# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Integrationen › BCA, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du BCA einrichtest, Dokumente abholst und Kunden in DiVA öffnest, steht auf den anderen Seiten unter [BCA](/organisation/integrationen/pool/bca).

## BCA fehlt bei „Neuer Account“ {#fehlt-bei-neuer-account}

Unter **Organisation › Accounts** bietet **Neuer Account** nur Integrationen an, die deine Organisation aktiviert hat. Auf der Seite steht dazu „Accounts können nur für aktivierte Integrationen angelegt werden.“ Aktiviere BCA unter **Organisation › Integrationen** auf der Detailseite von BCA mit dem Schalter **Integration aktivieren**. Hast du selbst nicht das Recht **Integrationen**, bekommst du BCA außerdem nur angeboten, wenn du in der **Freigabe** von BCA ausgewählt bist. Steht bei **Neuer Account** „Keine Integrationen aktiviert“, ist noch keine Integration aktiviert oder keine der aktivierten für dich freigegeben.

## Beim Anlegen erscheint „Integration nicht verfügbar — bitte zuerst unter Integrationen aktivieren“ {#integration-nicht-verfuegbar}

Die Meldung im Dialog **Anlegen fehlgeschlagen** zeigt, dass BCA für deine Organisation nicht aktiviert ist. Öffne **Organisation › Integrationen**, klicke die Kachel **BCA** an und schalte im Bereich **Aktivierung** den Schalter **Integration aktivieren** ein. Lege den Account dann unter **Organisation › Accounts** erneut an. Fehlt dir das Recht **Integrationen**, bitte jemanden, der es hat.

## Beim Anlegen erscheint „Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben.“ {#nicht-freigegeben}

Die **Freigabe** von BCA steht auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, und du bist dort nicht ausgewählt, weder als Person noch über deine Rolle oder eine deiner Gruppen. Das kann jemand mit dem Recht **Integrationen** ändern. Die Person öffnet **Organisation › Integrationen**, klickt die Kachel **BCA** an und ergänzt dich im Bereich **Einschränkungen** unter **Ausgewählte Mitarbeiter**. Oder sie stellt die **Freigabe** auf **Alle Mitarbeiter**.

## Die Prüfung meldet „Validierung fehlgeschlagen“ {#validierung-fehlgeschlagen}

BCA hat die Anmeldung abgelehnt. Der Dialog nennt den Grund. Ersatzweise steht dort „Authentifizierung fehlgeschlagen“ oder „Anmeldung beim Anbieter fehlgeschlagen.“ Der Account steht danach auf Fehler. Öffne den Account unter **Organisation › Accounts**, prüfe unter **Zugangsdaten** das Feld **Benutzername** und gib das **Passwort** neu ein. Das gespeicherte Passwort kannst du nicht einsehen. Klicke dann im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**.

## Die Prüfung meldet „Der Anbieter ist momentan nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“ {#anbieter-nicht-erreichbar}

BCA war bei der Prüfung nicht erreichbar. Das ist kein Urteil über deine Zugangsdaten. Der gespeicherte Status des BCA-Accounts bleibt unverändert. Öffne den Account später unter **Organisation › Accounts** und klicke im Abschnitt **Verbindung** erneut auf **Verbindung prüfen**.

## Du hast die Benachrichtigung „Verbindung fehlgeschlagen“ bekommen {#benachrichtigung-verbindung-fehlgeschlagen}

Die tägliche Prüfung hat einen BCA-Account, dessen **Accountinhaber** du bist, neu auf Fehler gesetzt. Hinter „Die tägliche Überprüfung des Accounts ist fehlgeschlagen:“ steht der Grund. Die Benachrichtigung verlinkt auf den Account. Korrigiere dort unter **Zugangsdaten** **Benutzername** oder **Passwort** und klicke im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**. Solange der Account auf Fehler steht, berücksichtigt ihn die Abholung im **Posteingang** der **Kundenverwaltung** nicht.

## Es erscheint „Zugangsdaten sind beschädigt — bitte neu speichern“ {#zugangsdaten-beschaedigt}

Die gespeicherten Zugangsdaten des BCA-Accounts lassen sich nicht mehr lesen. Öffne den Account unter **Organisation › Accounts**, gib unter **Zugangsdaten** **Benutzername** und **Passwort** neu ein und klicke im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**.

