# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme mit den Detail-Rechten unter Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Benutzerrollen, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Detail-Rechte öffnest und einstellst, steht auf den anderen Seiten unter [Detail-Rechte](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/detail-rechte). Probleme mit Rollen selbst behandelt die [Fehlerbehebung zu Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/fehlerbehebung), etwa wenn ein Menüpunkt ganz fehlt oder sich ein Schalter der Rolle nicht ändern lässt.

## Bei einer Zeile fehlt der Pfeil {#pfeil-fehlt}

Der Pfeil zu den Detail-Rechten erscheint unter **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Benutzerrollen** nur bei eingeschalteten Zeilen, die Detail-Rechte haben. Fehlt er, liegt es an einem dieser Gründe:

- Die Zeile ist ausgeschaltet. Schalte sie ein, dann erscheint der Pfeil sofort.
- Die Zeile hat keine Detail-Rechte, etwa **Zusammenarbeit**, **Integrationen** oder **Audit-Log** im Block **Organisation** oder **Neuigkeiten** im Block **Kundenverwaltung**.
- Es ist die Rolle **Inhaber**. Sie darf immer alles. Ihre Detail-Rechte lassen sich nicht einschränken.
- Die Rolle ist neu und noch nicht gespeichert. Die Pfeile erscheinen, sobald sie einen **Namen** hat.

## Ein Kollege sieht nur seine eigenen Kunden {#nur-eigene-kunden}

Welche Kunden jemand sieht, legt das Auswahlfeld **Welche Kunden** fest. Es steht in den Detail-Rechten der Zeile **Kontakte** seiner Rolle. Voreingestellt ist **Nur eigene Kunden**. Öffne unter **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Benutzerrollen** seine Rolle und klicke im Block **Kundenverwaltung** die Zeile **Kontakte** an. Stelle im Abschnitt **Kundenverwaltung** das Feld **Welche Kunden** auf **Eigene Kunden und vom Team** oder **Kunden von allen Benutzern**. Die Änderung wirkt sofort für alle mit dieser Rolle. Einzelheiten stehen unter [Festlegen, welche Kunden eine Rolle sieht](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/detail-rechte/kundenverwaltung#welche-kunden).

## Ein Kollege sieht Verträge oder Dokumente, kann sie aber nicht ändern {#nicht-aenderbar}

In den Detail-Rechten der Zeile **Kontakte** seiner Rolle fehlt im Abschnitt des Unterbereichs der Schalter **Mit Bearbeitung**, etwa bei **Verträge** oder **Dokumente**. Ist er eingeschaltet, schränkt das Auswahlfeld **Auswahl der Teammitglieder** ein, wessen Datensätze die Rolle bearbeiten darf. Mit **Nur sich selbst** sind es nur die eigenen. Beides steht unter [Rechte für Verträge, Dokumente und andere Kundendaten](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/detail-rechte/kundenverwaltung#kundendaten). Für die Stammdaten des Kunden gilt dasselbe im Abschnitt **Profil**.

## Kalender, E-Mail oder Pipeline fehlen einem Kollegen {#aktivitaet-fehlt}

Jede Art von Aktivität hat einen eigenen Schalter: **Aufgaben**, **Briefe**, **Chats**, **E-Mail**, **Kalender**, **Pipeline**, **Störfälle**, **Telefonate** und **Verkäufe**. Die Schalter stehen in den Detail-Rechten der Zeile **Aktivitäten** im Block **Kundenverwaltung**, im Abschnitt **Aktivitäten**. Schalte in seiner Rolle den fehlenden Schalter ein. **Alle Aktivitäten** schaltet die anderen nicht mit ein, es ist ein eigenes Recht. Was jeder Schalter freigibt, steht unter [Rechte für Aktivitäten vergeben](/kundenverwaltung/aktivitaeten/uebersicht#rechte-aktivitaeten-vergeben).

