# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Integrationen › VEMA, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du VEMA einrichtest, Dokumente abholst und VEMA-Links öffnest, steht auf den anderen Seiten unter [VEMA](/organisation/integrationen/pool/vema).

## VEMA fehlt bei „Neuer Account“ {#fehlt-bei-neuer-account}

Unter **Organisation › Accounts** bietet **Neuer Account** nur Integrationen an, die deine Organisation aktiviert hat und die für dich freigegeben sind. Die Seite schreibt dazu „Accounts können nur für aktivierte Integrationen angelegt werden.“ Aktiviere VEMA unter **Organisation › Integrationen** auf der Detailseite von VEMA mit dem Schalter **Integration aktivieren**. Steht bei **Neuer Account** „Keine Integrationen aktiviert“, ist entweder keine Integration aktiviert oder keine der aktivierten für dich freigegeben. Steht die **Freigabe** von VEMA auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, muss dich jemand mit dem Recht **Integrationen** dort auswählen. Hast du dieses Recht selbst, brauchst du keine Auswahl.

## Beim Anlegen erscheint „Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben.“ {#nicht-freigegeben}

Die **Freigabe** von VEMA steht auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, und du gehörst nicht dazu. Das kann jemand mit dem Recht **Integrationen** ändern. Dazu öffnet die Person **Organisation › Integrationen**, klickt **VEMA** an und wählt dich, deine Rolle oder eine deiner Gruppen im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter** aus. Oder sie stellt die **Freigabe** auf **Alle Mitarbeiter**.

## Beim Anlegen oder Einschalten eines VEMA-Accounts erscheint „Die Accounts dieser Integration sind gesammelt deaktiviert.“ {#gesammelt-deaktiviert}

Die vollständige Meldung lautet „Die Accounts dieser Integration sind gesammelt deaktiviert. Bitte zuerst im Integrationsbereich wieder aktivieren.“ Unter **Organisation › Integrationen** ist auf der Detailseite von VEMA im Bereich **Accounts** der Schalter **Alle Accounts deaktivieren** eingeschaltet. Solange das so ist, lassen sich VEMA-Accounts weder anlegen noch einzeln wieder einschalten. Der Schalter erscheint nur, solange VEMA deaktiviert ist. Was er bewirkt und wie du ihn aufhebst, steht unter **Organisation › Integrationen** im Abschnitt [Alle Accounts einer Integration stilllegen](/organisation/integrationen/uebersicht#accounts-integration-stilllegen).

## Die Verbindungsprüfung meldet „Validierung fehlgeschlagen“ {#validierung-fehlgeschlagen}

VEMA hat die Anmeldung mit den hinterlegten Zugangsdaten abgelehnt, oder die Prüfung ist fehlgeschlagen. Der Account steht dann auf Fehler, und der Grund steht rot oben auf seiner Seite. Öffne den Account unter **Organisation › Accounts**, prüfe unter **Zugangsdaten** das Feld **Benutzername** und gib das **Passwort** neu ein. Das gespeicherte kannst du nicht einsehen. Klicke danach auf **Verbindung prüfen**. Solange der Account auf Fehler steht, berücksichtigt ihn das Aktualisieren im **Posteingang** der **Kundenverwaltung** nicht.

## Die Prüfung meldet „Der Anbieter ist momentan nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“ {#anbieter-nicht-erreichbar}

VEMA war bei der Verbindungsprüfung nicht erreichbar. Das ist kein Urteil über deine Zugangsdaten. Der Status des Accounts bleibt, wie er war. Öffne den Account später unter **Organisation › Accounts** und klicke erneut auf **Verbindung prüfen**.

## Du hast die Benachrichtigung „Verbindung fehlgeschlagen“ bekommen {#benachrichtigung-verbindung-fehlgeschlagen}

Die tägliche Überprüfung eines VEMA-Accounts, dessen **Accountinhaber** du bist, ist gescheitert. Hinter „Die tägliche Überprüfung des Accounts ist fehlgeschlagen:“ steht der Grund. Über den Link in der Benachrichtigung kommst du zur Seite des Accounts. Korrigiere dort die **Zugangsdaten** und klicke auf **Verbindung prüfen**. Die Benachrichtigung kommt, wenn ein bis dahin fehlerfreier Account abgelehnt wird, und nicht erneut an jedem weiteren Tag.

## Das VEMA-Passwort wird nicht mehr angezeigt {#passwort-nicht-sichtbar}

i-Planner speichert das **Passwort** verschlüsselt und zeigt es aus Sicherheitsgründen nicht wieder an. Auf der Seite des Accounts unter **Organisation › Accounts** trägt das Feld den Hinweis „Gespeichert — aus Sicherheit nicht erneut anzeigbar. Leer lassen behält ihn, eine Eingabe ersetzt ihn.“ Lässt du das Feld leer, bleibt das gespeicherte Passwort erhalten. Eine Eingabe ersetzt es. Teste ein neues Passwort mit **Verbindung prüfen**.

