[{"data":1,"prerenderedAt":1973},["ShallowReactive",2],{"help-nav":3,"page-\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fserviceportal\u002Feinstellungen-und-freigaben":1053},[4,393,1018],{"type":5,"key":6,"title":7,"description":8,"intro":9,"icon":10,"to":11,"count":12,"children":13},"folder","1.organisation","Organisation","Team, Rechte, Integrationen","Team, Rechte und Einstellungen deines Unternehmens.","building-user","\u002Fdocs\u002Forganisation",53,[14,21,27,33,39,243,261,267,273],{"type":15,"key":16,"title":17,"to":18,"description":19,"teaser":20},"page","1.organisation\u002F1.uebersicht","Übersicht","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fuebersicht","Was du im Bereich Organisation findest — Team, Zugriffsrechte, Integrationen, Abrechnung und die Einstellungen deines Unternehmens.","Bereich öffnen, Menüpunkte, Rechte.",{"type":15,"key":22,"title":23,"to":24,"description":25,"teaser":26},"1.organisation\u002F2.module","Module","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fmodule","Wie du die Modul-Übersicht öffnest, ein Modul startest, zwischen Modulen wechselst und die Liste filterst.","Module öffnen und wechseln.",{"type":15,"key":28,"title":29,"to":30,"description":31,"teaser":32},"1.organisation\u002F3.team","Team","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fteam","Wie du Kolleginnen und Kollegen einlädst oder aus der Kundenverwaltung übernimmst, Name, Login-E-Mail, Rolle, Team und Start-Seite eines Mitglieds änderst, Verknüpfungen und Einladungen korrigierst, den Zugang zurücksetzt und Mitglieder deaktivierst oder endgültig löschst.","Mitglieder einladen und verwalten.",{"type":15,"key":34,"title":35,"to":36,"description":37,"teaser":38},"1.organisation\u002F4.zusammenarbeit","Zusammenarbeit","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fzusammenarbeit","Wie du Personen aus anderen Organisationen einen externen Zugang zu deiner Organisation gibst, ihre Rolle festlegst und den Zugang wieder entziehst.","Externe Personen einbinden.",{"type":5,"key":40,"title":41,"description":42,"intro":43,"icon":43,"to":44,"count":45,"children":46},"1.organisation\u002F5.integrationen","Integrationen","Schnittstellen einschalten und freigeben.","","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen",30,[47,52,106,196,231,237],{"type":15,"key":48,"title":41,"to":49,"description":50,"teaser":51},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fuebersicht","Wie du in der Übersicht der Integrationen die passende Schnittstelle findest, sie für deine Organisation einschaltest, festlegst, wer sie nutzen darf, und ihre Accounts gesammelt stilllegst.","Integration finden, einschalten, freigeben.",{"type":5,"key":53,"title":54,"description":55,"intro":43,"icon":43,"to":56,"count":57,"children":58},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F2.pool","Pool","Maklerpools und Haftungsdach anbinden.","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fpool",8,[59,64,70,76,82,88,94,100],{"type":15,"key":60,"title":17,"to":61,"description":62,"teaser":63},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F2.pool\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fpool\u002Fuebersicht","Integrationen zu Maklerpools und dem Haftungsdach Netfonds — Aruna, BCA, Fondsfinanz, JUNG, DMS & CIE, Netfonds, Starpool und VEMA.","Welche Pools angebunden sind.",{"type":15,"key":65,"title":66,"to":67,"description":68,"teaser":69},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F2.pool\u002F2.aruna","Aruna","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fpool\u002Faruna","Holt Dokumente aus deinem Aruna-Zugang in den Posteingang der Kundenverwaltung und öffnet die Aruna-Vergleichsrechner MrMoney, Thinksurance und Nafi über persönliche Anmelde-Links.","Dokumente abholen, Rechner öffnen.",{"type":15,"key":71,"title":72,"to":73,"description":74,"teaser":75},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F2.pool\u002F3.bca","BCA","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fpool\u002Fbca","Holt deine BCA-Dokumente in den Posteingang der Kundenverwaltung und öffnet einen ausgewählten Kunden direkt im BCA-Maklerportal DiVA.","Dokumente abholen, DiVA öffnen.",{"type":15,"key":77,"title":78,"to":79,"description":80,"teaser":81},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F2.pool\u002F4.fondsfinanz","Fondsfinanz","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fpool\u002Ffondsfinanz","Fondsfinanz für deine Organisation aktivieren und für Mitarbeiter freigeben, Provisionsabrechnungen von Fonds Finanz als CSV-Datei in die Abrechnung importieren — eine automatische Datenverbindung zu Fonds Finanz gibt es derzeit nicht.","Provisionen als CSV importieren.",{"type":15,"key":83,"title":84,"to":85,"description":86,"teaser":87},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F2.pool\u002F5.jung-dms-und-cie","JUNG, DMS & CIE","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fpool\u002Fjung-dms-und-cie","Verbindet deinen API-Zugang bei JUNG, DMS & CIE mit i-Planner, prüft die Zugangsdaten, startet nach Zeitplan einen Datenabruf und meldet in i-Planner erledigte Wiedervorlagen an JDC zurück.","Daten per API abrufen.",{"type":15,"key":89,"title":90,"to":91,"description":92,"teaser":93},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F2.pool\u002F6.netfonds","Netfonds","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fpool\u002Fnetfonds","Holt Dokumente aus deinem Netfonds-Zugang in den Posteingang von i-Planner und öffnet aus der Kundenverwaltung heraus die Netfonds-Startseite oder Netfonds-Apps zu einem Kunden.","Dokumente abholen, Apps öffnen.",{"type":15,"key":95,"title":96,"to":97,"description":98,"teaser":99},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F2.pool\u002F7.starpool","Starpool","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fpool\u002Fstarpool","Wie du deine Starpool-Zugangsdaten in i-Planner hinterlegst und automatisch prüfen lässt, damit du erfährst, sobald die Anmeldung nicht mehr klappt.","Zugang hinterlegen und prüfen.",{"type":15,"key":101,"title":102,"to":103,"description":104,"teaser":105},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F2.pool\u002F8.vema","VEMA","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fpool\u002Fvema","Holt über das Aktualisieren im Posteingang der Kundenverwaltung die Dokumente, die VEMA für dich bereitstellt, und öffnet VEMA-Links zu einem Kunden aus i-Planner.","Dokumente abholen, Links öffnen.",{"type":5,"key":107,"title":108,"description":109,"intro":43,"icon":43,"to":110,"count":111,"children":112},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F3.datenlieferanten","Datenlieferanten","Vergleichsrechner und Beratungssoftware anbinden.","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fdatenlieferanten",14,[113,118,124,130,136,142,148,154,160,166,172,178,184,190],{"type":15,"key":114,"title":17,"to":115,"description":116,"teaser":117},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F3.datenlieferanten\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fdatenlieferanten\u002Fuebersicht","Integrationen zu Vergleichsrechnern, Beratungssoftware und Maklerverwaltungsprogrammen, die Kundendaten austauschen oder Dokumente liefern.","Welche Datenlieferanten es gibt.",{"type":15,"key":119,"title":120,"to":121,"description":122,"teaser":123},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F3.datenlieferanten\u002F2.dr-kriebel","Dr. Kriebel","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fdatenlieferanten\u002Fdr-kriebel","Wie du die Stammdaten eines Kunden als Datei für den Beratungsrechner von Dr. Kriebel herunterlädst und festlegst, wer diese Schnittstelle nutzen darf.","Kundendaten als Datei übergeben.",{"type":15,"key":125,"title":126,"to":127,"description":128,"teaser":129},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F3.datenlieferanten\u002F3.fbxpert","fb>xpert","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fdatenlieferanten\u002Ffbxpert","Mit fb>xpert legst du aus i-Planner mit den Daten eines Kunden einen Vorgang bei Franke und Bornberg an und springst direkt hinein, und zurückgemeldete Angebote landen samt Dokumenten als Verträge beim Kunden.","Vorgänge anlegen, Angebote übernehmen.",{"type":15,"key":131,"title":132,"to":133,"description":134,"teaser":135},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F3.datenlieferanten\u002F4.finanzplaner-pro","Finanzplaner Pro","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fdatenlieferanten\u002Ffinanzplaner-pro","Erzeugt in der Kundenverwaltung eine Übergabedatei mit den Daten eines Kunden und seines Partners für die Offline-Version der Beratungssoftware Finanzplaner Pro von Finanzportal24.","Übergabedatei für die Offline-Version.",{"type":15,"key":137,"title":138,"to":139,"description":140,"teaser":141},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F3.datenlieferanten\u002F5.finanzportal24","Finanzportal24","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fdatenlieferanten\u002Ffinanzportal24","Überträgt einen Kunden – auf Wunsch mit Partner und Kindern – samt Verträgen aus der Kundenverwaltung als Fall an Finanzportal24 und öffnet Finanzportal24 danach mit automatischer Anmeldung.","Kunden als Fall übertragen.",{"type":15,"key":143,"title":144,"to":145,"description":146,"teaser":147},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F3.datenlieferanten\u002F6.mr-money","MR.MONEY","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fdatenlieferanten\u002Fmr-money","Holt Dokumente aus deinem MR.MONEY-Zugang in den Posteingang, wo du sie Kunden und Verträgen zuordnest oder daraus neue Kunden und Verträge anlegst.","Dokumente in den Posteingang holen.",{"type":15,"key":149,"title":150,"to":151,"description":152,"teaser":153},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F3.datenlieferanten\u002F7.nafi-nova","NAFI NOVA","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fdatenlieferanten\u002Fnafi-nova","Öffnet den Kfz-Vergleichsrechner NAFI NOVA mit deinen hinterlegten NAFI-Zugangsdaten direkt aus der Kundenverwaltung, für einen ausgewählten Kunden oder aus einem Vertrag heraus.","Kfz-Rechner direkt öffnen.",{"type":15,"key":155,"title":156,"to":157,"description":158,"teaser":159},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F3.datenlieferanten\u002F8.procheck","Procheck","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fdatenlieferanten\u002Fprocheck","Wie du das Portal von Procheck24 direkt aus der Kundenverwaltung öffnest und dafür deinen Procheck24-Zugang in i-Planner hinterlegst.","Portal direkt öffnen.",{"type":15,"key":161,"title":162,"to":163,"description":164,"teaser":165},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F3.datenlieferanten\u002F9.prohyp","Prohyp","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fdatenlieferanten\u002Fprohyp","Übergibt Kunden aus der Kundenverwaltung als neuen Baufinanzierungsantrag an Prohyp und übernimmt Antragsteller, Darlehen und Immobilie aus Prohyp-Anträgen per Klick in Kunden und Verträge.","Baufinanzierungen übergeben und übernehmen.",{"type":15,"key":167,"title":168,"to":169,"description":170,"teaser":171},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F3.datenlieferanten\u002F10.psp-online","PSP Online","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fdatenlieferanten\u002Fpsp-online","Mit PSP Online übergibst du einen Kunden samt Partner und Kindern an den Vergleichsrechner für die private Kranken- und Zusatzversicherung und holst Angebote und PDF-Unterlagen per Klick nach i-Planner zurück.","Kunden übergeben, Angebote holen.",{"type":15,"key":173,"title":174,"to":175,"description":176,"teaser":177},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F3.datenlieferanten\u002F11.smart-insurtech","Smart Insurtech","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fdatenlieferanten\u002Fsmart-insurtech","Überträgt die Stammdaten eines Kunden aus der Kundenverwaltung an Smart Insurtech und öffnet danach das Smart-Insurtech-Portal mit dem hinterlegten Zugang.","Stammdaten übertragen.",{"type":15,"key":179,"title":180,"to":181,"description":182,"teaser":183},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F3.datenlieferanten\u002F12.softfair","Softfair","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fdatenlieferanten\u002Fsoftfair","Öffnet die Analyse- und Vergleichssoftware Softfair direkt aus der Kundenverwaltung und übergibt auf Wunsch die Stammdaten eines Kunden an Softfair.","Softfair öffnen, Stammdaten übergeben.",{"type":15,"key":185,"title":186,"to":187,"description":188,"teaser":189},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F3.datenlieferanten\u002F13.thinksurance","Thinksurance","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fdatenlieferanten\u002Fthinksurance","Übernimmt stündlich Thinksurance-Anfragen mit Auftragsdokument als Firmenkunden, Verträge im Status „Antrag“ und Dokumente in die Kundenverwaltung.","Anfragen automatisch übernehmen.",{"type":15,"key":191,"title":192,"to":193,"description":194,"teaser":195},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F3.datenlieferanten\u002F14.zeitsprung","Zeitsprung","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fdatenlieferanten\u002Fzeitsprung","Holt die Dokumentlieferungen, die bei Zeitsprung für dich bereitliegen, in den Posteingang der Kundenverwaltung, wo du sie Kunden und Verträgen zuordnest oder daraus neue Kunden und Verträge anlegst.","Dokumentlieferungen abholen.",{"type":5,"key":197,"title":198,"description":199,"intro":43,"icon":43,"to":200,"count":201,"children":202},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F4.e-mail","E-Mail","Postfächer mit i-Planner verbinden.","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fe-mail",5,[203,208,214,219,225],{"type":15,"key":204,"title":17,"to":205,"description":206,"teaser":207},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F4.e-mail\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fe-mail\u002Fuebersicht","Vier Integrationen verbinden ein bestehendes E-Mail-Postfach mit i-Planner — für Versand aus i-Planner und automatische