# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Integrationen › Kundenexport (JSON), geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Kundenexport (JSON) einrichtest und einen Kunden exportierst, steht unter [Kundenexport (JSON)](/organisation/integrationen/kundenexport-json).

## Es erscheint „Keine Berechtigung für Integrationen.“ {#keine-berechtigung}

Deiner Benutzerrolle fehlt das Recht **Integrationen**. Es wurde dir entzogen, während die Detailseite von Kundenexport (JSON) offen war. Danach lehnt i-Planner jedes Speichern mit dieser Meldung ab. Ohne dieses Recht kannst du die Detailseite unter **Organisation › Integrationen** nicht öffnen. i-Planner leitet dich dann zum ersten Modul weiter, das du öffnen darfst. Du kannst dort auch nichts speichern, also das Werkzeug weder aktivieren noch die Freigabe ändern. Für den Export in der **Kundenverwaltung** kommt es dagegen darauf an, dass das Werkzeug aktiviert ist und du freigegeben bist.

## Es erscheint „Freigabe konnte nicht gespeichert werden“ {#freigabe-nicht-gespeichert}

Deine Änderung im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter** auf der Detailseite von Kundenexport (JSON) unter **Organisation › Integrationen** wurde nicht gespeichert. Die Auswahl springt auf den zuletzt gespeicherten Stand zurück. Wähle die Rollen, Gruppen oder Personen erneut aus. Gespeichert ist die Auswahl, wenn „Freigabe gespeichert“ erscheint.

## Die Kachel „Kundenexport (JSON)“ fehlt in der Kundenverwaltung {#kachel-fehlt}

Die Kachel **Kundenexport (JSON)** hinter dem Symbol **Schnittstellen** erscheint nur, wenn beides zutrifft:

- Unter **Organisation › Integrationen** ist auf der Detailseite von Kundenexport (JSON) der Schalter **Integration aktivieren** eingeschaltet.
- Du bist freigegeben. Steht dort im Bereich **Einschränkungen** die **Freigabe** auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, müssen du selbst, deine Rolle oder eine deiner Gruppen im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter** ausgewählt sein. Eine Ausnahme für Administratoren gibt es dabei nicht.

Außerdem funktioniert das Werkzeug nur mit einem Mitarbeiter-Login in der **Kundenverwaltung**, nicht mit einem Kunden-Login im Kundenportal.

## Oben in der Kundenverwaltung fehlt das Symbol „Schnittstellen“ {#symbol-schnittstellen-fehlt}

Das Raster-Symbol mit dem Tooltip **Schnittstellen** gibt es nur, wenn für dich mindestens eine Schnittstelle aktiviert und freigegeben ist. Prüfe unter **Organisation › Integrationen** auf der Detailseite von Kundenexport (JSON) Aktivierung und Freigabe, wie unter [Die Kachel „Kundenexport (JSON)“ fehlt in der Kundenverwaltung](/organisation/integrationen/kundenexport-json/fehlerbehebung#kachel-fehlt) beschrieben.

## Es erscheint „Die Daten konnten nicht geladen werden. Bitte erneut versuchen.“ {#daten-nicht-geladen}

Die Meldung erscheint in einem Dialog mit der Überschrift **Fehler**. Das Fenster des Werkzeugs ließ sich nicht laden. Es ist ein allgemeiner Fehler, nicht speziell einer von Kundenexport (JSON). Öffne das Werkzeug erneut über das Symbol **Schnittstellen** in der Kopfzeile der **Kundenverwaltung**.

## Es erscheint „Für diese Schnittstelle bist du nicht freigegeben. Bitte wende dich an deinen Administrator.“ {#nicht-freigegeben}

Die **Freigabe** von Kundenexport (JSON) steht auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, und du gehörst nicht dazu. Du bist weder als Person ausgewählt noch über deine Rolle oder eine deiner Gruppen. Das Fenster zeigt dann nur die Schaltfläche **Schließen**, ein Export ist nicht möglich. Das kann eine Person mit dem Recht **Integrationen** ändern. Dazu öffnet sie **Organisation › Integrationen**, klickt **Kundenexport (JSON)** an und wählt im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter** dich, deine Rolle oder eine deiner Gruppen aus. Oder sie stellt die **Freigabe** auf **Alle Mitarbeiter**.

