# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Integrationen › Microsoft 365, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Microsoft 365 einrichtest, E-Mails sendest und den Account verwaltest, steht unter [Microsoft 365](/organisation/integrationen/e-mail/microsoft-365).

## Microsoft 365 fehlt bei „Neuer Account“ {#fehlt-bei-neuer-account}

Unter **Organisation › Accounts** bietet **Neuer Account** nur Integrationen an, die unter **Organisation › Integrationen** aktiviert sind. Die Seite schreibt dazu: „Accounts können nur für aktivierte Integrationen angelegt werden.“ Schalte auf der Detailseite von Microsoft 365 **Integration aktivieren** ein. Ist Microsoft 365 schon aktiviert und fehlt trotzdem in der Liste, prüfe auf der Detailseite die **Freigabe** unter **Einschränkungen**. Steht sie auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter** und ist weder deine Person noch deine Rolle oder eine deiner Gruppen ausgewählt, bist du nicht freigegeben. Wer das Recht **Integrationen** hat, gilt immer als freigegeben. Steht bei **Neuer Account** „Keine Integrationen aktiviert“, ist keine Integration aktiviert, oder keine ist für dich freigegeben.

## Es erscheint „Keine Berechtigung für Integrationen.“ oder „Keine Berechtigung für Integration-Accounts.“ {#keine-berechtigung}

Deiner Benutzerrolle wurde, je nach Meldung, das Recht **Integrationen** oder **Accounts** entzogen, während die Seite offen war. Ohne das Recht lässt sich die Seite gar nicht öffnen. i-Planner leitet dich dann zum ersten Modul weiter, das du öffnen darfst. Beide Rechte vergibt eine Person mit Administrator-Rolle in deiner Benutzerrolle unter **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Benutzerrollen** im Block **Organisation**. Zum Anlegen eines Postfach-Accounts braucht das Recht **Accounts** mindestens **Lesen + Bearbeiten**.

## Es erscheint „Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben.“ {#nicht-freigegeben}

Die **Freigabe** von Microsoft 365 schließt dich nicht ein. Deshalb darfst du keinen Microsoft-365-Account anlegen. Das kann eine Person mit dem Recht **Integrationen** ändern. Sie öffnet unter **Organisation › Integrationen** die Detailseite von Microsoft 365 und nimmt dich, deine Rolle oder eine deiner Gruppen unter **Einschränkungen** in **Ausgewählte Mitarbeiter** auf. Oder sie stellt die **Freigabe** auf **Alle Mitarbeiter**.

## Beim Verbinden erscheint „Integration nicht verfügbar — bitte zuerst unter Integrationen aktivieren“ {#integration-nicht-verfuegbar}

Microsoft 365 ist für deine Organisation nicht aktiviert. **Verbinden** und **Neu verbinden** sind dann gesperrt. Eine Person mit dem Recht **Integrationen** schaltet unter **Organisation › Integrationen** auf der Detailseite von Microsoft 365 den Schalter **Integration aktivieren** ein. Danach lässt sich das Postfach unter **Organisation › Accounts** verbinden.

## Es erscheint „Die Accounts dieser Integration sind gesammelt deaktiviert. Bitte zuerst im Integrationsbereich wieder aktivieren.“ {#gesammelt-deaktiviert}

Unter **Organisation › Integrationen** ist bei Microsoft 365 der Schalter **Alle Accounts deaktivieren** eingeschaltet. Solange er an ist, lassen sich keine Microsoft-365-Accounts anlegen oder wieder einschalten. Wie du das aufhebst, steht unter **Organisation › Integrationen** im Abschnitt [Gesammelt stillgelegte Accounts wieder aktivieren](/organisation/integrationen/uebersicht#gesammelt-stillgelegte-accounts-wieder-aktivieren).

