# Abrechnung
> Wie du deine Version wechselst, die Vertragslaufzeit änderst, Zugänge anpasst, Module und Speicher buchst oder kündigst, Bestellungen und einmalige Käufe im Warenkorb bestätigst und Rechnungen, Zahlungsmethode und Rechnungsadresse verwaltest; Credits haben eine eigene Seite.
Unter **Organisation › Abrechnung** siehst du, was dein Unternehmen gebucht hat und was es kostet. Hier wechselst du die Version, passt die Zahl der Zugänge an, buchst Module und Speicher dazu oder kündigst sie, lädst Rechnungen herunter und pflegst Zahlungsmethode, Rechnungs-E-Mail und Rechnungsadresse – den Bereich **Credits** für kostenpflichtige Aktionen erklärt die Seite [Credits](/organisation/abrechnung/credits).
## Voraussetzungen
- Deine Benutzerrolle braucht das Recht **Abrechnung** — im Rollen-Editor steht es im Block **Organisation** (siehe [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen)). Fehlt es, erscheint der Menüpunkt **Abrechnung** gar nicht.
- Für jede kostenpflichtige Bestellung muss im Bereich **E-Mail-Empfänger** mindestens eine Adresse hinterlegt sein — an sie geht die Bestätigungsmail. Ohne Adresse bricht die Bestellung mit dem Hinweis „Keine Rechnungs-E-Mail hinterlegt" ab.
## Die Abrechnungsseite
Die Seite ist eine lange Liste von Bereichen, die du von oben nach unten durchscrollst:
| Bereich | Inhalt |
|---|---|
| **Plan** | Die Version, in der deine Organisation arbeitet — sie bestimmt den Funktionsumfang |
| **Vertragslaufzeit & Zahlweise** | Laufzeit und Zahlrhythmus für den gesamten Vertrag |
| **Nutzer / Zugänge** | Die gebuchten Zugänge mit Menge, Laufzeit und Zahlweise |
| **Module** | Gebuchte und noch buchbare Zusatzmodule |
| **Speicher** | Inkludierter und zugekaufter Speicherplatz |
| **Credits** | Verbrauch, PayGo-Abrechnung und Prepaid-Guthaben, dazu **Autoaufladung** und **Kostenkontrolle** mit einem monatlichen Kostenlimit — siehe [Credits](/organisation/abrechnung/credits) |
| **Rechnungen** | Alle Rechnungen zum Herunterladen |
| **Zahlungsmethode** | Überweisung oder SEPA Lastschrift |
| **E-Mail-Empfänger** | Adressen, an die alle Abrechnungsbenachrichtigungen gehen |
| **Rechnungsadresse** | Rechnungsempfänger, Anschrift und Steuerangaben |
## Wie Bestellungen ablaufen
Änderungen an **Nutzer / Zugänge**, **Module**, **Speicher** und der **Vertragslaufzeit** werden nicht sofort ausgeführt. Dasselbe gilt für einmalige Käufe: ein Prepaid-Paket aus dem Bereich **Credits** und den vollständigen Datenexport. Sie landen zuerst in einem Warenkorb, den du gesammelt bestätigst:
1. Du stellst die Änderung im jeweiligen Bereich ein. Beim ersten Mal erscheint der Hinweis **In den Warenkorb gelegt**.
2. Oben rechts in der Kopfzeile erscheint ein **Warenkorb-Symbol** mit der Anzahl deiner Änderungen. Es ist nur sichtbar, solange etwas im Warenkorb liegt.
3. Ein Klick darauf öffnet das Bestellfenster **Fast geschafft.**; das Symbol trägt den Hinweis **Meine Bestellungen**. Dort steht je Änderung der Betrag pro Monat und der Zeitpunkt — **ab sofort** oder zu einem Datum; eine geänderte Vertragslaufzeit steht als **\ → \ Monate** mit **sofort** oder **zur Hauptfälligkeit**. Darunter fasst ein Block die Änderung und den neuen Beitrag zusammen. Diese Beträge sind netto pro Monat, zzgl. Umsatzsteuer. Einmalige Käufe stehen mit dem Vermerk **einmalig** darin; für sie nennt der Block **Einmalig gesamt** den Nettobetrag und den Betrag inklusive 19 % MwSt.
