# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Kundenverwaltung › Einstellungen › Textvorlagen, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Textvorlagen anlegst, freischaltest und verwendest und Platzhalter einfügst, steht auf den anderen Seiten unter [Textvorlagen](/kundenverwaltung/einstellungen/textvorlagen).

## Der Menüpunkt „Textvorlagen“ fehlt {#menuepunkt-fehlt}

Deiner Rolle fehlt das Recht dafür. Nötig sind im Block **Kundenverwaltung** die Zeile **Einstellungen** und in ihren Detail-Rechten im Abschnitt **Einstellungen** der Schalter **Textvorlagen**, siehe [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht). Der Schalter **Textvorlagen** wirkt nur, wenn die Zeile **Einstellungen** selbst eingeschaltet ist.

## Der Platzhalter landet am Textende statt an der Cursorposition {#platzhalter-am-textende}

Fügst du einen Platzhalter über das Symbol **Platzhalter** ein, hängt i-Planner ihn immer direkt an das letzte Zeichen des Textes an, ohne Leerzeichen davor. Schneide ihn aus und füge ihn an der gewünschten Stelle oder im **Betreff** ein, bei Bedarf mit einem Leerzeichen davor. Die Schritte stehen unter [Einen Platzhalter in eine Textvorlage einfügen](/kundenverwaltung/einstellungen/textvorlagen/platzhalter#platzhalter-textvorlage-einfuegen).

## Änderungen an einer Textvorlage sind verschwunden {#aenderungen-verschwunden}

**Speichern** speichert nur die Vorlage, die gerade ausgewählt ist. Wechselst du zu einer anderen Vorlage, fragt i-Planner nicht nach. Nicht gespeicherte Änderungen sind dann nach dem Schließen der Einstellungen weg. Klicke auf **Speichern**, bevor du eine andere Vorlage anklickst oder die Einstellungen schließt.

## Ein Kollege sieht deine Textvorlage nicht {#kollege-sieht-vorlage-nicht}

Neue Vorlagen stehen unter **Freischaltung** auf **Privat**. Wähle in **Einstellungen › Textvorlagen** bei der Vorlage **Team** oder **Öffentlich**. Oder trage den Kollegen bei **Privat** über **+ Teilnehmer hinzufügen...** ein. Klicke danach auf **Speichern**.

## Ein Kollege hat keinen Zugriff mehr auf eine private Textvorlage {#teilnehmer-zugriff-verloren}

Die Teilnehmerliste einer privaten Vorlage zeigt nach dem erneuten Öffnen nicht die gespeicherten Teilnehmer. Wurde die Vorlage danach gespeichert, gilt die angezeigte Liste. Wer dort fehlte, hat keinen Zugriff mehr. Trage den Kollegen über **+ Teilnehmer hinzufügen...** wieder ein und klicke auf **Speichern**. Prüfe die Teilnehmer vor jedem weiteren Speichern, oder schalte die Vorlage für **Team** frei.

## Die Freischaltung „Öffentlich“ fehlt {#oeffentlich-fehlt}

Bei einer Textvorlage gibt es die Auswahl **Öffentlich** nur, wenn deine Rolle bei **Welche Benutzer** die Einstellung **Daten von allen Benutzern** hat. Sonst stehen nur **Team** und **Privat** zur Wahl. Ein Administrator stellt das in den [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht) ein. **Welche Benutzer** steht dort in den Detail-Rechten der Zeile **Benutzer** im Abschnitt **Benutzer**.

## Eine Textvorlage lässt sich nicht bearbeiten oder löschen {#nicht-bearbeitbar}

Die Vorlage hat ein anderer Benutzer angelegt und für dich freigeschaltet. Solche Vorlagen kannst du nur lesen und verwenden. Bei ihnen erscheint „Die Textvorlage wurde freigeschaltet und kann deshalb nicht bearbeitet werden!“ Ändern kann sie nur, wer sie angelegt hat. Für eine eigene Fassung fügst du sie in einen Entwurf ein, passt sie an und wählst **Entwurf als Textvorlage speichern...**.

## Eine gelöschte Textvorlage steht noch in der Liste {#geloescht-noch-in-liste}

Du hast gelöscht, während im Feld **Suchen...** ein Begriff stand. Dann kann die gelöschte Vorlage in der Liste stehen bleiben und stattdessen eine andere verschwinden. Gelöscht ist trotzdem die Vorlage, die du angeklickt hast. Nach dem erneuten Öffnen der Einstellungen stimmt die Liste. Leere vor dem Löschen das Feld **Suchen...**.

## Bei Textvorlagen erscheint eine Meldung {#meldungen-sie-bedeuten}

Unter **Einstellungen › Textvorlagen** und beim Speichern eines Entwurfs als Textvorlage kann i-Planner diese Meldungen zeigen:

- **Die neue Textvorlage wurde erfolgreich angelegt!**: Erscheint nach einem Klick auf **Hinzufügen** in der Liste.
- **Die Änderung wurde erfolgreich gespeichert!**: Die Vorlage ist gespeichert.
- **Die Textvorlage wurde freigeschaltet und kann deshalb nicht bearbeitet werden!**: Die Vorlage gehört einem anderen Benutzer und ist nur für dich freigeschaltet.
- **Bitte gebe zuerst einen Betreff ein, um den Entwurf als Textvorlage zu speichern**: Beim Speichern eines Entwurfs fehlt der Betreff.
- **Der Vorlagenname enthält ungültige Zeichen.**: Der Betreff des Entwurfs enthält die Zeichen < oder >. Entferne sie.
- **Die Textvorlage konnte nicht gespeichert werden.**: Der Text des Entwurfs konnte nicht übernommen werden. Die Vorlage wurde nicht angelegt.
- **Das Speichern der Textvorlage konnte nicht bestätigt werden. Bitte prüfen Sie die Textvorlagen, bevor Sie es erneut versuchen.**: Öffne **Einstellungen › Textvorlagen** und prüfe, ob die Vorlage schon angelegt wurde, bevor du es noch einmal versuchst.

## Eigene Platzhalter fehlen in der Platzhalterliste {#eigene-platzhalter-fehlen}

Das hängt davon ab, was du mit „eigene Platzhalter“ meinst. Die Platzhalter eigener Felder aus dem Feld Editor stehen automatisch in der Liste. Gib im Feld **Platzhalter suchen...** den Namen des Feldes ein, siehe [Den Platzhalter eines eigenen Feldes finden](/kundenverwaltung/einstellungen/textvorlagen/platzhalter#platzhalter-eigenen-feldes-finden). Die Platzhalter aus der Kategorie **EIGENE PLATZHALTER** im Formular-Editor, zum Beispiel **%TEXTFELD%** oder **%SIGNATURFELD%**, gibt es dagegen nur in Formularen, siehe [Formulare](/kundenverwaltung/einstellungen/formulare).

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Textvorlagen](/kundenverwaltung/einstellungen/textvorlagen/uebersicht): Vorlagen anlegen, freischalten, löschen und verwenden.
- [Platzhalter](/kundenverwaltung/einstellungen/textvorlagen/platzhalter): welche Platzhalter es gibt und was i-Planner einsetzt.
- [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht): das Recht **Textvorlagen** und die Stufe **Daten von allen Benutzern** einstellen.
- [Einstellungen › Fehlerbehebung](/kundenverwaltung/einstellungen/fehlerbehebung): Probleme mit Briefbögen, Formularen und Stichworten.