# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Integrationen › Aruna, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Aruna einrichtest, Dokumente abholst und Rechner öffnest, steht auf den anderen Seiten unter [Aruna](/organisation/integrationen/pool/aruna).

## Aruna fehlt bei „Neuer Account“ {#fehlt-bei-neuer-account}

Unter **Organisation › Accounts** bietet **Neuer Account** nur Integrationen an, die aktiviert und für dich freigegeben sind. Aktiviere Aruna unter **Organisation › Integrationen** mit dem Schalter **Integration aktivieren**. Steht dort die **Freigabe** auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, muss dich jemand mit dem Recht **Integrationen** unter **Ausgewählte Mitarbeiter** auswählen. Wer dieses Recht selbst hat, bekommt Aruna unabhängig von der Freigabe angeboten. Zeigt die Seite „Keine Integrationen aktiviert“, ist keine Integration aktiviert oder keine der aktivierten für dich freigegeben. Dazu kommt der Zusatz „Aktiviere zuerst eine Integration im Bereich Integrationen, um darüber einen Account anzulegen.“

## Beim Anlegen erscheint „Integration nicht verfügbar — bitte zuerst unter Integrationen aktivieren“ {#integration-nicht-verfuegbar}

Das Fenster **Anlegen fehlgeschlagen** zeigt diese Meldung, wenn Aruna beim Anlegen des Accounts nicht aktiviert ist. Aktiviere Aruna unter **Organisation › Integrationen** mit dem Schalter **Integration aktivieren** und lege den Account unter **Organisation › Accounts** erneut an.

## Beim Anlegen erscheint „Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben.“ {#nicht-freigegeben}

Die **Freigabe** von Aruna steht auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, und du gehörst nicht dazu. Deshalb kannst du keinen Aruna-Account anlegen. Das kann jemand mit dem Recht **Integrationen** ändern. Dazu ergänzt die Person dich, deine Rolle oder eine deiner Gruppen unter **Organisation › Integrationen** auf der Detailseite von Aruna unter **Einschränkungen › Ausgewählte Mitarbeiter**. Oder sie stellt die **Freigabe** auf **Alle Mitarbeiter**.

## Es erscheint „Die Accounts dieser Integration sind gesammelt deaktiviert.“ {#gesammelt-deaktiviert}

Die vollständige Meldung lautet „Die Accounts dieser Integration sind gesammelt deaktiviert. Bitte zuerst im Integrationsbereich wieder aktivieren.“ Auf der Detailseite von Aruna unter **Organisation › Integrationen** ist im Bereich **Accounts** der Schalter **Alle Accounts deaktivieren** eingeschaltet. Solange er an ist, lassen sich keine neuen Aruna-Accounts anlegen und keine einzelnen wieder aktivieren. Wie du die Accounts wieder freigibst, steht unter **Organisation › Integrationen** im Abschnitt [Alle Accounts einer Integration stilllegen](/organisation/integrationen/uebersicht#accounts-integration-stilllegen).

## Nach dem Anlegen erscheint „Validierung fehlgeschlagen“ {#validierung-fehlgeschlagen}

Aruna hat die Zugangsdaten abgelehnt, oder die Prüfung ist gescheitert. Den Grund nennt das Fenster. Danach steht er rot neben dem Titel des Accounts. Korrigiere auf der Seite des Aruna-Accounts unter **Organisation › Accounts** im Bereich **Zugangsdaten** den **Benutzername** oder das **Passwort**. Änderungen speichert i-Planner automatisch. Klicke dann im Bereich **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**. Solange die Prüfung nicht erfolgreich war, nutzt i-Planner den Account weder beim Dokumentenabruf noch im Fenster **Rechner & Co.**

## Die Prüfung meldet „Der Anbieter ist momentan nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“ {#anbieter-nicht-erreichbar}

Aruna war bei der Prüfung der Zugangsdaten nicht erreichbar. Der bisherige Status des Accounts bleibt unverändert. Klicke später auf der Seite des Aruna-Accounts unter **Organisation › Accounts** erneut auf **Verbindung prüfen**.

## Der Aruna-Account steht auf „Nicht geprüft“ {#nicht-geprueft}

Dokumentenabruf und Rechner-Fenster nutzen nur Aruna-Accounts, deren Verbindung erfolgreich geprüft wurde. Öffne den Account unter **Organisation › Accounts** und klicke im Bereich **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**. Nimmt Aruna die Zugangsdaten an, steht neben dem Titel grün „Verbunden · …“ mit Datum.

