# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Team, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du Mitglieder einlädst, bearbeitest oder deaktivierst, steht auf den anderen Seiten unter [Team](/organisation/team).

## Der Menüpunkt „Team“ fehlt {#menuepunkt-fehlt}

Deiner Benutzerrolle fehlt das Recht **Teams**. Ohne dieses Recht erscheint der Menüpunkt **Team** gar nicht. Eine Person mit Administrator-Rolle kann es dir unter **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Benutzerrollen** im Block **Organisation** geben.

Ist die Zeile **Teams** in deiner Rolle eingeschaltet und der Menüpunkt fehlt trotzdem, sind ihre Detail-Rechte nicht gültig gespeichert. In den Detail-Rechten der Zeile Teams steht dann „Diese Einstellung fehlt oder ist ungültig. Die Rolle hat deshalb keinen Zugriff auf Mitarbeiter. Bitte einmal speichern.“ Sobald dort **Sichtbarkeit** und **Bearbeitungsrecht** gespeichert sind, erscheint der Menüpunkt.

## Es lässt sich niemand mehr einladen {#keine-freien-plaetze}

Dann sind alle Lizenzplätze belegt. Jede noch offene Einladung zählt dabei mit. Unter **Organisation › Team** zeigt die Zahl in Klammern hinter **Mitglied hinzufügen**, wie viele Plätze noch frei sind, etwa **Mitglied hinzufügen (2)**. Steht dort keine Zahl, hat dein Tarif entweder kein Limit, oder alle Plätze sind belegt. Im zweiten Fall erscheint beim Klick auf die Schaltfläche der Hinweis „Keine freien Lizenzen“ mit dem Grund.

Du hast zwei Möglichkeiten:

- Ein nicht mehr benötigtes Mitglied oder eine offene Einladung deaktivieren. Dadurch wird der Platz frei, siehe [Ein Mitglied deaktivieren](/organisation/team/deaktivieren-und-loeschen#deaktivieren).
- Den Tarif unter **Organisation › Abrechnung** erweitern. Das geht nur mit dem Recht **Abrechnung**.

Mit dem Recht **Abrechnung** heißt die Schaltfläche bei belegten Plätzen **Lizenzen erweitern**. Im Hinweis führt dann ein Klick auf **Lizenzen erweitern** zur Abrechnung. Darf deine Rolle Benutzer aus der Kundenverwaltung übernehmen, heißt die Schaltfläche bei belegten Plätzen immer **Benutzer vormerken**, auch mit dem Recht Abrechnung. Vormerken geht auch ohne freien Platz, die Einladung selbst braucht aber einen.

## Die Einladung ist nicht angekommen {#einladung-nicht-angekommen}

Öffne **Organisation › Team**, wechsle auf die Liste **Eingeladen**, öffne in der Zeile der Person das **Drei-Punkte-Menü** und wähle **Einladung erneut senden**. Im folgenden Fenster steht die E-Mail-Adresse, an die der Link geht. Ist sie vertippt, korrigierst du sie dort, bevor du auf **Senden** klickst. Bitte die Person außerdem, ihren Spam-Ordner zu prüfen.

Hat i-Planner beim Einladen „Mitglied angelegt, aber die E-Mail konnte nicht gesendet werden.“ gemeldet, steht die Person bereits als Mitglied in der Liste **Eingeladen**. Nur die E-Mail mit dem Einladungslink ist nicht verschickt worden. Auch dann hilft **Einladung erneut senden**, genauso wie bei einem abgelaufenen Link. Der Link ist 7 Tage gültig.

Alle Wege und Meldungen stehen unter [Eine Einladung erneut senden](/organisation/team/einladen#erneut-senden).

## Beim Einladen erscheint eine Fehlermeldung {#einladen-fehlermeldungen}

Beim Einladen und Vormerken unter **Organisation › Team** kann i-Planner statt der Erfolgsmeldung eine der folgenden Meldungen zeigen. Bei einem Fenster steht in der ersten Spalte seine Überschrift.

| Meldung | Bedeutung und was du tust |
|---|---|
| **Mitglied angelegt, aber die E-Mail konnte nicht gesendet werden.** | Das Mitglied ist angelegt und steht in der Liste **Eingeladen**. Die E-Mail mit dem Einladungslink ist aber nicht verschickt worden. Schick sie über **Einladung erneut senden**, siehe [Eine Einladung erneut senden](/organisation/team/einladen#erneut-senden). |
| **Bereits Mitglied** mit dem Text **Diese Person ist bereits Mitglied.** | Die Person ist schon aktives Mitglied deiner Organisation. Du findest sie in der Liste **Aktiv**. |
| **Bereits verknüpft** mit dem Text **Dieser Benutzer aus der Kundenverwaltung ist bereits zugeordnet. Bitte die bestehende Mitgliedschaft verwenden.** | Der gewählte Benutzer der Kundenverwaltung gehört schon zu einem Mitglied. Such dieses Mitglied in der Liste **Alle** und arbeite dort weiter. |
| **Einladen fehlgeschlagen** | Die Einladung ist aus einem anderen Grund gescheitert. Im Fenster steht der Grund, sonst „Fehler beim Einladen“. |
| **Vormerken fehlgeschlagen** | Das Vormerken eines Benutzers aus der Kundenverwaltung ist gescheitert. Im Fenster steht der Grund, sonst „Der Benutzer konnte nicht vorgemerkt werden.“ Gelingt das Vormerken, meldet i-Planner „Benutzer vorgemerkt“. |

Die Fenster **E-Mail prüfen** und **Adresse prüfen** vor dem Versand sind keine Fehler, sondern Rückfragen der Adressprüfung. Mehr dazu unter [Ein neues Mitglied einladen](/organisation/team/einladen#neu-einladen).

