# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Integrationen › Softfair, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Softfair einrichtest, freigibst, öffnest und Kunden übergibst, steht auf den anderen Seiten unter [Softfair](/organisation/integrationen/datenlieferanten/softfair).

## Die Kachel „Softfair“ fehlt in der Kundenverwaltung {#kachel-fehlt}

Die Kachel **Softfair** hinter dem Raster-Symbol **Schnittstellen** erscheint nur, wenn beides zutrifft:

- Softfair ist unter **Organisation › Integrationen** aktiviert: Auf der Detailseite von Softfair ist der Schalter **Integration aktivieren** eingeschaltet.
- Du bist freigegeben: Steht dort im Bereich **Einschränkungen** die **Freigabe** auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, müssen du selbst, deine Rolle oder eine deiner Gruppen im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter** ausgewählt sein.

Einen Softfair-Account braucht die Kachel nicht. Ob einer da ist, prüft erst das Fenster **Softfair**. Steht dir gar keine Schnittstelle zur Verfügung, fehlt auch das Raster-Symbol **Schnittstellen** selbst.

## Softfair wird bei „Neuer Account“ nicht angeboten {#neuer-account-fehlt}

Unter **Organisation › Accounts** bietet **Neuer Account** nur aktivierte Integrationen an. Die Seite schreibt dazu „Accounts können nur für aktivierte Integrationen angelegt werden.“ Ist gar keine Integration aktiviert, steht dort „Keine Integrationen aktiviert“. Hat deine Benutzerrolle nicht das Recht **Integrationen**, siehst du dort außerdem nur Integrationen, für die dich die **Freigabe** zulässt. Steht die **Freigabe** von Softfair auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter** und umfasst dich nicht, fehlt Softfair in der Liste. Aktiviere Softfair unter **Organisation › Integrationen** auf der Detailseite von Softfair mit dem Schalter **Integration aktivieren**. Fehlt dir das Recht **Integrationen**, bitte jemanden, der es hat.

## Beim Anlegen erscheint „Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben.“ {#anlegen-nicht-freigegeben}

Die **Freigabe** von Softfair umfasst dich nicht, und deiner Benutzerrolle fehlt das Recht **Integrationen**. Personen mit diesem Recht betrifft die Meldung nicht. Eine Person mit dem Recht **Integrationen** öffnet **Organisation › Integrationen** und klickt **Softfair** an. Sie ergänzt dich im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter** direkt, über deine Rolle oder über eine deiner Gruppen. Oder sie stellt die **Freigabe** auf **Alle Mitarbeiter**.

## Beim Anlegen erscheint „Integration nicht verfügbar — bitte zuerst unter Integrationen aktivieren“ {#integration-nicht-verfuegbar}

Softfair ist für deine Organisation nicht (mehr) aktiviert. Deshalb scheitert das Anlegen mit dem Dialog **Anlegen fehlgeschlagen**. Öffne **Organisation › Integrationen**, klicke **Softfair** an und schalte im Bereich **Aktivierung** den Schalter **Integration aktivieren** ein. Lege den Account danach unter **Organisation › Accounts** erneut an. Fehlt dir das Recht **Integrationen**, bitte jemanden, der es hat.

## i-Planner meldet „Die Accounts dieser Integration sind gesammelt deaktiviert.“ {#gesammelt-deaktiviert}

Die ganze Meldung lautet „Die Accounts dieser Integration sind gesammelt deaktiviert. Bitte zuerst im Integrationsbereich wieder aktivieren.“ Sie bedeutet, dass für Softfair der Schalter **Alle Accounts deaktivieren** eingeschaltet ist. Solange das so ist, lassen sich keine neuen Softfair-Accounts anlegen. Der Schalter steht unter **Organisation › Integrationen** auf der Detailseite von Softfair im Bereich **Accounts**. Er erscheint nur, solange Softfair deaktiviert ist und Accounts hat. Wie das Stilllegen und Wiederaktivieren genau funktioniert, steht unter **Organisation › Integrationen** im Abschnitt [Alle Accounts einer Integration stilllegen](/organisation/integrationen/uebersicht#accounts-integration-stilllegen).

## Die Prüfung meldet „Zugangsdaten wurden abgelehnt.“ {#zugangsdaten-abgelehnt}

Softfair hat **Benutzername** oder **Passwort** abgelehnt. Der Account steht damit auf Fehler. Oben rechts auf seiner Seite steht die Meldung in Rot, und der Dialog **Validierung fehlgeschlagen** öffnet sich. Solange dir kein anderer gültiger Softfair-Account zur Verfügung steht, lässt sich Softfair nicht öffnen. Öffne den Account unter **Organisation › Accounts**. Trage unter **Zugangsdaten** Benutzername und Passwort so ein, wie du dich bei Softfair anmeldest, und klicke erneut auf **Verbindung prüfen**.

