# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Integrationen › Procheck, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Procheck einrichtest, freigibst und Procheck24 öffnest, steht auf den anderen Seiten unter [Procheck](/organisation/integrationen/datenlieferanten/procheck).

## Die Kachel „Procheck“ fehlt in der Kundenverwaltung {#kachel-fehlt}

Die Kachel **Procheck** hinter dem Raster-Symbol **Schnittstellen** erscheint nur, wenn beides zutrifft:

- Procheck ist unter **Organisation › Integrationen** aktiviert. Auf der Detailseite von Procheck ist der Schalter **Integration aktivieren** eingeschaltet.
- Du bist freigegeben. Steht im Bereich **Einschränkungen** die **Freigabe** auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, müssen du selbst, deine Rolle oder eine deiner Gruppen im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter** ausgewählt sein. Das gilt auch, wenn du das Recht **Integrationen** hast.

Einen Procheck-Account braucht die Kachel nicht. Steht dir gar keine Schnittstelle zur Verfügung, fehlt auch das Raster-Symbol **Schnittstellen** selbst.

## Procheck wird bei „Neuer Account“ nicht angeboten {#neuer-account-fehlt}

Unter **Organisation › Accounts** bietet **Neuer Account** nur Integrationen an, die deine Organisation aktiviert hat und die für dich freigegeben sind. Die Seite schreibt dazu „Accounts können nur für aktivierte Integrationen angelegt werden.“ Wer das Recht **Integrationen** hat, bekommt alle aktivierten angeboten. Aktiviere Procheck unter **Organisation › Integrationen** auf der Detailseite von Procheck mit dem Schalter **Integration aktivieren**. Steht bei **Neuer Account** „Keine Integrationen aktiviert“, ist entweder noch keine Integration aktiviert, oder keine der aktivierten ist für dich freigegeben.

## Beim Anlegen erscheint „Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben.“ {#anlegen-nicht-freigegeben}

Die **Freigabe** von Procheck steht auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, und du gehörst nicht dazu. Du bist weder als Person ausgewählt noch über deine Rolle oder eine deiner Gruppen. Personen mit dem Recht **Integrationen** betrifft die Meldung nicht. Jemand mit diesem Recht öffnet **Organisation › Integrationen**, klickt **Procheck** an und ergänzt dich im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter** oder stellt die **Freigabe** auf **Alle Mitarbeiter**.

## Beim Anlegen erscheint „Integration nicht verfügbar — bitte zuerst unter Integrationen aktivieren“ {#integration-nicht-verfuegbar}

Procheck ist für deine Organisation nicht (mehr) aktiviert. Öffne **Organisation › Integrationen**, klicke **Procheck** an und schalte im Bereich **Aktivierung** den Schalter **Integration aktivieren** ein. Lege den Account danach unter **Organisation › Accounts** erneut an. Fehlt dir das Recht **Integrationen**, bitte jemanden, der es hat.

## Die Prüfung meldet „Validierung wird für diesen Anbieter noch nicht unterstützt“ {#validierung-nicht-unterstuetzt}

Das ist bei Procheck so, falsch eingerichtet ist nichts. i-Planner kann Procheck-Zugangsdaten nicht prüfen, weder direkt nach **Account anlegen** noch bei **Verbindung prüfen** auf der Seite des Accounts. Auch die tägliche automatische Überprüfung ändert den Status von Procheck-Accounts nicht. Ein neu angelegter Procheck-Account bleibt deshalb auf **Nicht geprüft**. Benutzername und Passwort werden erst verwendet, wenn jemand das Portal über das Fenster **Procheck** öffnet. Meldet das Fenster **Procheck** „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig. Bitte überprüfe deine Zugangsdaten für diese Schnittstelle.“, wende dich an den i-Planner-Support.

## Das Fenster „Procheck“ meldet „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet“ {#kein-zugang-eingerichtet}

Steht im Fenster **Procheck** „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet. Bitte hinterlege zunächst deine Zugangsdaten, um sie nutzen zu können.“, gibt es für dich keinen Procheck-Account. Weder hast du einen eigenen, noch ist einer für dich freigeschaltet. Das Fenster zeigt dann statt **Öffnen** nur **Schließen**. Du hast zwei Möglichkeiten:

- Lege unter **Organisation › Accounts** über **Neuer Account** einen eigenen Procheck-Account mit deinem Procheck24-Zugang an. Dafür braucht deine Benutzerrolle das Recht **Accounts**.
- Lass einen vorhandenen Procheck-Account, zum Beispiel einen gemeinsamen Büro-Zugang, unter **Organisation › Accounts** im Abschnitt **Freischaltung** für dich freischalten.

Ein neu angelegter Procheck-Account steht auf **Nicht geprüft**. Meldet das Fenster **Procheck** danach „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig. Bitte überprüfe deine Zugangsdaten für diese Schnittstelle.“, wende dich an den i-Planner-Support.

## Das Fenster „Procheck“ meldet „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig“ {#zugang-nicht-gueltig}

Steht im Fenster **Procheck** „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig. Bitte überprüfe deine Zugangsdaten für diese Schnittstelle.“, gibt es Procheck-Accounts für dich. Keiner davon ist aber zugleich eingeschaltet und als gültig geführt. Nicht gültig ist ein Account, dessen Schalter **Account aktiv** aus ist. Das gilt ebenso für einen Account, der oben auf seiner Seite unter **Organisation › Accounts** den Status **Nicht geprüft** zeigt. Das Fenster zeigt dann nur **Schließen**.