## Du hast die Benachrichtigung „Verbindung fehlgeschlagen“ bekommen {#benachrichtigung-verbindung-fehlgeschlagen}

i-Planner prüft die Zugangsdaten aktiver Accounts täglich. Scheitert diese Prüfung und stand der Account vorher nicht auf Fehler, bekommt der Accountinhaber die Benachrichtigung „Verbindung fehlgeschlagen: …“. Darin stehen der Text „Die tägliche Überprüfung des Accounts ist fehlgeschlagen: …“, der Grund und ein Link zum Account. Bleibt der Fehler bestehen, kommt keine weitere Benachrichtigung. Prüfe auf der Seite des Accounts **Benutzername** und **Passwort** und klicke im Bereich **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**.

## Das Aruna-Passwort wird nicht mehr angezeigt {#passwort-nicht-sichtbar}

i-Planner speichert das Passwort verschlüsselt und zeigt es nicht wieder an. Am Feld **Passwort** steht dann „Gespeichert — aus Sicherheit nicht erneut anzeigbar. Leer lassen behält ihn, eine Eingabe ersetzt ihn.“ Lässt du das Feld leer, bleibt das gespeicherte Passwort erhalten. Tippst du ein neues ein, ersetzt es das alte.

## Beim Aktualisieren erscheint „Es liegen zur Zeit keine neuen Dokumente zur Abholung bereit!“ {#keine-neuen-dokumente}

Die Meldung erscheint, wenn kein Account neue Dokumente geliefert hat. Bei Aruna kann das drei Gründe haben:

- Bei Aruna liegen keine Dokumente, die noch nicht heruntergeladen wurden.
- Die Anmeldung bei Aruna ist gescheitert. Dafür gibt es beim Abruf keine eigene Fehlermeldung.
- Der Aruna-Account wird nicht abgefragt, weil er nicht aktiv ist oder seine Verbindung nicht erfolgreich geprüft wurde. Das passiert auch, wenn Aruna unter **Organisation › Integrationen** deaktiviert ist oder der Account dir weder gehört noch für dich freigeschaltet ist.

Prüfe unter **Organisation › Accounts** den Status des Aruna-Accounts und klicke im Bereich **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**.

## Manche Aruna-Dokumente kommen nicht in den Posteingang {#dokumente-fehlen}

Mögliche Gründe:

- i-Planner holt nur Dokumente ab, die bei Aruna noch nicht heruntergeladen wurden. Aruna merkt sich das je Login.
- Ein Dokument, das schon einmal abgeholt wurde, legt i-Planner nicht noch einmal an. Auch ein im Posteingang gelöschtes Dokument legt i-Planner nicht neu an, solange es nicht endgültig aus dem Papierkorb entfernt ist.
- Dateien, die sich nicht laden lassen, überspringt i-Planner beim Abruf. Beim nächsten Klick auf das Aktualisieren-Symbol versucht es sie erneut.
- In der Benutzerrolle kann unter **Posteingang** die **Ansicht** auf **Nur seinen Account oder freigeschaltete Accounts** stehen. Dann sieht die Person nur Dokumente aus eigenen oder für sie freigeschalteten Accounts und Dokumente, denen sie folgt.

## Trotz automatischem Abruf kommt im Posteingang nichts an {#automatischer-abruf-ohne-dokumente}

Der Abruf nach Zeitplan unter **Automatischer Abruf** fragt bei Aruna nur die Liste offener Dokumente ab und legt sie in einem internen Zwischenspeicher ab. Er lädt keine Dateien und legt keine Dokumente im Posteingang ab. Neue Aruna-Dokumente holst du im Posteingang der Kundenverwaltung mit dem Aktualisieren-Symbol.

## Trotz Abbruch sind Aruna-Dokumente angekommen {#abbrechen-stoppt-nicht}

Das X im Fortschrittsfenster hält den Import nicht an. Nach der Frage „Bist Du sicher, dass Du den Import von … abbrechen willst?“ steht zwar „Vorgang wird abgebrochen...“, der Import läuft aber im Hintergrund weiter. Nicht gewünschte Dokumente löschst du danach im Posteingang.

## Ein Kollege sieht deine Aruna-Dokumente im Posteingang nicht {#kollege-sieht-dokumente-nicht}

Was er sieht, regelt seine Benutzerrolle mit der Einstellung **Ansicht**. Sie steht unter **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Benutzerrollen** im Bereich **Posteingang**. Steht sie auf **Nur seinen Account oder freigeschaltete Accounts**, sieht er nur Dokumente aus eigenen oder für ihn freigeschalteten Accounts und Dokumente, denen er folgt. Schalte deinen Aruna-Account unter **Organisation › Accounts** im Bereich **Freischaltung** für ihn frei, oder stelle die **Ansicht** seiner Rolle auf **Alle Accounts**.

## Beim neuen Kunden aus einem Aruna-Dokument fehlen Anrede und Geburtsdatum {#anrede-geburtsdatum-leer}

Aruna liefert nur Vor- und Nachnamen des Kunden. Anrede und Geburtsdatum trägst du beim Ablegen selbst ein, bevor du den Kunden anlegst. Ohne Anrede lautet die Briefanrede des neuen Kunden „Sehr geehrte Damen und Herren,“.