## Beim Klick auf „Verbinden“ erscheint „Verbinden fehlgeschlagen“ {#verbinden-fehlgeschlagen}

Die Anmeldung beim Anbieter konnte nicht gestartet werden. Im Dialog **Verbinden fehlgeschlagen** steht der Grund. Das ist zum Beispiel „Verbindung konnte nicht gestartet werden“, „Integration nicht verfügbar — bitte zuerst unter Integrationen aktivieren“ oder „Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben.“ Bei „Integration nicht verfügbar …“ ist Microsoft 365 unter **Organisation › Integrationen** nicht aktiviert. Bei „… nicht freigegeben.“ schließt die **Freigabe** der Integration dich nicht ein.

## Nach dem Klick auf „Verbinden“ öffnet sich kein neues Fenster {#kein-neues-fenster}

Blockiert der Browser das Anmeldefenster, läuft die Anmeldung im selben Tab weiter. Du wirst direkt zur Anmeldung beim Anbieter weitergeleitet. Melde dich dort mit dem Microsoft-Konto des Postfachs an und stimme zu. Danach landest du in der Übersicht unter **Organisation › Accounts**. Öffne dort den Account und prüfe über **Status jetzt prüfen** oder **Verbindung prüfen**, ob die Verbindung steht.

## Im Anmeldefenster steht „Verbindung fehlgeschlagen“ {#verbindung-fehlgeschlagen}

Anmeldung oder Zustimmung beim Anbieter wurden nicht abgeschlossen. Das Fenster meldet „Die Verbindung konnte nicht abgeschlossen werden. Dieses Fenster schließt sich automatisch …“. Starte die Anmeldung erneut. Öffne dazu den Account unter **Organisation › Accounts** und klicke im Bereich **Verbindung** auf **Verbinden** oder **Neu verbinden**.

## Es erscheint „Noch nicht verbunden — bitte im Anmeldefenster des Anbieters anmelden.“ {#noch-nicht-verbunden}

Die Anmeldung beim Anbieter ist noch offen. Melde dich im Anmeldefenster an und stimme zu. Kehrst du danach zu i-Planner zurück, prüft i-Planner die Verbindung erneut. Selbst anstoßen kannst du die Prüfung auf der Seite des Accounts unter **Organisation › Accounts** über **Status jetzt prüfen**.

## Es erscheint „Die Anmeldung war erfolgreich, aber das Postfach konnte nicht geöffnet werden.“ {#postfach-nicht-geoeffnet}

Die Anmeldung mit dem Microsoft-Konto hat geklappt, aber i-Planner kommt nicht an das Postfach. Die Meldung nennt die üblichen Ursachen: „Meist ist der IMAP-Zugriff für dieses Postfach deaktiviert oder es fehlt die Postfach-Lizenz. Bitte die Postfach-Einstellungen prüfen.“ Lass bei Microsoft prüfen, ob für das Postfach der IMAP-Zugriff erlaubt und eine Postfach-Lizenz zugewiesen ist. Melde dich danach unter **Organisation › Accounts** im Account über **Neu verbinden** erneut an.

## Die Schaltfläche „E-Mail schreiben“ fehlt {#e-mail-schreiben-fehlt}

Die Schaltfläche erscheint in einem Datensatz nur, wenn du mindestens ein eingeschaltetes E-Mail-Postfach hast, das dir gehört oder für dich freigeschaltet ist. Prüfe unter **Organisation › Accounts**, ob der Microsoft-365-Account auf **Account aktiv** steht. Prüfe auch, ob er dir gehört oder unter **Freischaltung** für dich freigeschaltet ist. Du kannst das auch jemanden mit dem Recht **Accounts** prüfen lassen. Außerdem hängt die Schaltfläche vom E-Mail-Modul und von den Rechten deiner Benutzerrolle ab.

## Die Adresse des Postfachs fehlt in der Absenderliste {#adresse-fehlt}

Die Adresse eines Microsoft-365-Postfachs zeigt i-Planner in den Auswahllisten erst, wenn die Verbindung erfolgreich war. Prüfe unter **Organisation › Accounts**, ob neben der Überschrift des Accounts **Verbunden** steht. Sonst verbinde das Postfach über **Verbinden** oder **Neu verbinden**. Ein ausgeschalteter Account steht gar nicht als Absender zur Auswahl.

