# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Kundenverwaltung › Posteingang, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Dokumente abholst, sichtest und ablegst, steht auf den anderen Seiten unter [Posteingang](/kundenverwaltung/posteingang).

## Der Menüpunkt „Posteingang“ fehlt {#menuepunkt-fehlt}

In deiner Rolle ist im Block **Kundenverwaltung** die Zeile **Posteingang** ausgeschaltet. Die Rolle änderst du in den [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht).

## Es kommen keine neuen Dokumente an {#keine-neuen-dokumente}

Neue Dokumente holst du nur in der Liste **Eingang** über das Aktualisieren-Symbol ab. Außerdem brauchst du einen aktiven, gültigen Zugang zu einem Pool oder Datenlieferanten, der den Posteingang beliefert. Das sind zum Beispiel [VEMA](/organisation/integrationen/pool/vema/uebersicht) oder [Zeitsprung](/organisation/integrationen/datenlieferanten/zeitsprung/uebersicht). Der Zugang muss dir gehören oder für dich freigegeben sein.

Die Schritte stehen unter [Neue Dokumente abholen](/kundenverwaltung/posteingang/uebersicht#neue-dokumente-abholen). Welche Integrationen den Posteingang beliefern, steht unter [Posteingang › Voraussetzungen](/kundenverwaltung/posteingang/uebersicht#voraussetzungen).

## Ein Dokument steht unter „Nicht zugeordnet“, obwohl der Kunde angelegt ist {#nicht-zugeordnet}

i-Planner hat weder über die Vertragsnummer einen Vertrag noch über den Namen genau einen passenden Kunden gefunden. Beim Namen zählt die exakte Schreibweise von Vor- und Nachname. Gibt es mehrere Kunden mit gleichem Namen, ordnet i-Planner nicht automatisch zu. Wähle den Kunden beim Ablegen selbst aus, siehe [Dokumente ablegen](/kundenverwaltung/posteingang/dokumente-ablegen).

## Ein Dokument lässt sich nicht archivieren {#archivieren-geht-nicht}

Ohne Kunde lässt sich kein Dokument ablegen. Wähle im Dialog **Archivierung** über **Kunde suchen...** einen Kunden oder schalte auf **anlegen**. An einem gelöschten Kunden kannst du kein Dokument ablegen.

## Beim Markieren fehlt das Symbol zum Archivieren {#archivieren-fehlt}

Die Sammelaktion **Archivieren** gibt es nur in den Listen **Zugeordnet über Kunden** und **Zugeordnet über Vertragsnummer**. In den anderen Listen, zum Beispiel **Nicht zugeordnet**, kannst du deshalb nicht mehrere Dokumente auf einmal ablegen. Dort öffnest du jedes Dokument und legst es einzeln über **Archivieren** ab, siehe [Ein einzelnes Dokument ablegen](/kundenverwaltung/posteingang/dokumente-ablegen#einzelnes-dokument-ablegen). Bei Dokumenten aus **Nicht zugeordnet** wählst du dabei im Dialog **Archivierung** den Kunden aus oder legst ihn an.

## Die Sammelablage hat neue Verträge angelegt {#neue-vertraege-angelegt}

Für Dokumente aus **Zugeordnet über Kunden** hat i-Planner keinen passenden Vertrag gefunden. Deshalb legt die Sammelaktion **Archivieren** den Vertrag automatisch aus den Lieferdaten an. Hat der Kunde den Vertrag schon unter einer anderen Nummer, lege solche Dokumente einzeln ab und wähle den vorhandenen Vertrag aus.

## Beim Ablegen erscheint eine Meldung {#meldungen-ablegen-verstehen}

Beim Ablegen über den Dialog **Archivierung** kann i-Planner diese Meldungen zeigen:

- **Bitte wähle zuerst einen Kunden aus. Das Dokument kann ohne Kundenzuweisung nicht archiviert werden!**: Du hast keinen Kunden gewählt und auch keinen neuen Kunden anlegen lassen.
- **Bitte wähle zuerst einen Kunden aus. Das Dokument wurde nicht abgelegt.**: Es gibt keinen gültigen Kunden, zum Beispiel weil er gelöscht ist.
- **Das Dokument wurde erfolgreich abgelegt.** oder **Die Dokumente wurden erfolgreich abgelegt.**: Die Ablage per Mehrfachauswahl hat geklappt. Der Zusatz „1 Dokument wurde übersprungen: kein Kunde zugeordnet.“ oder zum Beispiel „3 Dokumente wurden übersprungen: kein Kunde zugeordnet.“ nennt Dokumente, die liegen geblieben sind.
- **Es wurde nichts abgelegt — die Auswahl ist bereits abgelegt oder nicht mehr vorhanden.**: Die markierten Dokumente sind schon abgelegt oder existieren nicht mehr.
- **Dokument wurde bereits abgelegt.**: Jemand hat das Dokument inzwischen abgelegt, zum Beispiel ein Kollege.
- **Dokument nicht gefunden**: Das Dokument existiert nicht mehr.

## Nach dem Abbrechen kommen weiter Dokumente an {#abbrechen-weiter-dokumente}

Das X neben einem Anbieter im Fortschrittsfenster hält die Abholung nicht an. Klickst du darauf, fragt i-Planner „Bist Du sicher, dass Du den Import von … abbrechen willst?“ Nach **Ja** verschwindet der Anbieter aus dem Fenster. Seine Dokumente holt i-Planner aber weiter ab, und sie erscheinen im Posteingang. Lass eine gestartete Abholung durchlaufen und lösche nicht benötigte Dokumente danach in der Liste.

## Nach „Mit KI auslesen“ wurde kein Dokument ausgelesen {#ki-nichts-ausgelesen}

Reichen die verfügbaren KI-Tokens nicht für alle markierten Dokumente, liest i-Planner keines aus. Die Meldung „Die Dokumente wurden zur KI-Verarbeitung übergeben.“ erscheint trotzdem. Auch Dokumente, die schon ausgelesen sind, zählen mit. Die Zahl der verfügbaren Tokens steht im Namen der Sammelaktion, zum Beispiel **Mit KI auslesen (12)**. Markiere höchstens so viele Dokumente und starte das Auslesen erneut.

## „Mit KI auslesen“ fehlt in manchen Listen {#ki-fehlt}

In den Listen **GDV / CSV**, **Fehlerhaft** und **Gelöscht** gibt es die Sammelaktion **Mit KI auslesen** nicht. Markiere die Dokumente zum Beispiel in **Eingang** oder **Posteingang**.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Posteingang](/kundenverwaltung/posteingang/uebersicht): Listen, Abholen, Sammelaktionen und KI im Posteingang.
- [Dokumente ablegen](/kundenverwaltung/posteingang/dokumente-ablegen): Dokumente über den Dialog **Archivierung** einem Kunden und Vertrag zuordnen.
- [Integrationen](/organisation/integrationen/uebersicht): die Zugänge zu Pools und Datenlieferanten prüfen.
- [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht): die Zeile **Posteingang** und die **Ansicht** einer Rolle einstellen.