## Beim Zuordnen eines Aruna-Dokuments bleibt der Status des Vertrags gleich {#vertragsstatus-unveraendert}

Ordnest du ein Aruna-Dokument einem bestehenden Vertrag ohne Vertragsnummer zu, trägt i-Planner nur die Vertragsnummer ein. Status und Policierungsdatum bleiben unverändert, anders als bei anderen Anbietern. Passe beides bei Bedarf selbst am Vertrag an.

## Die Kachel „Aruna“ fehlt unter „Schnittstellen“ {#kachel-fehlt}

Die Kachel **Aruna** liegt hinter dem Raster-Symbol in der Kopfzeile der Kundenverwaltung (beim Darüberfahren: **Schnittstellen**). Sie erscheint nur, wenn Aruna unter **Organisation › Integrationen** aktiviert ist und du für die Integration freigegeben bist. Steht die **Freigabe** auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, müssen du, deine Rolle oder eine deiner Gruppen unter **Ausgewählte Mitarbeiter** stehen.

## Im Fenster „Rechner & Co.“ steht „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet.“ {#kein-zugang-eingerichtet}

Die vollständige Meldung lautet „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet. Bitte hinterlege zunächst deine Zugangsdaten, um sie nutzen zu können.“ Dir gehört kein Aruna-Account, und es ist auch keiner für dich freigeschaltet. Das Fenster bietet dann nur **Schließen**. Lege unter **Organisation › Accounts** mit **Neuer Account** einen eigenen Aruna-Account an. Dafür braucht deine Rolle das Recht **Accounts**. Ein eigener Account ist für die Rechner ohnehin nötig, denn die Rechner-Links lädt i-Planner immer mit deinem eigenen aktiven Aruna-Account.

## Im Fenster „Rechner & Co.“ steht „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig.“ {#zugang-nicht-gueltig}

Die vollständige Meldung lautet „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig. Bitte überprüfe deine Zugangsdaten für diese Schnittstelle.“ Es gibt einen Aruna-Account für dich, er ist aber inaktiv, oder seine Verbindung wurde nicht erfolgreich geprüft. Öffne ihn unter **Organisation › Accounts**, prüfe den Schalter **Account aktiv** und klicke im Bereich **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**.

## Im Fenster „Rechner & Co.“ steht „Für diese Schnittstelle bist du nicht freigegeben.“ {#schnittstelle-nicht-freigegeben}

Die **Freigabe** von Aruna schließt dich aus. Das Fenster **Rechner & Co.** bietet dann nur **Schließen**. Das kann jemand mit dem Recht **Integrationen** ändern. Dazu ergänzt die Person dich, deine Rolle oder eine deiner Gruppen unter **Organisation › Integrationen** auf der Detailseite von Aruna unter **Einschränkungen › Ausgewählte Mitarbeiter**. Oder sie stellt die **Freigabe** auf **Alle Mitarbeiter**.

## Im Fenster „Rechner & Co.“ fehlt die Auswahl „Aruna Links“ {#links-fehlen}

Die Auswahl **Aruna Links** erscheint erst, wenn unter **Kunde** ein Kunde eingetragen ist. Suche ihn im Feld **Kunde suchen**. Oder öffne das Fenster aus der Kundenakte heraus, dann ist er schon eingetragen.

## Beim Klick auf „Öffnen“ erscheint „Bitte wähle einen Vema Link aus, den Du öffnen möchtest!“ {#vema-link-meldung}

Die Meldung erscheint auch im Aruna-Fenster **Rechner & Co.** In diesem Fall konnte i-Planner für dich keine Aruna-Rechner laden. Deshalb gibt es keinen Link zum Öffnen. Die Rechner-Links lädt i-Planner nur mit deinem eigenen aktiven Aruna-Account. Hast du keinen, lege ihn unter **Organisation › Accounts** mit **Neuer Account** an. Hast du einen, prüfe auf seiner Seite den Schalter **Account aktiv** und klicke im Bereich **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**. Öffne danach die Kachel **Aruna** erneut.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Aruna](/organisation/integrationen/pool/aruna/uebersicht): einrichten, Account anlegen und einstellen.
- [Dokumente abholen und Rechner öffnen](/organisation/integrationen/pool/aruna/dokumente-und-rechner): Dokumente holen und zuordnen, die Rechner öffnen.
- [Accounts](/organisation/accounts/uebersicht): Status, Freischaltung und Verbindungsprüfung eines Accounts.
- [Integrationen](/organisation/integrationen/uebersicht): Aktivierung, Freigabe und gesammelt stillgelegte Accounts.