## Beim Senden erscheint „Fehler beim Versenden der E-Mail“ oder „Authorisierung fehlerhaft“ {#fehler-beim-versenden}

Der Versand über das Postfach ist gescheitert, und der Grund steht in der Meldung. Prüfe auf der Seite des Accounts unter **Organisation › Accounts** den Status neben der Überschrift. Steht dort rot eine Fehlermeldung, melde dich im Bereich **Verbindung** über **Neu verbinden** erneut beim Anbieter an.

## Eine E-Mail landet nicht beim Kunden {#nicht-beim-kunden}

i-Planner legt eine E-Mail nur ab, wenn es sie einem Kunden zuordnen kann. Prüfe:

- Ist beim Kunden die Adresse des Absenders, eines Empfängers oder aus CC als Kontaktdatum der Art E-Mail gepflegt? Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle. Bei E-Mails, die du selbst in Outlook verschickst, zählen nur Empfänger und CC. Alternativ genügt es, wenn die E-Mail zu einer Unterhaltung gehört, die schon bei einem Kunden liegt.
- Liegt die E-Mail im Papierkorb oder unter Gelöschte Elemente, in Entwürfe, Junk/Spam oder Kalender? Von dort übernimmt i-Planner nichts.
- Steht die **Erlaubte Nutzung** des Accounts unter **Organisation › Accounts** auf **Nur senden**? Dann ist der Posteingang abgeschaltet.

Hast du die Adresse erst nachträglich beim Kunden eingetragen, holst du E-Mails aus dem Posteingang nach, höchstens einen Monat zurück. Das geht über das Nachsynchronisieren in der E-Mail-Liste der Kundenverwaltung.

## Eine E-Mail liegt beim falschen Kunden {#falscher-kunde}

Gehört die E-Mail zu einer Unterhaltung, die schon bei einem Kunden liegt, legt i-Planner sie dort ab. Sonst sucht i-Planner ihre Adressen in den E-Mail-Kontaktdaten der Kunden. Passt eine Adresse zu mehreren Kunden, nimmt i-Planner den ersten Treffer.

## Der Titel einer abgelegten E-Mail ist abgeschnitten {#titel-abgeschnitten}

i-Planner kürzt den Betreff im Titel der E-Mail-Aktivität auf 128 Zeichen. Die Originalmail liegt als Dokument an der Aktivität.

## Benachrichtigungen zu neuen E-Mails bleiben aus {#keine-benachrichtigung}

Die Benachrichtigung „Neue E-Mail von …“ geht nur an den **Accountinhaber**, nicht an Kolleginnen und Kollegen, für die das Postfach freigeschaltet ist. Außerdem bleibt sie aus, wenn der Schalter **Account aktiv** aus ist oder die **Erlaubte Nutzung** auf **Nur senden** steht. Beides findest du auf der Seite des Accounts unter **Organisation › Accounts**.

## „Verbindung prüfen“ meldet „Validierung fehlgeschlagen“ {#validierung-fehlgeschlagen}

Die Prüfung unter **Organisation › Accounts** hat einen Fehler ergeben. Die konkrete Ursache steht im Dialog und danach rot neben der Überschrift des Accounts. Das ist zum Beispiel „Die Verbindung zum Postfach wurde vom Anbieter beendet — bitte das Postfach neu verbinden.“ Melde dich im Bereich **Verbindung** über **Neu verbinden** erneut beim Anbieter an.

## Es erscheint „Die Verbindung zum Postfach wurde vom Anbieter beendet — bitte das Postfach neu verbinden.“ {#vom-anbieter-beendet}

Der Anbieter hat die Anmeldung beendet. Öffne den Account unter **Organisation › Accounts** und klicke im Bereich **Verbindung** auf **Neu verbinden**. Du meldest dich dann erneut mit dem Microsoft-Konto des Postfachs an. Die Einstellung **Nur senden** bleibt erhalten.