Ablage beim Kunden.","Welche Postfächer du anbinden kannst.",{"type":15,"key":209,"title":210,"to":211,"description":212,"teaser":213},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F4.e-mail\u002F2.apple-mail-icloud","Apple Mail \u002F iCloud","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fe-mail\u002Fapple-mail-icloud","Wie du dein iCloud-Postfach mit einem app-spezifischen Passwort an i-Planner anbindest, damit du über neue E-Mails benachrichtigt wirst und Mails bekannter Kunden in der Kundenverwaltung landen.","iCloud-Postfach anbinden.",{"type":15,"key":215,"title":198,"to":216,"description":217,"teaser":218},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F4.e-mail\u002F3.e-mail","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fe-mail\u002Fe-mail","Verbindet ein E-Mail-Postfach per IMAP\u002FSMTP mit i-Planner — du verschickst E-Mails direkt aus i-Planner, und ein- und ausgehende E-Mails landen automatisch beim passenden Kunden; Kontotyp und Zugangsdaten änderst du später am Account.","Beliebiges Postfach per IMAP\u002FSMTP.",{"type":15,"key":220,"title":221,"to":222,"description":223,"teaser":224},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F4.e-mail\u002F4.gmail","Gmail","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fe-mail\u002Fgmail","Wie du ein Gmail-Postfach per App-Passwort oder Google-Anmeldung mit i-Planner verbindest, damit Mails von und an deine Kunden in der Kundenakte landen und du über das Postfach E-Mails verschickst.","Gmail-Postfach anbinden.",{"type":15,"key":226,"title":227,"to":228,"description":229,"teaser":230},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F4.e-mail\u002F5.microsoft-365","Microsoft 365","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fe-mail\u002Fmicrosoft-365","Verbindet ein Postfach von Microsoft 365 oder Outlook.com über die Anmeldung mit dem Microsoft-Konto, damit du darüber aus i-Planner E-Mails sendest und eingehende sowie in Outlook gesendete E-Mails automatisch beim passenden Kunden landen.","Microsoft-Postfach anbinden.",{"type":15,"key":232,"title":233,"to":234,"description":235,"teaser":236},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F5.kundenexport-json","Kundenexport (JSON)","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fkundenexport-json","Lädt aus der Kundenverwaltung den Datensatz eines einzelnen Kunden, etwa mit Adressen, Kontaktdaten, Verträgen und Schäden, als JSON-Datei auf deinen Rechner herunter.","Einen Kunden als JSON laden.",{"type":15,"key":238,"title":239,"to":240,"description":241,"teaser":242},"1.organisation\u002F5.integrationen\u002F6.portale","Portale","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fintegrationen\u002Fportale","Stellt die bei deinen Produktpartnern hinterlegten Links in die Gesellschaftsportale in der Kundenverwaltung als zentrale Linksammlung bereit, für alle oder nur für ausgewählte Mitarbeiter.","Links in die Gesellschaftsportale.",{"type":5,"key":244,"title":245,"description":246,"intro":43,"icon":43,"to":247,"count":248,"children":249},"1.organisation\u002F7.abrechnung","Abrechnung","Version, Module und Credits.","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fabrechnung",2,[250,255],{"type":15,"key":251,"title":245,"to":252,"description":253,"teaser":254},"1.organisation\u002F7.abrechnung\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fabrechnung\u002Fuebersicht","Wie du deine Version wechselst, die Vertragslaufzeit änderst, Zugänge anpasst, Module und Speicher buchst oder kündigst, Bestellungen und einmalige Käufe im Warenkorb bestätigst und Rechnungen, Zahlungsmethode und Rechnungsadresse verwaltest; Credits haben eine eigene Seite.","Version, Laufzeit, Zugänge und Rechnungen.",{"type":15,"key":256,"title":257,"to":258,"description":259,"teaser":260},"1.organisation\u002F7.abrechnung\u002F2.credits","Credits","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Fabrechnung\u002Fcredits","Wofür Credits verbraucht werden, wie du den aktuellen Verbrauch abliest, zwischen PayGo und Prepaid wählst, ein Prepaid-Paket kaufst, die Autoaufladung einrichtest und mit der Kostenkontrolle ein monatliches Kostenlimit mit Kostenalarm festlegst.","Verbrauch, Prepaid und Kostenkontrolle.",{"type":15,"key":262,"title":263,"to":264,"description":265,"teaser":266},"1.organisation\u002F8.accounts","Accounts","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Faccounts","Wie du E-Mail-Postfächer, Konten mit Anbieter-Login und die Zugänge zu deinen Integrationen anlegst, verbindest und prüfst, für Kollegen freischaltest, abschaltest oder löschst — und was die Meldungen dabei bedeuten.","Postfächer und Zugänge verbinden.",{"type":15,"key":268,"title":269,"to":270,"description":271,"teaser":272},"1.organisation\u002F9.audit-log","Audit-Log","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Faudit-log","Wo du nachliest, wer wann was in deiner Organisation geändert hat, wer sich angemeldet hat, was über Webhooks und die REST-API gelaufen ist und welche Integrations-Accounts Probleme hatten — mit Filtern, Details und Export.","Nachlesen, wer was geändert hat.",{"type":5,"key":274,"title":275,"description":276,"intro":43,"icon":43,"to":277,"count":278,"children":279},"1.organisation\u002F10.einstellungen","Einstellungen","Die Einstellungen deiner Organisation.","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen",15,[280,285,313,337,353,376],{"type":15,"key":281,"title":17,"to":282,"description":283,"teaser":284},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Fuebersicht","Was im Bereich Einstellungen steckt — die sechs Gruppen Organisation, Team & Rollen, E-Mail, Vorlagen, Entwickler und Datenverwaltung mit ihren zehn Seiten und die Detail-Rechte der Benutzerrollen.","Alle Gruppen und Seiten im Überblick.",{"type":5,"key":286,"title":7,"description":287,"intro":43,"icon":43,"to":288,"count":289,"children":290},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F2.organisation","Stammdaten, Sicherheit, Protokolle.","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Forganisation",4,[291,296,302,308],{"type":15,"key":292,"title":17,"to":293,"description":294,"teaser":295},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F2.organisation\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Forganisation\u002Fuebersicht","Die drei Seiten der Gruppe Organisation — Stammdaten, Sicherheit und Audit-Log — und wofür du sie brauchst.","Die drei Seiten der Gruppe.",{"type":15,"key":297,"title":298,"to":299,"description":300,"teaser":301},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F2.organisation\u002F2.stammdaten","Stammdaten","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Forganisation\u002Fstammdaten","Wo du Firmenname, Rechtsform, Vermittlerregister, Firmensitz, Bankverbindung und die Links zu Impressum und Datenschutz hinterlegst.","Firmendaten, Register, Bankverbindung.",{"type":15,"key":303,"title":304,"to":305,"description":306,"teaser":307},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F2.organisation\u002F3.sicherheit","Sicherheit","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Forganisation\u002Fsicherheit","Wie du für deine Organisation die Zwei-Faktor-Pflicht, die Passwortregeln, die Dauer einer Anmeldung und die Sperre nach Fehlversuchen festlegst.","Zwei-Faktor-Pflicht und Passwortregeln.",{"type":15,"key":309,"title":269,"to":310,"description":311,"teaser":312},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F2.organisation\u002F4.audit-log","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Forganisation\u002Faudit-log","Wie du einstellst, wie lange i-Planner die Protokolle deiner Organisation aufbewahrt, und welche Höchstdauer deine gebuchte Version erlaubt.","Aufbewahrung der Protokolle.",{"type":5,"key":314,"title":315,"description":316,"intro":43,"icon":43,"to":317,"count":318,"children":319},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F3.team-und-rollen","Team & Rollen","Rollen, Rechte und Support-Zugang.","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Fteam-und-rollen",3,[320,325,331],{"type":15,"key":321,"title":17,"to":322,"description":323,"teaser":324},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F3.team-und-rollen\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Fteam-und-rollen\u002Fuebersicht","Die beiden Seiten der Gruppe Team & Rollen — Benutzerrollen und Support-Zugang —, die Detail-Rechte je Bereich einer Rolle und wofür du sie brauchst.","Die beiden Seiten der Gruppe.",{"type":15,"key":326,"title":327,"to":328,"description":329,"teaser":330},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F3.team-und-rollen\u002F2.benutzerrollen","Benutzerrollen","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Fteam-und-rollen\u002Fbenutzerrollen","Wie du festlegst, welche Bereiche und Aktionen deine Kolleginnen und Kollegen sehen dürfen — Rollen anlegen, Rechte ändern, Sondereingriffe wie die Supportansicht vergeben, kopieren, sperren und löschen.","Rollen anlegen, Rechte festlegen.",{"type":15,"key":332,"title":333,"to":334,"description":335,"teaser":336},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F3.team-und-rollen\u002F3.support-zugang","Support-Zugang","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Fteam-und-rollen\u002Fsupport-zugang","Wer aus deinem Unternehmen eine Anfrage an den i-Planner-Support schicken darf — und wie du den Zugang einzelnen Personen gibst oder entziehst.","Wer den Support anfragen darf.",{"type":5,"key":338,"title":198,"description":339,"intro":43,"icon":43,"to":340,"count":248,"children":341},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F4.e-mail","Signaturen für alle Postfächer.","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Fe-mail",[342,347],{"type":15,"key":343,"title":17,"to":344,"description":345,"teaser":346},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F4.e-mail\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Fe-mail\u002Fuebersicht","Was die Gruppe E-Mail enthält und wo du sie in den Einstellungen findest.","Was die Gruppe E-Mail enthält.",{"type":15,"key":348,"title":349,"to":350,"description":351,"teaser":352},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F4.e-mail\u002F2.signaturen","Signaturen","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Fe-mail\u002Fsignaturen","Wie du unter Organisation › Einstellungen › E-Mail › Signaturen E-Mail-Signaturen anlegst, bearbeitest, für Kollegen freischaltest, als persönlichen Standard festlegst und E-Mail-Accounts zuordnest – und welche Signatur i-Planner beim Schreiben einer E-Mail einsetzt.","Signaturen anlegen und zuordnen.",{"type":5,"key":354,"title":355,"description":356,"intro":43,"icon":43,"to":357,"count":318,"children":358},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F5.entwickler","Entwickler","Webhooks und API-Tokens.","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Fentwickler",[359,364,370],{"type":15,"key":360,"title":17,"to":361,"description":362,"teaser":363},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F5.entwickler\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Fentwickler\u002Fuebersicht","Wofür der Entwickler-Bereich da ist und wann du Webhooks oder API-Tokens brauchst.","Wann du Webhooks oder Tokens brauchst.",{"type":15,"key":365,"title":366,"to":367,"description":368,"teaser":369},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F5.entwickler\u002F2.webhooks","Webhooks","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Fentwickler\u002Fwebhooks","Wie du einen Webhook anlegst, testest und aktivierst, damit bei bestimmten Änderungen an deinen Daten automatisch eine HTTP-Anfrage an ein anderes System geht, und wer bei Änderungen am Webhook eine E-Mail bekommt.","Andere Systeme bei Änderungen benachrichtigen.",{"type":15,"key":371,"title":372,"to":373,"description":374,"teaser":375},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F5.entwickler\u002F3.api-tokens","API-Tokens","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Fentwickler\u002Fapi-tokens","Wie du einen Zugangsschlüssel für die REST-API anlegst, seine Rechte und seine Laufzeit festlegst, ihn regenerierst, deaktivierst und über den Schalter „Aktiv\" wieder einschaltest und wer dazu E-Mails bekommt.","Schlüssel für die REST-API.",{"type":5,"key":377,"title":378,"description":379,"intro":43,"icon":43,"to":380,"count":248,"children":381},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F6.datenverwaltung","Datenverwaltung","Alle Daten exportieren.","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Fdatenverwaltung",[382,387],{"type":15,"key":383,"title":17,"to":384,"description":385,"teaser":386},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F6.datenverwaltung\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Fdatenverwaltung\u002Fuebersicht","Was die Gruppe Datenverwaltung enthält und wo du sie in den Einstellungen findest.","Was die Gruppe Datenverwaltung enthält.",{"type":15,"key":388,"title":389,"to":390,"description":391,"teaser":392},"1.organisation\u002F10.einstellungen\u002F6.datenverwaltung\u002F2.vollstaendiger-export","Vollständiger Export","\u002Fdocs\u002Forganisation\u002Feinstellungen\u002Fdatenverwaltung\u002Fvollstaendiger-export","Wie du den kostenpflichtigen vollständigen Export über den Warenkorb bestellst, Dateiformate und Dokumente festlegst, den Preis nach Dokumentvolumen prüfst, den Stand von Bestellung und Erstellung verfolgst und die fertigen Exporte samt Dokumente-Paketen 14 Tage lang herunterlädst.","Alle Daten als Export bestellen.",{"type":5,"key":394,"title":395,"description":396,"intro":397,"icon":398,"to":399,"count":400,"children":401},"2.kundenverwaltung","Kundenverwaltung","Kunden, Verträge, Aktivitäten","Kunden betreuen, Verträge pflegen, Provisionen abrechnen.","users","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung",86,[402,407,413,419,529,616,713,746,769,866,872,1001],{"type":15,"key":403,"title":17,"to":404,"description":405,"teaser":406},"2.kundenverwaltung\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fuebersicht","Was die Kundenverwaltung ist, wie du sie öffnest, welche Bereiche das Hauptmenü hat und warum bei dir Menüpunkte fehlen oder anders heißen können.","Öffnen, Hauptmenü, fehlende Bereiche.",{"type":15,"key":408,"title":409,"to":410,"description":411,"teaser":412},"2.kundenverwaltung\u002F2.arbeitsoberflaeche","Arbeitsoberfläche","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Farbeitsoberflaeche","Was die Kopfzeile der Kundenverwaltung bietet (Hinzufügen, Suche, Benachrichtigungen, Schnittstellen, Profilmenü), wie du das Hauptmenü einklappst, sortierst und seine Zahlen liest und welche Tasten Fenster, Popups und Auswahlmenüs steuern.","Kopfzeile, Hauptmenü und Tasten.",{"type":15,"key":414,"title":415,"to":416,"description":417,"teaser":418},"2.kundenverwaltung\u002F3.neuigkeiten","Neuigkeiten","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fneuigkeiten","Wie du auf der Seite Neuigkeiten Meldungen erfasst, anstehende Ereignisse wie Geburtstage siehst, den Verlauf filterst und durchsuchst und Einträge anpinnst oder löschst.","Meldungen, Ereignisse, Verlauf.",{"type":5,"key":420,"title":421,"description":422,"intro":43,"icon":43,"to":423,"count":278,"children":424},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen","Grundlagen","Was in der ganzen Kundenverwaltung gilt.