4. **Zurücksetzen** verwirft alles, **Zahlungspflichtig bestellen** löst die Bestellung aus.
5. Danach erscheint **Bitte E-Mail bestätigen**: Wir schicken eine Bestätigungsmail an die Adressen im Bereich **E-Mail-Empfänger**. **Erst der Link in dieser Mail setzt die Bestellung um.** Der Link ist 3 Tage gültig.
Solange du nicht bestätigst, passiert nichts und es wird nichts berechnet. Bei einem Prepaid-Paket wird nach der Bestätigung die Rechnung erstellt und das Guthaben aufgeladen, beim Datenexport kommt die Rechnung, und nach der Zahlung startet der Export.
Den vollständigen Datenexport (Zeile **Vollständiger Datenexport**) bestellst du getrennt: Liegt er zusammen mit anderen Positionen im Warenkorb, erscheint **Bitte bestelle den Datenexport getrennt von deinen übrigen Warenkorbpositionen.**, und **Zahlungspflichtig bestellen** ist gesperrt. Wie du ihn bestellst, steht unter [Vollständiger Export](/organisation/einstellungen/datenverwaltung/vollstaendiger-export).
Weitere Hinweise im Bestellfenster:
| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
| **Dein Warenkorb ist leer.** | Es liegt nichts im Warenkorb |
| **Preise konnten nicht geladen werden (…)** | Die Preise ließen sich nicht berechnen; **Zahlungspflichtig bestellen** ist gesperrt. Schließe das Fenster und versuche es später erneut |
| **Es gibt bereits eine offene Bestellung. Bitte bestätige oder verwerfe sie zuerst.** | Ein Versionswechsel wartet noch auf die Bestätigung per Mail |
| **Bestellung fehlgeschlagen.** | Allgemeiner Fehler beim Bestellen |
## Version wechseln
Im Bereich **Plan** stehen drei Kacheln: **Starter**, **Professional** und **Enterprise**. Deine aktuelle Version ist mit einem Haken markiert; ein Klick darauf bewirkt nichts.
1. Klicke die Kachel der gewünschten Version an.
2. Im Fenster stehen **Aktuell** und **Neu** mit dem jeweiligen Betrag pro Monat gegenüber, darunter die **Preisänderung / Monat**.
3. Bestätige mit **Zahlungspflichtig bestellen** — oder verwirf mit **Abbrechen**. Wirksam wird der Wechsel erst mit dem Link in der Bestätigungsmail.
Beim Wechsel in eine größere Version wird diese sofort nach dem Klick auf den Link in der Bestätigungsmail freigeschaltet. Beim Wechsel in eine kleinere Version wird der Wechsel zum Ende deiner aktuellen Laufzeit wirksam; das Datum steht im Fenster.
Anders als Änderungen an Zugängen, Modulen, Speicher und Vertragslaufzeit läuft der Versionswechsel nicht über den Warenkorb, sondern direkt über dieses Fenster.
Über **Versionen vergleichen** unter den Kacheln öffnest du eine Tabelle, die die Leistungen der drei Versionen nebeneinanderstellt.
## Die Vertragslaufzeit ändern
Der Bereich **Vertragslaufzeit & Zahlweise** („Übersicht deiner Vertragslaufzeit und Zahlweise für den gesamten Vertrag.") hat zwei Felder, die für den **gesamten Vertrag** gelten, nicht für eine einzelne Position:
- **Vertragslaufzeit** — „Längere Laufzeit, geringerer Preis pro Position." Dieses Feld kannst du ändern.
- **Zahlweise** — gesperrt, mit dem Hinweis **Ein Wechsel der Zahlweise ist derzeit nur über den Support möglich.** Monatliche Zahlweise enthält einen Ratenzahlungszuschlag, jährliche nicht.
Der Link **Preise vergleichen** unter den beiden Feldern öffnet die **Preisstaffel**: den Nettopreis pro Sitz und Monat für jede Laufzeit, jährlich und monatlich nebeneinander.