## Die Prüfung meldet „Zugangsdaten unvollständig.“ {#zugangsdaten-unvollstaendig}

Im Softfair-Account fehlt **Benutzername** oder **Passwort**. Das Formular verlangt den Benutzernamen beim Anlegen nicht zwingend, aber ohne ihn scheitert die Prüfung. Öffne den Account unter **Organisation › Accounts**, trage unter **Zugangsdaten** beide Werte ein und klicke auf **Verbindung prüfen**.

## Die Prüfung meldet „Der Anbieter ist momentan nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“ {#anbieter-nicht-erreichbar}

Ob deine Zugangsdaten falsch sind, sagt die Meldung nicht. Softfair war bei der Prüfung nicht erreichbar. Deshalb hat i-Planner die Zugangsdaten nicht beurteilt, und der Status des Accounts bleibt unverändert. Klicke später erneut auf **Verbindung prüfen**.

## Du hast die Benachrichtigung „Verbindung fehlgeschlagen“ bekommen {#verbindung-fehlgeschlagen}

i-Planner prüft alle aktiven Softfair-Accounts einmal täglich automatisch bei Softfair. Stuft diese Prüfung einen Account als fehlerhaft ein, bekommt sein **Accountinhaber** die Benachrichtigung „Verbindung fehlgeschlagen:“ mit dem Namen des Accounts. Darin steht „Die tägliche Überprüfung des Accounts ist fehlgeschlagen:“ mit dem Grund und ein Link zum Account. Die Benachrichtigung kommt nur beim Wechsel in den Fehlerzustand. Solange der Account fehlerhaft bleibt, kommt sie nicht jeden Tag erneut. Öffne den Account über den Link, korrigiere unter **Zugangsdaten** Benutzername oder Passwort und klicke auf **Verbindung prüfen**.

## Das Fenster „Softfair“ meldet „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet“ {#kein-zugang-eingerichtet}

Steht im Fenster **Softfair** „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet. Bitte hinterlege zunächst deine Zugangsdaten, um sie nutzen zu können.“, gibt es für dich keinen Softfair-Account, weder einen eigenen noch einen, der für dich freigeschaltet ist. Das Fenster **Softfair** zeigt dann nur **Schließen**. Du hast zwei Möglichkeiten:

- Lege unter **Organisation › Accounts** über **Neuer Account** einen eigenen Softfair-Account mit deinem Softfair-Zugang an. Dafür braucht deine Benutzerrolle das Recht **Accounts**. Nur mit einem eigenen Account kannst du auch Kunden an Softfair übergeben.
- Lass einen vorhandenen Softfair-Account, zum Beispiel einen gemeinsamen Büro-Zugang, unter **Organisation › Accounts** im Abschnitt **Freischaltung** für dich freischalten. Ist dieser Account aktiv und gültig geprüft, kannst du Softfair damit öffnen, aber keine Kunden übergeben.

## Das Fenster „Softfair“ meldet „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig“ {#zugang-nicht-gueltig}

Steht im Fenster **Softfair** „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig. Bitte überprüfe deine Zugangsdaten für diese Schnittstelle.“, gibt es zwar Softfair-Accounts für dich. Aber keiner davon ist aktiv und bei der letzten Prüfung als gültig erkannt worden, zum Beispiel weil Softfair die Zugangsdaten abgelehnt hat. Das Fenster **Softfair** zeigt dann nur **Schließen**. So gehst du vor:

1. Öffne den Softfair-Account unter **Organisation › Accounts**. Oben rechts steht sein Status: bei einem Fehler rot mit der Meldung, bei einem ungeprüften Account **Nicht geprüft**.
2. Trage bei einem Fehler unter **Zugangsdaten** **Benutzername** und **Passwort** des Softfair-Zugangs neu ein.
3. Klicke auf **Verbindung prüfen**. i-Planner speichert deine Eingaben automatisch, prüft sie dabei aber nicht.
4. Steht oben rechts **Verbunden**, öffne das Fenster **Softfair** erneut.

Ist der Account ausgeschaltet, schalte ihn mit dem Schalter **Account aktiv** wieder ein. Mehr dazu steht unter **Organisation › Accounts** im Abschnitt [Account ein- oder ausschalten](/organisation/accounts/ausschalten-und-loeschen#account-ausschalten).

