# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Integrationen › Netfonds, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Netfonds einrichtest, Dokumente abholst und Netfonds-Apps öffnest, steht auf den anderen Seiten unter [Netfonds](/organisation/integrationen/pool/netfonds).

## Netfonds fehlt bei „Neuer Account“ {#fehlt-bei-neuer-account}

Unter **Organisation › Accounts** bietet **Neuer Account** nur Integrationen an, die aktiviert und für dich freigegeben sind. Hast du selbst das Recht **Integrationen**, bekommst du alle aktivierten angeboten. Die Seite schreibt dazu „Accounts können nur für aktivierte Integrationen angelegt werden.“ Steht dort „Keine Integrationen aktiviert“, ist keine Integration aktiviert oder keine der aktivierten für dich freigegeben. Aktiviere Netfonds unter **Organisation › Integrationen** mit dem Schalter **Integration aktivieren**. Steht die **Freigabe** von Netfonds auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, muss dich dort jemand mit dem Recht **Integrationen** auswählen.

## Beim Anlegen erscheint „Integration nicht verfügbar — bitte zuerst unter Integrationen aktivieren“ oder „Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben.“ {#anlegen-fehlgeschlagen}

Beide Meldungen stehen im Fenster **Anlegen fehlgeschlagen**. Bei der ersten ist Netfonds für deine Organisation nicht (mehr) aktiviert. Schalte dann unter **Organisation › Integrationen** auf der Detailseite von Netfonds **Integration aktivieren** ein und lege den Account unter **Organisation › Accounts** erneut an. Bei der zweiten steht die **Freigabe** von Netfonds auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, und du gehörst nicht dazu. Jemand mit dem Recht **Integrationen** kann dich dann im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter** ergänzen.

## Die Verbindungsprüfung meldet „Validierung fehlgeschlagen“ {#validierung-fehlgeschlagen}

Die Prüfung hat die Zugangsdaten deines Netfonds-Accounts abgelehnt. Der Grund steht im Fenster, und der Account steht danach auf Fehler. Prüfe unter **Organisation › Accounts** im Netfonds-Account den **Benutzername** und gib das **Passwort** neu ein. Das gespeicherte kannst du nicht einsehen. Klicke dann im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**. Steht als Grund „Anmeldung beim Anbieter fehlgeschlagen.“, hat i-Planner eine technische Fehlermeldung durch diesen allgemeinen Text ersetzt.

## Die Prüfung meldet „Der Anbieter ist momentan nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“ {#anbieter-nicht-erreichbar}

Netfonds war bei der Verbindungsprüfung nicht erreichbar. Das ist kein Urteil über deine Zugangsdaten. Der bisherige Status des Accounts bleibt stehen. Öffne den Netfonds-Account später unter **Organisation › Accounts** und klicke im Abschnitt **Verbindung** erneut auf **Verbindung prüfen**.

## Du hast die Benachrichtigung „Verbindung fehlgeschlagen“ bekommen {#benachrichtigung-verbindung-fehlgeschlagen}

Die tägliche Prüfung eines Netfonds-Accounts, dessen **Accountinhaber** du bist, ist gescheitert. Die Benachrichtigung heißt „Verbindung fehlgeschlagen: …“ mit dem Namen des Accounts. Hinter „Die tägliche Überprüfung des Accounts ist fehlgeschlagen:“ steht der Grund. Korrigiere unter **Organisation › Accounts** im Netfonds-Account **Benutzername** oder **Passwort** und klicke im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**. Die Benachrichtigung kommt nur, wenn der Account neu in den Fehlerzustand wechselt, nicht jeden Tag erneut.

## Der Netfonds-Account steht auf Fehler, obwohl die Zugangsdaten stimmen {#fehler-trotz-zugangsdaten}

Ein möglicher Grund ist der **Automatische Abruf** im Account. Scheitert ein zeitgesteuerter Abruf an einem Fehler von Netfonds, steht der Account danach auf Fehler. Der Posteingang überspringt ihn dann, und die Kachel **Netfonds** meldet „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig. Bitte überprüfe deine Zugangsdaten für diese Schnittstelle.“ Klicke unter **Organisation › Accounts** im Netfonds-Account im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**. Klappt die Anmeldung, steht der Account wieder auf **Verbunden**. Für das Abholen im Posteingang ist der Schalter **Automatischer Abruf** nicht nötig.

## Es kommen keine Netfonds-Dokumente in den Posteingang {#keine-dokumente}

i-Planner holt Netfonds-Dokumente nur, wenn jemand in der Posteingangsliste der **Kundenverwaltung** auf das Kreispfeil-Symbol klickt. Von selbst füllt sich der Posteingang nicht. Kommen auch dann keine Dokumente, prüfe diese Punkte:

- Netfonds ist unter **Organisation › Integrationen** aktiviert.
- Der Netfonds-Account unter **Organisation › Accounts** ist aktiv (Schalter **Account aktiv**), und oben auf seiner Seite steht **Verbunden**. Steht dort **Nicht geprüft** oder ein Fehler, klicke im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**.
- Die Dokumente wurden in den letzten 7 Tagen bei Netfonds angelegt.
- Du bist **Accountinhaber** des Netfonds-Accounts, oder er ist über seine **Freischaltung** für dich freigeschaltet.
- Steht beim Recht **Posteingang** deiner Benutzerrolle die **Ansicht** auf **Nur seinen Account oder freigeschaltete Accounts**, siehst du nur Dokumente aus eigenen oder für dich freigeschalteten Accounts.