**Speichern** übernimmt die geänderte **Vertragslaufzeit** nicht sofort, sondern legt sie in den Warenkorb. Ohne einen Klick auf **Zahlungspflichtig bestellen** und auf den Link in der Bestätigungsmail wird sie nicht umgesetzt — Einzelheiten im Abschnitt **Wie Bestellungen ablaufen**.
Willst du die Zahlweise des Vertrags wechseln, wende dich an den Support.
## Zugänge erhöhen oder reduzieren
Ein Zugang ist ein Platz für ein Teammitglied. Die Zahl der unter **Organisation › Abrechnung** gebuchten Zugänge begrenzt, wie viele Personen du unter **Organisation › Team** aktiv haben kannst.
Die Kopfzeile des Bereichs **Nutzer / Zugänge** zählt die gebuchten Zugänge aller Positionen zusammen — bei einer einzelnen Position mit fünf Plätzen also **5 Zugänge**. Wie viele davon belegt sind, steht hier nicht: Die Zahl der noch freien Plätze findest du unter **Organisation › Team** in Klammern hinter **Mitglied hinzufügen**.
Jede Zeile unter der Kopfzeile ist eine Position und zeigt Menge und Version (etwa **5 × Starter**), darunter Zahlweise und das Datum der nächsten Zahlung, rechts den Nettobetrag und den Betrag inkl. MwSt. Gibt es keine Position, steht dort **Keine Lizenzposition.**
**Menge oder Konditionen ändern:**
1. Gibt es genau eine Position, klicke unter der Liste auf **Zugänge anpassen**. Bei mehreren Positionen fehlt dieser Knopf; öffne dann am rechten Rand der gewünschten Zeile das **Drei-Punkte-Menü** und wähle **Bearbeiten** — es ist dort der einzige Eintrag.
2. In der aufgeklappten Position stellst du ein:
- **Stückzahl** — ein Schieberegler für die Anzahl der Zugänge dieser Position, mindestens 1 und höchstens so viele, wie deine Version erlaubt. Der Hinweis darunter lautet **Nächste Reduzierung zum \ — Erhöhungen sofort.**
- **Einzelpreis (netto)** — nur zur Ansicht: „Fixpreis inkl. Laufzeitrabatt."
- **Laufzeitrabatt** — nur zur Ansicht und nur, wenn ein Rabatt besteht: „Differenz zum 12-Monats-Preis. Im Einzelpreis bereits enthalten!"
- **Zahlweise** — **Monatlich** oder **Jährlich**; der Hinweis **Nächste Änderung ist ab \ möglich.** nennt den frühesten Termin.
- **Laufzeit** — **1 Monat**, **12 Monate**, **24 Monate**, **36 Monate**, **48 Monate** oder **60 Monate**.
Mehr oder weniger Zugänge stellst du über die **Stückzahl** ein. Eine Erhöhung wirkt sofort, eine Reduzierung erst zum Datum der nächsten Zahlung dieser Position — es steht in der Zeile hinter **Nächste Zahlung am**, und der Warenkorb nennt es noch einmal hinter **zum**. Einen eigenen Eintrag zum Kündigen von Zugängen gibt es nicht.
Beim Bestellen prüft i-Planner die Summe aller Positionen gegen die Obergrenze deiner Version. Ist sie überschritten, erscheint **Der Tarif erlaubt maximal \ Nutzer. Für weitere Zugänge ist ein Tarifwechsel nötig.** — dann wechselst du zuerst die Version (Abschnitt **Version wechseln**).
Änderungen an **Stückzahl**, **Zahlweise** und **Laufzeit** einer bestehenden Position landen im Warenkorb. Ohne einen Klick auf **Zahlungspflichtig bestellen** und auf den Link in der Bestätigungsmail wird keine davon umgesetzt — Einzelheiten im Abschnitt **Wie Bestellungen ablaufen**. Einen Wechsel der **Zahlweise** setzt derzeit aber auch eine bestätigte Bestellung nicht um.
