# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Abrechnung, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du den Vertrag änderst, bestellst und Rechnungen verwaltest, steht auf den anderen Seiten unter [Abrechnung](/organisation/abrechnung). Probleme mit Credits stehen unter [Credits › Fehlerbehebung](/organisation/abrechnung/credits/fehlerbehebung).

## Der Menüpunkt „Abrechnung“ fehlt {#menuepunkt-fehlt}

Deiner Benutzerrolle fehlt das Recht **Abrechnung** aus dem Block **Organisation**. Eine Person mit Administrator-Rolle kann es dir unter [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht) geben. Verwechsle es nicht mit dem gleichnamigen Recht im Block **Kundenverwaltung**. Das gehört zur Provisionsabrechnung in der Kundenverwaltung (Modul Abrechnung) und hat mit deinem i-Planner-Vertrag nichts zu tun.

## Eine eingestellte Änderung ist nicht wirksam geworden {#aenderung-nicht-wirksam}

Änderungen an **Vertragslaufzeit & Zahlweise**, **Nutzer / Zugänge**, **Module** und **Speicher** werden nicht direkt gespeichert. Auch **Speichern** im Bereich **Vertragslaufzeit & Zahlweise** setzt nichts um, die gewählte Laufzeit liegt nur im Warenkorb. Ohne einen Klick auf **Zahlungspflichtig bestellen** und auf den Link in der Bestätigungsmail wird keine davon umgesetzt. Den ganzen Ablauf beschreibt [Wie Bestellungen ablaufen](/organisation/abrechnung/uebersicht#bestellungen-ablaufen).

Einen Wechsel der **Zahlweise** bei **Nutzer / Zugänge** setzt die Bestellung derzeit nicht um. Die **Zahlweise** im Bereich **Vertragslaufzeit & Zahlweise** ist gesperrt. Ein Wechsel geht nur über den Support.

## Nach der Bestellung ist nichts passiert {#bestellt-nichts-passiert}

Ohne den Link in der Bestätigungsmail wird eine Bestellung nicht umgesetzt. Prüfe das Postfach der Adresse, die unter **E-Mail-Empfänger** hinterlegt ist, und auch den Spam-Ordner. Der Link ist 3 Tage gültig. Ist er abgelaufen, bestelle erneut. Einen Wechsel der **Zahlweise** bei **Nutzer / Zugänge** setzt die Bestellung derzeit auch mit dem Link nicht um. Ging es um ein Prepaid-Paket, hilft [Nach der Bestellung eines Prepaid-Pakets fehlt das Guthaben](/organisation/abrechnung/credits/fehlerbehebung#guthaben-fehlt) weiter.

## Die Bestellung bricht mit „Keine Rechnungs-E-Mail hinterlegt“ ab {#keine-rechnungs-e-mail}

Im Bereich **E-Mail-Empfänger** ist keine Adresse eingetragen. Trage über **E-Mail hinzufügen** eine gültige Adresse ein und starte die Bestellung erneut.

## Im Bestellfenster erscheint eine Meldung {#bestellfenster-meldungen}

Im Bestellfenster **Fast geschafft.** können diese Hinweise erscheinen:

| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
| **Dein Warenkorb ist leer.** | Es liegt nichts im Warenkorb |
| **Preise konnten nicht geladen werden (…)** | Die Preise ließen sich nicht berechnen, und **Zahlungspflichtig bestellen** ist gesperrt. Schließe das Fenster und versuche es später erneut |
| **Es gibt bereits eine offene Bestellung. Bitte bestätige oder verwerfe sie zuerst.** | Ein Versionswechsel wartet noch auf die Bestätigung per Mail |
| **Bestellung fehlgeschlagen.** | Allgemeiner Fehler beim Bestellen |

## Die Zahlweise des Vertrags lässt sich nicht ändern {#zahlweise-gesperrt}

Das Feld **Zahlweise** im Bereich **Vertragslaufzeit & Zahlweise** ist gesperrt und zeigt den Hinweis „Ein Wechsel der Zahlweise ist derzeit nur über den Support möglich.“ Wende dich dafür an den Support. Die **Vertragslaufzeit** daneben kannst du selbst ändern.

## Der Knopf „Zugänge anpassen“ fehlt {#zugaenge-anpassen-fehlt}

**Zugänge anpassen** erscheint nur, wenn es unter **Nutzer / Zugänge** genau eine Position gibt. Bei mehreren Positionen öffnest du am rechten Rand der gewünschten Zeile das **Drei-Punkte-Menü** und wählst **Bearbeiten**.

## Die Stückzahl lässt sich nicht weiter erhöhen {#stueckzahl-begrenzt}

Der Regler **Stückzahl** endet bei der Zahl der Nutzer, die deine Version erlaubt. Beim Bestellen prüft i-Planner zusätzlich die Summe aller Positionen. Ist sie zu hoch, erscheint „Der Tarif erlaubt maximal \<n> Nutzer. Für weitere Zugänge ist ein Tarifwechsel nötig.“ Wechsle dann im Bereich **Plan** in eine größere Version.

## Es lässt sich kein weiteres Teammitglied einladen {#kein-weiteres-mitglied}

Jedes aktive Teammitglied belegt einen gebuchten Zugang. Sind alle belegt, zeigt **Organisation › Team** den Hinweis „Keine freien Lizenzen“. Sein Text nennt den Grund. Mit dem Recht **Abrechnung** hat der Hinweis die Schaltfläche **Lizenzen erweitern**, die dich zu **Organisation › Abrechnung** führt. Beginnt der Text mit „Alle Lizenzen sind belegt“, erhöhe dort im Bereich **Nutzer / Zugänge** die **Stückzahl** einer bestehenden Position. Das geht über **Zugänge anpassen** oder **Bearbeiten** im **Drei-Punkte-Menü** der Zeile. Beginnt er mit „Der Tarif erlaubt keine weiteren Mitglieder“, genügen mehr Zugänge nicht. Dann ist ein Wechsel der Version im Bereich **Plan** nötig. Alternativ wird ein Platz frei, sobald du ein Mitglied deaktivierst.

## Es werden keine Rechnungen angezeigt {#keine-rechnungen}

Steht im Bereich **Rechnungen** der Hinweis „Keine Rechnungen vorhanden“, gibt es für deine Organisation noch keine Rechnung, oder i-Planner konnte die Rechnungen nicht aus unserem Rechnungssystem abrufen. Die Anzeige unterscheidet beides nicht. Hast du schon Rechnungen per E-Mail bekommen, lade die Seite später neu. Bleibt die Liste leer, wende dich an den Support.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Wie Bestellungen ablaufen](/organisation/abrechnung/uebersicht#bestellungen-ablaufen): Warenkorb, Bestellung und Bestätigungsmail.
- [Vertrag ändern](/organisation/abrechnung/vertrag-aendern): Version, Laufzeit, Zugänge, Module und Speicher.
- [Credits › Fehlerbehebung](/organisation/abrechnung/credits/fehlerbehebung): wenn die KI stoppt oder Guthaben fehlt.
- [Es lässt sich niemand mehr einladen](/organisation/team/fehlerbehebung#keine-freien-plaetze): freie Plätze im Team und was du tun kannst.