## Ein Kontakt lässt sich im Feld „Kunde“ nicht finden {#kontakt-nicht-gefunden}

Das Feld **Kunde** im Fenster **Kundenexport (JSON)** findet nur Kunden. Produktpartner und Benutzer lassen sich dort nicht auswählen und deshalb auch nicht exportieren.

## Nach dem Klick auf „Öffnen“ kommt nur ein Hinweis statt der Datei {#hinweis-statt-datei}

Erscheint der Dialog „Bitte wähle einen Kunden aus und drücke "Öffnen", um die Daten zu exportieren.“, ist im Fenster **Kundenexport (JSON)** im Feld **Kunde** kein Kunde eingetragen. Es wird dann nichts exportiert. Suche den Kunden über **Kunde suchen** und klicke erneut auf **Öffnen**. Oder rufe den Kunden zuerst in der **Kundenverwaltung** auf und öffne das Werkzeug danach über das Symbol **Schnittstellen**. Dann ist er schon eingetragen.

## Statt des Downloads erscheint die Anmeldeseite von i-Planner {#anmeldeseite-statt-download}

Der Download-Link war nicht mehr gültig. Jeder Klick auf **Öffnen** im Fenster **Kundenexport (JSON)** erzeugt einen eigenen Link, der nur einmal und höchstens 30 Minuten gilt. Die Anmeldeseite erscheint, wenn der Link schon benutzt wurde, abgelaufen oder ungültig ist. Sie erscheint auch, wenn der Benutzer, der ihn erzeugt hat, inzwischen gelöscht wurde. Öffne das Fenster **Kundenexport (JSON)** über das Symbol **Schnittstellen** und klicke erneut auf **Öffnen**. Das erzeugt einen neuen Link.

## Es erscheint „Fehler: Export nicht moeglich.“ {#export-nicht-moeglich}

Der Download-Link enthielt keine gültige Kunden-ID, zum Beispiel weil es den Kunden nicht gibt. Es wird keine Datei erzeugt. Prüfe im Fenster **Kundenexport (JSON)**, welcher Kunde im Feld **Kunde** eingetragen ist, und klicke erneut auf **Öffnen**.

## Es erscheint „Fehler beim Export: …“ {#fehler-beim-export}

Die Daten des Kunden ließen sich nicht in das JSON-Format umwandeln (Kodierungsfehler). Deshalb erzeugt i-Planner keine Datei. Hinter dem Doppelpunkt folgt eine technische Fehlermeldung. Gib sie vollständig weiter, wenn du dich an den i-Planner-Support wendest.

## Trotz „vollständiger Export“ fehlen Bankverbindungen oder Dokumente {#bankverbindungen-fehlen}

Kundenexport (JSON) exportiert nur bestimmte Bereiche. Das sind der Kundendatensatz, Adressen, Kontaktdaten, Beruf, Nummern, Identifizierung, Finanzdaten, Verträge mit Vertragspersonen, Schäden, Beziehungen und Verknüpfungen. Dazu kommen Nachschlagelisten für Feldbeschriftungen, Auswahlwerte und Sparten. Nicht enthalten sind unter anderem Bankverbindungen, Dokumente und Dateien, Aktivitäten und Ziele. „Vollständig“ bezieht sich nur auf diesen Umfang. Gelöschte Adressen, Kontaktdaten, Berufsangaben, Nummern, Identifizierungen, Finanzdaten, Verträge, Schäden und Verknüpfungen fehlen auch. Die Übersicht aller Abschnitte der Datei steht unter [Was in der JSON-Datei von Kundenexport (JSON) steht](/organisation/integrationen/kundenexport-json/uebersicht#json-datei-kundenexport-json-steht).

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Kundenexport (JSON)](/organisation/integrationen/kundenexport-json/uebersicht): das Werkzeug einrichten, freigeben und einen Kunden exportieren.
- [Wer die Integration nutzen darf](/organisation/integrationen/uebersicht#wer-integration-nutzen-darf): die Freigabe für Rollen, Gruppen und Personen einstellen.
- [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht): das Recht **Integrationen** vergeben.
- [Fehlerbehebung zu Integrationen](/organisation/integrationen/fehlerbehebung): wenn der Menüpunkt **Integrationen** fehlt.