## Module buchen oder kündigen
Der Bereich **Module** zeigt in der Kopfzeile, wie viele Module gebucht sind — bei keinem gebuchten Modul **0 Module**. Darunter steht dann **Kein Modul gebucht.**
1. Klicke auf **Module buchen**. Die Schaltfläche erscheint nur, wenn es noch nicht gebuchte Module gibt.
2. Wähle unter **Modul** das gewünschte Modul. Zur Auswahl stehen nur Module, die dein Unternehmen noch nicht hat.
3. Wähle die **Zahlweise**. Monatlich enthält einen Ratenzahlungszuschlag von 8,40 € zzgl. USt.
Bei einem gebuchten Modul öffnet das **Drei-Punkte-Menü** der Zeile **Bearbeiten** (Zahlweise ändern) und **Kündigen**. Das Modul selbst lässt sich nach der Buchung nicht mehr tauschen.
Unter dem Namen jedes Moduls steht sein Stand: **Verfügbar** bei einem noch nicht gebuchten Modul, bei einem gebuchten die Zahlweise mit **Nächste Zahlung am \** und nach einer Kündigung zusätzlich **endet zum \**. Hat ein gebuchtes Modul keine Zahlungstermine, steht dort **Gebucht** mit der Zahlweise. Rechts steht der Nettobetrag mit dem Betrag inkl. MwSt. oder **kostenlos**. Enthält ein Modul Credits, nennt die Zeile zusätzlich **\ Credits monatlich inklusive** — was Credits sind, erklärt [Credits](/organisation/abrechnung/credits).
Buchung, Zahlweise-Wechsel und Kündigung landen im Warenkorb. Ohne einen Klick auf **Zahlungspflichtig bestellen** und auf den Link in der Bestätigungsmail wird keine davon umgesetzt — Einzelheiten im Abschnitt **Wie Bestellungen ablaufen**.
## Speicher erweitern
Der Hinweis unten im Bereich **Speicher** nennt, wie viel Speicher kostenlos enthalten ist und wie viel davon auf jeden gebuchten Sitz entfällt. Zusatzspeicher wird in festen Blöcken gekauft; die Blockgröße nennt der Hinweis unter der Beschriftung **Stückzahl**.
1. Klicke auf **Speicher buchen**.
2. Stelle unter **Stückzahl** die Zahl der Blöcke ein (0 bis 100) und wähle die **Zahlweise**. Der **Einzelpreis (netto)** pro Block wird angezeigt und ist nicht änderbar. Ob die monatliche Zahlweise einen Zuschlag enthält, steht unter dem Feld **Zahlweise**: entweder der Betrag des Ratenzahlungszuschlags oder **Monatlich und jährlich zum gleichen Blockpreis — kein Ratenzahlungszuschlag.**
Ohne Zusatzspeicher steht im Bereich **Kein Zusatzspeicher gebucht.**
Ein bestehendes Kontingent kündigst du über **Kündigen** im **Drei-Punkte-Menü** der Zeile — oder indem du seine Stückzahl auf 0 setzt; beides bewirkt dasselbe.
Buchung, Änderung und Kündigung von Speicher landen im Warenkorb. Ohne einen Klick auf **Zahlungspflichtig bestellen** und auf den Link in der Bestätigungsmail wird keine davon umgesetzt — Einzelheiten im Abschnitt **Wie Bestellungen ablaufen**.
## Credits für kostenpflichtige Aktionen verwalten
Im Bereich **Credits** liest du den aktuellen Credit-Verbrauch ab, wählst zwischen PayGo und Prepaid, kaufst Prepaid-Pakete über den Warenkorb, richtest die **Autoaufladung** ein und legst in der **Kostenkontrolle** ein monatliches Kostenlimit mit Kostenalarm fest. Alles dazu erklärt die Seite [Credits](/organisation/abrechnung/credits).
## Rechnungen herunterladen
Der Bereich **Rechnungen** („Sie erhalten eine Rechnung bei jedem Tarifwechsel oder wenn Ihr monatlicher Abrechnungszyklus zurückgesetzt wird.") listet deine Rechnungen mit **Datum**, **Betrag**, **Rechnung** (Rechnungsnummer) und **Status**, die neueste zuerst, fünf pro Seite; die Fußzeile nennt etwa **1-5 von 12 Rechnungen**. Am rechten Rand jeder Zeile lädt ein Klick auf das Download-Symbol **Rechnung herunterladen** die Rechnung als PDF.