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen",[425,430,465,488,511,517,523],{"type":15,"key":426,"title":17,"to":427,"description":428,"teaser":429},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Fuebersicht","Die Grundlagen erklären, wie Listen, Sammelaktionen, Karteikarte, Dokumente, Suche, Serienmanager und Verknüpfungen in der Kundenverwaltung funktionieren.","Was die Grundlagen erklären.",{"type":5,"key":431,"title":432,"description":433,"intro":43,"icon":43,"to":434,"count":201,"children":435},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen\u002F2.listen","Listen","Listen bedienen, anpassen, auswerten.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Flisten",[436,441,447,453,459],{"type":15,"key":437,"title":432,"to":438,"description":439,"teaser":440},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen\u002F2.listen\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Flisten\u002Fuebersicht","Wie du Listen in der Kundenverwaltung bedienst – Listen-Menü, Werkzeugleiste, Suche in der Liste, Stern, Stichworte, Spalten, Zellbearbeitung, Blättern und das Drei-Punkte-Menü einer Zeile.","Listen-Menü, Werkzeugleiste, Spalten.",{"type":15,"key":442,"title":443,"to":444,"description":445,"teaser":446},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen\u002F2.listen\u002F2.eigene-listen","Eigene Listen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Flisten\u002Feigene-listen","Wie du eigene Listen mit Filtern, Spalten, Limitierung und Freischaltung anlegst, bearbeitest, kopierst, sortierst, löschst und eine Suche als Liste speicherst.","Filter, Spalten und Freigabe.",{"type":15,"key":448,"title":449,"to":450,"description":451,"teaser":452},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen\u002F2.listen\u002F3.mehrfachauswahl-und-export","Mehrfachauswahl und Export","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Flisten\u002Fmehrfachauswahl-und-export","Wie du mehrere Einträge einer Liste markierst, die Aktionsleiste für Sammelaktionen nutzt, mehrere Einträge löschst, den Serienmanager für Serienbriefe und Serien-E-Mails mit bis zu 250 Einträgen startest und Listen als Excel exportierst.","Mehrere Einträge markieren, exportieren.",{"type":15,"key":454,"title":455,"to":456,"description":457,"teaser":458},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen\u002F2.listen\u002F4.sammelaktionen","Sammelaktionen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Flisten\u002Fsammelaktionen","Welche Sammelaktionen die Aktionsleiste in welchen Listen anbietet, was sie bewirken, welche Rechte sie brauchen und wie du mit Spalteninhalt bearbeiten ein Feld bei vielen Einträgen auf einmal änderst.","Viele Einträge auf einmal ändern.",{"type":15,"key":460,"title":461,"to":462,"description":463,"teaser":464},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen\u002F2.listen\u002F5.beispiel-listen","Beispiel-Listen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Flisten\u002Fbeispiel-listen","Schritt-für-Schritt-Beispiele für häufige eigene Listen – alle meine Kunden, Geburtstagsliste, Kunden ohne Berufsunfähigkeitsversicherung und Verträge einer oder mehrerer Sparten.","Häufige Listen Schritt für Schritt.",{"type":5,"key":466,"title":467,"description":468,"intro":43,"icon":43,"to":469,"count":318,"children":470},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen\u002F3.karteikarte","Karteikarte","Datensätze öffnen, anlegen, pflegen.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Fkarteikarte",[471,476,482],{"type":15,"key":472,"title":467,"to":473,"description":474,"teaser":475},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen\u002F3.karteikarte\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Fkarteikarte\u002Fuebersicht","Wie du die Karteikarte eines Kunden, Produktpartners oder Benutzers öffnest, Stammdaten änderst, Einträge verwaltest und Teammitglieder zuordnest.","Öffnen, Stammdaten, Einträge.",{"type":15,"key":477,"title":478,"to":479,"description":480,"teaser":481},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen\u002F3.karteikarte\u002F2.datensatz-anlegen","Datensatz anlegen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Fkarteikarte\u002Fdatensatz-anlegen","Wie du einen neuen Kunden, Produktpartner oder Benutzer anlegst und was die Dublettenprüfung dabei bedeutet.","Neu anlegen, Dubletten erkennen.",{"type":15,"key":483,"title":484,"to":485,"description":486,"teaser":487},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen\u002F3.karteikarte\u002F3.kopieren-zusammenfuehren-und-loeschen","Kopieren, Zusammenführen und Löschen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Fkarteikarte\u002Fkopieren-zusammenfuehren-und-loeschen","Wie du über das Menü Optionen einen Datensatz kopierst und was die Kopie übernimmt, Dubletten zusammenführst, mit Felder bearbeiten den Feld Editor öffnest oder den Datensatz löschst.","Kopieren, zusammenführen, löschen.",{"type":5,"key":489,"title":490,"description":491,"intro":43,"icon":43,"to":492,"count":318,"children":493},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen\u002F4.dokumente-und-ordner","Dokumente und Ordner","Dateien hochladen, ordnen, versenden.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Fdokumente-und-ordner",[494,499,505],{"type":15,"key":495,"title":490,"to":496,"description":497,"teaser":498},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen\u002F4.dokumente-und-ordner\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Fdokumente-und-ordner\u002Fuebersicht","Wo du die Dokumente eines Kunden findest und wie du sie öffnest, herunterlädst, per E-Mail versendest, verknüpfst, löschst und mehrere auf einmal verschiebst, in Aktivitäten umwandelst oder verschlagwortest.","Dokumente finden, öffnen, versenden.",{"type":15,"key":500,"title":501,"to":502,"description":503,"teaser":504},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen\u002F4.dokumente-und-ordner\u002F2.hochladen","Hochladen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Fdokumente-und-ordner\u002Fhochladen","Wie du Dateien per Ziehen oder über die Dateiauswahl hochlädst, im Schnellzugriff Name, Datum, Ordner und Freigaben festlegst und was bei Dateigröße und Speicherplatz gilt.","Dateien hochladen und einordnen.",{"type":15,"key":506,"title":507,"to":508,"description":509,"teaser":510},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen\u002F4.dokumente-und-ordner\u002F3.ordner","Ordner","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Fdokumente-und-ordner\u002Fordner","Wie du Ordner in einer Dokumentenliste einblendest oder ausblendest, neue Ordner anlegst und Dokumente und Ordner verschiebst.","Ordner anlegen, verschieben.",{"type":15,"key":512,"title":513,"to":514,"description":515,"teaser":516},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen\u002F5.suchen","Suchen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Fsuchen","Wie du mit der Suche in der Kopfzeile Kunden, Verträge, Dokumente und andere Daten findest, die Treffer markierst und weiterbearbeitest, Suchbegriffe genauer einstellst und frühere Suchen wiederholst.","Alles über die Kopfzeile finden.",{"type":15,"key":518,"title":519,"to":520,"description":521,"teaser":522},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen\u002F6.serienmanager","Serienmanager","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Fserienmanager","Wie du mit dem Serienmanager aus markierten Kunden, Verträgen, Gesellschaften oder Benutzern Serienbriefe, Serienbriefe mit E-Mail-Versand oder Serien-E-Mails erstellst – Schritt für Schritt vom Empfänger bis zum Abschluss.","Serienbriefe und Serien-E-Mails.",{"type":15,"key":524,"title":525,"to":526,"description":527,"teaser":528},"2.kundenverwaltung\u002F4.grundlagen\u002F7.vorgaenge-und-verknuepfungen","Vorgänge und Verknüpfungen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Fvorgaenge-und-verknuepfungen","Was Vorgänge und Verknüpfungen sind, wie du das Fenster Verknüpfte Vorgänge öffnest und darin Verknüpfungen herstellst, entfernst oder verknüpfte Einträge löschst.","Datensätze miteinander verknüpfen.",{"type":5,"key":530,"title":531,"description":532,"intro":43,"icon":43,"to":533,"count":534,"children":535},"2.kundenverwaltung\u002F5.kontakte","Kontakte","Kunden, Verträge, Schäden und mehr.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte",11,[536,541,558,575,581,587,593,610],{"type":15,"key":537,"title":17,"to":538,"description":539,"teaser":540},"2.kundenverwaltung\u002F5.kontakte\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fuebersicht","Was du unter Kontakte findest – Kunden, Verträge, Schäden, Finanzdaten, Wünsche & Ziele, das Serviceportal und die Aktionen in den Listen.","Was unter Kontakte steht.",{"type":5,"key":542,"title":543,"description":544,"intro":43,"icon":43,"to":545,"count":248,"children":546},"2.kundenverwaltung\u002F5.kontakte\u002F2.kunden","Kunden","Kunden anlegen und Stammdaten pflegen.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fkunden",[547,552],{"type":15,"key":548,"title":543,"to":549,"description":550,"teaser":551},"2.kundenverwaltung\u002F5.kontakte\u002F2.kunden\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fkunden\u002Fuebersicht","Wie du unter Kontakte › Kunden Kunden findest, anlegst, nach Kontaktart einordnest, ihre Stammdaten wie Adressen, Kontaktdaten und Bankverbindungen pflegst und die Stammdaten-Listen nutzt.","Finden, anlegen, Stammdaten pflegen.",{"type":15,"key":553,"title":554,"to":555,"description":556,"teaser":557},"2.kundenverwaltung\u002F5.kontakte\u002F2.kunden\u002F2.beziehungen-betreuer-und-foto","Beziehungen, Betreuer und Foto","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fkunden\u002Fbeziehungen-betreuer-und-foto","Wie du in der Karteikarte eines Kunden Beziehungen zu anderen Kontakten anlegst, den Betreuer wechselst, den Kunden für weitere Benutzer freischaltest und ein Profilbild hochlädst.","Beziehungen, Betreuer, Kundenfoto.",{"type":5,"key":559,"title":560,"description":561,"intro":43,"icon":43,"to":562,"count":248,"children":563},"2.kundenverwaltung\u002F5.kontakte\u002F3.vertraege","Verträge","Verträge anlegen, pflegen, archivieren.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fvertraege",[564,569],{"type":15,"key":565,"title":560,"to":566,"description":567,"teaser":568},"2.kundenverwaltung\u002F5.kontakte\u002F3.vertraege\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fvertraege\u002Fuebersicht","Wie du Verträge eines Kunden findest, als Entwurf anlegst, Grunddaten, Vertragspersonen und Tarife pflegst sowie Verträge archivierst, wiederherstellst und mehrere auf einmal bearbeitest.","Anlegen, pflegen, archivieren.",{"type":15,"key":570,"title":571,"to":572,"description":573,"teaser":574},"2.kundenverwaltung\u002F5.kontakte\u002F3.vertraege\u002F2.vertragsdaten-je-sparte","Vertragsdaten je Sparte","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fvertraege\u002Fvertragsdaten-je-sparte","Welche Gruppen und Felder ein Vertrag je nach Sparte hat, welche Werte Status, Bestandsführung, Zeitraum und Zahlungen bieten und wie du die Sparte vieler Verträge auf einmal wechselst.","Felder und Werte je Sparte.",{"type":15,"key":576,"title":577,"to":578,"description":579,"teaser":580},"2.kundenverwaltung\u002F5.kontakte\u002F4.schaeden","Schäden","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fschaeden","Wie du Schäden deiner Kunden findest, anlegst – auch direkt aus der Vertragsliste –, mit einem Vertrag verknüpfst, in der Karteikarte Schaden festhältst, im Serviceportal freigibst und aus der Liste Gelöscht zurückholst.","Schäden erfassen und verknüpfen.",{"type":15,"key":582,"title":583,"to":584,"description":585,"teaser":586},"2.kundenverwaltung\u002F5.kontakte\u002F5.finanzdaten","Finanzdaten","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Ffinanzdaten","Wie du Einnahmen und Ausgaben eines Kunden mit Bereich, Art, Zeitraum und Zahlungen erfasst, ansiehst, einzeln oder gesammelt verknüpfst und welche Rechte du dafür brauchst.","Einnahmen und Ausgaben erfassen.",{"type":15,"key":588,"title":589,"to":590,"description":591,"teaser":592},"2.kundenverwaltung\u002F5.kontakte\u002F6.wuensche-und-ziele","Wünsche & Ziele","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fwuensche-und-ziele","Wie du Wünsche und Ziele eines Kunden erfasst, in den Listen findest, über Drei-Punkte-Menü und Sammelaktionen bearbeitest, kopierst, offene Aufgaben abarbeitest, gelöschte zurückholst und welche Rechte du dafür brauchst.","Wünsche und Ziele festhalten.",{"type":5,"key":594,"title":595,"description":596,"intro":43,"icon":43,"to":597,"count":248,"children":598},"2.kundenverwaltung\u002F5.kontakte\u002F7.serviceportal","Serviceportal","Kunden den Zugang zum Portal geben.