## Beim Abholen erscheint „Es liegen zur Zeit keine neuen Dokumente zur Abholung bereit!“ {#keine-neuen-dokumente}

Nach dem Klick auf das Kreispfeil-Symbol in der Posteingangsliste hat i-Planner für keinen Account, den du abholen darfst, ein Dokument gefunden. Möglicherweise wurde bei Netfonds in den letzten 7 Tagen kein Dokument angelegt. Dieselbe Meldung erscheint aber auch, wenn die Anmeldung bei Netfonds gescheitert ist oder Netfonds nicht rechtzeitig geantwortet hat. Eine eigene Fehlermeldung gibt es dafür nicht. Öffne deshalb den Netfonds-Account unter **Organisation › Accounts** und klicke im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**. Klappt die Anmeldung, erscheint „Verbindung erfolgreich“.

## Ein älteres Netfonds-Dokument fehlt im Posteingang {#aelteres-dokument-fehlt}

i-Planner holt nur Dokumente ab, die in den letzten 7 Tagen bei Netfonds angelegt wurden. Ein älteres Dokument, das nie abgeholt wurde, holt i-Planner nicht mehr. Außerdem fragt i-Planner je Abholen höchstens 1.000 Dokumente an, immer nur die erste Seite der Liste von Netfonds. Liegen im Zeitraum mehr als 1.000 Dokumente, holt auch ein weiteres Abholen den Rest nicht sicher ab. Solche Dokumente lädst du direkt bei Netfonds herunter. Einträge ohne Datei und Dokumente, deren Download gescheitert ist, überspringt i-Planner. Es versucht sie beim nächsten Abholen erneut, solange sie im 7-Tage-Zeitraum liegen.

## Das Fortschrittsfenster zeigt nur „1 neue Dokumente vorhanden!“ {#zaehler-zeigt-eins}

Bei Netfonds zeigt der Zähler im Fortschrittsfenster des Posteingangs höchstens 1. Das gilt egal, wie viele Dokumente tatsächlich im Zeitraum liegen und ob sie schon übernommen wurden. Die Zahl sagt deshalb nichts darüber, wie viele Dokumente abgeholt werden.

## Der Abbruch im Fortschrittsfenster stoppt den Import nicht {#abbrechen-stoppt-nicht}

Solange für einen Eintrag noch kein Dokument importiert ist, nimmt das Kreuz ihn ohne Rückfrage nur aus dem Fortschrittsfenster des Posteingangs. Ist schon eines importiert, fragt i-Planner vorher mit dem Namen des Accounts nach, zum Beispiel „Bist Du sicher, dass Du den Import von Netfonds Büro abbrechen willst?“ Nach **Ja** zeigt es „Vorgang wird abgebrochen...“. In beiden Fällen läuft der Abruf im Hintergrund weiter. Nicht gewünschte Dokumente löschst du danach im Posteingang.

## Ein Kollege kann die Dokumente deines Netfonds-Accounts abholen {#kollege-kann-abholen}

Das erlaubt ihm die **Freischaltung** deines Netfonds-Accounts. Wer einen für ihn freigeschalteten Netfonds-Account sieht, kann dessen Dokumente in den Posteingang abholen. i-Planner prüft dabei nur, ob Netfonds aktiviert und der Account freigeschaltet ist. Die **Freigabe** der Integration unter **Organisation › Integrationen** spielt dafür keine Rolle. Soll nur der Accountinhaber den Account nutzen, stelle unter **Organisation › Accounts** im Account die **Freischaltung** auf **Nur der Accountinhaber**.

## Die Kachel „Netfonds“ fehlt in der Kundenverwaltung {#kachel-fehlt}

Die Kachel **Netfonds** hinter dem Raster-Symbol **Schnittstellen** erscheint nur, wenn Netfonds unter **Organisation › Integrationen** aktiviert ist und du freigegeben bist. Steht die **Freigabe** auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, müssen du, deine Rolle oder eine deiner Gruppen im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter** ausgewählt sein. Das gilt auch mit dem Recht **Integrationen**. Das Raster-Symbol selbst erscheint nur, wenn du mindestens eine Schnittstellen-Kachel hast. Wurde Netfonds eben erst aktiviert und fehlt das Symbol noch, lade die **Kundenverwaltung** neu.

