# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Einstellungen › E-Mail, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Signaturen anlegst, freischaltest und E-Mail-Accounts zuordnest, steht unter [Signaturen](/organisation/einstellungen/e-mail/signaturen) in der Gruppe [E-Mail](/organisation/einstellungen/e-mail).

## Die Gruppe „E-Mail“ fehlt {#gruppe-fehlt}

Das liegt an deiner Benutzerrolle, und zwar an einer von drei Stellen. Entweder fehlt ihr das Recht **Einstellungen**. Dann ist schon der Menüpunkt **Einstellungen** nicht da. Oder in den Detail-Rechten der Zeile **Einstellungen** ist im Abschnitt **E-Mail** der Schalter **Bereich aktiv** aus. Oder dort steht das Auswahlfeld **Signaturen**, die einzige Seite der Gruppe, auf **Kein Zugriff**. Auch dann verschwindet die Überschrift. Den Zugriff kann dir eine Person mit passenden Rechten unter **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Benutzerrollen** geben.

## Die Signatur eines Kollegen lässt sich nicht ändern {#signatur-kollege}

Signaturen anderer Mitarbeiter öffnen sich nur zum Ansehen, und ihr Drei-Punkte-Menü bietet nur **Bearbeiten**. Das gilt auch, wenn deine Benutzerrolle für die Seite **Signaturen** die Stufe **Lesen + Bearbeiten + Löschen** hat. Ändern und löschen kann eine Signatur nur ihr Inhaber. Bitte ihn um die Änderung oder lege dir eine eigene Signatur an. Nutzen kannst du die Signatur des Kollegen trotzdem, wenn sie für dich freigeschaltet ist.

## Beim Zuordnen einer Signatur fehlt ein E-Mail-Account {#account-fehlt}

Zur Wahl stehen nur Accounts, deren Inhaber die Signatur nutzen darf. Erweitere im Bereich **Freischaltung** unter **Nutzbar für** den Kreis, etwa auf **Alle Mitarbeiter**. Was die einzelnen Auswahlen bedeuten, steht unter [Festlegen, wer eine Signatur nutzen darf](/organisation/einstellungen/e-mail/signaturen#festlegen-wer-signatur-nutzen-darf).

## In einer neuen E-Mail steht keine Signatur {#keine-signatur}

Das hängt am Absender-Account. Steht dort für neue E-Mails **Keine Signatur**, bleibt der Platz leer. Steht dort **Standardsignatur**, brauchst du eine eigene Signatur mit eingeschaltetem **Standard**. Ohne sie setzt i-Planner keine ein. Eine fest zugeordnete Signatur muss aktiv und für dich freigeschaltet sein. Wie der Absender-Account die Signatur bestimmt, steht unter [Welche Signatur i-Planner beim Schreiben einsetzt](/organisation/einstellungen/e-mail/signaturen#signatur-i-planner-schreiben-einsetzt).

## Eine Signatur lässt sich nicht löschen {#nicht-loeschbar}

Das kann drei Gründe haben. Entweder gehört die Signatur einem anderen Mitarbeiter. Löschen kann sie nur ihr Inhaber. Oder deiner Benutzerrolle fehlt für die Seite **Signaturen** die Stufe **Lesen + Bearbeiten + Löschen**. Oder ein E-Mail-Account verwendet die Signatur noch. Entferne sie dann zuerst im Bereich **E-Mail-Accounts** der Signatur mit **Verknüpfung entfernen**.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Signaturen](/organisation/einstellungen/e-mail/signaturen): Signaturen anlegen, freischalten, zuordnen und löschen.
- [E-Mail schreiben](/kundenverwaltung/aktivitaeten/e-mails/e-mail-schreiben): eine Signatur im Entwurf von Hand wählen.
- [Accounts](/organisation/accounts/uebersicht): die Signatur-Einstellung eines E-Mail-Accounts.
- [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht): Rechte für die Gruppe **E-Mail** und die Seite **Signaturen**.