## Am BCA-Account steht „Abruf fehlgeschlagen“ {#abruf-fehlgeschlagen}

Ein Lauf des Zeitplans unter **Automatischer Abruf** ist gescheitert, und i-Planner hat den Account auf Fehler gesetzt. Steht dort „Zugangsdaten konnten nicht entschlüsselt werden.“, sind die gespeicherten Zugangsdaten nicht mehr lesbar. Gib dann unter **Zugangsdaten** **Benutzername** und **Passwort** neu ein. Klicke anschließend auf der Seite des Accounts unter **Organisation › Accounts** im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**. Solange der Account auf Fehler steht, berücksichtigt ihn auch die Abholung im **Posteingang** der **Kundenverwaltung** nicht.

## Das BCA-Passwort wird nicht mehr angezeigt {#passwort-nicht-sichtbar}

i-Planner speichert das **Passwort** verschlüsselt und zeigt es aus Sicherheitsgründen nicht wieder an. Auf der Seite des Accounts unter **Organisation › Accounts** trägt das Feld deshalb den Hinweis „Gespeichert — aus Sicherheit nicht erneut anzeigbar. Leer lassen behält ihn, eine Eingabe ersetzt ihn.“ Lässt du das Feld leer, bleibt das gespeicherte Passwort erhalten. Eine Eingabe ersetzt es.

## BCA-Dokumente kommen nicht automatisch in den Posteingang {#nicht-automatisch-im-posteingang}

Die Abholung in den **Posteingang** startet nur von Hand. Öffne in der **Kundenverwaltung** den **Posteingang** und klicke auf das Symbol mit den kreisenden Pfeilen. Das holt gleichzeitig für alle deine abholfähigen Accounts ab, nicht nur für BCA. Auch der Zeitplan unter **Automatischer Abruf** auf der Seite des BCA-Accounts legt keine Dokumente im **Posteingang** ab. Er ruft nur die Dokumentliste von BCA ab, ohne Dateien.

## Es erscheint „Es liegen zur Zeit keine neuen Dokumente zur Abholung bereit!“, obwohl bei BCA Dokumente liegen {#keine-neuen-dokumente}

Die Meldung erscheint, wenn für keinen deiner abholfähigen Accounts im Abfragezeitraum neue Dokumente vorliegen. Bei BCA kommen dafür diese Gründe in Frage:

- Die Dokumente wurden bei BCA vor mehr als 7 Tagen zuletzt geändert. Die Abholung im **Posteingang** fragt nur die letzten 7 Tage ab.
- Die Dokumente wurden schon abgeholt. i-Planner erkennt sie an der BCA-Dokumentnummer und überspringt sie.
- Dein BCA-Account zählt nicht mit. i-Planner berücksichtigt nur BCA-Accounts, die eingeschaltet sind und deren Verbindung erfolgreich geprüft wurde. Außerdem müssen sie dir gehören oder für dich freigeschaltet sein. Öffne den Account unter **Organisation › Accounts** und klicke im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**.
- BCA ist unter **Organisation › Integrationen** nicht aktiviert. Dann holt i-Planner keine BCA-Dokumente ab.

## Die geänderte Fassung eines BCA-Dokuments kommt nicht in den Posteingang {#geaenderte-fassung-fehlt}

i-Planner erkennt bereits abgeholte BCA-Dokumente an der BCA-Dokumentnummer und überspringt sie. Liefert BCA unter derselben Nummer eine geänderte Fassung, holt i-Planner sie deshalb nicht erneut in den **Posteingang** der **Kundenverwaltung** ab.

## Trotz Abbruch sind BCA-Dokumente angekommen {#abbrechen-stoppt-nicht}

Das X neben einem Account im Fortschrittsfenster des **Posteingangs** hält eine laufende Abholung nicht an. Nach der Rückfrage steht dort zwar „Vorgang wird abgebrochen...“, der Import läuft aber im Hintergrund weiter. Nicht gewünschte Dokumente löschst du danach im **Posteingang**.

