# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Integrationen › fb>xpert, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du fb>xpert einrichtest und Kunden übergibst, steht auf den anderen Seiten unter [fb>xpert](/organisation/integrationen/datenlieferanten/fbxpert).

## Ein fb>xpert-Account lässt sich nicht anlegen {#account-nicht-anlegen}

Zum Anlegen braucht deine Rolle das Recht **Accounts**. Unter **Organisation › Accounts** bietet **Neuer Account** außerdem nur aktivierte Integrationen an. Die Seite schreibt dazu „Accounts können nur für aktivierte Integrationen angelegt werden.“ Hast du selbst nicht das Recht **Integrationen**, muss fb>xpert zusätzlich für dich freigegeben sein. Aktiviere fb>xpert zuerst unter **Organisation › Integrationen**. Steht auf der Seite **Neuer Account** „Keine Integrationen aktiviert“, ist keine Integration aktiviert oder keine der aktivierten für dich freigegeben.

## Die Prüfung der fb>xpert-Verbindung meldet einen Fehler {#pruefung-meldet-fehler}

Du prüfst die Verbindung unter **Organisation › Accounts** auf der Seite des fb>xpert-Accounts im Abschnitt **Verbindung** mit **Verbindung prüfen**.

| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
| „Verbindung erfolgreich“, oben grün **Verbunden** mit Datum | fb>xpert hat die Anmeldung mit den gespeicherten Zugangsdaten angenommen. |
| „Zugangsdaten wurden abgelehnt.“ im Fenster **Validierung fehlgeschlagen** | fb>xpert hat die Anmeldung abgelehnt. Der Account steht auf Fehler, und der Text steht rot neben der Überschrift. Korrigiere **Benutzername** und **Passwort** und prüfe erneut. |
| „Zugriff verweigert — bitte die Freischaltung beim Anbieter prüfen.“ | fb>xpert verweigert den Zugriff. Kläre die Freischaltung deines Zugangs bei Franke und Bornberg. |
| „Zugangsdaten unvollständig.“ | Im Account fehlt der Benutzername oder das Passwort. |
| „Der Anbieter ist momentan nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“ | fb>xpert war nicht erreichbar oder hat nicht rechtzeitig geantwortet. Der Status des Accounts bleibt unverändert. |
| **Nicht geprüft** | Die Verbindung des Accounts wurde noch nicht geprüft. |

## Eine Benachrichtigung meldet „Verbindung fehlgeschlagen“ {#verbindung-fehlgeschlagen}

i-Planner prüft aktive Accounts einmal täglich. Galt ein Account bis dahin nicht als fehlerhaft und besteht er die Prüfung nicht, bekommt der Accountinhaber die Benachrichtigung „Verbindung fehlgeschlagen: …“. Darin steht der Text „Die tägliche Überprüfung des Accounts ist fehlgeschlagen: …“ mit dem Grund. Bleibt der Fehler bestehen, kommt die Benachrichtigung nicht jeden Tag erneut. War fb>xpert bei der Prüfung nur nicht erreichbar, gibt es keine Benachrichtigung. Korrigiere die Zugangsdaten unter **Organisation › Accounts** und klicke im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**.

## Die Kachel „fb>xpert“ fehlt in der Kundenverwaltung {#kachel-fehlt}

Die Kachel **fb>xpert** findest du über das Raster-Symbol rechts in der Kopfzeile der Kundenverwaltung. Fährst du mit der Maus darüber, erscheint **Schnittstellen**. Die Kachel erscheint nur, wenn fb>xpert unter **Organisation › Integrationen** aktiviert ist und du dafür freigegeben bist. Die Freigabe regelt der Bereich **Einschränkungen** auf der Detailseite von fb>xpert. Steht **Freigabe** auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, müssen du, deine Rolle oder eine deiner Gruppen unter **Ausgewählte Mitarbeiter** stehen. Steht dir gar keine Schnittstelle zur Verfügung, fehlt auch das Raster-Symbol selbst.

