# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme mit der Karteikarte in der Kundenverwaltung, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du die Karteikarte öffnest, Stammdaten änderst und Datensätze anlegst, kopierst, zusammenführst oder löschst, steht auf den anderen Seiten unter [Karteikarte](/kundenverwaltung/grundlagen/karteikarte).

## Die Karteikarte schließt sich sofort mit „Die Daten konnten nicht geladen werden“ {#daten-nicht-geladen}

Die Karteikarte konnte nicht geladen werden. Öffne sie noch einmal. Tritt der Fehler weiter auf, wende dich an den i-Planner-Support.

## Die Daten eines Kunden lassen sich nicht ändern {#daten-nicht-aendern}

Deiner Benutzerrolle fehlt der Schalter **Mit Bearbeitung**. Er steht in den Detail-Rechten der Zeile **Kontakte** im Abschnitt **Profil**. Beim Klick auf eine Gruppe erscheint dann „Du hast nicht das erforderliche Recht den Vorgang zu bearbeiten!“ Eine Person mit Administrator-Rolle kann den Schalter im Rollen-Editor einschalten.

## Nach dem Ändern eines Felds erscheint keine Meldung {#keine-speichermeldung}

War ein Text- oder Suchfeld vorher leer oder hast du einen Wert gelöscht, zeigt i-Planner keine Meldung „Das Feld … wurde erfolgreich gespeichert!“ Gespeichert ist die Änderung trotzdem. Das siehst du, wenn du die Karteikarte schließt und neu öffnest.

## Eine Adresse wurde versehentlich gelöscht {#adresse-geloescht}

Lege die Adresse über **Hinzufügen** in der Gruppe neu an. Beim Löschen eines Eintrags entfernt i-Planner nur diesen einen Eintrag. Der Kunde selbst bleibt erhalten.

## Der Bereich „Team“ fehlt {#bereich-team-fehlt}

Den Bereich **Team** und den Verlauf siehst du bei Kunden nur, wenn deine Rolle den Schalter **Neuigkeiten** hat. Er steht in den Detail-Rechten der Zeile **Kontakte** im Abschnitt **Kundenverwaltung**. Die Zeile **Neuigkeiten** des Blocks **Kundenverwaltung** reicht dafür nicht. Bei Produktpartnern und Benutzern ist es der gleichnamige Schalter in den Detail-Rechten ihrer Zeile.

## Ein Kollege lässt sich nicht als Teammitglied hinzufügen {#teammitglied-nicht-hinzufuegen}

Wen du eintragen darfst, legt bei Kunden das Auswahlfeld **Auswahl der Teammitglieder** fest. Es steht in den Detail-Rechten der Zeile **Kontakte** im Abschnitt **Profil**. Bei **Nur sich selbst** kannst du nur dich eintragen, bei **Sich selbst und Team** zusätzlich Mitglieder deines Teams. Steht der Kollege schon im Team, erscheint „Das Teammitglied … existiert bereits in der Liste!“

## Beim Anlegen erscheint „Der Vorgang konnte nicht bestätigt werden“ {#nicht-bestaetigt}

Die Verbindung zum Server hat nicht geklappt. Ob der Kunde angelegt ist, ist deshalb offen. Öffne die Maske erneut und suche den Kunden, zum Beispiel über [Suchen](/kundenverwaltung/grundlagen/suchen), bevor du ihn noch einmal anlegst. So vermeidest du eine Dublette.

## Die Dublettenprüfung findet einen doppelten Kunden nicht {#dublette-nicht-gefunden}

Die Dublettenprüfung vergleicht nur exakt gleiche Namen und Vornamen. Abweichende Schreibweisen findet sie nicht, ebenso wenig gelöschte Datensätze, Entwürfe und Kunden, die du laut deiner Benutzerrolle nicht sehen darfst. Doppelte Kunden führst du nachträglich zusammen, siehe [Kopieren, Zusammenführen und Löschen](/kundenverwaltung/grundlagen/karteikarte/kopieren-zusammenfuehren-und-loeschen).

## Ein gefundener Kunde lässt sich in der Dublettenprüfung nicht auswählen {#dublette-nicht-auswaehlbar}

Du hast auf diesen Kunden keinen Zugriff. Welche Kunden du sehen darfst, legt das Auswahlfeld **Welche Kunden** fest. Es steht in deiner Benutzerrolle in den Detail-Rechten der Zeile **Kontakte** im Abschnitt **Kundenverwaltung**. Lege den Kunden nicht einfach doppelt an. Kläre lieber mit dem zuständigen Kollegen oder einer Person mit Administrator-Rolle, wem er gehört.

## Nach dem Übernehmen in der Dublettenprüfung fehlen deine Eingaben {#eingaben-fehlen}

Mit **… übernehmen** öffnet sich der vorhandene Datensatz, und i-Planner löscht deinen Entwurf automatisch. Eingaben aus dem Entwurf musst du im vorhandenen Datensatz nachtragen.

## „Kopie erstellen“ fehlt {#kopie-erstellen-fehlt}

Du brauchst das Bearbeitungsrecht für den Bereich. Bei Kunden ist das der Schalter **Mit Bearbeitung** in den Detail-Rechten der Zeile **Kontakte** im Abschnitt **Profil**. Bei einem Entwurf, der noch nicht angelegt ist, gibt es **Kopie erstellen** nicht, ebenso wenig bei einer Meldung.

## „Dubletten zusammenführen“ fehlt {#zusammenfuehren-fehlt}

Den Eintrag gibt es nur bei Kunden, nicht bei Produktpartnern oder Benutzern und nicht bei einem Entwurf. Zusätzlich braucht deine Benutzerrolle den Schalter **Dubletten** in den Detail-Rechten der Zeile **Benutzer** im Abschnitt **Benutzer**. Das gilt auch für Kunden.

## Im Menü „Optionen...“ fehlt „Löschen“ {#loeschen-fehlt}

Deiner Benutzerrolle fehlt der Schalter **Löschen** in den Detail-Rechten der Zeile **Kontakte** im Abschnitt **Löschen**. Eine Person mit Administrator-Rolle kann ihn im Rollen-Editor einschalten. Für Produktpartner und Benutzer gilt derselbe Schalter in den Detail-Rechten ihrer Zeile.

## Der Kunde lässt sich nicht löschen {#kunde-nicht-loeschen}

Im Löschdialog musst du **LÖSCHEN** so in das Feld eintippen, wie es im Dialog steht, und dann bestätigen. Lehnt i-Planner das Löschen ab, steht der Grund im folgenden Dialog.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Karteikarte](/kundenverwaltung/grundlagen/karteikarte/uebersicht): Stammdaten ändern, Einträge anlegen und Teammitglieder zuordnen.
- [Datensatz anlegen](/kundenverwaltung/grundlagen/karteikarte/datensatz-anlegen): Entwurf, Häkchen und Dublettenprüfung.
- [Kopieren, Zusammenführen und Löschen](/kundenverwaltung/grundlagen/karteikarte/kopieren-zusammenfuehren-und-loeschen): das Menü **Optionen...** und die Rechte **Löschen** und **Endgültig löschen**.
- [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht): die Rechte einer Rolle einstellen.