## Der Menüpunkt „Import“ oder der Feld-Editor fehlt {#import-fehlt}

Die Einstellungen der Kundenverwaltung hängen an den Detail-Rechten der Zeile **Einstellungen** im Block **Kundenverwaltung**. Öffne die Rolle, klicke dort die Zeile **Einstellungen** an und schalte im Abschnitt **Einstellungen** den Schalter **Import** oder **Feld Editor** ein. Dasselbe gilt für **Formulare**, **Textvorlagen**, **Briefbögen**, **Stichworte** und **Meldungen**, siehe [Einstellungen der Kundenverwaltung freigeben](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/detail-rechte/kundenverwaltung#einstellungen).

## Nach dem Aus- und Einschalten der Kundenverwaltung sind alle Detail-Rechte weg {#kundenverwaltung-zurueckgesetzt}

Das ist so vorgesehen. Wer in einer Rolle den Schalter **Kundenverwaltung** ganz oben im Block **Kundenverwaltung** ausschaltet, schaltet damit alle Zeilen des Blocks aus und setzt ihre Detail-Rechte zurück. Nach dem Wiedereinschalten stehen die Zeilen und alle Schalter ihrer Detail-Rechte auf aus. Die Auswahlfelder stehen auf der Voreinstellung, etwa **Nur eigene Kunden**. Schalte die Zeilen wieder ein und setze die Detail-Rechte neu. Welche Werte die Rolle vorher hatte, steht im [Audit-Log](/organisation/audit-log) im Protokoll **Einstellungen** bei der Änderung der Rolle.

## Die Detail-Rechte melden, dass eine Einstellung fehlt {#einstellung-fehlt}

In den Detail-Rechten der Zeile **Teams** steht dann „Diese Einstellung fehlt oder ist ungültig. Die Rolle hat deshalb keinen Zugriff auf Mitarbeiter. Bitte einmal speichern.“ In den Detail-Rechten der Zeile **Accounts** steht „Die Freigabe fehlt oder ist ungültig — die Rolle hat aktuell KEINEN Zugriff auf Accounts. Bitte einmal gültig speichern.“ Solange das so ist, fehlt allen mit dieser Rolle der passende Menüpunkt **Team** oder **Accounts**, obwohl die Zeile eingeschaltet ist.

Wähle in **Sichtbarkeit** und **Bearbeitungsrecht** die gewünschten Werte. Mit der ersten Auswahl ist die Einstellung gespeichert. Das andere Feld gilt mit dem Wert, der dort gerade steht. Die Seite zeigt danach wieder die normale Beschreibung. Steht in einem Feld schon der gewünschte Wert, wähle kurz einen anderen und dann wieder den gewünschten. Eine unveränderte Auswahl wird nicht gespeichert.

## Eine Einstellungsseite fehlt, obwohl „Bereich aktiv“ eingeschaltet ist {#seite-fehlt}

Neben **Bereich aktiv** braucht jede Seite in den Detail-Rechten der Zeile **Einstellungen** im Block **Organisation** eine eigene Stufe. Hast du für eine Seite nie eine gewählt, steht sie auf **Kein Zugriff** und fehlt in der Liste links unter **Organisation › Einstellungen**. Stelle sie auf **Nur lesen** oder höher, siehe [Einstellungsseiten der Organisation freigeben](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/detail-rechte/organisation#einstellungen).

## In den Detail-Rechten lässt sich nichts ändern {#gesperrt}

Sind alle Felder gesperrt, hat das einen von zwei Gründen. Entweder steht in deiner eigenen Rolle die Seite **Benutzerrollen** auf **Nur lesen**. Dann siehst du Rollen und Detail-Rechte, kannst aber nichts ändern. Zum Ändern brauchst du **Lesen + Bearbeiten**. Oder du hast die Detail-Rechte der Rolle **Inhaber** geöffnet, die sich nicht einschränken lassen.