## Es erscheint „Anmeldung am Postfach fehlgeschlagen — bitte Zugangsdaten prüfen.“ {#anmeldung-fehlgeschlagen}

Für Microsoft 365 gibt es in i-Planner keine Zugangsdaten, die du korrigieren könntest. Die Meldung steht für einen allgemeinen Anmeldefehler am Postfach. Öffne den Account unter **Organisation › Accounts** und melde dich im Bereich **Verbindung** über **Neu verbinden** erneut beim Anbieter an.

## Es erscheint „Verbindung zum Postfach unterbrochen — wird automatisch erneut versucht.“ {#verbindung-unterbrochen}

Die Verbindung zum Postfach ist vorübergehend gestört. i-Planner versucht es selbst erneut. Solange steht der Account wieder auf ausstehend, und neben seiner Überschrift unter **Organisation › Accounts** steht **Nicht geprüft**.

## Es erscheint „Verbindung nicht aktiv — bitte das Konto neu verbinden.“ oder „Postfach nicht mehr verbunden.“ {#verbindung-nicht-aktiv}

„Verbindung nicht aktiv — bitte das Konto neu verbinden.“ meldet die Prüfung, wenn keine aktive Verbindung besteht und keine genauere Ursache bekannt ist. Ebenso steht „Dieses Postfach ist nicht (mehr) verbunden. Bitte über ‚Verbindung prüfen‘ neu verbinden.“ für einen Account ohne Postfachverbindung. „Postfach nicht mehr verbunden.“ bedeutet, dass die Postfachverbindung entfernt wurde. Öffne in allen Fällen den Account unter **Organisation › Accounts** und melde dich im Bereich **Verbindung** über **Neu verbinden** oder **Verbinden** erneut beim Anbieter an.

## Die Benachrichtigung „Postfach getrennt“ ist gekommen {#postfach-getrennt}

Die Anmeldung an dem Postfach schlägt seit etwa zwei bis drei Minuten fehl. Die Benachrichtigung geht an den **Accountinhaber** und nennt die Ursache. Öffne den Account unter **Organisation › Accounts** und klicke im Bereich **Verbindung** auf **Neu verbinden**. Sobald die Verbindung wieder steht, archiviert i-Planner die Benachrichtigung selbst.

## Es erscheint „Der E-Mail-Dienst ist nicht konfiguriert“ oder „Der E-Mail-Dienst ist nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“ {#e-mail-dienst}

Beides liegt nicht an deinem Postfach. „Der E-Mail-Dienst ist nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“ steht für eine vorübergehende technische Störung. Versuche es später noch einmal. „Der E-Mail-Dienst ist nicht konfiguriert“ bedeutet, dass die Microsoft-Anmeldung auf Serverseite nicht eingerichtet ist. Das kannst du nicht selbst beheben. Wende dich an den i-Planner-Support.

## Die E-Mail „Konto getrennt“ ist gekommen {#konto-getrennt}

Das ist ein Sicherheitshinweis von i-Planner. Ein Account deiner Organisation wurde gelöscht und das Konto damit getrennt. Die E-Mail sagt dazu: „Was darüber hereinkam, kommt ab sofort nicht mehr an.“ Änderungen aus einer Bearbeitungssitzung fasst i-Planner dabei zusammen. Soll das Postfach wieder angebunden sein, verbinde es unter **Organisation › Accounts** über **Neuer Account** und **Microsoft 365** neu.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Microsoft 365](/organisation/integrationen/e-mail/microsoft-365/uebersicht): die Integration aktivieren und das Postfach verbinden.
- [Account verwalten](/organisation/integrationen/e-mail/microsoft-365/account-verwalten): die Verbindung prüfen und neu verbinden.
- [E-Mails und Daten](/organisation/integrationen/e-mail/microsoft-365/e-mails-und-daten): wann eine E-Mail beim Kunden landet.
- [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht): die Rechte **Integrationen** und **Accounts** vergeben.