Der Status ist **Bezahlt**, **Ausstehend** oder **Überfällig**. Eine stornierte Rechnung steht mit dem Status **cancelled** in der Liste. Gibt es noch keine Rechnungen, steht dort **Keine Rechnungen vorhanden**.
## Zahlungsmethode festlegen
Unter **Zahlungsmethode** wählst du zwischen **Überweisung** (Voreinstellung) und **SEPA Lastschrift**.
Bei **Überweisung** werden dir Kontoinhaber, IBAN, BIC und Bank für die Überweisung angezeigt. Diese Felder kannst du nicht ändern.
Bei **SEPA Lastschrift** füllst du aus:
- **Kontoinhaber** — Pflichtfeld, muss mit dem Vertragspartner übereinstimmen.
- **IBAN** — Pflichtfeld.
- **BIC** — wird bei deutschen IBANs automatisch ermittelt.
- **Bank** — Pflichtfeld.
Ist noch kein Mandat aktiv, schaltest du zusätzlich **Lastschriftmandat erteilen** ein. Beim Klick auf **Speichern** öffnet sich der vollständige Mandatstext; erst **Mandat erteilen & speichern** schließt die Erteilung ab. Danach zeigt der Bereich **Zahlungsempfänger**, **Gläubiger-ID**, **Mandatsreferenz** und **Mandat erteilt am**.
Ist ein Mandat aktiv, findest du stattdessen den Schalter **Lastschriftmandat widerrufen**. Nach dem Widerruf zahlst du künftige Rechnungen per Überweisung; die hinterlegten Bankdaten werden dabei gelöscht.
Meldet der Bereich beim Speichern **Rechnungsadresse zuerst speichern**, ist die Zahlungsmethode nicht geändert worden: Speichere zuerst den Bereich **Rechnungsadresse** und versuche es dann erneut.
## Rechnungs-E-Mail und Rechnungsadresse
**E-Mail-Empfänger** sind die Adressen, an die alle Abrechnungsbenachrichtigungen gehen — auch die Bestätigungsmails für Bestellungen. Dorthin gehen auch die Warnmails der **Kostenkontrolle** aus dem Bereich **Credits**. Über **E-Mail hinzufügen** legst du eine weitere Adresse an; das **Drei-Punkte-Menü** einer Zeile bietet **Bearbeiten** und **Entfernen**. Steht nur noch eine Adresse in der Liste, gibt es nur **Bearbeiten** — die letzte Adresse lässt sich nicht entfernen, nur ändern. Ist keine Adresse eingetragen, steht dort **Noch keine E-Mail-Empfänger.** Dieser Bereich speichert automatisch und hat keine Schaltfläche zum Speichern — zum Prinzip siehe **Organisation › Übersicht**. Die Bereiche **Vertragslaufzeit & Zahlweise**, **Zahlungsmethode** und **Rechnungsadresse** haben auf dieser Seite dagegen jeweils eine Schaltfläche **Speichern**.
Unter **Rechnungsadresse** stehen **Firma / Organisation**, **Anrede**, **Titel**, **Vorname**, **Nachname**, **Straße und Hausnummer**, **PLZ**, **Stadt**, **Besteuerungsart**, **Steuernummer** und **USt-IdNr.** Pflicht sind Firma, Vorname, Nachname, Straße, PLZ und Stadt. Zum Übernehmen klickst du auf **Speichern**.
Änderungen werden in allen zukünftigen Rechnungen berücksichtigt; vergangene Rechnungen bleiben unverändert.
## Die passende Anleitung finden
| Du willst … | Hier steht es |
|---|---|
| Credits kaufen, den Credit-Verbrauch ablesen, die Autoaufladung einrichten oder ein Kostenlimit festlegen | [Credits](/organisation/abrechnung/credits) |
| Mitglieder einladen, deaktivieren oder freie Plätze sehen | [Team](/organisation/team) |
| Jemandem das Recht **Abrechnung** geben | [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen) |
| Den vollständigen Datenexport bestellen | [Vollständiger Export](/organisation/einstellungen/datenverwaltung/vollstaendiger-export) |
| Wissen, was die Module leisten | [Module](/organisation/module) |
| Die eigene Provisionsabrechnung ansehen | [Abrechnung](/konto/abrechnung) unter **Konto** |
| Provisionen für Kunden und Mitarbeiter abrechnen | [Abrechnung](/kundenverwaltung/abrechnung/uebersicht) in der Kundenverwaltung |