## Beim Ändern erscheint eine Meldung {#meldungen}

Diese Meldungen erscheinen in den Detail-Rechten unten rechts. Die Änderung wird verworfen, und das Feld springt zurück:

| Meldung | Ursache und nächster Schritt |
|---|---|
| **Du kannst dir den Bereich „Team & Rollen" nicht selbst entziehen — sonst kommst du nicht mehr in die Rollen-Verwaltung.** | Du wolltest in deiner eigenen Rolle **Bereich aktiv** im Abschnitt **Team & Rollen** ausschalten. Das geht nur in einer anderen Rolle oder durch eine andere Person. |
| **Du kannst dir das Bearbeiten von Rollen nicht selbst entziehen.** | Du wolltest in deiner eigenen Rolle **Benutzerrollen** auf **Kein Zugriff** oder **Nur lesen** stellen. |
| **Kundenverwaltung ist für diese Rolle deaktiviert.** | In der Rolle ist der Schalter **Kundenverwaltung** aus. Schalte ihn und die Zeile ein, bevor du ihre Detail-Rechte änderst. |
| **Konnte nicht gespeichert werden** | Die Auswahl unter **Ausgewählte Mitarbeiter** oder **Freigegebene Accounts** wurde nicht gespeichert. Lade die Seite neu und wähle erneut aus. |

## Statt der Detail-Rechte erscheint „Seite nicht gefunden“ {#seite-nicht-gefunden}

Rufst du Detail-Rechte über einen gespeicherten Link auf, die es unter dieser Adresse nicht gibt, zeigt i-Planner die große Fehlerseite mit „Seite nicht gefunden“. Das passiert, wenn die Rolle gelöscht wurde oder der Link aus einer anderen Organisation stammt. Es passiert auch bei den Detail-Rechten der Zeile **Abrechnung**, wenn deine Organisation das Modul Abrechnung nicht nutzt. Öffne die Rolle neu über **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Benutzerrollen**. Steht auf der Fehlerseite „Etwas ist schiefgelaufen“ mit „Keine Berechtigung“, darf deine eigene Rolle Benutzerrollen nicht ansehen.

## Der Abschnitt „Kundenportal“ oder der Schalter „Abrechnung“ fehlt {#modul-fehlt}

Einige Detail-Rechte gibt es nur mit einem Modul. Den Abschnitt **Kundenportal** in den Detail-Rechten der Zeile **Kontakte** gibt es nur mit dem Modul Kundenportal. Den Schalter **Abrechnung** in den Detail-Rechten der Zeile **Benutzer** und die ganze Zeile **Abrechnung** im Block **Kundenverwaltung** gibt es nur mit dem Modul Abrechnung. Ohne das Modul werden diese Rechte gar nicht erst angeboten.

## Die ausgewählten Mitarbeiter oder Accounts sind weg {#auswahl-weg}

Die Auswahl unter **Ausgewählte Mitarbeiter** gilt nur, solange **Sichtbarkeit** auf **Sich selbst + ausgewählte Mitarbeiter** steht. Für **Freigegebene Accounts** gilt dasselbe mit **Eigene + ausgewählte Accounts**. Stellt jemand die **Sichtbarkeit** auf einen anderen Wert, verwirft i-Planner die Auswahl. Beim Zurückstellen beginnt sie mit **0 Mitglieder**. Wähle die Gruppen und Personen neu aus, siehe [Mitarbeiter oder Accounts einzeln auswählen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/detail-rechte/organisation#einzeln-auswaehlen).

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Übersicht](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/detail-rechte/uebersicht): Detail-Rechte öffnen, Voreinstellungen, wann sie wirken.
- [Organisation](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/detail-rechte/organisation): Detail-Rechte von **Teams**, **Accounts** und **Einstellungen**.
- [Kundenverwaltung](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/detail-rechte/kundenverwaltung): Detail-Rechte der Zeilen der Kundenverwaltung.
- [Fehlerbehebung zu Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/fehlerbehebung): wenn ein Menüpunkt ganz fehlt oder sich eine Rolle nicht ändern lässt.