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fserviceportal",[599,604],{"type":15,"key":600,"title":595,"to":601,"description":602,"teaser":603},"2.kundenverwaltung\u002F5.kontakte\u002F7.serviceportal\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fserviceportal\u002Fuebersicht","Wie du einem Kunden das Serviceportal freischaltest, ihn mit Registrierungslink und SMS-Code einlädst, den Zugang wieder deaktivierst, freigeschaltete Kunden in der Liste Serviceportale findest und dort mehrere Kunden über das Drei-Punkte-Menü freischaltest oder deaktivierst.","Portal freischalten und einladen.",{"type":15,"key":605,"title":606,"to":607,"description":608,"teaser":609},"2.kundenverwaltung\u002F5.kontakte\u002F7.serviceportal\u002F2.einstellungen-und-freigaben","Einstellungen und Freigaben","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fserviceportal\u002Feinstellungen-und-freigaben","Wie du im Serviceportal eines Kunden Betreuer, Support-Kontakt, sichtbare Listen und Benachrichtigungen festlegst und Verträge, Schäden, Dokumente und Ordner einzeln oder mehrere auf einmal für den Kunden freigibst.","Betreuer, Listen, Benachrichtigungen.",{"type":15,"key":611,"title":612,"to":613,"description":614,"teaser":615},"2.kundenverwaltung\u002F5.kontakte\u002F8.listenaktionen","Listenaktionen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Flistenaktionen","Welche Einträge das Drei-Punkte-Menü und welche Sammelaktionen die Aktionsleiste in den Listen Kunden, Verträge, Schäden, Finanzdaten und Wünsche & Ziele anbieten, was sie bewirken, was eine Kopie übernimmt und welche Rechte sie brauchen.","Menüs und Sammelaktionen der Listen.",{"type":5,"key":617,"title":618,"description":619,"intro":43,"icon":43,"to":620,"count":111,"children":621},"2.kundenverwaltung\u002F6.aktivitaeten","Aktivitäten","Aufgaben, Termine, E-Mails und mehr.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Faktivitaeten",[622,627,633,656,673,679,685,691,697,703,709],{"type":15,"key":623,"title":17,"to":624,"description":625,"teaser":626},"2.kundenverwaltung\u002F6.aktivitaeten\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Faktivitaeten\u002Fuebersicht","Was Aktivitäten sind, welche Arten es gibt, wie du sie anlegst, im Aktivitätenfenster bearbeitest, über das Optionen-Menü kopierst oder löschst, mit anderen Vorgängen verknüpfst und welche Rechte dafür gelten.","Arten, Aktivitätenfenster, Verknüpfen.",{"type":15,"key":628,"title":629,"to":630,"description":631,"teaser":632},"2.kundenverwaltung\u002F6.aktivitaeten\u002F2.aufgaben","Aufgaben","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Faktivitaeten\u002Faufgaben","Wie du Aufgaben findest, mit Start und Ende anlegst, in Unteraufgaben aufteilst, mit Team, Bemerkungen und Erinnerung bearbeitest und als erledigt abschließt.","Aufgaben anlegen und abschließen.",{"type":5,"key":634,"title":635,"description":636,"intro":43,"icon":43,"to":637,"count":318,"children":638},"2.kundenverwaltung\u002F6.aktivitaeten\u002F3.kalender","Kalender","Termine planen und Kalender teilen.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Faktivitaeten\u002Fkalender",[639,644,650],{"type":15,"key":640,"title":635,"to":641,"description":642,"teaser":643},"2.kundenverwaltung\u002F6.aktivitaeten\u002F3.kalender\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Faktivitaeten\u002Fkalender\u002Fuebersicht","Wie du den Kalender unter Aktivitäten › Kalender aufrufst, zwischen Tag, Arbeitswoche, Woche, Monat und Agenda wechselst und Termine mit der Maus anlegst, verschiebst und löschst.","Ansichten wechseln, Termine anlegen.",{"type":15,"key":645,"title":646,"to":647,"description":648,"teaser":649},"2.kundenverwaltung\u002F6.aktivitaeten\u002F3.kalender\u002F2.termine-bearbeiten","Termine bearbeiten","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Faktivitaeten\u002Fkalender\u002Ftermine-bearbeiten","Wie du einen Termin über den Plus-Button anlegst und im Aktivitätenfenster Ort, Kalender, Start, Ende, Ganztags und Wiederholung festlegst oder den Termin in einen anderen Kalender legst.","Ort, Zeit und Wiederholung.",{"type":15,"key":651,"title":652,"to":653,"description":654,"teaser":655},"2.kundenverwaltung\u002F6.aktivitaeten\u002F3.kalender\u002F3.kalender-verwalten","Kalender verwalten","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Faktivitaeten\u002Fkalender\u002Fkalender-verwalten","Wie du weitere Kalender anlegst, Name, Farbe und Freischaltung einstellst, Kalender für Kollegen freigibst, freigegebene Kalender öffnest und einen Kalender samt seinen Terminen löschst.","Kalender anlegen und freigeben.",{"type":5,"key":657,"title":658,"description":659,"intro":43,"icon":43,"to":660,"count":248,"children":661},"2.kundenverwaltung\u002F6.aktivitaeten\u002F4.e-mails","E-Mails","E-Mails lesen, schreiben, zuordnen.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Faktivitaeten\u002Fe-mails",[662,667],{"type":15,"key":663,"title":658,"to":664,"description":665,"teaser":666},"2.kundenverwaltung\u002F6.aktivitaeten\u002F4.e-mails\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Faktivitaeten\u002Fe-mails\u002Fuebersicht","Wie du unter Aktivitäten › E-Mails empfangene und gesendete E-Mails findest, als gelesen markierst, aus dem Postfach nachlädst, öffnest, beantwortest, weiterleitest, als Original herunterlädst und einem Kunden zuordnest.","Empfangen, lesen, beantworten.",{"type":15,"key":668,"title":669,"to":670,"description":671,"teaser":672},"2.kundenverwaltung\u002F6.aktivitaeten\u002F4.e-mails\u002F2.e-mail-schreiben","E-Mail schreiben","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Faktivitaeten\u002Fe-mails\u002Fe-mail-schreiben","Wie du in i-Planner eine neue E-Mail als Entwurf anlegst, Absenderkonto, Empfänger, Cc und Bcc, Betreff und Text mit Textvorlagen, Signaturen und Anhängen ausfüllst und die E-Mail sendest.","Entwürfe, Empfänger, Signatur.",{"type":15,"key":674,"title":675,"to":676,"description":677,"teaser":678},"2.kundenverwaltung\u002F6.aktivitaeten\u002F5.briefe","Briefe","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Faktivitaeten\u002Fbriefe","Wie du Briefe an Kunden schreibst, einen Briefbogen wählst, den Brief als PDF ansiehst und beim Kunden ablegst und wo du das PDF danach findest.","Briefe schreiben und ablegen.",{"type":15,"key":680,"title":681,"to":682,"description":683,"teaser":684},"2.kundenverwaltung\u002F6.aktivitaeten\u002F6.telefonate-und-notizen","Telefonate und Notizen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Faktivitaeten\u002Ftelefonate-und-notizen","Wie du ein Telefonat mit Telefonrichtung und Nummer festhältst, eine Notiz anlegst, welche Rechte du dafür brauchst und wo die Verknüpfungen eines Telefonats oder einer Notiz stehen.","Gespräche und Notizen festhalten.",{"type":15,"key":686,"title":687,"to":688,"description":689,"teaser":690},"2.kundenverwaltung\u002F6.aktivitaeten\u002F7.chats","Chats","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Faktivitaeten\u002Fchats","Wie du mit Kollegen und Kunden chattest, im Eingang neue Nachrichten findest und als gelesen markierst, mehrere Chats auf einmal änderst, Nachrichten und Dateien sendest und siehst, wer gelesen hat.","Mit Kollegen und Kunden chatten.",{"type":15,"key":692,"title":693,"to":694,"description":695,"teaser":696},"2.kundenverwaltung\u002F6.aktivitaeten\u002F8.stoerfaelle","Störfälle","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Faktivitaeten\u002Fstoerfaelle","Wie du Störfälle als Aktivität anlegst, bearbeitest, Teammitglieder beteiligst, mit Stichworten ordnest und in der Liste Aktivitäten › Störfälle wiederfindest oder wiederherstellst.","Störfälle anlegen und verfolgen.",{"type":15,"key":698,"title":699,"to":700,"description":701,"teaser":702},"2.kundenverwaltung\u002F6.aktivitaeten\u002F9.verkaeufe","Verkäufe","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Faktivitaeten\u002Fverkaeufe","Wie du Verkaufschancen als Verkauf mit Verkaufsphase, Umsatz, Zahlweise und Wahrscheinlichkeit erfasst, einem Kontakt zuweist und in einer Pipeline verfolgst.","Verkaufschancen erfassen.",{"type":15,"key":704,"title":705,"to":706,"description":707,"teaser":708},"2.kundenverwaltung\u002F6.aktivitaeten\u002F10.pipeline","Pipeline","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Faktivitaeten\u002Fpipeline","Wie du Kunden, Aktivitäten, Verträge und andere Datensätze als Karten in einer Pipeline mit Sektionen ordnest, die Pipeline einrichtest, freigibst und Karten verschiebst.","Datensätze als Karten ordnen.",{"type":15,"key":710,"title":612,"to":711,"description":712,"teaser":615},"2.kundenverwaltung\u002F6.aktivitaeten\u002F11.listenaktionen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Faktivitaeten\u002Flistenaktionen","Welche Einträge das Drei-Punkte-Menü an einer Aktivität in der Liste bietet, welche Sammelaktionen es in den Aktivitäten- und Chat-Listen gibt, was eine Kopie übernimmt und wie du Aktivitäten als gelesen markierst, mit Vorgängen verknüpfst, wiederherstellst oder endgültig löschst.",{"type":5,"key":714,"title":715,"description":716,"intro":43,"icon":43,"to":717,"count":201,"children":718},"2.kundenverwaltung\u002F7.produktpartner","Produktpartner","Gesellschaften, Ansprechpartner, Tarife.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fproduktpartner",[719,724,730,736,742],{"type":15,"key":720,"title":17,"to":721,"description":722,"teaser":723},"2.kundenverwaltung\u002F7.produktpartner\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fproduktpartner\u002Fuebersicht","Was Produktpartner in i-Planner sind, welche Menüpunkte zum Bereich Produktpartner gehören, welche Rechte eine Benutzerrolle dafür braucht und wo Drei-Punkte-Menü und Sammelaktionen der Listen erklärt sind.","Menüpunkte und Rechte.",{"type":15,"key":725,"title":726,"to":727,"description":728,"teaser":729},"2.kundenverwaltung\u002F7.produktpartner\u002F2.gesellschaften","Gesellschaften","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fproduktpartner\u002Fgesellschaften","Wie du Produktpartner unter Gesellschaften findest, neu anlegst, ihre Stammdaten wie Grunddaten und Anbindung pflegst, ihre Felder anpasst und sie wieder löschst.","Produktpartner anlegen und pflegen.",{"type":15,"key":731,"title":732,"to":733,"description":734,"teaser":735},"2.kundenverwaltung\u002F7.produktpartner\u002F3.ansprechpartner-und-portale","Ansprechpartner und Portale","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fproduktpartner\u002Fansprechpartner-und-portale","Wie du Ansprechpartner und Portale zu einem Produktpartner anlegst, welche Felder es gibt, wie du sie einem anderen Produktpartner zuordnest und welche Rechte du dafür brauchst.","Ansprechpartner und Portale anlegen.",{"type":15,"key":737,"title":738,"to":739,"description":740,"teaser":741},"2.kundenverwaltung\u002F7.produktpartner\u002F4.tarife","Tarife","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fproduktpartner\u002Ftarife","Wie du Tarife zu einem Produktpartner anlegst, Sparten und Provisionsregeln einträgst, Stufensätze je Karrieretitel festlegst und Tarife kopierst, umhängst oder löschst.","Tarife und Provisionsregeln.",{"type":15,"key":743,"title":612,"to":744,"description":745,"teaser":615},"2.kundenverwaltung\u002F7.produktpartner\u002F5.listenaktionen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fproduktpartner\u002Flistenaktionen","Welche Einträge das Drei-Punkte-Menü und welche Sammelaktionen die Listen Gesellschaften, Ansprechpartner, Portale und Tarife anbieten, wie du Einträge einem anderen Produktpartner zuweist, mit einem Vorgang verknüpfst oder kopierst und was das Menü im Fensterkopf eines Tarifs kann.",{"type":5,"key":747,"title":748,"description":749,"intro":43,"icon":43,"to":750,"count":318,"children":751},"2.kundenverwaltung\u002F8.benutzer","Benutzer","Mitarbeiter und Vermittler führen.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fbenutzer",[752,757,763],{"type":15,"key":753,"title":748,"to":754,"description":755,"teaser":756},"2.kundenverwaltung\u002F8.benutzer\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fbenutzer\u002Fuebersicht","Wie du Mitarbeiter und Vermittler als Benutzer in der Kundenverwaltung führst, Drei-Punkte-Menü und Sammelaktionen der Benutzerliste nutzt und mehrere Benutzer auf einmal änderst – mit Wegweiser zu Team, Strukturen und Abrechnung und zu Organisation › Team für Login und Lizenz.","Benutzer führen und bearbeiten.",{"type":15,"key":758,"title":759,"to":760,"description":761,"teaser":762},"2.kundenverwaltung\u002F8.benutzer\u002F2.strukturen-und-team","Strukturen und Team","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fbenutzer\u002Fstrukturen-und-team","Wie du einem Benutzer im Reiter Team Teammitglieder zuordnest und wieder entfernst und im Reiter Strukturen Vermittlerstrukturen für die Abrechnung anlegst, kopierst und löschst.","Team und Vermittlerstrukturen.",{"type":15,"key":764,"title":765,"to":766,"description":767,"teaser":768},"2.kundenverwaltung\u002F8.benutzer\u002F3.abrechnung","Abrechnung eines Benutzers","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fbenutzer\u002Fabrechnung","Was der Reiter Abrechnung auf der Karteikarte eines Benutzers zeigt und wie du im Fenster Abrechnungseinstellungen je Firma Karrieretitel, Vermittlernummer, Bankverbindung, Kopfzeile, Stornoreserve und Konten für die Provisionsabrechnung einstellst.","Karrieretitel und Abrechnungseinstellungen.",{"type":5,"key":770,"title":245,"description":771,"intro":43,"icon":43,"to":772,"count":111,"children":773},"2.kundenverwaltung\u002F9.abrechnung","Provisionen vom Eingang bis zur Abrechnung.