## Häufige Fragen
### Warum sehe ich den Menüpunkt „Abrechnung" nicht?
Deiner Benutzerrolle fehlt das Recht **Abrechnung** aus dem Block **Organisation**. Eine Person mit Administrator-Rolle kann es dir unter [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen) geben. Nicht zu verwechseln mit dem gleichnamigen Recht im Block **Kundenverwaltung**: Das gehört zum Modul Abrechnung und hat mit dem Vertrag nichts zu tun.
### Ich habe eine Änderung eingestellt, aber sie ist nicht wirksam geworden.
Änderungen an **Vertragslaufzeit & Zahlweise**, **Nutzer / Zugänge**, **Module** und **Speicher** werden nicht direkt gespeichert — auch **Speichern** im Bereich **Vertragslaufzeit & Zahlweise** legt sie nur in den Warenkorb. Ohne einen Klick auf **Zahlungspflichtig bestellen** und auf den Link in der Bestätigungsmail wird keine davon umgesetzt; den ganzen Ablauf beschreibt der Abschnitt **Wie Bestellungen ablaufen**.
Einen Wechsel der **Zahlweise** bei **Nutzer / Zugänge** setzt die Bestellung derzeit nicht um. Die **Zahlweise** im Bereich **Vertragslaufzeit & Zahlweise** ist gesperrt; ein Wechsel geht nur über den Support.
### Ich habe bestellt, aber es ist nichts passiert.
Ohne den Link in der Bestätigungsmail wird eine Bestellung nicht umgesetzt. Prüfe das Postfach der Adresse, die unter **E-Mail-Empfänger** hinterlegt ist, und auch den Spam-Ordner. Der Link ist 3 Tage gültig — ist er abgelaufen, bestelle einfach erneut. Einen Wechsel der **Zahlweise** bei **Nutzer / Zugänge** setzt die Bestellung derzeit auch mit dem Link nicht um. Ging es um ein Prepaid-Paket, hilft die Seite [Credits](/organisation/abrechnung/credits) weiter.
### Die Bestellung lässt sich nicht abschicken: „Keine Rechnungs-E-Mail hinterlegt".
Im Bereich **E-Mail-Empfänger** ist keine Adresse eingetragen. Trage über **E-Mail hinzufügen** eine gültige Adresse ein und starte die Bestellung erneut.
### Ich kann kein weiteres Teammitglied einladen — was hat das mit der Abrechnung zu tun?
Jedes aktive Teammitglied belegt einen gebuchten Zugang. Sind alle belegt, meldet **Organisation › Team** den Hinweis **Keine freien Lizenzen**; sein Text nennt den Grund. Mit dem Recht **Abrechnung** hat der Hinweis die Schaltfläche **Lizenzen erweitern**, die dich zu **Organisation › Abrechnung** führt. Beginnt der Text mit „Alle Lizenzen sind belegt", erhöhe dort im Bereich **Nutzer / Zugänge** die **Stückzahl** einer bestehenden Position — über **Zugänge anpassen** oder **Bearbeiten** im **Drei-Punkte-Menü** der Zeile. Beginnt er mit „Der Tarif erlaubt keine weiteren Mitglieder", genügen mehr Zugänge nicht — dann ist ein Wechsel der Version im Bereich **Plan** nötig. Alternativ wird ein Platz frei, sobald du ein Mitglied deaktivierst.
### Wann wird eine Änderung an den Zugängen wirksam?
Mehr Zugänge wirken sofort nach dem Klick auf den Link in der Bestätigungsmail. Weniger Zugänge wirken erst zum Datum der nächsten Zahlung der geänderten Position. Es steht unter **Organisation › Abrechnung** im Bereich **Nutzer / Zugänge** in der Zeile hinter **Nächste Zahlung am**, und der Warenkorb nennt es je Position hinter **zum**.