## Beim Aktualisieren kommt „Es liegen zur Zeit keine neuen Dokumente zur Abholung bereit!“, obwohl bei VEMA Dokumente warten {#keine-neuen-dokumente}

Die Meldung erscheint, wenn keiner der berücksichtigten Accounts neue Dokumente gemeldet hat. Das gilt auch, wenn die Anmeldung bei VEMA dabei gescheitert ist. Prüfe unter **Organisation › Accounts** diese Punkte:

- Gibt es einen VEMA-Account, der dir gehört oder für dich freigeschaltet ist?
- Ist bei ihm der Schalter **Account aktiv** eingeschaltet, und steht oben auf seiner Seite **Verbunden**? Accounts mit Fehler oder ohne erfolgreiche Prüfung überspringt i-Planner.
- Klappt **Verbindung prüfen**?

Außerdem muss VEMA unter **Organisation › Integrationen** aktiviert sein.

## Trotz automatischem Abruf kommen keine VEMA-Dokumente an {#automatischer-abruf-ohne-dokumente}

Die Einstellung **Automatischer Abruf** holt bei VEMA nur Angaben zu den offenen Lieferungen ab. Sie holt keine Dateien, legt keine Einträge im Posteingang an und schickt keine Quittung an VEMA. Auch der **Erstabruf-Zeitraum (Tage)** unter **Datenabruf** hat bei VEMA keine Wirkung. Die Dokumente holst du im **Posteingang** der **Kundenverwaltung** über das Aktualisieren-Symbol ab. Schlägt der automatische Abruf fehl und liegt das nicht nur daran, dass VEMA gerade nicht erreichbar war, setzt i-Planner den Account auf Fehler. Das Aktualisieren im Posteingang überspringt ihn danach.

## Eine laufende Abholung lässt sich nicht abbrechen {#abbrechen-stoppt-nicht}

In der Fortschrittsanzeige steht neben jedem Account ein X. Klickst du es während des Imports an, fragt i-Planner zum Beispiel „Bist Du sicher, dass Du den Import von Mein VEMA Account abbrechen willst?“ Bestätigst du, steht dort „Vorgang wird abgebrochen...“. Das beendet den Import aber nicht, er läuft im Hintergrund weiter. Nicht gewünschte Dokumente löschst du danach im **Posteingang**.

## Ein VEMA-Dokument steht im Posteingang unter „Nicht zugeordnet“ {#nicht-zugeordnet}

i-Planner ordnet VEMA-Dokumente beim Öffnen des **Posteingangs** automatisch zu, über die Versicherungsscheinnummer oder einen eindeutigen Vor- und Nachnamen. Steht ein Dokument in **Nicht zugeordnet**, hat i-Planner weder einen passenden Vertrag noch genau einen Kunden mit diesem Namen gefunden. Das kann zum Beispiel daran liegen, dass der Vertrag in i-Planner fehlt oder mehrere Kunden gleich heißen. Frisch abgeholte Dokumente ordnet i-Planner erst beim nächsten Öffnen des Posteingangs zu. Ohne Treffer ordnest du das Dokument beim Ablegen selbst zu. i-Planner schlägt dann aus den VEMA-Angaben Vorname, Name und Geburtsdatum vor und sucht nach gleichnamigen Kunden. Den Vertrag bietet es als „Vertrag Nr.“ mit der Versicherungsscheinnummer an. Eine Anrede liefert VEMA nicht.

## Beim neuen Kunden aus einem VEMA-Dokument steht die Postleitzahl im Adresszusatz {#plz-im-adresszusatz}

Legst du beim Ablegen eines VEMA-Dokuments den Kunden mit **anlegen** neu an, übernimmt i-Planner Straße mit Hausnummer und Ort aus der VEMA-Lieferung. Die Postleitzahl trägt i-Planner dabei in das Feld **Adresszusatz** der Adresse ein, das Feld **PLZ** bleibt leer. Nur eine Anschrift aus einer KI-Auswertung des Dokuments kommt mit Postleitzahl unter **PLZ**. Öffne den Kunden in der **Kundenverwaltung**, trage die Postleitzahl in seiner Adresse unter **PLZ** ein und leere den **Adresszusatz**.

## Von einer VEMA-Lieferung mit mehreren Dateien ist nur eine angekommen {#nur-eine-datei}

Enthält eine VEMA-Lieferung mehrere Dateien, übernimmt i-Planner nur die erste in den **Posteingang** der **Kundenverwaltung**.