## Das Fenster „Softfair“ meldet „Für diese Schnittstelle bist du nicht freigegeben“ {#nicht-freigegeben}

Steht im Fenster **Softfair** „Für diese Schnittstelle bist du nicht freigegeben. Bitte wende dich an deinen Administrator.“, umfasst dich die **Freigabe** von Softfair nicht. Das Fenster **Softfair** zeigt dann nur diesen Hinweis und **Schließen**. Eine Person mit dem Recht **Integrationen** öffnet unter **Organisation › Integrationen** die Detailseite von Softfair. Dort wählt sie im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter** dich, deine Rolle oder eine deiner Gruppen aus. Oder sie stellt die **Freigabe** auf **Alle Mitarbeiter**.

## Im Fenster „Softfair“ lässt sich kein Account auswählen {#account-nicht-auswaehlbar}

Die Auswahl **Account** erscheint nur, wenn dir mehr als ein Softfair-Account zur Verfügung steht. Dabei zählen eigene und für dich freigeschaltete Accounts zusammen. Soll ein weiterer Account zur Auswahl stehen, muss er unter **Organisation › Accounts** im Abschnitt **Freischaltung** für dich freigeschaltet sein.

## Hinter dem eigenen Account steht „(deaktiviert)“ {#account-deaktiviert-angezeigt}

Dein eigener Softfair-Account ist abgeschaltet. Er steht unter **Account** trotzdem zur Auswahl und ist als dein eigener vorausgewählt. Willst du mit einem anderen Account öffnen, wähle ihn vor dem Klick aus. Hast du keinen weiteren eigenen Softfair-Account, der aktiv ist, überträgt **Übergeben & Öffnen** keine Kundendaten. Dafür braucht es einen eigenen, aktiven Account. Wie du ihn wieder einschaltest, steht unter **Organisation › Accounts** im Abschnitt [Account ein- oder ausschalten](/organisation/accounts/ausschalten-und-loeschen#account-ausschalten).

## Softfair öffnet sich mit dem falschen Softfair-Zugang {#falscher-zugang}

Softfair öffnet sich mit dem Account, der im Fenster **Softfair** unter **Account** ausgewählt ist. Vorausgewählt ist dein eigener. Prüfe die Auswahl deshalb vor dem Klick auf **Übergeben & Öffnen** oder **Öffnen**. Die Kundenübergabe läuft unabhängig von dieser Auswahl immer über deinen eigenen, aktiven Account.

## Nach „Übergeben & Öffnen“ ist unklar, ob der Kunde übertragen wurde {#uebergabe-unklar}

In i-Planner erkennst du das nicht. i-Planner zeigt zur Kundenübergabe keine Rückmeldung an, auch keine Fehlermeldung, wenn sie scheitert. Softfair öffnet sich trotzdem. Was Softfair auf die Übergabe antwortet, speichert i-Planner nicht. Prüfe deshalb, ob mindestens diese Bedingungen für eine Übergabe erfüllt waren:

- Die Schaltfläche hieß beim Klick **Übergeben & Öffnen** und nicht **Öffnen**.
- Du hast einen eigenen, aktiven Softfair-Account, dessen **Benutzername** und **Passwort** Softfair annimmt. Die Übergabe läuft immer über deinen eigenen Account, nie über einen für dich freigeschalteten Account eines Kollegen. Ohne eigenen, aktiven Account findet keine Übergabe statt.

## Softfair öffnet sich nicht beim übergebenen Kunden {#nicht-beim-kunden}

Softfair öffnet sich im AkquiseCenter. Der Aufruf, mit dem i-Planner Softfair öffnet, enthält keinen Verweis auf den übergebenen Kunden.

## i-Planner übergibt beim Familienstand oder Berufsstatus „Unbekannt“ {#unbekannt-uebergeben}

Anrede, Berufsstatus und Familienstand gehen bei jeder Übergabe mit, jeweils als Wert aus einer festen Liste. Bei der Anrede gibt es nur Herr und Frau. Die Liste für den Berufsstatus enthält zum Beispiel Angestellt, Beamter, Selbständig, Rentner und Student, die für den Familienstand etwa ledig, verheiratet, geschieden und verwitwet. Ist das Feld beim Kunden leer oder passt sein Wert zu keinem Eintrag der Liste, übergibt i-Planner „Unbekannt“.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Softfair](/organisation/integrationen/datenlieferanten/softfair/uebersicht): Softfair aktivieren, freigeben und den Softfair-Account anlegen.
- [Softfair öffnen und Kunden übergeben](/organisation/integrationen/datenlieferanten/softfair/oeffnen): welcher Account verwendet wird und welche Daten an Softfair gehen.
- [Integrationen](/organisation/integrationen/uebersicht): die Freigabe einer Integration einstellen und stillgelegte Accounts wieder aktivieren.
- [Accounts](/organisation/accounts/uebersicht): einen Account einschalten, freischalten und die Verbindung prüfen.