### Wann wird ein Versionswechsel wirksam?
Ein Wechsel in eine größere Version wird sofort nach dem Klick auf den Link in der Bestätigungsmail freigeschaltet. Ein Wechsel in eine kleinere Version wird zum Ende deiner aktuellen Laufzeit wirksam; das Datum steht in dem Fenster, das sich beim Klick auf die Kachel der neuen Version im Bereich **Plan** öffnet, und in der Bestätigungsmail.
### Wir wollen i-Planner ganz kündigen — wo geht das?
Nicht in der Anwendung. Die Abrechnungsseite hat keine Schaltfläche, die den ganzen Vertrag beendet. **Kündigen** im **Drei-Punkte-Menü** einer Zeile unter **Module** oder **Speicher** betrifft nur dieses eine Modul oder Speicherkontingent. Bei **Nutzer / Zugänge** gibt es keinen Eintrag zum Kündigen; dort senkst du nur die **Stückzahl**, mindestens auf 1.
Richte die Kündigung deshalb direkt an uns — zum Beispiel über den Eintrag **Support** in der Seitenleiste, der das Fenster **Ticket** öffnet. Den Eintrag sehen nur Mitglieder, die dafür freigeschaltet sind (siehe [Support-Zugang](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/support-zugang)). Welche Laufzeit für deinen Vertrag hinterlegt ist, liest du unter **Organisation › Abrechnung** im Bereich **Vertragslaufzeit & Zahlweise** ab.
### Warum ist die monatliche Zahlweise teurer als die jährliche?
Die monatliche Zahlweise enthält einen Ratenzahlungszuschlag, die jährliche nicht. Bei Modulen beträgt er 8,40 € zzgl. USt. Für Zugänge stellt die **Preisstaffel** über **Preise vergleichen** im Bereich **Vertragslaufzeit & Zahlweise** beide Zahlweisen je Laufzeit nebeneinander. Bei **Speicher** nennt der Hinweis unter dem Feld **Zahlweise**, ob ein Zuschlag anfällt; steht dort **Monatlich und jährlich zum gleichen Blockpreis — kein Ratenzahlungszuschlag.**, kostet ein Block in beiden Zahlweisen gleich viel.
### Warum bekomme ich mit längerer Laufzeit einen anderen Preis?
Eine längere Vertragslaufzeit senkt den Preis pro Position. Ist für eine Position unter **Nutzer / Zugänge** ein Rabatt hinterlegt, wird er nach **Bearbeiten** im **Drei-Punkte-Menü** der Zeile als **Laufzeitrabatt** angezeigt — im **Einzelpreis (netto)** ist er bereits enthalten.
### Sind die angezeigten Beträge netto oder brutto?
Netto. In den Bereichen **Nutzer / Zugänge**, **Module** und **Speicher** steht unter jedem Betrag zusätzlich der Wert inkl. MwSt.; der Warenkorb weist monatliche Änderungen netto pro Monat, zzgl. Umsatzsteuer aus. Einmalige Käufe sind anders ausgewiesen: Ein Prepaid-Paket steht netto mit dem Vermerk **einmalig netto**, der Datenexport mit dem Bruttobetrag und dem Vermerk **einmalig**. Der Block **Einmalig gesamt** nennt den Nettobetrag und den Betrag inklusive 19 % MwSt.
### Ich sehe keine Rechnungen, obwohl wir schon bezahlt haben.
Steht im Bereich **Rechnungen** der Hinweis **Keine Rechnungen vorhanden**, konnten für deine Organisation keine Rechnungen aus unserem Rechnungssystem abgerufen werden. Wende dich in dem Fall an den Support.
### Ich suche meine persönliche Provisionsabrechnung.
Deine Provisionsabrechnung steht nicht unter **Organisation › Abrechnung** — dort geht es um den Vertrag deines Unternehmens mit i-Planner. Deine eigenen Provisionsabrechnungen und Umsätze findest du unter **Konto › Abrechnung**.
### Wie ändere ich die Bankverbindung für den Lastschrifteinzug?
Trage im Bereich **Zahlungsmethode** die neue **IBAN** ein und klicke auf **Speichern**. Es erscheint die Rückfrage **Bankverbindung ändern?** — nach dem Bestätigen sind die neuen Bankdaten gespeichert, das bisherige Lastschriftmandat ist damit hinfällig. Erteile anschließend ein neues: Schalte **Lastschriftmandat erteilen** ein, klicke auf **Speichern** und bestätige den Mandatstext mit **Mandat erteilen & speichern**.