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fabrechnung",[774,779,785,802,808,814,820,826,832,838,861],{"type":15,"key":775,"title":17,"to":776,"description":777,"teaser":778},"2.kundenverwaltung\u002F9.abrechnung\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fabrechnung\u002Fuebersicht","Wofür die Abrechnung da ist, welchen Weg ein Provisionsauftrag vom Eingang bis ins Abrechnungsarchiv nimmt, was im Bestand vorher gepflegt sein muss, welches Recht welchen Menüpunkt freischaltet und welche Sammelaktionen es in den Abrechnungslisten gibt.","Der Weg eines Provisionsauftrags.",{"type":15,"key":780,"title":781,"to":782,"description":783,"teaser":784},"2.kundenverwaltung\u002F9.abrechnung\u002F2.eingang","Eingang","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fabrechnung\u002Feingang","Wie du aus einem Vertrag einen Provisionsauftrag sendest, wo er in der Abrechnung unter Eingang ankommt, welche Listen und Spalten es dort gibt, was beim Öffnen eines Eintrags passiert und wie du einen Eintrag über das Drei-Punkte-Menü oder die Sammelaktion endgültig löschst.","Neue Provisionsaufträge empfangen.",{"type":5,"key":786,"title":787,"description":788,"intro":43,"icon":43,"to":789,"count":248,"children":790},"2.kundenverwaltung\u002F9.abrechnung\u002F3.provisionsauftraege","Provisionsaufträge","Aufträge öffnen und Vorgaben pflegen.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fabrechnung\u002Fprovisionsauftraege",[791,796],{"type":15,"key":792,"title":787,"to":793,"description":794,"teaser":795},"2.kundenverwaltung\u002F9.abrechnung\u002F3.provisionsauftraege\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fabrechnung\u002Fprovisionsauftraege\u002Fuebersicht","Wie du Provisionsaufträge zu Verträgen findest, öffnest, direkt bei einer Provisionsart aufrufst, Vertragsdaten pflegst, ihre Buchungen und Dokumente ansiehst und einen Auftrag löschst.","Aufträge finden, öffnen, buchen.",{"type":15,"key":797,"title":798,"to":799,"description":800,"teaser":801},"2.kundenverwaltung\u002F9.abrechnung\u002F3.provisionsauftraege\u002F2.provisionsvorgaben","Provisionsvorgaben","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fabrechnung\u002Fprovisionsauftraege\u002Fprovisionsvorgaben","Wie du im Reiter Provisionsvorgaben eines Provisionsauftrags je Provisionsart die Vertragswerte einträgst, die Agenturprovision mit der Vermittlermatrix auf die Vermittler verteilst und daraus Buchungen erfasst oder freigibst oder mit Automatisch buchen an jedem Fälligkeitstag selbst anlegen lässt.","Vertragswerte je Provisionsart.",{"type":15,"key":803,"title":804,"to":805,"description":806,"teaser":807},"2.kundenverwaltung\u002F9.abrechnung\u002F4.sonderauftraege","Sonderaufträge","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fabrechnung\u002Fsonderauftraege","Wie du Sonderaufträge ohne Vertragsbezug anlegst, zum Beispiel Vorschüsse, Gegenbuchungen oder Stornoreserve-Buchungen, daraus Buchungen für die Abrechnung freigibst oder mit Automatisch buchen regelmäßig anlegen lässt und Sonderaufträge oder ihre Buchungen wieder löschst.","Aufträge ohne Vertragsbezug.",{"type":15,"key":809,"title":810,"to":811,"description":812,"teaser":813},"2.kundenverwaltung\u002F9.abrechnung\u002F5.provisionsbuchungen","Provisionsbuchungen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fabrechnung\u002Fprovisionsbuchungen","Wie aus Provisionsaufträgen Buchungen entstehen, wo du alle Provisionsbuchungen findest, was jede Option einer Buchung bewirkt und wie du eine Buchung ansiehst, stornierst, ihre Stornoreserve auszahlst oder sie löschst.","Buchungen finden und bearbeiten.",{"type":15,"key":815,"title":816,"to":817,"description":818,"teaser":819},"2.kundenverwaltung\u002F9.abrechnung\u002F6.sonderbuchungen","Sonderbuchungen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fabrechnung\u002Fsonderbuchungen","Wo du alle Buchungen aus Sonderaufträgen findest, was das Drei-Punkte-Menü und die Sammelaktion Löschen bewirken und worin sich Sonderbuchungen von Provisionsbuchungen unterscheiden.","Buchungen aus Sonderaufträgen.",{"type":15,"key":821,"title":822,"to":823,"description":824,"teaser":825},"2.kundenverwaltung\u002F9.abrechnung\u002F7.buchungen-freigeben","Buchungen freigeben","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fabrechnung\u002Fbuchungen-freigeben","Wie du erfasste Provisionsbuchungen mit den Filtern suchst, die Provision prüfst, korrigierst und mit einer Importdatei abgleichst, die Buchungen über die Aktionsauswahl mit Ok freigibst und eine Freigabe wieder zurücksetzt.","Prüfen, korrigieren, freigeben.",{"type":15,"key":827,"title":828,"to":829,"description":830,"teaser":831},"2.kundenverwaltung\u002F9.abrechnung\u002F8.abrechnung-starten","Abrechnung starten","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fabrechnung\u002Fabrechnung-starten","Wie du die Vermittler mit offenen, freigegebenen Buchungen über die Sammelaktion oder einzeln über das Drei-Punkte-Menü abrechnest, die PDF-Vorschau prüfst und was beim Abrechnen entsteht.","Vermittler abrechnen.",{"type":15,"key":833,"title":834,"to":835,"description":836,"teaser":837},"2.kundenverwaltung\u002F9.abrechnung\u002F9.abrechnungsarchiv","Abrechnungsarchiv","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fabrechnung\u002Fabrechnungsarchiv","Wie du vergangene Abrechnungsläufe findest und exportierst, in der Detailansicht Summen und PDFs der Vermittler ansiehst, herunterlädst und die Abrechnungen über die Sammelaktion Als E-Mail versenden verschickst.","Vergangene Läufe und PDFs.",{"type":5,"key":839,"title":840,"description":841,"intro":43,"icon":43,"to":842,"count":318,"children":843},"2.kundenverwaltung\u002F9.abrechnung\u002F10.datenimport","Datenimport","Abrechnungsdateien einlesen.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fabrechnung\u002Fdatenimport",[844,849,855],{"type":15,"key":845,"title":840,"to":846,"description":847,"teaser":848},"2.kundenverwaltung\u002F9.abrechnung\u002F10.datenimport\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fabrechnung\u002Fdatenimport\u002Fuebersicht","Überblick über die Reiter des Datenimports und wie du Provisionsdaten in den Reitern Versicherungen und Investment als CSV-Datei einliest, in der Vorschau den Provisionsaufträgen zuordnest, eine HDI-Abrechnung zusätzlich über die Sparte abgleichst und daraus Provisionsbuchungen erzeugst.","Provisionsdaten als CSV einlesen.",{"type":15,"key":850,"title":851,"to":852,"description":853,"teaser":854},"2.kundenverwaltung\u002F9.abrechnung\u002F10.datenimport\u002F2.direkt-und-direkt-neu","Direkt und Direkt (Neu)","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fabrechnung\u002Fdatenimport\u002Fdirekt-und-direkt-neu","Wie du die Abrechnungsdatei einer Gesellschaft oder eines Pools in den Reitern Direkt und Direkt (Neu) mit der passenden Vorlage hochlädst, die Vorschau mit Status, CRM-Status und ABR-Status prüfst, fehlende Provisionsaufträge anlegst, Meldungen beim Hochladen verstehst und die Provisionen importierst.","Abrechnungsdateien von Gesellschaften.",{"type":15,"key":856,"title":857,"to":858,"description":859,"teaser":860},"2.kundenverwaltung\u002F9.abrechnung\u002F10.datenimport\u002F3.vorlagen-je-gesellschaft","Vorlagen je Gesellschaft","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fabrechnung\u002Fdatenimport\u002Fvorlagen-je-gesellschaft","Welche Vorlagen es im Feld Gesellschaft der Reiter Direkt und Direkt (Neu) gibt, welche Provisionsarten und Zahlweisen jede Vorlage erkennt oder fest vorgibt und bei welchen Vorlagen der Knopf Anlegen eingeschränkt ist.","Vorlagen und ihre Provisionsarten.",{"type":15,"key":862,"title":275,"to":863,"description":864,"teaser":865},"2.kundenverwaltung\u002F9.abrechnung\u002F11.einstellungen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fabrechnung\u002Feinstellungen","Agentursatz, MwSt.-Satz, Karrieretitel, das Antragsbegleitblatt mit Pool-Weiterleitung, weitere abrechnende Firmen und die Sicherung der Provisionsabrechnung einstellen und eine Sicherung einspielen.","Agentursatz, Karrieretitel, Firmen.",{"type":15,"key":867,"title":868,"to":869,"description":870,"teaser":871},"2.kundenverwaltung\u002F10.automation","Automation","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fautomation","Wie du an einem Kunden, Vertrag oder anderen Datensatz eine Erinnerung zu einem Ereignis oder Zeitpunkt setzt, wo du sie unter Automation › Erinnerungen wiederfindest und wie du dort mehrere Erinnerungen auf einmal löschst.","Erinnerungen an Datensätzen.",{"type":5,"key":873,"title":275,"description":874,"intro":43,"icon":43,"to":875,"count":876,"children":877},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen","Die Kundenverwaltung einrichten.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen",18,[878,883,912,929,935,941,947,953],{"type":15,"key":879,"title":17,"to":880,"description":881,"teaser":882},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Fuebersicht","Was du unter Einstellungen in der Kundenverwaltung einrichtest – Felder, Textvorlagen, Briefbögen, Formulare, Ordnervorlagen, Stichworte und Import – und wo die passende Anleitung steht.","Was du einrichten kannst.",{"type":5,"key":884,"title":885,"description":886,"intro":43,"icon":43,"to":887,"count":289,"children":888},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F2.felder","Felder","Eigene Felder und Sparten anlegen.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Ffelder",[889,894,900,906],{"type":15,"key":890,"title":885,"to":891,"description":892,"teaser":893},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F2.felder\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Ffelder\u002Fuebersicht","Wie du im Feld Editor die Fenster für Aktivitäten, Produktpartner, Kontakte und Benutzer anpasst – eigene Felder und Gruppen anlegen, bearbeiten, anordnen, ausblenden und löschen –, mit einem durchgehenden Beispiel und allen Meldungen.","Felder und Gruppen im Feld Editor.",{"type":15,"key":895,"title":896,"to":897,"description":898,"teaser":899},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F2.felder\u002F2.feldtypen-und-eigenschaften","Feldtypen und Eigenschaften","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Ffelder\u002Ffeldtypen-und-eigenschaften","Welche Feldtypen es im Feld Editor gibt, welche Eigenschaften jeder Typ in den Abschnitten Feld, Validierung, Auswahlfelder, Suchbereiche, Datumsfeld, Zeitfeld und Serviceportal hat und wie du Pflichtfelder, Auswahlwerte und Abhängigkeiten einrichtest, dazu die Einstellung Erinnerung bei Datumsfeldern.","Alle Typen und Eigenschaften.",{"type":15,"key":901,"title":902,"to":903,"description":904,"teaser":905},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F2.felder\u002F3.eigene-felder-verwenden","Eigene Felder verwenden","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Ffelder\u002Feigene-felder-verwenden","Wo ein im Feld Editor angelegtes eigenes Feld automatisch überall erscheint – als Textmarke in Vorlagen, als Spalte und Filter in Listen, in der Sammelaktion Spalteninhalt bearbeiten, in der Import-Zuordnung und in der API – und was beim Umbenennen und Löschen passiert.","Wo eigene Felder erscheinen.",{"type":15,"key":907,"title":908,"to":909,"description":910,"teaser":911},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F2.felder\u002F4.vertragssparten","Vertragssparten","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Ffelder\u002Fvertragssparten","Wie du im Feld Editor unter Kontakte › Verträge eine neue Vertragssparte anlegst, Name, Bereich, Zahlbeitrag, Fristen, automatische Verlängerung und Steuersatz einstellst, eine Sparte ausblendest und die Abrechnungs-Eigenschaften festlegst.","Neue Sparten anlegen.",{"type":5,"key":913,"title":914,"description":915,"intro":43,"icon":43,"to":916,"count":248,"children":917},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F3.textvorlagen","Textvorlagen","Vorlagen mit Platzhaltern.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Ftextvorlagen",[918,923],{"type":15,"key":919,"title":914,"to":920,"description":921,"teaser":922},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F3.textvorlagen\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Ftextvorlagen\u002Fuebersicht","Wie du Textvorlagen mit Name, Betreff und Text anlegst, bearbeitest, freischaltest und löschst und sie in E-Mails, Briefen und Aktivitäten verwendest.","Vorlagen anlegen und verwenden.",{"type":15,"key":924,"title":925,"to":926,"description":927,"teaser":928},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F3.textvorlagen\u002F2.platzhalter","Platzhalter","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Ftextvorlagen\u002Fplatzhalter","Welche Platzhalter es für Kunden, Verträge, Schäden, Ansprechpartner, Benutzer, Datum, Betreuer und eigene Felder gibt, wie du sie in Textvorlagen einfügst und was i-Planner beim Verwenden einsetzt.","Alle Platzhalter im Überblick.",{"type":15,"key":930,"title":931,"to":932,"description":933,"teaser":934},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F4.briefboegen","Briefbögen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Fbriefboegen","Wie du einen Briefbogen als PDF hochlädst, Adressfeld, Datum und Text darauf ausrichtest, die Schrift wählst und festlegst, wer den Briefbogen für Briefe nutzen darf.","Briefbögen hochladen und ausrichten.",{"type":15,"key":936,"title":937,"to":938,"description":939,"teaser":940},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F5.formulare","Formulare","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Fformulare","Wie du unter Einstellungen › Formulare eine PDF-Vorlage hochlädst, Platzhalter, Text, Signaturen, Symbole und Bilder daraufsetzt, Felder kopierst oder löschst und das Formular später mit Kundendaten befüllt öffnest.","PDF-Formulare vorbereiten.",{"type":15,"key":942,"title":943,"to":944,"description":945,"teaser":946},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F6.ordnervorlagen","Ordnervorlagen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Fordnervorlagen","Wie du eine Ordnervorlage mit Unterordnern anlegst, für dein Team oder alle freischaltest und sie in die Dokumente eines Kunden, Produktpartners oder Benutzers einfügst.","Ordnerstrukturen vorgeben.",{"type":15,"key":948,"title":949,"to":950,"description":951,"teaser":952},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F7.stichworte","Stichworte","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Fstichworte","Wie du Stichworte zentral anlegst und freischaltest, sie Kunden, Verträgen oder Aktivitäten einzeln oder vielen auf einmal zuordnest, Listen danach filterst und Stichworte umbenennst oder löschst.","Stichworte anlegen und zuordnen.",{"type":5,"key":954,"title":955,"description":956,"intro":43,"icon":43,"to":957,"count":958,"children":959},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F8.import","Import","Kunden und Verträge einlesen.