## Im Netfonds-Fenster steht „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet.“ {#kein-zugang-eingerichtet}

Der vollständige Hinweis lautet „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet. Bitte hinterlege zunächst deine Zugangsdaten, um sie nutzen zu können.“ Das Netfonds-Fenster in der **Kundenverwaltung** findet keinen Netfonds-Account, den du nutzen darfst. Deshalb zeigt es nur die Schaltfläche **Schließen**. Lege unter **Organisation › Accounts** über **Neuer Account** einen Netfonds-Account mit deinem **Benutzername** und **Passwort** an. Klappt die Verbindungsprüfung, öffne die Kachel **Netfonds** erneut.

## Im Netfonds-Fenster steht „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig.“ {#zugang-nicht-gueltig}

Der vollständige Hinweis lautet „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig. Bitte überprüfe deine Zugangsdaten für diese Schnittstelle.“ Es gibt einen Netfonds-Account, den du nutzen darfst. Er ist aber ausgeschaltet, oder seine Verbindung ist nicht erfolgreich geprüft. Öffne ihn unter **Organisation › Accounts** und schalte unter **Stammdaten** **Account aktiv** ein. Korrigiere bei Bedarf **Benutzername** und **Passwort** und klicke im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**. Steht oben auf der Seite des Accounts **Verbunden**, öffne die Kachel **Netfonds** in der **Kundenverwaltung** erneut. War beim Öffnen ein Kunde ohne Netfonds-Kundennummer geöffnet, kann i-Planner ihn trotz des Hinweises schon bei Netfonds angelegt haben. Mehr dazu steht unter [Netfonds aus der Kundenverwaltung öffnen](/organisation/integrationen/pool/netfonds/dokumente-und-apps#netfonds-kundenverwaltung-oeffnen).

## Im Netfonds-Fenster steht „Für diese Schnittstelle bist du nicht freigegeben.“ {#schnittstelle-nicht-freigegeben}

Die **Freigabe** von Netfonds steht auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, und du gehörst nicht dazu. Das kann eine Person mit dem Recht **Integrationen** ändern. Dazu öffnet sie unter **Organisation › Integrationen** die Detailseite von Netfonds und wählt im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter** dich, deine Rolle oder eine deiner Gruppen aus. Oder sie stellt die **Freigabe** auf **Alle Mitarbeiter**.

## Beim Klick auf „Öffnen“ erscheint „Bitte wähle einen Vema Link aus, den Du öffnen möchtest!“ {#vema-link-meldung}

Dieser Hinweis erscheint auch im Netfonds-Fenster. Unter **Netfonds Links** ist dann kein Link gewählt, oder der gewählte Eintrag hat keinen Link, etwa eine App mit „(FEHLER: …)“. Wähle einen anderen Eintrag, zum Beispiel die **Netfonds - Startseite**, und klicke erneut auf **Öffnen**.

## Hinter einer Netfonds-App steht „(FEHLER: …)“ {#app-mit-fehler}

Netfonds hat für diese App keinen Direktlink zum Kunden geliefert, zum Beispiel weil die Berechtigung für die App fehlt. Hinter „FEHLER:“ steht die Meldung von Netfonds. Der Eintrag unter **Netfonds Links** lässt sich nicht öffnen. Die Berechtigung klärst du mit Netfonds.

## Die Netfonds-Apps passen nicht zum gewählten Kunden {#apps-falscher-kunde}

Die Liste unter **Netfonds Links** ermittelt i-Planner beim Öffnen des Fensters für den Kunden, der dabei in der **Kundenverwaltung** geöffnet war. Wählst du im Fenster unter **Kunde** einen anderen, lädt die Liste nicht neu. Öffne stattdessen den gewünschten Kunden in der **Kundenverwaltung** und öffne dann über das Raster-Symbol **Schnittstellen** die Kachel **Netfonds** erneut.

## Der Kunde hat bei Netfonds einen Firmennamen, aber kein Geburtsdatum {#firmenname-ohne-geburtsdatum}

Hat der Kunde in i-Planner nicht die Anrede „Herr“ oder „Frau“, überträgt i-Planner seinen Namen beim Anlegen bei Netfonds zusätzlich als Firma, ohne Anrede und ohne Geburtsdatum. Außerdem geht das Feld Tätigkeit immer mit dem Platzhalter „string“ an Netfonds. i-Planner überträgt einen Kunden nur einmal und reicht spätere Änderungen nicht nach. Korrigiere solche Angaben deshalb direkt bei Netfonds.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Netfonds](/organisation/integrationen/pool/netfonds/uebersicht): einrichten, Account anlegen und bearbeiten.
- [Dokumente abholen und Apps öffnen](/organisation/integrationen/pool/netfonds/dokumente-und-apps): Dokumente holen und ablegen, Netfonds-Apps öffnen.
- [Accounts](/organisation/accounts/uebersicht): Status, Freischaltung und Verbindungsprüfung eines Accounts.
- [Integrationen](/organisation/integrationen/uebersicht): Aktivierung, Freigabe und gesammelt stillgelegte Accounts.