# Fehlerbehebung > Die häufigsten Probleme im Bereich Credits unter Organisation › Abrechnung, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt. Wie du Credits kaufst, die Autoaufladung einrichtest und die Kosten begrenzt, steht unter [Credits](/organisation/abrechnung/credits). ## Die KI funktioniert nicht mehr {#ki-funktioniert-nicht} Wahrscheinlich hat deine Organisation das monatliche Kostenlimit erreicht. Dann stoppt i-Planner weitere kostenpflichtige Credit-Aktionen, bevor das Limit überschritten würde. Außerdem ging an alle Adressen unter **E-Mail-Empfänger** die Mail **Credit-Kostenlimit erreicht — \**. Mit dem nächsten Kalendermonat beginnt das Limit von vorn. Sofort weiter geht es, wenn jemand mit dem Recht **Abrechnung** das **Limit pro Monat** erhöht und speichert. Das geht unter **Organisation › Abrechnung** im Bereich **Credits** bei **PayGo**. Steht beim Symbol **Mit KI auslesen** im Posteingang eine **(0)**, fehlen dagegen KI-Tokens. Mehr dazu steht unter [Sammelaktionen](/kundenverwaltung/grundlagen/listen/sammelaktionen). ## Nach der Bestellung eines Prepaid-Pakets fehlt das Guthaben {#guthaben-fehlt} Das Guthaben wird erst aufgeladen, wenn du in der Mail **Bestellung für \ — bitte bestätigen** auf **Bestellung bestätigen** geklickt hast. Prüfe das Postfach der Adressen unter **E-Mail-Empfänger** und den Spam-Ordner. Der Link ist 3 Tage gültig. Zeigte die Seite nach dem Link **Bestätigung gespeichert**, klicke im Bereich **Credits** auf **Erneut verarbeiten**. Ist die Abrechnung für deine Organisation noch nicht freigeschaltet, entstehen Rechnung und Guthaben erst nach der Freigabe. ## Die Autoaufladung fehlt {#autoaufladung-fehlt} Der Block **Autoaufladung** erscheint nur bei der Auswahl **Prepaid** und erst, wenn du bereits ein Prepaid-Paket gekauft hast. Kaufe zuerst ein Paket. Der Block erscheint, sobald die Bestellung bestätigt und das Guthaben aufgeladen ist. ## „Automatisch aufladen“ lässt sich nicht einschalten {#aufladen-nicht-einschaltbar} Die Autoaufladung braucht die Zahlungsmethode **SEPA Lastschrift** mit erteiltem Lastschriftmandat. Ohne sie erscheint der Hinweis „Autoaufladungen erfordern eine aktive SEPA-Lastschrift unter Zahlungsart.“ Richte die Lastschrift ein, wie unter [Zahlungsmethode festlegen](/organisation/abrechnung/rechnungen-und-zahlung#zahlungsmethode-festlegen) beschrieben. Außerdem muss die Abrechnung von Credits für deine Organisation freigeschaltet sein. ## Die Kostenkontrolle fehlt {#kostenkontrolle-fehlt} Die **Kostenkontrolle** erscheint nur, solange unter **Credit-Modell** die Option **PayGo** gewählt ist. Hast du ein Prepaid-Paket, ist **Prepaid** vorausgewählt. Wähle **PayGo**, dann erscheint der Block. ## „Speichern“ ist in der Kostenkontrolle gesperrt {#speichern-gesperrt} Die Abrechnung von Credits ist für deine Organisation noch nicht freigeschaltet. Dann steht dort „Die produktive Abrechnung ist für diese Organisation noch nicht aktiviert.“ Wende dich an den Support, wenn du Fragen zur Freischaltung hast. ## Beim Speichern oder Bestellen erscheint eine Meldung {#meldungen} Diese Meldungen können beim Speichern der **Kostenkontrolle** oder der **Autoaufladung** und beim Bestellen eines Pakets erscheinen: | Meldung | Wann sie erscheint | Was du tust | |---|---|---| | **Kostenkontrolle konnte nicht gespeichert werden.** | Allgemeiner Fehler beim Speichern der Kostenkontrolle. Bei bekanntem Grund erscheint stattdessen eine genauere Meldung aus dieser Tabelle. | Später erneut versuchen, sonst an den Support wenden | | **Bitte gib ein monatliches Kostenlimit an.** | **Limit pro Monat** ist leer | Betrag von mindestens 1 € eintragen | | **Die E-Mail-Warnstufen sind ungültig.** | Ungültige Auswahl unter **Kostenalarm** | Warnstufen neu wählen | | **Bitte vervollständige zuerst die Rechnungsdaten der Organisation.** | Die Rechnungsadresse ist unvollständig | Bereich **Rechnungsadresse** ausfüllen und speichern | | **Autoaufladung konnte nicht gespeichert werden.** | Allgemeiner Fehler beim Speichern der Autoaufladung. Bei bekanntem Grund erscheint stattdessen eine genauere Meldung aus dieser Tabelle. | Später erneut versuchen, sonst an den Support wenden | | **Buche zuerst ein Prepaid-Paket, bevor du die Autoaufladung aktivierst.** | Noch kein Prepaid-Paket gekauft | Erst ein Paket kaufen | | **Autoaufladungen erfordern eine aktive SEPA-Lastschrift.** | Keine Lastschrift mit Mandat | Unter **Zahlungsmethode** die SEPA Lastschrift einrichten | | **Das gewählte Prepaid-Paket ist nicht mehr verfügbar.** | Paket aus dem Angebot genommen | Anderes **Volumenpaket** wählen | | **Der Schwellenwert muss unter dem Guthaben des gewählten Pakets liegen.** | **Aufladen bei** ist zu hoch | Kleineren Wert eintragen | | **Bitte gib ein monatliches Budget für Autoaufladungen an.** | **Maximal pro Monat** ist leer | Betrag eintragen | | **Das monatliche Budget muss mindestens den Preis eines Pakets abdecken.** | **Maximal pro Monat** ist kleiner als der Paketpreis | Mindestens den Paketpreis eintragen | | **Eine Credit-Bestellung wird bereits bestätigt oder verarbeitet. Bitte schließe sie zuerst ab.** | Bei **Zahlungspflichtig bestellen** mit einem Paket, während schon eine Credit-Bestellung offen ist | Offene Bestellung abschließen, siehe [Eine wartende Credit-Bestellung abschließen](/organisation/abrechnung/credits/uebersicht#wartende-credit-bestellung-abschliessen) | | **Keine Berechtigung für die Abrechnung.** | Deiner Rolle fehlt das Recht **Abrechnung** | Recht in den [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht) vergeben lassen | ## Für PayGo kam in diesem Monat keine Rechnung {#keine-paygo-rechnung} PayGo wird erst ab 10,00 € netto berechnet. Ist der Betrag eines Monats kleiner, wird er in den Folgemonat übertragen und berechnet, sobald die Summe diesen Betrag erreicht. ## Weitere Themen {#weitere-themen} - [Credits](/organisation/abrechnung/credits/uebersicht): Verbrauch, Prepaid-Pakete, Autoaufladung und Kostenkontrolle. - [Zahlungsmethode festlegen](/organisation/abrechnung/rechnungen-und-zahlung#zahlungsmethode-festlegen): die SEPA-Lastschrift einrichten. - [Abrechnung › Fehlerbehebung](/organisation/abrechnung/fehlerbehebung): Probleme mit Bestellungen, Zugängen und Rechnungen. - [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht): wer das Recht **Abrechnung** bekommt.