## Ein abgeholtes BCA-Dokument ist keinem Kunden zugeordnet {#nicht-zugeordnet}

Abgeholte BCA-Dokumente kommen zunächst ohne Kundenzuordnung in den **Posteingang** der **Kundenverwaltung**. Beim Öffnen des **Posteingangs** ordnet i-Planner sie im Hintergrund Vertrag und Kunde zu. Das geht über die Vertragsnummer oder ersatzweise über einen eindeutigen Vor- und Nachnamen. Ist beides nicht eindeutig, bleibt das Dokument ohne Zuordnung, und du legst es selbst ab. Kundenname, Anrede, Geburtsdatum und „Vertrag Nr. …“ mit der BCA-Vertragsnummer sind dabei aus den BCA-Angaben vorbelegt.

## Die Kachel „BCA“ oder das Symbol „Schnittstellen“ fehlt {#kachel-fehlt}

Die Kachel **BCA** liegt hinter dem Symbol **Schnittstellen** in der Kopfzeile der **Kundenverwaltung**. Sie erscheint nur, wenn BCA unter **Organisation › Integrationen** aktiviert ist und du für BCA freigegeben bist. Die **Freigabe** steht auf der Detailseite von BCA im Bereich **Einschränkungen**. Steht sie auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, müssen du selbst, deine Rolle oder eine deiner Gruppen ausgewählt sein. Das Symbol **Schnittstellen** selbst erscheint nur, wenn dir mindestens eine Kachel zur Verfügung steht.

## Im BCA-Fenster steht „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet.“ {#kein-zugang-eingerichtet}

Der vollständige Hinweis lautet „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet. Bitte hinterlege zunächst deine Zugangsdaten, um sie nutzen zu können.“ Es gibt keinen BCA-Account, der dir gehört oder für dich freigeschaltet ist. Lege unter **Organisation › Accounts** über **Neuer Account** einen BCA-Account mit deinen BCA-Zugangsdaten an. Oder bitte den Inhaber eines vorhandenen BCA-Accounts, ihn unter **Freischaltung** für dich freizuschalten. Für den direkten Sprung zu einem Kunden in DiVA verwendet i-Planner allerdings nur einen BCA-Account, dessen **Accountinhaber** du selbst bist.

## Im BCA-Fenster steht „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig.“ {#zugang-nicht-gueltig}

Der vollständige Hinweis lautet „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig. Bitte überprüfe deine Zugangsdaten für diese Schnittstelle.“ Ein BCA-Account ist für dich vorhanden, aber abgeschaltet oder nicht erfolgreich geprüft. Öffne ihn unter **Organisation › Accounts** und schalte unter **Stammdaten** den Schalter **Account aktiv** ein. Prüfe unter **Zugangsdaten** **Benutzername** und **Passwort** und klicke im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**. Zeigt der Account danach **Verbunden**, öffne in der **Kundenverwaltung** die Kachel **BCA** erneut.

## Im BCA-Fenster steht „Für diese Schnittstelle bist du nicht freigegeben.“ {#schnittstelle-nicht-freigegeben}

Die **Freigabe** von BCA steht auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, und du gehörst nicht dazu. Das kann eine Person mit dem Recht **Integrationen** ändern. Sie öffnet unter **Organisation › Integrationen** die Detailseite von BCA und wählt im Bereich **Einschränkungen** unter **Ausgewählte Mitarbeiter** dich, deine Rolle oder eine deiner Gruppen aus. Oder sie stellt die **Freigabe** auf **Alle Mitarbeiter**.

## Beim Klick auf „Öffnen“ im BCA-Fenster kommt nur ein Hinweis {#oeffnen-nur-hinweis}

Erscheint „Bitte wähle einen Kunden aus und drücke "Öffnen", um die Daten zu übertragen.“, ist unter **Kunde** kein Kunde ausgewählt. Suche ihn über das Feld **Kunde suchen**. Oder öffne die Kachel **BCA** aus dem geöffneten Kunden in der **Kundenverwaltung** heraus, dann ist er schon ausgewählt.

