# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Integrationen › JUNG, DMS & CIE, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du JUNG, DMS & CIE einrichtest, Daten abrufst und Wiedervorlagen zurückmeldest, steht auf den anderen Seiten unter [JUNG, DMS & CIE](/organisation/integrationen/pool/jung-dms-und-cie).

## JUNG, DMS & CIE fehlt bei „Neuer Account“ {#fehlt-bei-neuer-account}

Unter **Organisation › Accounts** bietet **Neuer Account** nur Integrationen an, die aktiviert und für dich freigegeben sind. Auf der Seite steht dazu „Accounts können nur für aktivierte Integrationen angelegt werden.“ Aktiviere JUNG, DMS & CIE unter **Organisation › Integrationen** mit dem Schalter **Integration aktivieren**. Steht bei **Neuer Account** „Keine Integrationen aktiviert“, ist keine Integration aktiviert oder keine für dich freigegeben. Dazu erscheint der Hinweis „Aktiviere zuerst eine Integration im Bereich Integrationen, um darüber einen Account anzulegen.“ Freigegeben wird auf der Detailseite der Integration unter **Einschränkungen** im Feld **Freigabe**. Wer das Recht **Integrationen** hat, bekommt alle aktivierten Integrationen angeboten.

## Beim Anlegen erscheint „Anlegen fehlgeschlagen“ {#anlegen-fehlgeschlagen}

Unter der Überschrift des Fensters steht der Grund. Die häufigsten Meldungen:

- **Integration nicht verfügbar — bitte zuerst unter Integrationen aktivieren**: JUNG, DMS & CIE ist unter **Organisation › Integrationen** nicht (mehr) aktiviert.
- **Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben.**: Du stehst nicht in der **Freigabe** der Integration und hast auch nicht das Recht **Integrationen**.
- **Die Accounts dieser Integration sind gesammelt deaktiviert. Bitte zuerst im Integrationsbereich wieder aktivieren.**: Auf der Detailseite der Integration ist **Alle Accounts deaktivieren** eingeschaltet. Solange das so ist, lässt sich kein JDC-Account neu anlegen oder einzeln aktivieren.

## Nach dem Anlegen erscheint „Validierung fehlgeschlagen“ mit „Zugangsdaten fehlerhaft.“ {#validierung-fehlgeschlagen}

JDC hat die Anmeldung mit der eingetragenen Client-ID und dem Client Secret nicht angenommen. Der Account steht jetzt auf Fehler. Solange das so ist, pausiert der automatische Abruf. Öffne den Account unter **Organisation › Accounts** und korrigiere unter **Zugangsdaten** die **Client Id**, oder trage das **Client Secret** neu ein. Klicke danach im Bereich **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**. Steht neben der Überschrift wieder **Verbunden**, ist die Anmeldung in Ordnung.

## Die Prüfung meldet „Der Anbieter ist momentan nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“ {#anbieter-nicht-erreichbar}

JDC war bei der Prüfung nicht erreichbar oder hat mit einem Serverfehler geantwortet. Über deine Zugangsdaten sagt das nichts. i-Planner lässt den Status des Accounts unverändert. Klicke später auf der Seite des Accounts unter **Organisation › Accounts** erneut auf **Verbindung prüfen**. Anders ist es bei der Meldung „Der Validierungsdienst ist gerade nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“ Dann kam die Prüfung in i-Planner selbst nicht zustande oder dauerte länger als 20 Sekunden, etwa weil JDC zu langsam antwortete. Auch dann bleibt der Status, wie er ist.

## Du hast die Benachrichtigung „Verbindung fehlgeschlagen“ bekommen {#benachrichtigung-verbindung-fehlgeschlagen}

i-Planner prüft die Zugangsdaten aller aktiven JDC-Accounts einmal täglich. Lehnt JDC die Anmeldung dabei ab, wechselt der Account auf Fehler. Der Accountinhaber bekommt dann die Benachrichtigung „Verbindung fehlgeschlagen:“ mit dem Namen des Accounts. Darin steht der Text „Die tägliche Überprüfung des Accounts ist fehlgeschlagen:“ samt Grund. Die Benachrichtigung kommt nur beim Wechsel auf Fehler, nicht an jedem weiteren Tag. Der Link darin führt zur Seite des Accounts. Korrigiere dort die **Zugangsdaten** und klicke auf **Verbindung prüfen**. Bis der Account wieder auf **Verbunden** steht, pausiert der automatische Abruf.

## Du siehst nicht, ob der automatische Abruf läuft {#abruf-status-unklar}

Einen Verlauf der Abrufe oder ihre Ergebnisse zeigt die Seite des Accounts nicht an. Prüfe stattdessen, ob der Abruf überhaupt starten kann:

- Der erste geplante Zeitpunkt nach dem Einschalten ist schon vorbei. Beim Einschalten selbst wird nicht abgerufen.
- Auf der Seite des JDC-Accounts unter **Organisation › Accounts** ist **Account aktiv** an.
- Neben der Überschrift des Accounts steht **Verbunden**. Steht dort eine rote Meldung, pausiert der Abruf.
- **Automatischer Abruf** ist an.
- Unter **Organisation › Integrationen** ist bei JUNG, DMS & CIE **Integration aktivieren** eingeschaltet.

## Die Dokumentenabholung im Posteingang bringt nichts von JDC {#posteingang-ohne-jdc}

Die manuelle Abholung neuer Dokumente im Posteingang der Kundenverwaltung fragt JDC-Accounts nicht ab. Liefert außer den JDC-Accounts kein anderer Account neue Dokumente, erscheint deshalb „Es liegen zur Zeit keine neuen Dokumente zur Abholung bereit!“. Für JDC gibt es nur den Datenabruf nach dem Zeitplan **Automatischer Abruf** am Account unter **Organisation › Accounts**.

## Die Wiedervorlage ist bei JDC noch offen, obwohl die Aktivität erledigt ist {#wiedervorlage-noch-offen}

i-Planner meldet nur zurück, wenn alles zutrifft: Die Aktivität ist mit einer Wiedervorlage in JDC verknüpft und keine Notiz. Du hast sie im Fenster der Aktivität über das Feld **Status** oder in einer Liste über die Aktion **Status** mit **Erledigt** erledigt. Und unter **Organisation › Accounts** gibt es einen JDC-Account mit eingeschaltetem **Account aktiv** und hinterlegter Client-ID. Die Rückmeldung kann trotzdem fehlschlagen, etwa weil die Zugangsdaten dieses Accounts nicht mehr stimmen. Dann zeigt i-Planner das nicht an und versucht es nicht erneut. Die Aktivität bleibt in i-Planner erledigt. Die Wiedervorlage schließt du dann bei JDC selbst ab.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [JUNG, DMS & CIE](/organisation/integrationen/pool/jung-dms-und-cie/uebersicht): einrichten, Account anlegen, Client Secret ändern.
- [Daten abrufen und Wiedervorlagen melden](/organisation/integrationen/pool/jung-dms-und-cie/abruf-und-wiedervorlagen): automatischer Abruf und Rückmeldung an JDC.
- [Accounts](/organisation/accounts/uebersicht): Status, Freischaltung und Verbindungsprüfung eines Accounts.
- [Integrationen](/organisation/integrationen/uebersicht): Aktivierung, Freigabe und gesammelt stillgelegte Accounts.