# Support-Zugang > Wer aus deinem Unternehmen eine Anfrage an den i-Planner-Support schicken darf — und wie du den Zugang einzelnen Personen gibst oder entziehst. Unter **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Support-Zugang** legst du fest, wer aus deinem Unternehmen eine Anfrage an den i-Planner-Support schicken darf. Wer freigeschaltet ist, findet den Eintrag **Support** in der Seitenleiste und im Menü hinter seinem Profilbild und öffnet darüber das Fenster **Ticket**. Wer nicht freigeschaltet ist, sieht den Eintrag gar nicht erst. ::callout --- icon: i-heroicons-light-bulb --- Der Support-Zugang entscheidet ausschließlich darüber, wer bei uns ein Ticket eröffnen darf. Einblick in eure Daten bekommt der i-Planner-Support dadurch nicht. :: ## Voraussetzungen - Deine Benutzerrolle braucht das Recht **Einstellungen** und für den Bereich **Team & Rollen** den Schalter **Bereich aktiv**. - Für die Seite **Support-Zugang** selbst brauchst du mindestens die Stufe **Nur lesen**, um sie zu sehen, und **Lesen + Bearbeiten**, um Haken zu setzen oder zu entfernen. Ist in deiner Rolle für diese Seite nichts eingestellt, gilt **Lesen + Bearbeiten**. ## Die Seite im Überblick Die Seite Support-Zugang unter Organisation › Einstellungen › Team & Rollen Die Seite besteht aus einem einzigen Block: **Berechtigte Mitglieder**. Darunter steht ein Zähler, der die Zahl der aktuell berechtigten Personen nennt (zum Beispiel **3 Mitglieder**), ein Suchfeld **Benutzer suchen…** und die Liste aller Mitglieder deiner Organisation. Ein Haken bedeutet: Diese Person darf Support-Tickets erstellen. ## So liest du die Liste Wie die Haken zu verstehen sind, hängt von deinem Vertrag ab. Der Satz unter **Berechtigte Mitglieder** sagt dir, welcher Fall bei dir gilt: | Satz auf der Seite | Bedeutung | |---|---| | „Standardmäßig dürfen alle Mitglieder Support-Tickets erstellen — wählen Sie einzelne Personen ab, um sie auszuschließen." | Kein Kontingent vereinbart. Alle sind freigeschaltet; du nimmst einzelnen Personen den Haken weg. | | „Wählen Sie bis zu N Mitglieder, die Support-Tickets erstellen dürfen." | Es gilt ein vertragliches Kontingent von N Personen. Du wählst gezielt aus, wer dazugehört. | Die Zahl stammt aus deinem Vertrag und lässt sich in der Oberfläche nicht ändern. ## Zugang geben oder entziehen 1. Öffne **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Support-Zugang**. 2. Suche die Person über das Feld **Benutzer suchen…**. Die Suche greift auf den Namen und auf die E-Mail-Adresse darunter. 3. Klicke in ihrer Zeile auf das Kästchen links. Liste „Berechtigte Mitglieder“ mit Zähler, Suchfeld und den Kästchen je Zeile Haken gesetzt = darf Support-Tickets erstellen. Haken weg = darf es nicht. Jeder Klick wird sofort gespeichert und mit der Meldung **Support-Zugang gespeichert.** bestätigt; einen **Speichern**-Knopf gibt es nicht (siehe **Organisation › Übersicht**). Schlägt das Speichern fehl, springt der Haken in seinen alten Zustand zurück und du bekommst eine Fehlermeldung — dann ist nichts geändert worden. Der Zähler über der Liste zählt mit, sobald du klickst, und zeigt immer die Zahl der aktuell berechtigten Personen. ## Wer in der Liste steht Die Liste enthält die aktiven Mitglieder deiner Organisation, sortiert nach Nachnamen. Nicht enthalten sind deaktivierte Mitglieder und externe Personen aus der [Zusammenarbeit](/organisation/zusammenarbeit). Auswählbar sind nur einzelne Personen — Rollen oder Benutzergruppen lassen sich hier nicht pauschal freischalten. ## Was sich für das Mitglied ändert Sobald du den Haken setzt oder entfernst, erscheint bzw. verschwindet der Eintrag **Support** in der Seitenleiste der betroffenen Person — ohne dass sie sich neu anmelden muss. Der Eintrag **Support** im Menü hinter ihrem Profilbild hängt an derselben Freigabe und zieht beim nächsten Seitenwechsel nach. ## Häufige Fragen ### Bei einem Kollegen fehlt der Eintrag „Support". Fehlt einem Kollegen der Eintrag **Support**, ist er nicht für den Support freigeschaltet. Öffne **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Support-Zugang** und