# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Kundenverwaltung › Kontakte › Kunden, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Kunden anlegst, ihre Stammdaten pflegst und mit Beziehungen und Betreuern arbeitest, steht auf den anderen Seiten unter [Kunden](/kundenverwaltung/kontakte/kunden).

## Nicht alle Kunden der Organisation sind zu sehen {#nicht-alle-kunden}

In deiner Benutzerrolle steht das Auswahlfeld **Welche Kunden** auf **Nur eigene Kunden** oder **Eigene Kunden und vom Team**. Du findest es in den Detail-Rechten der Zeile **Kontakte** im Abschnitt **Kundenverwaltung**. Alle Kunden siehst du nur mit **Kunden von allen Benutzern**. Welche Rechte es für Kunden gibt, steht unter [Kunden › Voraussetzungen](/kundenverwaltung/kontakte/kunden/uebersicht#voraussetzungen).

## Kunden lassen sich nicht anlegen oder bearbeiten {#kunden-anlegen-bearbeiten}

Fehlt in der Liste die Schaltfläche zum Anlegen eines Kunden oder siehst du bei einem Kunden kein Bearbeiten-Formular, fehlt deiner Benutzerrolle der Schalter **Mit Bearbeitung**. Er steht in den Detail-Rechten der Zeile **Kontakte** im Abschnitt **Profil** und wird im Rollen-Editor vergeben.

## Die Meldung „Die eingegebene IBAN ist nicht valide!“ erscheint {#iban-nicht-valide}

Die Online-Prüfung hat die IBAN als ungültig erkannt. Prüfe die Eingabe auf Tippfehler und fehlende Stellen.

## BIC und Bankname werden nicht automatisch ausgefüllt {#bic-bankname-leer}

BIC und **Institut** werden nur eingetragen, wenn die Online-Prüfung die IBAN als gültig erkennt und beide Angaben liefert. Ist der Prüfdienst nicht erreichbar, bleiben die Felder leer, ohne dass eine Meldung erscheint. Trage die Werte dann von Hand ein. Wie die Prüfung abläuft, steht unter [Bankverbindung mit IBAN-Prüfung erfassen](/kundenverwaltung/kontakte/kunden/uebersicht#bankverbindung-iban-pruefung-erfassen).

## Eine Beziehung lässt sich nicht hinzufügen {#beziehung-hinzufuegen-geht-nicht}

Das Plus zum Hinzufügen erscheint nur mit Bearbeitungsrecht. Deiner Benutzerrolle fehlt der Schalter **Mit Bearbeitung**. Er steht in den Detail-Rechten der Zeile **Kontakte** im Abschnitt **Profil**.

## Nicht alle Beziehungen werden angezeigt {#beziehungen-fehlen}

Die Leiste zeigt höchstens 20 Beziehungen. Weitere werden nur gezählt. Beziehungen zu gelöschten Kontakten erscheinen nicht.

## Die gewünschte Beziehungsart fehlt in der Auswahl {#beziehungsart-fehlt}

**Beziehung wählen...** zeigt nur die Arten, die zur **Anrede** des geöffneten Kunden passen, und Arten ohne Anrede. Prüfe in den **Grunddaten**, ob die Anrede stimmt, zum Beispiel **Firma** statt **Herr**. Welche Arten es gibt, steht unter [Die passende Beziehungsart finden](/kundenverwaltung/kontakte/kunden/beziehungen-betreuer-und-foto#passende-beziehungsart-finden).

## Eine verknüpfte Person lässt sich nicht öffnen {#verknuepfte-person-oeffnen}

Erscheint „Du hast keine Berechtigung um den Kontakt aufzurufen!“, gehört der verknüpfte Kunde nicht zu den Kunden, die du sehen darfst. Er ist auch nicht für dich freigeschaltet. Bei Produktpartnern und Benutzern entscheiden die Rechte des jeweiligen Bereichs. Die Freischaltung vergibt jemand über **Betreuer freischalten**, siehe [Einen Kunden für weitere Benutzer freischalten](/kundenverwaltung/kontakte/kunden/beziehungen-betreuer-und-foto#kunden-weitere-benutzer-freischalten).

## Der Betreuer lässt sich nicht wechseln {#betreuer-wechsel-geht-nicht}

Deiner Benutzerrolle fehlt der Schalter **Betreuerwechsel**. Er steht in den Detail-Rechten der Zeile **Kontakte** im Abschnitt **Profil**. Ohne ihn öffnet ein Klick auf **Betreuer** keine Suche.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Kunden](/kundenverwaltung/kontakte/kunden/uebersicht): Kunden finden, anlegen und Stammdaten pflegen.
- [Beziehungen, Betreuer und Foto](/kundenverwaltung/kontakte/kunden/beziehungen-betreuer-und-foto): Beziehungen anlegen, den Betreuer wechseln, Kunden freischalten.
- [Karteikarte](/kundenverwaltung/grundlagen/karteikarte/uebersicht): wie die Rechte der Karteikarte wirken.
- [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht): Schalter wie **Mit Bearbeitung** und **Betreuerwechsel** vergeben.