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Fimport",7,[960,965,971,977,983,989,995],{"type":15,"key":961,"title":955,"to":962,"description":963,"teaser":964},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F8.import\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Fimport\u002Fuebersicht","Was du mit dem Import in i-Planner einlesen kannst, welche Importstrecken es gibt, welches Recht du dafür brauchst, welche Grenzen gelten und in welchen Schritten ein Import abläuft.","Was du einlesen kannst.",{"type":15,"key":966,"title":967,"to":968,"description":969,"teaser":970},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F8.import\u002F2.datei-hochladen","Datei hochladen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Fimport\u002Fdatei-hochladen","Wie du im Import die Importstrecke wählst (Eigene Tabellen, GDV Datensatz und bei Freischaltung GDV Vertragsdaten Abgleich), eine Tabelle oder GDV-Datei hochlädst, die Umwandlung einer GDV-Datei abwartest und die Vorschau prüfst, bei CSV-Dateien mit Zeichencodierung, Trennzeichen und Textqualifizierer im Fenster Text Formatierung.","Importstrecke wählen, Datei laden.",{"type":15,"key":972,"title":973,"to":974,"description":975,"teaser":976},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F8.import\u002F3.spalten-abgleichen","Spalten abgleichen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Fimport\u002Fspalten-abgleichen","Wie du im Import jede Spalte deiner Datei einem Feld in i-Planner zuordnest, fehlerhafte Werte im Fenster Fehler bearbeiten korrigierst, Spalten zusammenführst oder löschst, Zuordnungen im Fenster Import - Vorlagen speicherst, lädst und löschst und wann du nur Vertragsdaten abgleichen kannst.","Spalten Feldern zuordnen.",{"type":15,"key":978,"title":979,"to":980,"description":981,"teaser":982},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F8.import\u002F4.daten-zuordnen-und-fertigstellen","Daten zuordnen und fertigstellen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Fimport\u002Fdaten-zuordnen-und-fertigstellen","Wie du im Import die Trefferkacheln liest, Kunden und Verträge vorhandenen Datensätzen zuordnest oder neu anlegen lässt, den Abgleich steuerst und den Import mit Name und Betreuer fertigstellst; die einzelnen Werkzeuge stehen unter Werkzeuge beim Zuordnen.","Treffer zuordnen, Import abschließen.",{"type":15,"key":984,"title":985,"to":986,"description":987,"teaser":988},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F8.import\u002F5.import-uebersicht-und-zuruecksetzen","Import-Übersicht und Zurücksetzen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Fimport\u002Fimport-uebersicht-und-zuruecksetzen","Wie du deine Importe in den Listen unter Einstellungen › Import wiederfindest, markierst und löschst, in der Import-Übersicht siehst, welche Kunden und Verträge ein Import angelegt oder abgeglichen hat, und wie du einzelne Neuanlagen löschst oder einen Datenabgleich zurücksetzt.","Importe finden und zurücksetzen.",{"type":15,"key":990,"title":991,"to":992,"description":993,"teaser":994},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F8.import\u002F6.gdv-daten","GDV-Daten","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Fimport\u002Fgdv-daten","Was GDV-Dateien sind, welche Dateien der Import annimmt oder ablehnt, welche Kunden- und Vertragsdaten i-Planner daraus übernimmt, wie der GDV Vertragsdaten Abgleich arbeitet und wie du eine GDV-Datei vor dem Hochladen prüfst.","GDV-Dateien einlesen.",{"type":15,"key":996,"title":997,"to":998,"description":999,"teaser":1000},"2.kundenverwaltung\u002F11.einstellungen\u002F8.import\u002F7.werkzeuge-beim-zuordnen","Werkzeuge beim Zuordnen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Feinstellungen\u002Fimport\u002Fwerkzeuge-beim-zuordnen","Welche Werkzeuge du in den Zuordnungsschritten des Imports hast – Zeilenmenü je Kachel, Sammelaktionen, Zuordnung fixieren, Datensatz - Matching, Nummern-Schema für die Vertragsnummer mit Suchzeichen, Aktion und Position, das Auswahlfenster zum eindeutigen Zuordnen und die Karten bei mehreren Treffern mit Verknüpfen.","Werkzeuge in den Zuordnungsschritten.",{"type":5,"key":1002,"title":1003,"description":1004,"intro":43,"icon":43,"to":1005,"count":248,"children":1006},"2.kundenverwaltung\u002F12.posteingang","Posteingang","Dokumente abholen und ablegen.","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fposteingang",[1007,1012],{"type":15,"key":1008,"title":1003,"to":1009,"description":1010,"teaser":1011},"2.kundenverwaltung\u002F12.posteingang\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fposteingang\u002Fuebersicht","Was im Posteingang ankommt, welche Rechte und Zugänge du brauchst, was die Listen wie Posteingang und Markiert bedeuten, wie du neue Dokumente abholst, selbst hochlädst und öffnest, mehrere Dokumente mit Sammelaktionen bearbeitest, sie mit KI ausliest und das Drei-Punkte-Menü nutzt.","Dokumente abholen und sichten.",{"type":15,"key":1013,"title":1014,"to":1015,"description":1016,"teaser":1017},"2.kundenverwaltung\u002F12.posteingang\u002F2.dokumente-ablegen","Dokumente ablegen","\u002Fdocs\u002Fkundenverwaltung\u002Fposteingang\u002Fdokumente-ablegen","Wie du Dokumente aus dem Posteingang über den Dialog Archivierung einem Kunden und Vertrag zuordnest, einzeln oder in den Listen Zugeordnet über Kunden und Zugeordnet über Vertragsnummer mehrere auf einmal, und was die Meldungen bedeuten.","Kunden und Verträgen zuordnen.",{"type":5,"key":1019,"title":1020,"description":1021,"intro":1022,"icon":1023,"to":1024,"count":201,"children":1025},"3.konto","Konto","Profil, Sicherheit, Geräte","Dein persönlicher Zugang zu i-Planner.","user","\u002Fdocs\u002Fkonto",[1026,1031,1037,1042,1048],{"type":15,"key":1027,"title":17,"to":1028,"description":1029,"teaser":1030},"3.konto\u002F1.uebersicht","\u002Fdocs\u002Fkonto\u002Fuebersicht","Was du im Konto-Bereich einstellst, wie du dorthin kommst und was die vier Symbole Account, Sicherheit, Geräte und Abrechnung in der schmalen Leiste bedeuten.","Hinkommen und die vier Symbole.",{"type":15,"key":1032,"title":1033,"to":1034,"description":1035,"teaser":1036},"3.konto\u002F2.account","Account","\u002Fdocs\u002Fkonto\u002Faccount","Wie du dein Profilbild, deine persönlichen Daten und die Freigabe für andere Organisationen änderst.","Profilbild und persönliche Daten.",{"type":15,"key":1038,"title":304,"to":1039,"description":1040,"teaser":1041},"3.konto\u002F3.sicherheit","\u002Fdocs\u002Fkonto\u002Fsicherheit","Wie du dein Passwort änderst oder zurücksetzt, die Zwei-Faktor-Anmeldung einrichtest oder wechselst, den Code eingibst, Recovery-Codes erzeugst und sicherst und Passkeys verwaltest.","Passwort, Zwei-Faktor, Passkeys.",{"type":15,"key":1043,"title":1044,"to":1045,"description":1046,"teaser":1047},"3.konto\u002F4.geraete","Geräte","\u002Fdocs\u002Fkonto\u002Fgeraete","Welche Browser und Geräte bei deinem Konto angemeldet sind, was die Angaben in der Geräteliste bedeuten, wie du einen Eintrag entfernst und was die Bestätigungs-E-Mail bei einem neuen Gerät bedeutet.","Angemeldete Geräte verwalten.",{"type":15,"key":1049,"title":245,"to":1050,"description":1051,"teaser":1052},"3.konto\u002F6.abrechnung","\u002Fdocs\u002Fkonto\u002Fabrechnung","Wo du deine persönlichen Provisionsabrechnungen öffnest und deine Umsätze nach Kennzahl, Jahr und Monat auswertest.","Eigene Provisionsabrechnungen.",{"id":1054,"title":606,"body":1055,"description":608,"extension":1934,"keywords":1935,"menuPath":1965,"meta":1966,"navigation":1967,"path":607,"permission":1968,"rawbody":1969,"seo":1970,"stem":1971,"teaser":609,"__hash__":1972},"content\u002Fdocs\u002F2.kundenverwaltung\u002F5.kontakte\u002F7.serviceportal\u002F2.einstellungen-und-freigaben.md",{"type":1056,"value":1057,"toc":1910},"minimark",[1058,1066,1071,1100,1104,1118,1155,1183,1187,1193,1199,1219,1222,1238,1242,1247,1266,1269,1273,1278,1282,1379,1382,1421,1425,1433,1438,1452,1457,1470,1476,1480,1491,1495,1504,1534,1540,1549,1567,1570,1574,1583,1621,1626,1637,1639,1662,1668,1672,1678,1698,1710,1714,1735,1764,1773,1777,1782,1796,1800,1818,1822,1835,1839,1846,1850,1858,1862,1867,1871,1874,1878,1889,1893],[1059,1060,1061,1062,1065],"p",{},"Im Einstellungsfenster ",[1063,1064,595],"strong",{}," legst du für jeden Kunden fest, wer bei seinen Aktionen informiert wird, welche Listen er sieht, was er darin ändern darf und worüber er benachrichtigt wird. Welche Verträge, Schäden, Dokumente und Ordner er im Portal sieht, bestimmst du zusätzlich an jedem dieser Datensätze selbst.",[1067,1068,1070],"h2",{"id":1069},"voraussetzungen","Voraussetzungen",[1072,1073,1074,1082],"ul",{},[1075,1076,1077,1078,1081],"li",{},"Deine Organisation hat das Modul ",[1063,1079,1080],{},"Kundenportal"," gebucht.",[1075,1083,1084,1085,1089,1090,1092,1093,1095,1096,1099],{},"Das Portal für den Kunden freizuschalten, zu deaktivieren und ihn einzuladen erklärt ",[1086,1087,595],"a",{"href":1088},"\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fserviceportal\u002Fuebersicht",". Dafür braucht deine Benutzerrolle im Block ",[1063,1091,395],{}," beim Bereich ",[1063,1094,1080],{}," das Recht ",[1063,1097,1098],{},"Freischalten",".",[1067,1101,1103],{"id":1102},"das-einstellungsfenster-öffnen","Das Einstellungsfenster öffnen",[1105,1106,1107,1110],"ol",{},[1075,1108,1109],{},"Öffne die Kundenansicht des Kunden.",[1075,1111,1112,1113,1115,1116,1099],{},"Klicke auf den Reiter ",[1063,1114,595],{}," und dort auf ",[1063,1117,275],{},[1059,1119,1120,1121,1123,1124,1127,1128,1127,1131,1127,1134,1127,1136,1139,1140,1143,1144,1147,1148,1151,1152,1099],{},"Das Fenster ",[1063,1122,595],{}," legt sich über die ganze Seite. Es hat die Bereiche ",[1063,1125,1126],{},"Freischaltung",", ",[1063,1129,1130],{},"Betreuung",[1063,1132,1133],{},"Support",[1063,1135,432],{},[1063,1137,1138],{},"E-Mail Benachrichtigung"," und ",[1063,1141,1142],{},"Push Mitteilungen",", bei vorhandenen Zugriffen zusätzlich die ",[1063,1145,1146],{},"Logliste",". Jede Änderung wird sofort gespeichert, danach erscheint ",[1063,1149,1150],{},"Die Änderung wurde erfolgreich gespeichert!",". Einen Speichern-Knopf gibt es nicht. Geschlossen wird das Fenster mit dem ",[1063,1153,1154],{},"X",[1059,1156,1157,1158,1127,1160,1127,1162,1127,1164,1139,1167,1170,1171,1174,1175,1177,1178,1139,1180,1182],{},"Wird das Fenster für einen Kunden zum ersten Mal geöffnet, gelten Standardwerte: ",[1063,1159,415],{},[1063,1161,560],{},[1063,1163,577],{},[1063,1165,1166],{},"Dokumente",[1063,1168,1169],{},"Upload freischalten"," sind an, alle ",[1063,1172,1173],{},"Mit Bearbeitung"," aus. ",[1063,1176,687],{}," ist an, wenn die Benutzerrolle dessen, der das Fenster öffnet, Chats nutzen darf. Unter ",[1063,1179,1138],{},[1063,1181,1142],{}," sind alle Haken gesetzt.",[1067,1184,1186],{"id":1185},"festlegen-wer-bei-aktionen-des-kunden-informiert-wird","Festlegen, wer bei Aktionen des Kunden informiert wird",[1059,1188,1189,1190,1192],{},"Im Bereich ",[1063,1191,1130],{}," stehen die Benutzer, die automatisch informiert werden, wenn der Kunde im Serviceportal etwas tut. Sie folgen dem Portal des Kunden. An sie richtet der Kunde auch seine Chats.",[1194,1195],"img",{"alt":1196,"src":1197,"width":1198},"Bereiche Betreuung mit einem Mitarbeiter und dem Feld Mitarbeiter hinzufügen sowie Support mit den Feldern Support E-Mail-Adresse und Telefon Hotline","\u002Fimg\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte-serviceportal-betreuung-support.png",760,[1072,1200,1201,1211],{},[1075,1202,1203,1206,1207,1210],{},[1063,1204,1205],{},"Mitarbeiter hinzufügen:"," Klicke in ",[1063,1208,1209],{},"+ Mitarbeiter hinzufügen...",", suche den Benutzer und wähle ihn aus. Er erscheint mit Profilbild und Namen.",[1075,1212,1213,1216,1217,1099],{},[1063,1214,1215],{},"Mitarbeiter entfernen:"," Klicke neben dem Namen auf das ",[1063,1218,1154],{},[1059,1220,1221],{},"Beim ersten Öffnen ist der Betreuer des Kunden eingetragen, hat der Kunde keinen, bist du es selbst.",[1059,1223,1224,1225,1227,1228,1231,1232,1234,1235,1237],{},"Unter ",[1063,1226,1130],{}," muss immer mindestens ein Mitarbeiter eingetragen bleiben. Entfernst du den letzten, erscheint ",[1063,1229,1230],{},"Es muss mindestens ein Benutzer hinterlegt werden oder die Ansicht Nachrichten muss deaktiviert werden!"," und du wirst selbst wieder eingetragen. Das passiert auch, wenn ",[1063,1233,687],{}," im Bereich ",[1063,1236,432],{}," aus ist.",[1067,1239,1241],{"id":1240},"die-support-kontaktdaten-für-den-kunden-hinterlegen","Die Support-Kontaktdaten für den Kunden hinterlegen",[1059,1243,1189,1244,1246],{},[1063,1245,1133],{}," legst du fest, welche E-Mail-Adresse und Telefonnummer der Kunde bei Fragen nutzen kann.",[1072,1248,1249,1260],{},[1075,1250,1251,1254,1255,1259],{},[1063,1252,1253],{},"Support E-Mail-Adresse:"," zum Beispiel ",[1086,1256,1258],{"href":1257},"mailto:service@beispiel-makler.de","service@beispiel-makler.de",". Das Feld ist nicht Pflicht, muss aber eine gültige E-Mail-Adresse enthalten.",[1075,1261,1262,1265],{},[1063,1263,1264],{},"Telefon Hotline:"," zum Beispiel 089 1234560.",[1059,1267,1268],{},"Beim ersten Öffnen sind beide Felder mit der E-Mail-Adresse und Hotline aus den Firmendaten deiner Organisation vorbelegt. Du kannst sie für jeden Kunden anders eintragen.",[1067,1270,1272],{"id":1271},"festlegen-welche-listen-der-kunde-im-portal-sieht","Festlegen, welche Listen der Kunde im Portal sieht",[1059,1274,1189,1275,1277],{},[1063,1276,432],{}," hakst du an, welche Bereiche der Kunde im Portal sieht. Die Unteroptionen erscheinen erst, wenn die Liste darüber angehakt ist.",[1194,1279],{"alt":1280,"src":1281,"width":1198},"Bereiche Listen mit Neuigkeiten, Chats, Verträgen, Schäden und Dokumenten samt Unteroptionen sowie E-Mail Benachrichtigung und Push Mitteilungen mit je vier