# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Integrationen › Starpool, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Starpool einrichtest, den Account bearbeitest und den Zugang prüfst, steht auf den anderen Seiten unter [Starpool](/organisation/integrationen/pool/starpool).

## Starpool fehlt bei „Neuer Account“ {#fehlt-bei-neuer-account}

Unter **Organisation › Accounts** bietet **Neuer Account** nur Integrationen an, die deine Organisation aktiviert hat und die für dich freigegeben sind. Die Seite schreibt dazu „Accounts können nur für aktivierte Integrationen angelegt werden.“ Aktiviere Starpool unter **Organisation › Integrationen** auf der Detailseite von Starpool mit dem Schalter **Integration aktivieren**. Steht bei **Neuer Account** „Keine Integrationen aktiviert“, ist entweder noch keine Integration aktiviert oder keine der aktivierten für dich freigegeben. Steht die **Freigabe** von Starpool auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, muss dich jemand mit dem Recht **Integrationen** dort auswählen.

## Beim Anlegen erscheint „Integration nicht verfügbar — bitte zuerst unter Integrationen aktivieren“ {#integration-nicht-verfuegbar}

Die Meldung steht im Fenster **Anlegen fehlgeschlagen**. Starpool ist dann für deine Organisation nicht (mehr) aktiviert. Öffne **Organisation › Integrationen**, klicke **Starpool** an und schalte im Bereich **Aktivierung** den Schalter **Integration aktivieren** ein. Lege danach den Account unter **Organisation › Accounts** erneut an. Fehlt dir das Recht **Integrationen**, bitte jemanden, der es hat. Steht Starpool unter **Organisation › Integrationen** gar nicht mehr in der Liste, hat i-Planner die Integration abgeschaltet.

## Beim Anlegen erscheint „Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben.“ {#nicht-freigegeben}

Die **Freigabe** von Starpool steht auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, und du gehörst nicht dazu. Du bist weder als Person ausgewählt noch über deine Rolle oder eine deiner Gruppen. Das kann jemand mit dem Recht **Integrationen** ändern. Dazu öffnet die Person **Organisation › Integrationen**, klickt **Starpool** an und ergänzt dich im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter**. Oder sie stellt die **Freigabe** auf **Alle Mitarbeiter**.

## Die Prüfung meldet „Zugangsdaten unvollständig.“ {#zugangsdaten-unvollstaendig}

**Client Id** oder **Client Secret** ist leer. Öffne den Account unter **Organisation › Accounts** und fülle unter **Zugangsdaten** das fehlende Feld aus. Ob ein Client Secret gespeichert ist, erkennst du an den Punkten im sonst leeren Feld **Client Secret**. Klicke danach im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**.

## Die Prüfung meldet „Zugangsdaten wurden abgelehnt.“ {#zugangsdaten-abgelehnt}

Europace hat die Anmeldung mit **Client Id** und **Client Secret** abgelehnt. Öffne den Account unter **Organisation › Accounts**, prüfe unter **Zugangsdaten** die **Client Id** und gib das **Client Secret** neu ein. Das gespeicherte kannst du nicht einsehen. Klicke dann im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**. Das Feld **Benutzername** spielt dabei keine Rolle, die Prüfung verwendet es nicht.

## Die Prüfung meldet „Zugriff verweigert — bitte die Freischaltung beim Anbieter prüfen.“ {#zugriff-verweigert}

Die Zugangsdaten wurden erkannt, der Zugriff ist beim Anbieter aber nicht freigeschaltet. Kläre die Freischaltung deines Zugangs beim Anbieter. Klicke danach auf der Seite des Accounts unter **Organisation › Accounts** im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**.

## Die Prüfung meldet „Der Anbieter ist momentan nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“ {#anbieter-nicht-erreichbar}

Europace war bei der Prüfung nicht erreichbar oder hat mit einer Störung geantwortet. Das ist kein Urteil über deine Zugangsdaten. Der Status des Accounts bleibt, wie er war. Steht oben auf der Seite des Accounts **Nicht geprüft**, liegt einfach noch kein Prüfergebnis vor. Öffne den Account später unter **Organisation › Accounts** und klicke im Abschnitt **Verbindung** erneut auf **Verbindung prüfen**. Dasselbe gilt für die Meldung „Der Validierungsdienst ist gerade nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“ Dann war der Prüfdienst von i-Planner selbst nicht erreichbar.

## Es erscheint „Zugangsdaten konnten nicht gelesen werden — bitte neu speichern.“ {#zugangsdaten-nicht-lesbar}

Das gespeicherte **Client Secret** lässt sich nicht mehr lesen. Öffne den Account unter **Organisation › Accounts**, gib unter **Zugangsdaten** das **Client Secret** neu ein und klicke im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**. Stellt die tägliche Prüfung dasselbe fest, steht auf der Seite des Accounts „Zugangsdaten sind beschädigt — bitte neu speichern“. Die Lösung ist dieselbe.

## Das Client Secret wird nicht mehr angezeigt {#client-secret-nicht-sichtbar}

i-Planner speichert das **Client Secret** verschlüsselt und zeigt es aus Sicherheitsgründen nicht wieder an. Auf der Seite des Accounts unter **Organisation › Accounts** ist das Feld deshalb leer. Es zeigt höchstens die letzten vier Zeichen hinter Punkten und trägt den Hinweis „Gespeichert — aus Sicherheit nicht erneut anzeigbar. Leer lassen behält ihn, eine Eingabe ersetzt ihn.“ Lässt du das Feld leer, bleibt das gespeicherte Client Secret erhalten. Eine Eingabe ersetzt es.

## Du hast die Benachrichtigung „Verbindung fehlgeschlagen“ bekommen {#benachrichtigung-verbindung-fehlgeschlagen}

Die tägliche automatische Prüfung eines Starpool-Accounts, dessen **Accountinhaber** du bist, ist gescheitert. Hinter „Die tägliche Überprüfung des Accounts ist fehlgeschlagen:“ steht der Grund, zum Beispiel „Zugangsdaten wurden abgelehnt.“ Über den Link in der Benachrichtigung kommst du zur Seite des Accounts. Korrigiere dort die **Zugangsdaten** und klicke im Abschnitt **Verbindung** auf **Verbindung prüfen**. Die Benachrichtigung kommt nur, wenn der Account bei der täglichen Prüfung neu in den Fehlerzustand wechselt. Bleibt der Fehler bestehen, wirst du nicht jeden Tag erneut benachrichtigt.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Starpool](/organisation/integrationen/pool/starpool/uebersicht): einrichten, Account anlegen und bearbeiten.
- [Zugang prüfen](/organisation/integrationen/pool/starpool/zugang-pruefen): Prüfung, Status und Benachrichtigungen.
- [Accounts](/organisation/accounts/uebersicht): Status, Freischaltung und Verbindungsprüfung eines Accounts.
- [Integrationen](/organisation/integrationen/uebersicht): Aktivierung, Freigabe und gesammelt stillgelegte Accounts.