# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Integrationen › Prohyp, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Prohyp einrichtest, das Token prüfst und die Seite Prohyp Datenschnittstelle öffnest, steht auf den anderen Seiten unter [Prohyp](/organisation/integrationen/datenlieferanten/prohyp).

## Die Kachel „Prohyp“ fehlt in der Kundenverwaltung {#kachel-fehlt}

Die Kachel **Prohyp** hinter dem Raster-Symbol **Schnittstellen** erscheint nur, wenn Prohyp unter **Organisation › Integrationen** aktiviert ist und du freigegeben bist. Steht auf der Detailseite von Prohyp im Bereich **Einschränkungen** die **Freigabe** auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, müssen du selbst, deine Rolle oder eine deiner Gruppen im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter** ausgewählt sein. Das gilt auch, wenn du das Recht **Integrationen** hast.

## Prohyp wird bei „Neuer Account“ nicht angeboten {#neuer-account-fehlt}

Unter **Organisation › Accounts** bietet **Neuer Account** nur Integrationen an, die deine Organisation aktiviert hat. Wer das Recht **Integrationen** nicht hat, sieht dort außerdem nur Integrationen, für die er freigegeben ist. Aktiviere Prohyp unter **Organisation › Integrationen** auf der Detailseite von Prohyp mit dem Schalter **Integration aktivieren**. Steht bei **Neuer Account** „Keine Integrationen aktiviert“, kannst du dort überhaupt keine Integration auswählen. Dazu erscheint der Hinweis „Aktiviere zuerst eine Integration im Bereich Integrationen, um darüber einen Account anzulegen.“

## Beim Anlegen erscheint „Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben.“ {#anlegen-nicht-freigegeben}

Du bist für Prohyp nicht freigegeben, und deiner Benutzerrolle fehlt das Recht **Integrationen**. Jemand mit diesem Recht öffnet **Organisation › Integrationen**, klickt **Prohyp** an und ergänzt dich, deine Rolle oder eine deiner Gruppen im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter**. Oder er stellt die **Freigabe** auf **Alle Mitarbeiter**.

## Die Prüfung meldet „Token falsch.“ {#token-falsch}

Prohyp hat das Token abgelehnt, und der Prohyp-Account steht auf Fehler. Öffne den Account unter **Organisation › Accounts** und trage im Abschnitt **Zugangsdaten** das Token neu in das Feld **Token** ein. Das gespeicherte kannst du nicht einsehen. Klicke danach im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**.

## Die Prüfung meldet „token required“ {#token-required}

Im Prohyp-Account ist kein Token gespeichert. Das Formular nimmt das Feld **Token** beim Anlegen auch leer an, die Verbindungsprüfung braucht es aber. Der Account steht dann auf Fehler. Öffne den Account unter **Organisation › Accounts**, trage im Abschnitt **Zugangsdaten** dein Prohyp-Token in das Feld **Token** ein und klicke im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**.

## Die Prüfung meldet „Zugriff verweigert — bitte die Freischaltung bei ProHyp prüfen.“ {#zugriff-verweigert}

Prohyp erkennt das Token, verweigert aber den Zugriff. Der Prohyp-Account steht auf Fehler. Kläre die Freischaltung deines Zugangs bei Prohyp. Klicke danach auf der Seite des Accounts unter **Organisation › Accounts** im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**.

## Die Prüfung meldet „Der Anbieter ist momentan nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“ {#anbieter-nicht-erreichbar}

Prohyp war bei der Prüfung nicht erreichbar oder hat mit einem anderen Fehler geantwortet, zum Beispiel wegen zu vieler Anfragen. Das ist kein Urteil über dein Token. Der Status des Prohyp-Accounts bleibt, wie er war. Klicke später auf der Seite des Accounts unter **Organisation › Accounts** erneut auf **Verbindung prüfen**.