## Es öffnet sich nur die DiVA-Startseite, nicht dein Kunde {#nur-diva-startseite}

i-Planner konnte weder direkt zu deinem Kunden springen noch ihn bei BCA neu anlegen. In diesem Fall öffnet sich die DiVA-Startseite. Eine Fehlermeldung zeigt i-Planner nicht. Zu den Kundendaten führt der Link nur in drei Fällen. BCA findet den Kunden über Vor- und Nachname eindeutig, am Kunden ist schon eine BCA-Kundennummer gespeichert, oder die Neuanlage bei BCA gelingt. Für den direkten Sprung verwendet i-Planner deinen eigenen BCA-Account. Prüfe unter **Organisation › Accounts**, ob es einen BCA-Account gibt, dessen **Accountinhaber** du bist und der **Verbunden** zeigt.

## i-Planner hat deinen Kunden bei BCA neu angelegt {#kunde-neu-angelegt}

Beim **Öffnen** im BCA-Fenster der **Kundenverwaltung** sucht i-Planner den Kunden bei BCA über Vor- und Nachname. Findet BCA ihn nicht eindeutig und ist am Kunden noch keine BCA-Kundennummer gespeichert, legt i-Planner ihn ohne Rückfrage bei BCA neu an. Das gilt auch, wenn es bei BCA mehrere Kunden mit diesem Namen gibt. Die neue BCA-Kundennummer speichert i-Planner am Kunden. Mit deinem eigenen BCA-Account springt das nächste **Öffnen** damit direkt zu ihm. Als Rückfall legt i-Planner den Kunden auch an, wenn der BCA-Dienst gar keinen DiVA-Link liefert, zum Beispiel ohne eigenen BCA-Account. Dann passiert das aber bei jedem **Öffnen** erneut, siehe [Der Kunde steht bei BCA mehrfach](/organisation/integrationen/pool/bca/fehlerbehebung#kunde-mehrfach).

## Der Kunde steht bei BCA mehrfach {#kunde-mehrfach}

Liefert der BCA-Dienst beim **Öffnen** im BCA-Fenster gar keinen DiVA-Link, legt i-Planner den Kunden über den im Fenster gewählten Account bei BCA an. So ist es zum Beispiel, wenn du keinen eigenen BCA-Account hast und das Fenster den für dich freigeschalteten Account einer Kollegin verwendet. Das geschieht bei jedem **Öffnen** erneut. Jeder Klick erzeugt einen weiteren Kunden bei BCA, beim Makler dieses Accounts. Die gespeicherte BCA-Kundennummer nutzt i-Planner in diesem Fall nicht. Lege dir unter **Organisation › Accounts** einen eigenen BCA-Account an, dessen **Accountinhaber** du bist. Prüfe dann mit **Verbindung prüfen**, dass er **Verbunden** zeigt. Mit ihm nutzt i-Planner die gespeicherte BCA-Kundennummer, solange der BCA-Dienst einen DiVA-Link liefert. Bereits doppelt angelegte Kunden bleiben bei BCA bestehen, i-Planner entfernt sie nicht.

## Bei BCA steht als Geburtsdatum das heutige Datum, oder das Geschlecht stimmt nicht {#geburtsdatum-geschlecht-falsch}

Legt i-Planner einen Kunden bei BCA neu an, übermittelt es leere Datumsangaben mit dem aktuellen Datum, zum Beispiel ein fehlendes Geburtsdatum oder fehlende Ausweisdaten. Die Anrede „Familie“ oder „Firma“ kommt bei BCA als männlich an. Pflege Geburtsdatum, Anrede und Ausweisdaten deshalb in der **Kundenverwaltung**, bevor i-Planner den Kunden über die Kachel **BCA** bei BCA anlegt.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [BCA](/organisation/integrationen/pool/bca/uebersicht): einrichten, Account anlegen, einstellen und prüfen.
- [Dokumente abholen und DiVA öffnen](/organisation/integrationen/pool/bca/dokumente-und-diva): Dokumente holen und ablegen, Kunden in DiVA öffnen.
- [Accounts](/organisation/accounts/uebersicht): Status, Freischaltung und Verbindungsprüfung eines Accounts.
- [Integrationen](/organisation/integrationen/uebersicht): Aktivierung, Freigabe und gesammelt stillgelegte Accounts.