setze den Haken in seiner Zeile. Der Eintrag erscheint kurz darauf in seiner Seitenleiste, ohne dass er sich neu anmelden muss. ### Ich kann niemanden mehr freischalten — „Das vereinbarte Support-Kontingent (5) ist ausgeschöpft." Die Meldung „Das vereinbarte Support-Kontingent (…) ist ausgeschöpft." erscheint beim Setzen eines Hakens, wenn die in deinem Vertrag vereinbarte Zahl an Personen erreicht ist — diese Zahl steht in der Meldung in Klammern. Nimm zuerst bei jemandem den Haken weg, dadurch wird ein Platz frei. Die Zahl selbst lässt sich in der Oberfläche nicht erhöhen. ### Warum steht ein Kollege gar nicht in der Liste? Fehlt ein Kollege in der Liste auf der Seite **Support-Zugang**, ist er entweder unter **Organisation › Team** deaktiviert, oder er ist kein Mitglied deiner Organisation, sondern eine externe Person aus der **Zusammenarbeit**. Beide tauchen in dieser Liste nicht auf. ### Bekommt der i-Planner-Support durch die Freigabe Einblick in unsere Daten? Nein. Der **Support-Zugang** steuert nur zwei Dinge: ob die Person den Eintrag **Support** sieht und ob sie ein Ticket absenden darf. Einblick in eure Daten bekommt der i-Planner-Support dadurch nicht. ### Im Ticket-Fenster gibt es unter „Supportzugriff" den Schalter „Zugriff freischalten" — ist das dasselbe? Nein, das sind zwei verschiedene Dinge. Der **Support-Zugang** unter **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Support-Zugang** regelt, *wer* ein Ticket schreiben darf. Der Schalter **Zugriff freischalten** im Block **Supportzugriff** des Ticket-Fensters erlaubt unserem Support den direkten Zugriff auf den Account — er ist pro Ticket voreingestellt eingeschaltet, und die schreibende Person kann ihn vor dem Absenden ausschalten. Dasselbe gilt für den Schalter **KI-Bearbeitung erlauben** daneben. ### Ist der Support-Zugang dasselbe wie die „Supportansicht" in einer Benutzerrolle? Nein. Der **Support-Zugang** regelt nur, wer bei i-Planner ein Ticket eröffnen darf. Die **Supportansicht** im Block **Sondereingriffe** einer Benutzerrolle erlaubt dagegen, die Ansicht anderer Mitglieder einzunehmen, also mit ihren Rechten zu lesen und Änderungen auszuführen. Sie wird unter [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen) eingestellt. ### Kann ich statt einzelner Personen eine Rolle oder Benutzergruppe freischalten? Nein. Der Support-Zugang wird ausschließlich pro Person vergeben. ### Kann ich mir selbst den Haken wegnehmen? Ja, auch deinen eigenen Haken kannst du entfernen — die Seite hindert dich nicht daran. Danach verschwindet dein eigener **Support**-Eintrag. Solange du das Recht für diese Seite behältst, kannst du dir den Haken wieder setzen — gilt ein vertragliches Kontingent, allerdings nur, solange darin noch ein Platz frei ist. ### Wer erfährt, dass ich den Support-Zugang geändert habe? Von einer Änderung am Support-Zugang erfährt man auf zwei Wegen. Die Änderung landet unter [Organisation › Audit-Log](/organisation/audit-log): in der Spalte **Bereich** steht **Support-Zugang**, in der Spalte **Aktion** steht **Erstellt**, wenn jemand freigeschaltet wurde, und **Gelöscht**, wenn ihm der Zugang entzogen wurde. Zusätzlich geht eine E-Mail an dich selbst und an jeden **Inhaber** der Organisation. Sie wird gesammelt verschickt — eine Minute nach deiner letzten Änderung, spätestens fünf Minuten nach der ersten — und nicht bei jedem Klick einzeln. ### Ein Mitglied bekommt beim Absenden „Für den Support ist Ihr Konto nicht freigeschaltet." Die Meldung „Für den Support ist Ihr Konto nicht freigeschaltet." beim Absenden eines Tickets heißt: Dem Mitglied wurde der Haken unter **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Support-Zugang** entzogen, während das Ticket-Fenster schon offen war. Setze ihn dort wieder, dann kann es das Ticket erneut absenden. ### Die Seite meldet „Der Support-Zugang konnte nicht geladen werden." Zeigt die Seite **Support-Zugang** die Meldung „Der Support-Zugang konnte nicht geladen werden.", klicke auf **Erneut versuchen**. Bleibt die Meldung, wende dich an den Support — über eine Person, die selbst freigeschaltet ist.