## Das Fenster meldet „Für diese Schnittstelle bist du nicht freigegeben“ {#nicht-freigegeben}

Die **Freigabe** von fb>xpert steht auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, und du bist nicht ausgewählt. Dann zeigt das Fenster die Meldung „Für diese Schnittstelle bist du nicht freigegeben. Bitte wende dich an deinen Administrator.“ und bietet nur **Schließen**. Eine Person mit dem Recht **Integrationen** ergänzt dich unter **Organisation › Integrationen** auf der Detailseite von fb>xpert unter **Einschränkungen › Ausgewählte Mitarbeiter**. Oder sie stellt die **Freigabe** auf **Alle Mitarbeiter**.

## Nach „Öffnen“ bleibt das fb>xpert-Fenster leer {#fenster-leer}

Ein leeres Fenster ohne Fehlermeldung entsteht, wenn die Anmeldung bei fb>xpert scheitert, zum Beispiel wegen falscher Zugangsdaten. Prüfe unter **Organisation › Accounts** beim gewählten fb>xpert-Account **Benutzername**, **Passwort** und **Subdomain**. Steht hinter dem Account in der Auswahl **Account** der Zusatz „(deaktiviert)“, ist er abgeschaltet. Damit funktioniert der Absprung nicht. Schalte ihn unter **Organisation › Accounts** mit **Account aktiv** wieder ein oder wähle einen anderen Account.

## In fb>xpert fehlen Angaben wie Hausnummer, Handynummer oder Geschlecht {#angaben-fehlen}

- Straße und Hausnummer kommen nur an, wenn die Anschrift dem Muster „Straße Hausnummer“ folgt. Sonst bleiben beide Felder leer.
- Übertragen wird nur eine Telefonnummer, bevorzugt die als Standard markierte. i-Planner teilt sie starr auf: die ersten vier Zeichen als Vorwahl, der Rest als Rufnummer. Mobil- und Faxnummer gehen nicht mit.
- Das Geschlecht wird nur bei der Anrede „Herr“ oder „Frau“ gesetzt.
- Ausbildungsstatus, Steuer-ID und Sozialversicherungsnummer bleiben immer leer.

## Der Kunde steht in fb>xpert als ledig und Nichtraucher {#ledig-nichtraucher}

Einige Angaben setzt i-Planner beim Übertragen fest, statt sie aus der Kundenverwaltung zu lesen: Land und Geburtsland Deutschland, Staatsangehörigkeit deutsch, Lebenssituation Single, Familienstand ledig, Nichtraucher. Weicht beim Kunden etwas davon ab, korrigiere es in fb>xpert.

## Angebote aus fb>xpert kommen nicht an {#angebote-kommen-nicht-an}

Prüfe diese Punkte:

- Übernommen werden nur Vorgänge, die über **Öffnen** aus i-Planner heraus angelegt wurden. Nur ihnen gibt i-Planner die Rückmeldeadresse mit.
- Wer den Absprung gestartet hat, braucht einen eigenen aktiven fb>xpert-Account. Mit dem freigeschalteten Account eines Kollegen allein wird nichts übernommen.
- fb>xpert muss melden, dass der Vorgang im Archiv gespeichert oder ein Angebot abgegeben wurde, und dabei mindestens ein Angebot liefern.
- Die Angebote stehen beim übertragenen Kunden unter den Verträgen, die Dokumente unter den Dokumenten. Im Posteingang landen sie nicht.

Schlägt die Übernahme fehl, meldet i-Planner das nicht, auch nicht per Benachrichtigung.

## Angebote aus fb>xpert stehen doppelt beim Kunden {#angebote-doppelt}

i-Planner prüft beim Übernehmen nicht, ob ein Angebot schon als Vertrag angelegt ist. Meldet fb>xpert denselben Vorgang erneut zurück, legt i-Planner die Verträge und Dokumente noch einmal an.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [fb>xpert](/organisation/integrationen/datenlieferanten/fbxpert/uebersicht): einrichten, Account anlegen, Accounts stilllegen oder löschen.
- [Kunden übergeben](/organisation/integrationen/datenlieferanten/fbxpert/kunden-uebergeben): einen Kunden an fb>xpert übergeben und sehen, welche Daten fließen.
- [Die Verbindung prüfen](/organisation/accounts/anlegen-und-verbinden#verbindung-pruefen): wie i-Planner die Zugangsdaten eines Accounts prüft.
- [Wer die Integration nutzen darf](/organisation/integrationen/uebersicht#wer-integration-nutzen-darf): die Freigabe für Rollen, Gruppen und Personen.