- Ist der Schalter **Account aktiv** aus, öffne den Account unter **Organisation › Accounts** und schalte ihn unter **Stammdaten** ein.
- Steht der Account auf **Nicht geprüft**, hilft **Verbindung prüfen** nicht. i-Planner kann Procheck-Zugangsdaten nicht prüfen, der Status bleibt unverändert. So steht jeder Procheck-Account da, den du unter **Organisation › Accounts** neu anlegst. Wende dich in diesem Fall an den i-Planner-Support.

## Das Fenster „Procheck“ meldet „Für diese Schnittstelle bist du nicht freigegeben“ {#nicht-freigegeben}

Steht im Fenster **Procheck** „Für diese Schnittstelle bist du nicht freigegeben. Bitte wende dich an deinen Administrator.“, umfasst dich die **Freigabe** von Procheck nicht. Normalerweise ist die Kachel **Procheck** dann gar nicht sichtbar. Wird das Fenster **Procheck** trotzdem aufgerufen, zeigt es diese Meldung und nur **Schließen**. Eine Person mit dem Recht **Integrationen** öffnet unter **Organisation › Integrationen** die Detailseite von Procheck. Dort wählt sie im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter** dich, deine Rolle oder eine deiner Gruppen aus. Oder sie stellt die **Freigabe** auf **Alle Mitarbeiter**.

## Im Fenster „Procheck“ lässt sich kein Account auswählen {#account-nicht-auswaehlbar}

Die Auswahl **Account** erscheint nur, wenn dir mehr als ein Procheck-Account zur Verfügung steht. Dabei zählen eigene und für dich freigeschaltete zusammen. Steht dir nur einer zur Verfügung, übergibt i-Planner beim Klick auf **Öffnen** dessen Zugangsdaten. Accounts anderer Personen stehen nur zur Auswahl, wenn ihr Schalter **Account aktiv** eingeschaltet ist und sie unter **Organisation › Accounts** im Abschnitt **Freischaltung** für dich freigeschaltet sind.

## Ein ausgeschalteter eigener Procheck-Account wird trotzdem angeboten {#ausgeschalteter-account-angeboten}

Das Fenster **Procheck** bietet deine eigenen Procheck-Accounts immer an, auch ausgeschaltete. So wird nicht unbemerkt der Account einer anderen Person vorausgewählt. Ein ausgeschalteter eigener Account trägt unter **Account** den Zusatz **(deaktiviert)** und ist als dein eigener trotzdem vorausgewählt. Ist er beim Klick auf **Öffnen** ausgewählt, übergibt i-Planner seine Zugangsdaten. Wähle vor dem Öffnen unter **Account** den gewünschten Account aus.

## Procheck24 öffnet sich, aber die Anmeldung klappt nicht {#anmeldung-klappt-nicht}

i-Planner übergibt beim Öffnen genau den **Benutzername** und das **Passwort**, die im gewählten Procheck-Account hinterlegt sind. Vorher prüft es sie nicht. Standen im Fenster **Procheck** mehrere Accounts zur Auswahl, prüfe zuerst, ob unter **Account** der richtige ausgewählt war. Öffne dann den Account unter **Organisation › Accounts** und trage unter **Zugangsdaten** die Werte für **Benutzername** und **Passwort** deines Procheck24-Zugangs neu ein. Das Feld **Passwort** ist dabei leer, und das gespeicherte Passwort kannst du nicht einsehen. Eine Eingabe ersetzt es.

## Ein Kollege konnte Procheck früher nutzen und jetzt nicht mehr {#kollege-frueher-nutzen}

Wer Procheck nutzen darf, steuern allein die **Freigabe** von Procheck unter **Organisation › Integrationen** und die **Freischaltung** der Procheck-Accounts unter **Organisation › Accounts**. Frühere Einzelfreigaben für die Kachel und die Freigaben der früheren Account-Verwaltung wirken nicht mehr. Prüfe deshalb:

- Umfasst die **Freigabe** von Procheck den Kollegen? Sonst sieht er die Kachel **Procheck** nicht.
- Hat er einen eigenen Procheck-Account, oder ist ein vorhandener für ihn freigeschaltet? Steht im Fenster **Procheck** „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet. Bitte hinterlege zunächst deine Zugangsdaten, um sie nutzen zu können.“, fehlt genau das.
- Ist ein für ihn freigeschalteter Account eines Kollegen ausgeschaltet? Dann steht er ihm im Fenster **Procheck** nicht zur Auswahl.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Procheck](/organisation/integrationen/datenlieferanten/procheck/uebersicht): Procheck aktivieren, freigeben und den Procheck-Account anlegen.
- [Procheck24 öffnen](/organisation/integrationen/datenlieferanten/procheck/oeffnen): das Portal aus der Kundenverwaltung starten und die richtige Account-Auswahl treffen.
- [Integrationen](/organisation/integrationen/uebersicht): die Freigabe einer Integration einstellen.
- [Accounts](/organisation/accounts/uebersicht): einen Account einschalten, freischalten oder seine Zugangsdaten ändern.