## Du hast die Benachrichtigung „Verbindung fehlgeschlagen“ bekommen {#verbindung-fehlgeschlagen}

Die tägliche Prüfung eines Prohyp-Accounts, dessen **Accountinhaber** du bist, ist gescheitert. Hinter „Die tägliche Überprüfung des Accounts ist fehlgeschlagen:“ steht der Grund, zum Beispiel „Token falsch.“ Über den Link in der Benachrichtigung kommst du zum Account. Trage dort im Abschnitt **Zugangsdaten** ein gültiges **Token** ein und klicke auf **Verbindung prüfen**. Die Benachrichtigung kommt nur, wenn der Account neu in den Fehlerzustand wechselt, nicht jeden Tag erneut.

## Das gespeicherte Prohyp-Token ist nicht mehr zu sehen {#token-nicht-sichtbar}

Das Token wird verschlüsselt gespeichert und danach nicht mehr angezeigt. Am Feld **Token** auf der Seite des Accounts unter **Organisation › Accounts** steht deshalb der Hinweis „Gespeichert — aus Sicherheit nicht erneut anzeigbar. Leer lassen behält ihn, eine Eingabe ersetzt ihn.“ Lässt du das Feld leer, bleibt das gespeicherte Token erhalten, eine Eingabe ersetzt es.

## Prohyp meldet „Für diese Schnittstelle bist du nicht freigegeben“ {#nicht-freigegeben}

Die vollständige Meldung lautet „Für diese Schnittstelle bist du nicht freigegeben. Bitte wende dich an deinen Administrator.“ Du hast Prohyp in der **Kundenverwaltung** geöffnet, bist aber unter **Einschränkungen** im Feld **Freigabe** nicht freigegeben. Jemand mit dem Recht **Integrationen** öffnet **Organisation › Integrationen**, klickt **Prohyp** an und ergänzt dich, deine Rolle oder eine deiner Gruppen im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter**. Oder er stellt die **Freigabe** auf **Alle Mitarbeiter**.

## Prohyp meldet „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet“ {#kein-zugang-eingerichtet}

Die vollständige Meldung lautet „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet. Bitte hinterlege zunächst deine Zugangsdaten, um sie nutzen zu können.“ Für dich gibt es keinen Prohyp-Account, weder einen eigenen noch einen, der für dich freigeschaltet ist. Lege unter **Organisation › Accounts** über **Neuer Account** einen Prohyp-Account mit deinem Token an. Legt ihn jemand anderes für dich an, trägt er dich als **Accountinhaber** ein oder schaltet den Account für dich frei. Die Schritte stehen im Abschnitt [Prohyp einrichten](/organisation/integrationen/datenlieferanten/prohyp/uebersicht#prohyp-einrichten).

## Prohyp meldet „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig“ {#zugang-nicht-gueltig}

Die vollständige Meldung lautet „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig. Bitte überprüfe deine Zugangsdaten für diese Schnittstelle.“ Du hast einen Prohyp-Account, aber er ist ausgeschaltet, oder sein Token wurde nicht erfolgreich geprüft. Öffne den Account unter **Organisation › Accounts** und schalte unter **Stammdaten** den Schalter **Account aktiv** ein. Trage bei Bedarf unter **Zugangsdaten** ein neues **Token** ein und klicke im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**. Klappt die Prüfung, steht oben auf der Seite des Accounts **Verbunden**.

## Nach „Öffnen“ erscheint nur „Bitte wähle einen Kunden aus“ {#kein-kunde-ausgewaehlt}

Im Fenster **Prohyp** ist kein Kunde ausgewählt. Deshalb erscheint „Bitte wähle einen Kunden aus und drücke "Öffnen", um die Daten zu übertragen.“ Suche den Kunden im Abschnitt **Kunde** über das Feld **Kunde suchen**. Oder starte Prohyp aus dem geöffneten Kunden in der **Kundenverwaltung** heraus. Dann ist er schon ausgewählt.