## Die Kachel „VEMA“ fehlt in der Kundenverwaltung {#kachel-fehlt}

Die Kachel **VEMA** hinter dem Raster-Symbol **Schnittstellen** erscheint nur, wenn VEMA unter **Organisation › Integrationen** aktiviert ist und du freigegeben bist. Steht die **Freigabe** von VEMA auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, müssen du, deine Rolle oder eine deiner Gruppen im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter** ausgewählt sein. Das gilt auch, wenn du das Recht **Integrationen** hast.

## Das Fenster „Rechner & Co.“ zeigt „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet.“ {#kein-zugang-eingerichtet}

Der vollständige Hinweis lautet „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet. Bitte hinterlege zunächst deine Zugangsdaten, um sie nutzen zu können.“ Es gibt keinen VEMA-Account, der dir gehört oder für dich freigeschaltet ist. Das Fenster zeigt dann nur **Schließen**. Lege unter **Organisation › Accounts** über **Neuer Account** einen VEMA-Account mit deinen Zugangsdaten an. Für die VEMA-Links brauchst du einen eigenen VEMA-Account.

## Das Fenster „Rechner & Co.“ zeigt „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig.“ {#zugang-nicht-gueltig}

Der vollständige Hinweis lautet „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig. Bitte überprüfe deine Zugangsdaten für diese Schnittstelle.“ Es gibt einen VEMA-Account für dich, aber keiner davon ist zugleich eingeschaltet und erfolgreich geprüft. Öffne den Account unter **Organisation › Accounts** und schalte **Account aktiv** ein. Korrigiere bei Bedarf die **Zugangsdaten** und klicke auf **Verbindung prüfen**. Steht oben **Verbunden**, öffne das Fenster erneut.

## Das Fenster „Rechner & Co.“ zeigt „Für diese Schnittstelle bist du nicht freigegeben.“ {#schnittstelle-nicht-freigegeben}

Die **Freigabe** von VEMA steht auf **Nur ausgewählte Mitarbeiter**, und du gehörst nicht dazu. Das gilt auch, wenn du das Recht **Integrationen** hast. Jemand mit diesem Recht kann dich unter **Organisation › Integrationen** auf der Detailseite von VEMA im Bereich **Ausgewählte Mitarbeiter** auswählen. Oder die Person stellt die **Freigabe** auf **Alle Mitarbeiter**.

## Im Fenster „Rechner & Co.“ fehlen die VEMA-Links {#links-fehlen}

Das Feld **Vema Links** erscheint erst, wenn im Abschnitt **Kunde** ein Kunde eingetragen ist. Suche ihn über **Kunde suchen**. Oder öffne das Fenster aus dem geöffneten Kunden heraus, dann ist er schon eingetragen. Die Links in der Liste liefert VEMA. Antwortet VEMA mit einem Fehler, erscheint der Dialog **Achtung**.

## Beim Klick auf „Öffnen“ erscheint „Bitte wähle einen Vema Link aus, den Du öffnen möchtest!“ {#vema-link-meldung}

Im Fenster **Rechner & Co.** ist unter **Vema Links** kein Link ausgewählt. Trage im Abschnitt **Kunde** einen Kunden ein, wähle unter **Vema Links** einen Link und klicke erneut auf **Öffnen**.

## Es erscheint „Die Schnittstelle von VEMA meldet folgenden Fehler!“ {#schnittstelle-meldet-fehler}

VEMA hat den Abruf der Links im Fenster **Rechner & Co.** mit einem Fehler beantwortet. Der Satz steht im Dialog **Achtung**, darunter der Fehlertext, den VEMA zurückgegeben hat.

## Bei VEMA steht als Hausnummer 0, oder die IBAN fehlt {#hausnummer-iban}

Sobald im Fenster **Rechner & Co.** ein Kunde gewählt ist, schickt i-Planner seine Daten an VEMA. Die Straße geht dabei so an VEMA, wie sie in i-Planner im Feld **Straße** steht. Das eigene Feld für die Hausnummer füllt i-Planner immer mit 0. Die IBAN geht nur mit, wenn sie gültig ist und mindestens 22 Zeichen hat. Kürzere IBANs, zum Beispiel österreichische mit 20 Zeichen, fehlen bei VEMA. Ergänze solche Angaben bei Bedarf direkt bei VEMA. Welche Daten sonst übertragen werden, steht unter [Welche Daten fließen](/organisation/integrationen/pool/vema/dokumente-und-links#daten-fliessen).

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [VEMA](/organisation/integrationen/pool/vema/uebersicht): einrichten, Account anlegen und im Blick behalten.
- [Dokumente abholen und Links öffnen](/organisation/integrationen/pool/vema/dokumente-und-links): Dokumente abholen und zuordnen, VEMA-Links öffnen.
- [Accounts](/organisation/accounts/uebersicht): Status, Freischaltung und Verbindungsprüfung eines Accounts.
- [Integrationen](/organisation/integrationen/uebersicht): Aktivierung, Freigabe und gesammelt stillgelegte Accounts.