### Wie stelle ich von Lastschrift auf Überweisung um?
Zwei Wege im Bereich **Zahlungsmethode**: Schalte **Lastschriftmandat widerrufen** ein — oder stelle **Zahlungsmethode** auf **Überweisung**. Nach **Speichern** erscheint jeweils eine Rückfrage — **SEPA-Lastschriftmandat widerrufen?** bzw. **Zu Überweisung wechseln?** —, die du mit **Bestätigen** annimmst. Beide Wege beenden das Mandat und löschen die hinterlegten Bankdaten; künftige Rechnungen zahlst du dann per Überweisung.
### Kann ich Rechnungen an unsere Buchhaltung schicken lassen?
Ja. Trage die Adresse unter **E-Mail-Empfänger** ein — es sind mehrere Adressen möglich, alle Abrechnungsbenachrichtigungen gehen an jede davon.
### Unsere Firmenanschrift hat sich geändert. Werden alte Rechnungen angepasst?
Nein. Änderungen an der **Rechnungsadresse** gelten für alle zukünftigen Rechnungen, vergangene bleiben unverändert.
### Wie viel Speicher ist in unserem Vertrag enthalten?
Der Hinweis unten im Bereich **Speicher** nennt die enthaltene Menge und wie viel davon auf jeden gebuchten Sitz entfällt. Der inkludierte Speicher wächst also mit der Zahl der gebuchten Zugänge; darüber hinaus kaufst du Blöcke über **Speicher buchen** dazu.
### Ich habe etwas versehentlich in den Warenkorb gelegt.
Öffne oben rechts das **Warenkorb-Symbol**. Eine einzelne Zugangs-Position oder ein Credit-Paket entfernst du dort über das Papierkorb-Symbol **Entfernen** am rechten Rand der Zeile; **Zurücksetzen** verwirft alle Änderungen auf einmal. Änderungen an Modulen und Speicher siehst du im Warenkorb nur zur Kontrolle — die änderst du im jeweiligen Bereich der Abrechnungsseite. Ein versehentliches **Kündigen** eines Moduls oder Speichers holst du dort nur zurück, solange die Zeile noch blass mit der Rückgängig-Schaltfläche und ihrem Countdown steht. Danach geht das nur noch zusammen mit allen anderen Änderungen im Warenkorb: Lade die Abrechnungsseite neu. Solange du nicht bestellst und die Mail bestätigst, wird nichts umgesetzt.
### Warum kann ich die Zahlweise des Vertrags nicht ändern?
Das Feld **Zahlweise** im Bereich **Vertragslaufzeit & Zahlweise** ist gesperrt und zeigt **Ein Wechsel der Zahlweise ist derzeit nur über den Support möglich.** Wende dich dafür an den Support. Die **Vertragslaufzeit** daneben kannst du selbst ändern.
### Warum fehlt der Knopf „Zugänge anpassen"?
**Zugänge anpassen** erscheint nur, wenn es unter **Nutzer / Zugänge** genau eine Position gibt. Bei mehreren Positionen öffnest du am rechten Rand der gewünschten Zeile das **Drei-Punkte-Menü** und wählst **Bearbeiten**.
### Warum lässt sich die Stückzahl nicht weiter erhöhen?
Der Regler **Stückzahl** endet bei der Zahl der Nutzer, die deine Version erlaubt. Beim Bestellen prüft i-Planner zusätzlich die Summe aller Positionen; ist sie zu hoch, erscheint **Der Tarif erlaubt maximal \ Nutzer. Für weitere Zugänge ist ein Tarifwechsel nötig.** Wechsle dann im Bereich **Plan** in eine größere Version.
### Was bedeutet der Rechnungsstatus „cancelled"?
Die Rechnung wurde storniert. So steht der Status einer stornierten Rechnung im Bereich **Rechnungen**.
### Wo kaufe ich Credits oder stelle ein Kostenlimit ein?
Im Bereich **Credits** unter **Organisation › Abrechnung**. Wie das geht, erklärt die Seite [Credits](/organisation/abrechnung/credits).