# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Integrationen, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du eine Integration findest, einschaltest, freigibst und ihre Accounts stilllegst, steht unter [Integrationen](/organisation/integrationen/uebersicht).

## Der Menüpunkt „Integrationen“ fehlt {#menuepunkt-fehlt}

Deiner Benutzerrolle fehlt das Recht **Integrationen**. Eine Person mit Administrator-Rolle kann es dir unter **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Benutzerrollen** im Block **Organisation** geben, siehe [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht). Öffnest du ohne dieses Recht eine Integration über einen gespeicherten Link, leitet i-Planner dich zum ersten Modul weiter, das du öffnen darfst. Das ist zum Beispiel die **Kundenverwaltung**, sonst **Organisation › Module**. Die Meldung „Keine Berechtigung für Integrationen.“ erscheint, wenn dir das Recht entzogen wurde, während die Seite offen war. Sie kommt, sobald i-Planner danach noch etwas laden oder speichern soll.

## Eine Integration ist aus der Liste verschwunden {#integration-verschwunden}

Fehlt eine Integration unter **Organisation › Integrationen** auch in der Liste **Entdecken › Alle** und ist das Suchfeld **Integrationen filtern...** leer, hat i-Planner sie abgeschaltet. Sie steht dann auch nicht mehr in der Auswahl bei **Neuer Account** unter **Organisation › Accounts**. Aus den Listen **Installiert › Aktiv** und **Installiert › Inaktiv** verschwindet eine Integration dagegen schon, wenn jemand in deiner Organisation sie aus- oder einschaltet. Sie steht dann in der jeweils anderen Liste.

## Die Seitenleiste mit „Entdecken“ und „Installiert“ ist weg {#seitenleiste-weg}

Die Seitenleiste unter **Organisation › Integrationen** ist ausgeblendet. Klicke auf das Symbol **Liste einblenden** (das Bild einer Seitenleiste), dann erscheint die Leiste wieder. i-Planner merkt sich diese Einstellung für deinen Benutzer. Sie gilt gemeinsam für die Seitenleisten unter **Organisation › Integrationen**, **Organisation › Accounts**, **Organisation › Audit-Log** und **Organisation › Einstellungen**. Die Leiste fehlt also auch, wenn du sie auf einer dieser anderen Seiten ausgeblendet hast. Deshalb blieb sie auch nach dem Neuladen weg. **Liste einblenden** holt sie auf allen vier Seiten zurück.

## Beim Öffnen einer Integration erscheint „Integration nicht gefunden“ {#integration-nicht-gefunden}

Die Adresse zeigt auf eine Integration, die es im Katalog nicht (mehr) gibt. Das kann etwa ein alter Link oder ein Lesezeichen auf eine Integration sein, die i-Planner abgeschaltet hat. Öffne **Organisation › Integrationen** und wähle die Integration in der Liste **Entdecken › Alle**. Fehlt sie dort, ist sie nicht mehr verfügbar.

## Es erscheint „Integration ist für diese Organisation nicht eingerichtet.“ {#nicht-eingerichtet}

Du hast auf der Detailseite etwas geändert, bevor die Integration für deine Organisation je eingeschaltet war. Zum Beispiel hast du im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter** etwas angekreuzt. Diesen Bereich zeigt die Detailseite einer noch nie aktivierten Integration schon vor dem Einschalten. i-Planner speichert die Änderung nicht und nimmt sie wieder zurück. Schalte im Bereich **Aktivierung** zuerst **Integration aktivieren** ein. Danach lassen sich Freigabe und Accounts einstellen. Nach dem ersten Einschalten steht die **Freigabe** auf **Alle Mitarbeiter**. Für eine Auswahl stellst du sie auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**.

## Die Integration fehlt bei „Neuer Account“ {#fehlt-bei-neuer-account}

Bei **Neuer Account** unter **Organisation › Accounts** stehen nur aktivierte Integrationen zur Auswahl. Die Seite schreibt das auch dazu: „Accounts können nur für aktivierte Integrationen angelegt werden.“ Aktiviere die Integration zuerst unter **Organisation › Integrationen**. Steht bei **Neuer Account** „Keine Integrationen aktiviert“, ist entweder bisher gar keine eingeschaltet, oder keine der eingeschalteten ist für dich freigegeben.

## Eine Kollegin sieht die Integration nicht, obwohl sie aktiviert ist {#kollegin-sieht-integration-nicht}

Fehlt einer Kollegin bei **Neuer Account** unter **Organisation › Accounts** eine Integration, die unter **Organisation › Integrationen** aktiviert ist, steht die **Freigabe** dieser Integration auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**. Weder die Kollegin noch ihre Rolle oder eine ihrer Benutzergruppen ist dort ausgewählt. Versucht sie es dennoch, meldet i-Planner „Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben.“ Öffne **Organisation › Integrationen**, klicke die Integration an und ergänze die Kollegin unter **Einschränkungen › Ausgewählte Mitarbeiter**. Oder stelle die Freigabe auf **Alle Mitarbeiter**. Wer selbst das Recht **Integrationen** hat, bekommt die Integration unabhängig von der Freigabe angeboten.

## Ein Mitarbeiter kann seinen Account nicht mehr aktivieren {#account-nicht-aktivierbar}

Erscheint die Meldung „Die Accounts dieser Integration sind gesammelt deaktiviert. Bitte zuerst im Integrationsbereich wieder aktivieren.“, ist der Schalter **Alle Accounts deaktivieren** an. Du findest ihn unter **Organisation › Integrationen** auf der Detailseite der Integration im Bereich **Accounts**. Schalte ihn aus oder aktiviere die Integration wieder. Dann aktiviert i-Planner die Accounts wieder, die dieser Schalter deaktiviert hat. Ein Account, der schon vorher einzeln ausgeschaltet war, bleibt aus. Beim Einschalten erscheint die Meldung dann aber nicht mehr.

## Die Benachrichtigung „Accounts deaktiviert“ ist gekommen {#benachrichtigung-accounts-deaktiviert}

Jemand in deiner Organisation hat unter **Organisation › Integrationen** bei einer Integration den Schalter **Alle Accounts deaktivieren** eingeschaltet. Der Text nennt die Integration und wie viele deiner Accounts dabei ausgeschaltet wurden. Ein Klick führt zu **Organisation › Accounts**. Einschalten kannst du diese Accounts erst wieder, wenn der Schalter aus ist oder die Integration wieder aktiviert wurde. Wende dich dafür an eine Person mit dem Recht **Integrationen**.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Integrationen](/organisation/integrationen/uebersicht): Integrationen einschalten, freigeben und ihre Accounts gesammelt stilllegen.
- [Accounts](/organisation/accounts/uebersicht): Accounts anlegen, ein- und ausschalten.
- [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht): das Recht **Integrationen** vergeben.
- [Audit-Log](/organisation/audit-log): nachsehen, wer eine Integration geändert hat.