# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Einstellungen › Team & Rollen, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Rollen und den Support-Zugang einstellst, steht auf den anderen Seiten unter [Team & Rollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen). Probleme mit einzelnen Rollen und Rechten behandelt die [Fehlerbehebung zu Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/fehlerbehebung).

## „Team & Rollen“ fehlt in den Einstellungen {#gruppe-fehlt}

Deiner Benutzerrolle ist die Gruppe **Team & Rollen** nicht freigeschaltet. Dann verschwindet sie samt ihrer beiden Einträge **Benutzerrollen** und **Support-Zugang** aus der Liste links unter **Organisation › Einstellungen**. Es bleibt kein ausgegrauter Rest stehen. Freischalten kann sie dir eine Person mit passenden Rechten unter **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Benutzerrollen**.

## Nur „Benutzerrollen“ oder nur „Support-Zugang“ ist zu sehen {#nur-eine-seite}

Die beiden Seiten **Benutzerrollen** und **Support-Zugang** hängen in deiner Benutzerrolle an getrennten Stufen. Steht eine davon auf **Kein Zugriff**, fehlt genau dieser Eintrag in der Liste links. Sind beide auf **Kein Zugriff**, verschwindet auch die Überschrift **Team & Rollen**.

## Die Seite meldet „Der Support-Zugang konnte nicht geladen werden.“ {#laden-fehlgeschlagen}

Zeigt die Seite **Support-Zugang** die Meldung „Der Support-Zugang konnte nicht geladen werden.“, klicke auf **Erneut versuchen**. Bleibt die Meldung, wende dich an den Support (über eine Person, die selbst freigeschaltet ist).

## Ein Kollege steht nicht in der Liste des Support-Zugangs {#kollege-fehlt}

Fehlt ein Kollege in der Liste auf der Seite **Support-Zugang**, ist er entweder unter **Organisation › Team** deaktiviert. Oder er ist kein Mitglied deiner Organisation, sondern eine externe Person aus der **Zusammenarbeit**. Beide tauchen in dieser Liste nicht auf.

## Es lässt sich niemand mehr freischalten {#kontingent-ausgeschoepft}

Gilt für deine Organisation ein vertragliches Kontingent und sind alle Plätze vergeben, zeigt der Zähler über der Liste zum Beispiel **5/5 Support-Plätze belegt**. Die Kästchen ohne Haken lassen sich dann nicht mehr anklicken. Nimm zuerst bei jemandem den Haken weg, dadurch wird ein Platz frei. Hat im selben Moment jemand anderes den letzten freien Platz vergeben, meldet i-Planner beim Setzen des Hakens „Das vereinbarte Support-Kontingent (…) ist ausgeschöpft.“ In den Klammern steht die vereinbarte Zahl. Der Haken springt dann zurück. Die Zahl selbst lässt sich in der Oberfläche nicht erhöhen.

## Bei einem Kollegen fehlt der Eintrag „Support“ {#support-fehlt}

Fehlt einem Kollegen der Eintrag **Support**, ist er nicht für den Support freigeschaltet. Öffne **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Support-Zugang** und setze den Haken in seiner Zeile. Der Eintrag erscheint kurz darauf in seiner Seitenleiste, ohne dass er sich neu anmelden muss.

## Beim Absenden eines Tickets erscheint „Für den Support ist Ihr Konto nicht freigeschaltet.“ {#nicht-freigeschaltet}

Die Meldung „Für den Support ist Ihr Konto nicht freigeschaltet.“ erscheint beim Absenden eines Tickets. Dem Mitglied wurde dann der Haken unter **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Support-Zugang** entzogen, während das Ticket-Fenster schon offen war. Setze ihn dort wieder, dann kann es das Ticket erneut absenden.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Support-Zugang](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/support-zugang): Haken setzen und entfernen, Kontingent und wer in der Liste steht.
- [Benutzerrollen › Fehlerbehebung](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/fehlerbehebung): wenn ein Kollege zu viel oder zu wenig sieht.
- [Einstellungen › Fehlerbehebung](/organisation/einstellungen/fehlerbehebung): wenn der Menüpunkt **Einstellungen** fehlt.
- [Organisation › Übersicht](/organisation/uebersicht): der Eintrag **Support** in der Seitenleiste.