# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Kundenverwaltung › Kontakte › Verträge, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Verträge anlegst, pflegst oder archivierst, steht auf den anderen Seiten unter [Verträge](/kundenverwaltung/kontakte/vertraege).

## Der Reiter „Verträge“ fehlt beim Kunden {#reiter-vertraege-fehlt}

Deiner Benutzerrolle fehlt der Schalter **Sichtrecht**. Er steht im Rollen-Editor in den Detail-Rechten der Zeile **Kontakte** im Abschnitt **Verträge**. Ohne ihn fehlt auch die Liste **Kontakte › Verträge**.

## Ein Vertrag lässt sich nicht anlegen oder ändern {#vertrag-anlegen-aendern-gesperrt}

Zum Anlegen und Ändern braucht deine Benutzerrolle den Schalter **Mit Bearbeitung**. Er steht in den Detail-Rechten der Zeile **Kontakte** im Abschnitt **Verträge**. Ohne ihn fehlt in den Vertragslisten die Plus-Schaltfläche zum Anlegen, und das Formular in der Karteikarte des Vertrags ist gesperrt.

## Ein angefangener Vertrag ist nicht mehr zu finden {#angefangener-vertrag-fehlt}

Ein neuer Vertrag ist ein Entwurf, bis du ihn anlegst. Sieh in der Liste **Entwürfe** unter **Kontakte › Verträge** oder im Reiter **Verträge** der Kundenansicht nach.

## Nach dem Öffnen erscheinen nur die Grunddaten {#nur-grunddaten}

Der Vertrag ist noch ein Entwurf. Gruppen wie **Personen**, **Status**, **Zeitraum** und **Zahlungen** erscheinen erst, wenn du den Vertrag angelegt hast. Wie das geht, steht unter [Einen Vertrag anlegen](/kundenverwaltung/kontakte/vertraege/uebersicht#vertrag-anlegen).

## Beim neuen Vertrag steht die Sparte „Aktie“ {#sparte-aktie}

Die Sparte ist beim Anlegen immer vorbelegt. Hat deine Organisation keine Standard-Sparte festgelegt, nimmt i-Planner die erste Sparte der Auswahl, in der Standardvorlage **Aktie**. Ändere die Sparte in den **Grunddaten**, bevor du weitere Daten erfasst.

## Eine Person lässt sich nicht als Versicherungsnehmer zuordnen {#person-nicht-zuordenbar}

In der Gruppe **Personen** lassen sich nur Kunden zuordnen. Lege die Person bei Bedarf zuerst als Kunden an, siehe [Datensatz anlegen](/kundenverwaltung/grundlagen/karteikarte/datensatz-anlegen).

## Die Tarife sind plötzlich weg {#tarife-weg}

Die Tarife wurden entfernt, weil der **Produktpartner** geändert wurde. Wähle sie im Feld **Tarife** neu aus, siehe [Tarife zu einem Vertrag zuordnen](/kundenverwaltung/kontakte/vertraege/uebersicht#tarife-vertrag-zuordnen).

## Ein archivierter Vertrag ist nach dem Neuladen wieder in der Liste {#archivierter-vertrag-wieder-da}

Der Vertrag wurde nicht archiviert, weil dir der Zugriff auf den Kunden fehlt. Trotzdem erscheint „Die Vorgänge wurden erfolgreich archiviert!“, und der Vertrag verschwindet bis zum Neuladen aus der Liste. Archivieren klappt nur, wenn in deiner Benutzerrolle **Welche Kunden** auf **Kunden von allen Benutzern** steht oder der Betreuer des Kunden zu deiner Struktur gehört. Sonst bitte jemanden mit diesem Zugriff, den Vertrag zu archivieren. Beim Wiederherstellen aus der Liste **Archiviert** gilt dasselbe.

## Nach dem Wechsel der Sparte zeigt der Vertrag andere Felder {#andere-felder-nach-spartenwechsel}

Nach dem Wechsel zeigt die Karteikarte die Gruppen und Felder der neuen Sparte. Prüfe in den **Grunddaten**, ob die richtige Sparte gewählt ist.

## Die automatische Verlängerung steht plötzlich auf „Ja“ {#verlaengerung-auf-ja}

Beim Wechsel der Sparte setzt i-Planner **Automatische Verlängerung** nach der Einstellung der neuen Sparte. Du kannst den Wert danach von Hand ändern.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Verträge](/kundenverwaltung/kontakte/vertraege/uebersicht): Verträge anlegen, Personen und Tarife zuordnen, archivieren.
- [Vertragsdaten je Sparte](/kundenverwaltung/kontakte/vertraege/vertragsdaten-je-sparte): welche Gruppen und Felder eine Sparte hat.
- [Tarife](/kundenverwaltung/produktpartner/tarife): die Tarife der Produktpartner.
- [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht): die Schalter im Abschnitt **Verträge** der Detail-Rechte von **Kontakte** einstellen.