## Nach dem Neuladen der Prohyp-Seite erscheint die Anmeldeseite {#anmeldeseite-nach-neuladen}

Jeder Link auf der Seite **Prohyp Datenschnittstelle** funktioniert nur einmal und höchstens 30 Minuten lang. Neu laden oder ein späterer Klick führt deshalb zur Anmeldeseite. Öffne Prohyp in der **Kundenverwaltung** erneut über das Raster-Symbol **Schnittstellen**, die Kachel **Prohyp** und **Öffnen**. Die Anmeldeseite ist die von i-Planner, nicht die von Prohyp, denn die Seite **Prohyp Datenschnittstelle** gehört zu i-Planner. Sie ist keine Anmeldung in der Weboberfläche von Prohyp.

## „Kunde an Prohyp übergeben“ meldet „Fehler: Prohyp-Antrag konnte nicht angelegt werden.“ {#antrag-nicht-angelegt}

Die Seiten der **Prohyp Datenschnittstelle** nach der **Übersicht** fragen Prohyp ohne das Token deines Prohyp-Accounts an. Prohyp legt deshalb keinen Antrag an, und i-Planner speichert am Kunden keine Antragsnummer. An deinem Token liegt das nicht. Auch wenn dein Prohyp-Account unter **Organisation › Accounts** den Status **Verbunden** zeigt, endet die Übergabe so. Lege den Baufinanzierungsantrag direkt bei Prohyp an.

## Die Anträge des Kunden und alle Anträge zeigen keine Daten {#keine-antragsdaten}

**Anträge des Kunden anzeigen**, **Alle Anträge anzeigen** und die Details eines Antrags auf der Seite **Prohyp Datenschnittstelle** fragen Prohyp ohne das Token deines Prohyp-Accounts an. Deshalb bekommen sie keine Antragsdaten, auch wenn dein Prohyp-Account **Verbunden** zeigt. Die am Kunden gespeicherten Antragsnummern stehen unter **Übersicht** bei **Verknüpfte Antragsnummern**. Stand und Daten eines Antrags siehst du direkt bei Prohyp.

## „Darlehen anlegen“ meldet Erfolg, aber beim Kunden fehlt der Vertrag {#darlehen-fehlt}

Die Details eines Antrags laden ohne Antragsdaten, weil die Seite **Prohyp Datenschnittstelle** Prohyp dafür ohne das Token deines Prohyp-Accounts anfragt. **Darlehen anlegen** meldet dann trotzdem „Die Darlehen wurde erfolgreich angelegt.“, legt aber keinen Vertrag an. Lege das Darlehen bei Bedarf selbst als Vertrag in der **Kundenverwaltung** an.

## Nach „Immobilie anlegen“ steht beim Kunden eine leere „Anschrift Immobilie“ {#leere-immobilie}

Die Details eines Antrags laden ohne Antragsdaten, weil die Seite **Prohyp Datenschnittstelle** Prohyp dafür ohne das Token deines Prohyp-Accounts anfragt. **Immobilie anlegen** legt dann beim Kunden eine Adresse „Anschrift Immobilie“ ohne Straße, PLZ und Ort an. Dazu kommt ein Vertrag der Gesellschaft „Immobilie“ mit Status „laufend“ ohne Objektdaten. Dabei meldet i-Planner „Die Immobilie wurde erfolgreich angelegt.“ Entferne Adresse und Vertrag in der **Kundenverwaltung** wieder und lege die Immobilie bei Bedarf selbst an.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Prohyp](/organisation/integrationen/datenlieferanten/prohyp/uebersicht): Prohyp aktivieren, freigeben und das Token im Prohyp-Account prüfen oder ersetzen.
- [Anträge übergeben und übernehmen](/organisation/integrationen/datenlieferanten/prohyp/antraege): was die Seite Prohyp Datenschnittstelle zeigt und welche Daten an Prohyp gehen.
- [Integrationen](/organisation/integrationen/uebersicht): die Freigabe einer Integration einstellen.
- [Accounts](/organisation/accounts/uebersicht): einen Account einschalten und die Verbindung prüfen.