **Accounts**, wähle ein vorhandenes Konto und sende die E-Mail erneut.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [E-Mails](/kundenverwaltung/aktivitaeten/e-mails/uebersicht): E-Mails finden, öffnen, beantworten und zuordnen.
- [E-Mail schreiben](/kundenverwaltung/aktivitaeten/e-mails/e-mail-schreiben): Empfänger, Absenderkonto, Anhänge und Senden.
- [E-Mail-Integrationen](/organisation/integrationen/e-mail/uebersicht): ein E-Mail-Konto anbinden oder neu einrichten.
- [Aktivitäten › Fehlerbehebung](/kundenverwaltung/aktivitaeten/fehlerbehebung): Probleme mit den übrigen Aktivitäten.