Kontrollkästchen","\u002Fimg\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte-serviceportal-listen-benachrichtigungen.png",[1283,1284,1285,1301],"table",{},[1286,1287,1288],"thead",{},[1289,1290,1291,1295,1298],"tr",{},[1292,1293,1294],"th",{},"Liste",[1292,1296,1297],{},"Was der Kunde sieht",[1292,1299,1300],{},"Unteroptionen",[1302,1303,1304,1317,1334,1348,1362],"tbody",{},[1289,1305,1306,1311,1314],{},[1307,1308,1309],"td",{},[1063,1310,415],{},[1307,1312,1313],{},"alle Neuigkeiten, bei denen der Kunde als Follower eingetragen ist",[1307,1315,1316],{},"keine",[1289,1318,1319,1323,1329],{},[1307,1320,1321],{},[1063,1322,687],{},[1307,1324,1325,1326,1328],{},"Der Kunde darf Anfragen per Chat an die Mitarbeiter aus ",[1063,1327,1130],{}," stellen.",[1307,1330,1331,1333],{},[1063,1332,1173],{},": Der Kunde darf Chats ändern, bewegen und löschen.",[1289,1335,1336,1340,1343],{},[1307,1337,1338],{},[1063,1339,560],{},[1307,1341,1342],{},"alle Verträge des Kunden, die für das Portal freigegeben sind",[1307,1344,1345,1347],{},[1063,1346,1173],{},": Der Kunde darf Verträge neu anlegen, ändern und löschen.",[1289,1349,1350,1354,1357],{},[1307,1351,1352],{},[1063,1353,577],{},[1307,1355,1356],{},"alle Schäden des Kunden, die für das Portal freigegeben sind",[1307,1358,1359,1361],{},[1063,1360,1173],{},": Der Kunde darf Schäden neu anlegen, ändern und löschen.",[1289,1363,1364,1368,1371],{},[1307,1365,1366],{},[1063,1367,1166],{},[1307,1369,1370],{},"alle Dokumente innerhalb von Verträgen und im Ordner Serviceportal",[1307,1372,1373,1375,1376,1378],{},[1063,1374,1169],{},": Der Kunde darf Dokumente hochladen. ",[1063,1377,1173],{},": Der Kunde darf Dokumente ändern, bewegen und löschen.",[1059,1380,1381],{},"Gut zu wissen:",[1072,1383,1384,1390,1401,1412],{},[1075,1385,1386,1387,1389],{},"Die Option ",[1063,1388,687],{}," siehst du nur, wenn deine Benutzerrolle selbst Chats nutzen darf.",[1075,1391,1392,1393,1127,1395,1397,1398,1400],{},"Nimmst du den Haken bei ",[1063,1394,560],{},[1063,1396,577],{}," oder ",[1063,1399,1166],{}," heraus, werden auch deren Unteroptionen ausgeschaltet.",[1075,1402,1403,1405,1406,1408,1409,1411],{},[1063,1404,1173],{}," bei ",[1063,1407,1166],{}," setzt ",[1063,1410,1169],{}," voraus.",[1075,1413,1414,1415,1139,1418,1420],{},"Mindestens eine Liste muss an bleiben. Nimmst du den letzten Haken heraus, erscheint ",[1063,1416,1417],{},"Es muss mindestes eine Ansicht freigeschaltet werden!",[1063,1419,560],{}," wird wieder eingeschaltet.",[1067,1422,1424],{"id":1423},"den-kunden-per-e-mail-oder-push-benachrichtigen-lassen","Den Kunden per E-Mail oder Push benachrichtigen lassen",[1059,1426,1427,1428,1139,1430,1432],{},"In den Bereichen ",[1063,1429,1138],{},[1063,1431,1142],{}," hakst du an, wann der Kunde automatisch informiert wird.",[1059,1434,1435,1437],{},[1063,1436,1138],{},", jeweils „Der Kunde soll eine E-Mail erhalten, wenn …“:",[1072,1439,1440,1443,1446,1449],{},[1075,1441,1442],{},"neue Nachrichten in Chats für ihn geschrieben werden",[1075,1444,1445],{},"neue Verträge für ihn freigeschaltet werden",[1075,1447,1448],{},"neue Schäden für ihn freigeschaltet werden",[1075,1450,1451],{},"neue Dokumente für ihn freigeschaltet werden",[1059,1453,1454,1456],{},[1063,1455,1142],{},", jeweils eine Push-Nachricht, wenn:",[1072,1458,1459,1461,1464,1467],{},[1075,1460,1442],{},[1075,1462,1463],{},"neue Verträge für ihn angelegt, freigeschaltet oder bearbeitet werden",[1075,1465,1466],{},"neue Schäden für ihn angelegt, freigeschaltet oder bearbeitet werden",[1075,1468,1469],{},"neue Dokumente für ihn angelegt, freigeschaltet oder bearbeitet werden",[1059,1471,1472,1473,1475],{},"Beim Deaktivieren des Portals werden alle E-Mail- und Push-Benachrichtigungen ausgeschaltet. Das erneute Freischalten schaltet sie nicht wieder ein, auch wenn das Fenster direkt danach die Haken unter ",[1063,1474,1138],{}," als gesetzt zeigt. Öffne die Einstellungen danach erneut und setze die Haken neu.",[1067,1477,1479],{"id":1478},"die-zugriffe-des-kunden-in-der-logliste-ansehen","Die Zugriffe des Kunden in der Logliste ansehen",[1059,1481,1482,1483,1485,1486,1488,1489,1099],{},"Die ",[1063,1484,1146],{}," zeigt die letzten Einträge zu den Zugriffen des Kunden auf sein Portal, acht Einträge je Seite und höchstens die letzten 100. Du findest sie im Einstellungsfenster ",[1063,1487,595],{}," des Kunden. Gibt es noch keine Einträge, fehlt die ",[1063,1490,1146],{},[1067,1492,1494],{"id":1493},"einen-vertrag-oder-schaden-im-portal-sichtbar-machen","Einen Vertrag oder Schaden im Portal sichtbar machen",[1059,1496,1497,1498,1500,1501,1503],{},"Ein Vertrag oder Schaden erscheint nur dann im Portal, wenn er dafür freigegeben ist und die Liste ",[1063,1499,560],{}," beziehungsweise ",[1063,1502,577],{}," in den Einstellungen des Portals an ist.",[1105,1505,1506,1515,1520],{},[1075,1507,1508,1509,1139,1512,1099],{},"Öffne den Vertrag oder Schaden. Wie das geht, steht unter ",[1086,1510,560],{"href":1511},"\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fvertraege\u002Fuebersicht",[1086,1513,577],{"href":1514},"\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fschaeden",[1075,1516,1517,1518,1099],{},"Gehe zur Gruppe ",[1063,1519,595],{},[1075,1521,1522,1523,1526,1527,1530,1531,1099],{},"Setze das Feld ",[1063,1524,1525],{},"Sichtbar"," auf ",[1063,1528,1529],{},"Ja",". Standard ist ",[1063,1532,1533],{},"Nein",[1059,1535,1536,1537,1539],{},"Die Änderung wird sofort gespeichert. Mit ",[1063,1538,1533],{}," nimmst du die Freigabe zurück.",[1059,1541,1542,1545,1546,1548],{},[1063,1543,1544],{},"Rückfrage beim Freigeben eines Vertrags:"," Hat sich der Kunde bereits registriert, öffnet sich beim Setzen auf ",[1063,1547,1529],{}," ein Fenster mit diesen Optionen:",[1072,1550,1551,1557,1562],{},[1075,1552,1553,1556],{},[1063,1554,1555],{},"Serviceportal freischalten",": ist bereits gesetzt und lässt sich nicht ändern.",[1075,1558,1559],{},[1063,1560,1561],{},"E-Mail wegen freigeschaltetem Vertrag versenden",[1075,1563,1564],{},[1063,1565,1566],{},"Push Nachricht wegen freigeschaltetem Vertrag versenden",[1059,1568,1569],{},"Wähle aus, ob der Kunde eine E-Mail oder Push-Nachricht bekommen soll, und bestätige. Bei einem Entwurf oder wenn sich der Kunde noch nicht registriert hat, erscheint das Fenster nicht.",[1067,1571,1573],{"id":1572},"mehrere-verträge-oder-schäden-auf-einmal-freigeben","Mehrere Verträge oder Schäden auf einmal freigeben",[1059,1575,1576,1577,1579,1580,1582],{},"Mit der Sammelaktion ",[1063,1578,595],{}," setzt du bei allen markierten Verträgen oder Schäden das Feld ",[1063,1581,1525],{}," in einem Schritt.",[1105,1584,1585,1595,1598,1604,1616],{},[1075,1586,1587,1588,1591,1592,1594],{},"Öffne eine Vertrags- oder Schadenliste, zum Beispiel ",[1063,1589,1590],{},"Kontakte › Verträge"," oder den Reiter ",[1063,1593,577],{}," der Kundenansicht.",[1075,1596,1597],{},"Markiere die Verträge oder Schäden.",[1075,1599,1600,1601,1603],{},"Klicke in der Aktionsleiste auf ",[1063,1602,595],{}," (Headset).",[1075,1605,1606,1607,1397,1609,1612,1613,1099],{},"Wähle ",[1063,1608,1098],{},[1063,1610,1611],{},"Nicht freischalten"," und klicke auf ",[1063,1614,1615],{},"Speichern",[1075,1617,1618,1619,1099],{},"Bestätige die Rückfrage mit ",[1063,1620,1529],{},[1194,1622],{"alt":1623,"src":1624,"width":1625},"Vertragsliste mit zwei markierten Zeilen und geöffneter Ebene Serviceportal: Suchfeld Suchen..., die Optionen Nicht freischalten (gewählt) und Freischalten und der Knopf Speichern; Vertragsnummern unkenntlich","\u002Fimg\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte-listenaktionen-serviceportal.png",505,[1059,1627,1628,1629,1632,1633,1636],{},"Die Rückfrage lautet in beiden Fällen ",[1063,1630,1631],{},"Bist Du sicher, dass Du alle ausgewählten Vorgänge freischalten willst?",", danach erscheint ",[1063,1634,1635],{},"Die ausgewählten Vorgänge wurde erfolgreich freigeschaltet!",". Übernommen wird die Option, die du gewählt hast.",[1059,1638,1381],{},[1072,1640,1641,1644,1654],{},[1075,1642,1643],{},"Bei Finanzdaten und Wünsche & Ziele gibt es diese Sammelaktion nicht.",[1075,1645,1646,1647,1500,1649,1651,1652,1099],{},"Deine Benutzerrolle braucht im Block ",[1063,1648,560],{},[1063,1650,577],{}," den Schalter ",[1063,1653,1173],{},[1075,1655,1656,1657,1500,1659,1661],{},"Der Kunde sieht die Verträge oder Schäden nur, wenn in den Einstellungen des Portals die Liste ",[1063,1658,560],{},[1063,1660,577],{}," an ist.",[1059,1663,1664,1665,1099],{},"Weitere Sammelaktionen stehen unter ",[1086,1666,612],{"href":1667},"\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Flistenaktionen",[1067,1669,1671],{"id":1670},"dokumente-und-ordner-im-portal-freigeben","Dokumente und Ordner im Portal freigeben",[1059,1673,1674,1675,1677],{},"Dokumente sieht der Kunde, wenn die Liste ",[1063,1676,1166],{}," in den Einstellungen des Portals an ist und das Dokument freigegeben ist.",[1105,1679,1680,1686,1690],{},[1075,1681,1682,1683,1099],{},"Öffne das Dokument oder den Ordner. Wie das geht, steht unter ",[1086,1684,490],{"href":1685},"\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Fdokumente-und-ordner\u002Fuebersicht",[1075,1687,1517,1688,1099],{},[1063,1689,595],{},[1075,1691,1522,1692,1526,1694,1530,1696,1099],{},[1063,1693,595],{},[1063,1695,1529],{},[1063,1697,1533],{},[1059,1699,1700,1701,1703,1704,1706,1707,1099],{},"Automatisch freigegeben sind Dokumente, die du in der Kundenansicht im Reiter ",[1063,1702,595],{}," unter ",[1063,1705,1166],{}," anlegst, und Dokumente, die du in einem Ordner des Serviceportals anlegst. Verschiebst du Dokumente innerhalb des Serviceportals, werden als Ziel nur Ordner des Portals und die oberste Ebene angeboten. Wie du Dateien hochlädst, steht unter ",[1086,1708,501],{"href":1709},"\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Fdokumente-und-ordner\u002Fhochladen",[1067,1711,1713],{"id":1712},"was-der-kunde-im-serviceportal-sieht","Was der Kunde im Serviceportal sieht",[1059,1715,1716,1717,1127,1719,1127,1721,1139,1723,1725,1726,1127,1729,1139,1732,1099],{},"Nach der Anmeldung sieht der Kunde die Menüpunkte, deren Listen du in den Einstellungen angehakt hast: ",[1063,1718,415],{},[1063,1720,560],{},[1063,1722,577],{},[1063,1724,1166],{},". Die Bereiche heißen dort zum Beispiel ",[1063,1727,1728],{},"Meine Verträge",[1063,1730,1731],{},"Meine Schäden",[1063,1733,1734],{},"Meine Dokumente",[1072,1736,1737,1746,1749,1752,1759],{},[1075,1738,1739,1740,1742,1743,1745],{},"Er sieht nur Verträge und Schäden mit ",[1063,1741,1525],{}," = ",[1063,1744,1529],{}," und nur freigegebene Dokumente und Ordner.",[1075,1747,1748],{},"In einem Vertrag, Schaden oder Dokument sieht er nicht alle Felder, sondern nur die Gruppen und Felder, die für das Portal vorgesehen sind. In der Standardvorlage ist das bei Verträgen nur ein Teil der Gruppen.",[1075,1750,1751],{},"Neuigkeiten sieht er nur, wenn er dort als Follower eingetragen ist.",[1075,1753,1754,1755,1500,1757,1099],{},"Ändern, anlegen, löschen oder hochladen kann er nur mit ",[1063,1756,1173],{},[1063,1758,1169],{},[1075,1760,1761,1762,1099],{},"Für Rückfragen zeigt das Portal die Angaben aus dem Bereich ",[1063,1763,1133],{},[1059,1765,1766,1767,1769,1770,1772],{},"Wie das Portal für einen bestimmten Kunden aussieht, prüfst du über die Schaltfläche ",[1063,1768,595],{}," im Reiter ",[1063,1771,595],{}," der Kundenansicht. Sie ist nur bei freigeschaltetem Portal da und öffnet einen neuen Browser-Tab.",[1067,1774,1776],{"id":1775},"häufige-fragen","Häufige Fragen",[1778,1779,1781],"h3",{"id":1780},"mein-kunde-sieht-einen-vertrag-nicht-im-portal-was-muss-ich-prüfen","Mein Kunde sieht einen Vertrag nicht im Portal. Was muss ich prüfen?",[1059,1783,1784,1785,1787,1788,1526,1790,1792,1793,1795],{},"Prüfe drei Dinge: Im Vertrag steht in der Gruppe ",[1063,1786,595],{}," das Feld ",[1063,1789,1525],{},[1063,1791,1529],{},". In den Einstellungen des Portals ist die Liste ",[1063,1794,560],{}," angehakt. Das Portal ist freigeschaltet und der Kunde hat sich registriert.",[1778,1797,1799],{"id":1798},"mein-kunde-sieht-ein-dokument-nicht-warum","Mein Kunde sieht ein Dokument nicht. Warum?",[1059,1801,1802,1803,1787,1805,1742,1807,1809,1810,1703,1812,1814,1815,1817],{},"Das Dokument braucht in der Gruppe ",[1063,1804,595],{},[1063,1806,595],{},[1063,1808,1529],{},". Automatisch gesetzt ist das bei Dokumenten, die im Reiter ",[1063,1811,595],{},[1063,1813,1166],{}," oder in einem Ordner des Serviceportals angelegt wurden. Außerdem muss in den Einstellungen des Portals die Liste ",[1063,1816,1166],{}," angehakt sein.",[1778,1819,1821],{"id":1820},"wie-erlaube-ich-meinem-kunden-selbst-dokumente-hochzuladen","Wie erlaube ich meinem Kunden, selbst Dokumente hochzuladen?",[1059,1823,1824,1825,1234,1827,1405,1829,1831,1832,1834],{},"Hake im Einstellungsfenster ",[1063,1826,595],{},[1063,1828,432],{},[1063,1830,1166],{}," die Option ",[1063,1833,1169],{}," an.",[1778,1836,1838],{"id":1837},"warum-kann-ich-den-letzten-haken-bei-den-listen-nicht-herausnehmen","Warum kann ich den letzten Haken bei den Listen nicht herausnehmen?",[1059,1840,1841,1842,1139,1844,1420],{},"Mindestens eine Liste muss im Portal sichtbar bleiben. 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Trage zuerst den gewünschten Mitarbeiter ein und entferne danach den bisherigen.",[1778,1859,1861],{"id":1860},"warum-gibt-es-bei-mir-keine-option-chats","Warum gibt es bei mir keine Option Chats?",[1059,1863,1386,1864,1866],{},[1063,1865,687],{}," erscheint nur, wenn deine Benutzerrolle selbst Chats nutzen darf.",[1778,1868,1870],{"id":1869},"warum-ist-das-fenster-mit-e-mail-wegen-freigeschaltetem-vertrag-versenden-nicht-erschienen","Warum ist das Fenster mit „E-Mail wegen freigeschaltetem Vertrag versenden“ nicht erschienen?",[1059,1872,1873],{},"Das Fenster erscheint nur, wenn sich der Kunde bereits für das Portal registriert hat und der Vertrag kein Entwurf ist.",[1778,1875,1877],{"id":1876},"wo-sehe-ich-ob-sich-mein-kunde-im-portal-angemeldet-hat","Wo sehe ich, ob sich mein Kunde im Portal angemeldet hat?",[1059,1879,1061,1880,1882,1883,1885,1886,1888],{},[1063,1881,595],{}," in der ",[1063,1884,1146],{},". 