# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Einstellungen › Datenverwaltung, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du den Export bestellst, verfolgst und herunterlädst, steht unter [Vollständiger Export](/organisation/einstellungen/datenverwaltung/vollstaendiger-export) in der Gruppe [Datenverwaltung](/organisation/einstellungen/datenverwaltung).

## Die Gruppe „Datenverwaltung“ oder „Vollständiger Export“ fehlt {#gruppe-fehlt}

Fehlen dir die Gruppe **Datenverwaltung** oder der Menüpunkt **Vollständiger Export**, liegt es an einer von drei Stellen in deiner Benutzerrolle. Entweder fehlt ihr das Recht **Einstellungen**. Dann ist schon der Menüpunkt **Einstellungen** nicht da. Oder in den Detail-Rechten der Zeile **Einstellungen** ist im Abschnitt **Datenverwaltung** der Schalter **Bereich aktiv** aus. Oder dort steht das Auswahlfeld **Vollständiger Export** auf **Kein Zugriff**. In den beiden letzten Fällen fehlt auch die Überschrift **Datenverwaltung** in der Liste links ganz, weil die Gruppe nur diese eine Seite enthält. Ausgegraut wird nichts. In allen drei Fällen gibt es keinen Hinweis darauf, dass dort noch etwas wäre. Eine Person mit passenden Rechten kann dir den Zugriff unter **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Benutzerrollen** geben.

## Die Seite meldet „Die Datenexporte konnten nicht geladen werden.“ {#laden-fehlgeschlagen}

Klicke auf **Erneut versuchen**. Bleibt die Meldung, wende dich an den Support.

## „Export bestellen“ ist gesperrt {#bestellen-gesperrt}

Drei Gründe kommen infrage. Entweder läuft schon eine Bestellung, dann heißt der Knopf **Bestellung läuft**. Oder ein Export wird gerade erstellt, dann heißt er **Export wird erstellt**. Oder deiner Benutzerrolle fehlt das Bestellrecht. Zum Bestellen braucht sie für die Seite **Vollständiger Export** mindestens **Lesen + Bearbeiten** und im Block **Organisation** die eingeschaltete Zeile **Abrechnung**.

## Nach dem Klick auf „Export bestellen“ passiert nichts {#bestellen-ohne-wirkung}

Der Klick legt den Export nur in den Warenkorb. Bestellt ist er damit noch nicht. Hast du in dieser Sitzung noch nichts in den Warenkorb gelegt, zeigt i-Planner dazu das Fenster **In den Warenkorb gelegt**. Öffne den Warenkorb oben rechts über das **Warenkorb-Symbol** und bestelle dort mit **Zahlungspflichtig bestellen**. Bestätige die Bestellung dann in der Bestätigungs-E-Mail an die **E-Mail-Empfänger** der Abrechnung. Den Ablauf erklärt [Abrechnung](/organisation/abrechnung/uebersicht). Die Schritte auf der Seite **Vollständiger Export** stehen unter [Export bestellen](/organisation/einstellungen/datenverwaltung/vollstaendiger-export#export-bestellen).

## Die Bestellung steht auf „Bestätigung abgelaufen“ {#bestaetigung-abgelaufen}

Der Bestätigungslink in der E-Mail ist abgelaufen, ohne dass jemand bestätigt hat. Der Link ist 3 Tage gültig. Bestelle den Export erneut über **Export bestellen** und den Warenkorb. Die **E-Mail-Empfänger** der Abrechnung erhalten dann einen neuen Link.

## Die Bestellung steht auf „Support erforderlich“ {#support-erforderlich}

Deine Bestellung ist bestätigt, nur die Rechnung konnte nicht automatisch fertiggestellt werden. Wende dich an den Support. Eine erneute Bestellung ist nicht nötig.

## Der Export steht auf „Fehlgeschlagen“ {#export-fehlgeschlagen}

Dann konnte der Export nicht erstellt werden. Das gilt auch für einen Export, der während der Erstellung 24 Stunden lang keinen Fortschritt gemacht hat. Wende dich an den Support, wie es auch unter dem Export in Rot steht.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Vollständiger Export](/organisation/einstellungen/datenverwaltung/vollstaendiger-export): bestellen, Stand verfolgen und herunterladen.
- [Abrechnung](/organisation/abrechnung/uebersicht): Warenkorb, Bestellungen und Rechnungen.
- [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht): die Rechte **Einstellungen** und **Abrechnung** einer Rolle.
- [Datenverwaltung](/organisation/einstellungen/datenverwaltung/uebersicht): die Gruppe in den Einstellungen.