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Welche Verträge, Schäden, Dokumente und Ordner er im Portal sieht, bestimmst du zusätzlich an jedem dieser Datensätze selbst.\n\n## Voraussetzungen\n\n- Deine Organisation hat das Modul **Kundenportal** gebucht.\n- Das Portal für den Kunden freizuschalten, zu deaktivieren und ihn einzuladen erklärt [Serviceportal](\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fserviceportal\u002Fuebersicht). Dafür braucht deine Benutzerrolle im Block **Kundenverwaltung** beim Bereich **Kundenportal** das Recht **Freischalten**.\n\n## Das Einstellungsfenster öffnen\n\n1. Öffne die Kundenansicht des Kunden.\n2. Klicke auf den Reiter **Serviceportal** und dort auf **Einstellungen**.\n\nDas Fenster **Serviceportal** legt sich über die ganze Seite. Es hat die Bereiche **Freischaltung**, **Betreuung**, **Support**, **Listen**, **E-Mail Benachrichtigung** und **Push Mitteilungen**, bei vorhandenen Zugriffen zusätzlich die **Logliste**. Jede Änderung wird sofort gespeichert, danach erscheint **Die Änderung wurde erfolgreich gespeichert!**. Einen Speichern-Knopf gibt es nicht. Geschlossen wird das Fenster mit dem **X**.\n\nWird das Fenster für einen Kunden zum ersten Mal geöffnet, gelten Standardwerte: **Neuigkeiten**, **Verträge**, **Schäden**, **Dokumente** und **Upload freischalten** sind an, alle **Mit Bearbeitung** aus. **Chats** ist an, wenn die Benutzerrolle dessen, der das Fenster öffnet, Chats nutzen darf. Unter **E-Mail Benachrichtigung** und **Push Mitteilungen** sind alle Haken gesetzt.\n\n## Festlegen, wer bei Aktionen des Kunden informiert wird\n\nIm Bereich **Betreuung** stehen die Benutzer, die automatisch informiert werden, wenn der Kunde im Serviceportal etwas tut. Sie folgen dem Portal des Kunden. An sie richtet der Kunde auch seine Chats.\n\n\u003Cimg alt=\"Bereiche Betreuung mit einem Mitarbeiter und dem Feld Mitarbeiter hinzufügen sowie Support mit den Feldern Support E-Mail-Adresse und Telefon Hotline\" src=\"\u002Fimg\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte-serviceportal-betreuung-support.png\" width=\"760\">\n\n- **Mitarbeiter hinzufügen:** Klicke in **+ Mitarbeiter hinzufügen...**, suche den Benutzer und wähle ihn aus. Er erscheint mit Profilbild und Namen.\n- **Mitarbeiter entfernen:** Klicke neben dem Namen auf das **X**.\n\nBeim ersten Öffnen ist der Betreuer des Kunden eingetragen, hat der Kunde keinen, bist du es selbst.\n\nUnter **Betreuung** muss immer mindestens ein Mitarbeiter eingetragen bleiben. Entfernst du den letzten, erscheint **Es muss mindestens ein Benutzer hinterlegt werden oder die Ansicht Nachrichten muss deaktiviert werden!** und du wirst selbst wieder eingetragen. Das passiert auch, wenn **Chats** im Bereich **Listen** aus ist.\n\n## Die Support-Kontaktdaten für den Kunden hinterlegen\n\nIm Bereich **Support** legst du fest, welche E-Mail-Adresse und Telefonnummer der Kunde bei Fragen nutzen kann.\n\n- **Support E-Mail-Adresse:** zum Beispiel service@beispiel-makler.de. Das Feld ist nicht Pflicht, muss aber eine gültige E-Mail-Adresse enthalten.\n- **Telefon Hotline:** zum Beispiel 089 1234560.\n\nBeim ersten Öffnen sind beide Felder mit der E-Mail-Adresse und Hotline aus den Firmendaten deiner Organisation vorbelegt. Du kannst sie für jeden Kunden anders eintragen.\n\n## Festlegen, welche Listen der Kunde im Portal sieht\n\nIm Bereich **Listen** hakst du an, welche Bereiche der Kunde im Portal sieht. Die Unteroptionen erscheinen erst, wenn die Liste darüber angehakt ist.\n\n\u003Cimg alt=\"Bereiche Listen mit Neuigkeiten, Chats, Verträgen, Schäden und Dokumenten samt Unteroptionen sowie E-Mail Benachrichtigung und Push Mitteilungen mit je vier Kontrollkästchen\" src=\"\u002Fimg\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte-serviceportal-listen-benachrichtigungen.png\" width=\"760\">\n\n| Liste | Was der Kunde sieht | Unteroptionen |\n|---|---|---|\n| **Neuigkeiten** | alle Neuigkeiten, bei denen der Kunde als Follower eingetragen ist | keine |\n| **Chats** | Der Kunde darf Anfragen per Chat an die Mitarbeiter aus **Betreuung** stellen. | **Mit Bearbeitung**: Der Kunde darf Chats ändern, bewegen und löschen. |\n| **Verträge** | alle Verträge des Kunden, die für das Portal freigegeben sind | **Mit Bearbeitung**: Der Kunde darf Verträge neu anlegen, ändern und löschen. |\n| **Schäden** | alle Schäden des Kunden, die für das Portal freigegeben sind | **Mit Bearbeitung**: Der Kunde darf Schäden neu anlegen, ändern und löschen. |\n| **Dokumente** | alle Dokumente innerhalb von Verträgen und im Ordner Serviceportal | **Upload freischalten**: Der Kunde darf Dokumente hochladen. **Mit Bearbeitung**: Der Kunde darf Dokumente ändern, bewegen und löschen. |\n\nGut zu wissen:\n\n- Die Option **Chats** siehst du nur, wenn deine Benutzerrolle selbst Chats nutzen darf.\n- Nimmst du den Haken bei **Verträge**, **Schäden** oder **Dokumente** heraus, werden auch deren Unteroptionen ausgeschaltet.\n- **Mit Bearbeitung** bei **Dokumente** setzt **Upload freischalten** voraus.\n- Mindestens eine Liste muss an bleiben. Nimmst du den letzten Haken heraus, erscheint **Es muss mindestes eine Ansicht freigeschaltet werden!** und **Verträge** wird wieder eingeschaltet.\n\n## Den Kunden per E-Mail oder Push benachrichtigen lassen\n\nIn den Bereichen **E-Mail Benachrichtigung** und **Push Mitteilungen** hakst du an, wann der Kunde automatisch informiert wird.\n\n**E-Mail Benachrichtigung**, jeweils „Der Kunde soll eine E-Mail erhalten, wenn …“:\n\n- neue Nachrichten in Chats für ihn geschrieben werden\n- neue Verträge für ihn freigeschaltet werden\n- neue Schäden für ihn freigeschaltet werden\n- neue Dokumente für ihn freigeschaltet werden\n\n**Push Mitteilungen**, jeweils eine Push-Nachricht, wenn:\n\n- neue Nachrichten in Chats für ihn geschrieben werden\n- neue Verträge für ihn angelegt, freigeschaltet oder bearbeitet werden\n- neue Schäden für ihn angelegt, freigeschaltet oder bearbeitet werden\n- neue Dokumente für ihn angelegt, freigeschaltet oder bearbeitet werden\n\nBeim Deaktivieren des Portals werden alle E-Mail- und Push-Benachrichtigungen ausgeschaltet. Das erneute Freischalten schaltet sie nicht wieder ein, auch wenn das Fenster direkt danach die Haken unter **E-Mail Benachrichtigung** als gesetzt zeigt. Öffne die Einstellungen danach erneut und setze die Haken neu.\n\n## Die Zugriffe des Kunden in der Logliste ansehen\n\nDie **Logliste** zeigt die letzten Einträge zu den Zugriffen des Kunden auf sein Portal, acht Einträge je Seite und höchstens die letzten 100. Du findest sie im Einstellungsfenster **Serviceportal** des Kunden. Gibt es noch keine Einträge, fehlt die **Logliste**.\n\n## Einen Vertrag oder Schaden im Portal sichtbar machen\n\nEin Vertrag oder Schaden erscheint nur dann im Portal, wenn er dafür freigegeben ist und die Liste **Verträge** beziehungsweise **Schäden** in den Einstellungen des Portals an ist.\n\n1. Öffne den Vertrag oder Schaden. Wie das geht, steht unter [Verträge](\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fvertraege\u002Fuebersicht) und [Schäden](\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Fschaeden).\n2. Gehe zur Gruppe **Serviceportal**.\n3. Setze das Feld **Sichtbar** auf **Ja**. Standard ist **Nein**.\n\nDie Änderung wird sofort gespeichert. Mit **Nein** nimmst du die Freigabe zurück.\n\n**Rückfrage beim Freigeben eines Vertrags:** Hat sich der Kunde bereits registriert, öffnet sich beim Setzen auf **Ja** ein Fenster mit diesen Optionen:\n\n- **Serviceportal freischalten**: ist bereits gesetzt und lässt sich nicht ändern.\n- **E-Mail wegen freigeschaltetem Vertrag versenden**\n- **Push Nachricht wegen freigeschaltetem Vertrag versenden**\n\nWähle aus, ob der Kunde eine E-Mail oder Push-Nachricht bekommen soll, und bestätige. Bei einem Entwurf oder wenn sich der Kunde noch nicht registriert hat, erscheint das Fenster nicht.\n\n## Mehrere Verträge oder Schäden auf einmal freigeben\n\nMit der Sammelaktion **Serviceportal** setzt du bei allen markierten Verträgen oder Schäden das Feld **Sichtbar** in einem Schritt.\n\n1. Öffne eine Vertrags- oder Schadenliste, zum Beispiel **Kontakte › Verträge** oder den Reiter **Schäden** der Kundenansicht.\n2. Markiere die Verträge oder Schäden.\n3. Klicke in der Aktionsleiste auf **Serviceportal** (Headset).\n4. Wähle **Freischalten** oder **Nicht freischalten** und klicke auf **Speichern**.\n5. Bestätige die Rückfrage mit **Ja**.\n\n\u003Cimg alt=\"Vertragsliste mit zwei markierten Zeilen und geöffneter Ebene Serviceportal: Suchfeld Suchen..., die Optionen Nicht freischalten (gewählt) und Freischalten und der Knopf Speichern; Vertragsnummern unkenntlich\" src=\"\u002Fimg\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte-listenaktionen-serviceportal.png\" width=\"505\">\n\nDie Rückfrage lautet in beiden Fällen **Bist Du sicher, dass Du alle ausgewählten Vorgänge freischalten willst?**, danach erscheint **Die ausgewählten Vorgänge wurde erfolgreich freigeschaltet!**. Übernommen wird die Option, die du gewählt hast.\n\nGut zu wissen:\n\n- Bei Finanzdaten und Wünsche & Ziele gibt es diese Sammelaktion nicht.\n- Deine Benutzerrolle braucht im Block **Verträge** beziehungsweise **Schäden** den Schalter **Mit Bearbeitung**.\n- Der Kunde sieht die Verträge oder Schäden nur, wenn in den Einstellungen des Portals die Liste **Verträge** beziehungsweise **Schäden** an ist.\n\nWeitere Sammelaktionen stehen unter [Listenaktionen](\u002Fkundenverwaltung\u002Fkontakte\u002Flistenaktionen).\n\n## Dokumente und Ordner im Portal freigeben\n\nDokumente sieht der Kunde, wenn die Liste **Dokumente** in den Einstellungen des Portals an ist und das Dokument freigegeben ist.\n\n1. Öffne das Dokument oder den Ordner. Wie das geht, steht unter [Dokumente und Ordner](\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Fdokumente-und-ordner\u002Fuebersicht).\n2. Gehe zur Gruppe **Serviceportal**.\n3. Setze das Feld **Serviceportal** auf **Ja**. Standard ist **Nein**.\n\nAutomatisch freigegeben sind Dokumente, die du in der Kundenansicht im Reiter **Serviceportal** unter **Dokumente** anlegst, und Dokumente, die du in einem Ordner des Serviceportals anlegst. Verschiebst du Dokumente innerhalb des Serviceportals, werden als Ziel nur Ordner des Portals und die oberste Ebene angeboten. Wie du Dateien hochlädst, steht unter [Hochladen](\u002Fkundenverwaltung\u002Fgrundlagen\u002Fdokumente-und-ordner\u002Fhochladen).\n\n## Was der Kunde im Serviceportal sieht\n\nNach der Anmeldung sieht der Kunde die Menüpunkte, deren Listen du in den Einstellungen angehakt hast: **Neuigkeiten**, **Verträge**, **Schäden** und **Dokumente**. Die Bereiche heißen dort zum Beispiel **Meine Verträge**, **Meine Schäden** und **Meine Dokumente**.\n\n- Er sieht nur Verträge und Schäden mit **Sichtbar** = **Ja** und nur freigegebene Dokumente und Ordner.\n- In einem Vertrag, Schaden oder Dokument sieht er nicht alle Felder, sondern nur die Gruppen und Felder, die für das Portal vorgesehen sind. In der Standardvorlage ist das bei Verträgen nur ein Teil der Gruppen.\n- Neuigkeiten sieht er nur, wenn er dort als Follower eingetragen ist.\n- Ändern, anlegen, löschen oder hochladen kann er nur mit **Mit Bearbeitung** beziehungsweise **Upload freischalten**.\n- Für Rückfragen zeigt das Portal die Angaben aus dem Bereich **Support**.\n\nWie das Portal für einen bestimmten Kunden aussieht, prüfst du über die Schaltfläche **Serviceportal** im Reiter **Serviceportal** der Kundenansicht. Sie ist nur bei freigeschaltetem Portal da und öffnet einen neuen Browser-Tab.\n\n## Häufige Fragen\n\n### Mein Kunde sieht einen Vertrag nicht im Portal. Was muss ich prüfen?\nPrüfe drei Dinge: Im Vertrag steht in der Gruppe **Serviceportal** das Feld **Sichtbar** auf **Ja**. In den Einstellungen des Portals ist die Liste **Verträge** angehakt. Das Portal ist freigeschaltet und der Kunde hat sich registriert.\n\n### Mein Kunde sieht ein Dokument nicht. Warum?\nDas Dokument braucht in der Gruppe **Serviceportal** das Feld **Serviceportal** = **Ja**. Automatisch gesetzt ist das bei Dokumenten, die im Reiter **Serviceportal** unter **Dokumente** oder in einem Ordner des Serviceportals angelegt wurden. Außerdem muss in den Einstellungen des Portals die Liste **Dokumente** angehakt sein.\n\n### Wie erlaube ich meinem Kunden, selbst Dokumente hochzuladen?\nHake im Einstellungsfenster **Serviceportal** im Bereich **Listen** bei **Dokumente** die Option **Upload freischalten** an.\n\n### Warum kann ich den letzten Haken bei den Listen nicht herausnehmen?\nMindestens eine Liste muss im Portal sichtbar bleiben. Nimmst du den letzten Haken heraus, erscheint **Es muss mindestes eine Ansicht freigeschaltet werden!** und **Verträge** wird wieder eingeschaltet.\n\n### Warum kann ich den letzten Mitarbeiter unter Betreuung nicht entfernen?\nUnter **Betreuung** muss immer mindestens ein Mitarbeiter stehen, auch wenn **Chats** ausgeschaltet ist. Entfernst du den letzten, wirst du selbst wieder eingetragen. Trage zuerst den gewünschten Mitarbeiter ein und entferne danach den bisherigen.\n\n### Warum gibt es bei mir keine Option Chats?\nDie Option **Chats** erscheint nur, wenn deine Benutzerrolle selbst Chats nutzen darf.\n\n### Warum ist das Fenster mit „E-Mail wegen freigeschaltetem Vertrag versenden“ nicht erschienen?\nDas Fenster erscheint nur, wenn sich der Kunde bereits für das Portal registriert hat und der Vertrag kein Entwurf ist.\n\n### Wo sehe ich, ob sich mein Kunde im Portal angemeldet hat?\nIm Einstellungsfenster **Serviceportal** in der **Logliste**. Fehlt die **Logliste**, gibt es noch keine Einträge.\n\n### Wie gebe ich viele Verträge auf einmal im Serviceportal frei?\nMarkiere die Verträge in einer Vertragsliste, klicke in der Aktionsleiste auf **Serviceportal** (Headset), wähle **Freischalten**, klicke auf **Speichern** und bestätige mit **Ja**. Siehe Abschnitt **Mehrere Verträge oder Schäden auf einmal freigeben**.\n",{"title":606,"description":608},"docs\u002F2.kundenverwaltung\u002F5.kontakte\u002F7.serviceportal\u002F2.einstellungen-und-freigaben","gUhAV0Zq5nnzkvEvvs3wuJ8nb0vCQPLqwAd4A_ljfPo",1790358694076]