## Name oder E-Mail lassen sich nicht ändern {#name-gesperrt}

Die Felder **Vorname**, **Nachname** und **E-Mail** auf der Seite eines Mitglieds unter **Organisation › Team** lassen sich nur ändern, wenn beides zutrifft:

- Die Person ist ausschließlich Mitglied deiner Organisation. Ist sie auch Mitglied einer anderen Organisation, sind die drei Felder gesperrt und grau, gleich welche Rechte deine Benutzerrolle hat.
- Deine Benutzerrolle hat in den Detail-Rechten der Zeile **Teams** mindestens das Bearbeitungsrecht **Lesen + Bearbeiten**, und das Mitglied liegt in deiner **Sichtbarkeit**.

Steht unter einem Feld „Nicht änderbar.“, fehlt dir für dieses Feld das Recht, oder es geht um deinen eigenen Datensatz oder den des **Inhabers**. Wird eine neue E-Mail-Adresse nicht gespeichert, nennt die Meldung unter dem Feld den Grund. Die Meldungen stehen unter [Namen oder Login-E-Mail ändern](/organisation/team/bearbeiten#name-und-e-mail).

## Das Verknüpfen mit der Kundenverwaltung schlägt fehl {#verknuepfen-fehlgeschlagen}

Scheitert unter **Organisation › Team** das Speichern einer Verknüpfung im Fenster **Kundenverwaltung verknüpfen**, erscheint der Dialog **Verknüpfung fehlgeschlagen**. Du schließt ihn mit **OK**. Darin steht einer dieser Gründe:

| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
| **Dieser Benutzer aus der Kundenverwaltung ist bereits einem anderen Mitglied zugeordnet.** | Der Benutzer ist schon mit einem anderen Teammitglied verknüpft. |
| **Dieser Benutzer aus der Kundenverwaltung ist nicht mehr verfügbar. Bitte erneut suchen.** | Der Benutzer wurde inzwischen gelöscht oder ist kein Benutzer mehr. Such erneut. |
| **Die Verknüpfung wurde inzwischen geändert. Bitte die Seite neu laden.** | Jemand anderes hat die Verknüpfung gleichzeitig geändert. Lade die Seite neu und prüfe den aktuellen Stand. |
| **Benutzer aus der Kundenverwaltung können nur organisationsweit zugeordnet werden.** | Deiner Rolle fehlt in den Detail-Rechten der Zeile **Teams** die Sichtbarkeit **Alle Mitarbeiter**. |
| **Die Verknüpfung zur Kundenverwaltung konnte nicht gespeichert werden.** | Ein anderer Fehler. Versuch es später noch einmal. |

## Ein Mitglied kommt nicht mehr in sein Konto {#kein-zugang}

Öffne unter **Organisation › Team** in der Zeile des Mitglieds das **Drei-Punkte-Menü** und wähle **Login-Link senden**. Der Link ist 15 Minuten gültig. Ist zusätzlich die Zwei-Faktor-Anmeldung das Problem, etwa nach einem Handywechsel, hilft **Zwei-Faktor zurücksetzen**. Bei beiden fragt i-Planner im Dialog **Identität bestätigen** nach deinem eigenen Passwort. Für dich selbst sind beide Aktionen nicht verfügbar. Die Schritte stehen unter [Login-Link senden oder Zwei-Faktor zurücksetzen](/organisation/team/bearbeiten#zugang-zuruecksetzen).

## Ein Mitglied lässt sich nicht aktivieren {#aktivieren-geht-nicht}

Ein deaktiviertes Mitglied aktivierst du unter **Organisation › Team** in der Liste **Inaktiv** über das **Drei-Punkte-Menü** und **Aktivieren**. Oder du nutzt auf seiner Seite den Schalter **Mitglied aktiv**. Klappt das nicht, liegt es an einem dieser Gründe:

- Kein Lizenzplatz frei. Aktivieren braucht einen freien Platz. Beim Schalter **Mitglied aktiv** erscheint dann „Keine freien Lizenzen — bitte Kontingent erweitern.“ Gib einen Platz frei oder erweitere den Tarif, siehe [Es lässt sich niemand mehr einladen](/organisation/team/fehlerbehebung#keine-freien-plaetze).
- Die Verknüpfung zur Kundenverwaltung gilt nicht mehr. War das Mitglied mit einem Benutzer der Kundenverwaltung verknüpft, der dort nicht mehr verfügbar ist, fehlt **Aktivieren** im Menü. Der Schalter meldet dann „Verknüpfung zur Kundenverwaltung prüfen“. Verknüpfe es zuerst neu, siehe [Mit einem Benutzer der Kundenverwaltung verknüpfen](/organisation/team/bearbeiten#verknuepfen).
- Unter dem Schalter steht „Kann hier nicht geändert werden.“ Es geht um den **Inhaber** oder um dich selbst, oder deiner Benutzerrolle fehlt das nötige Recht. Nötig ist in den Detail-Rechten der Zeile **Teams** das Bearbeitungsrecht **Lesen + Bearbeiten**.

## Das gewünschte Team fehlt in der Auswahl {#team-fehlt}

Teams legst du derzeit nicht selbst an. Dafür gibt es in der Oberfläche keine Seite. Du kannst ein Mitglied unter **Organisation › Team** nur einem Team zuordnen, das es in deiner Organisation schon gibt. Hat deine Organisation keines, ist **Kein Team** die einzige Auswahl. Brauchst du Teams, wende dich an den i-Planner-Support. Wer aus deinem Haus dort eine Anfrage stellen darf, steht unter **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Support-Zugang**.

Ohne Teams schneidest du Rechte stattdessen personenbezogen zu, etwa mit der Sichtbarkeit **Sich selbst + ausgewählte Mitarbeiter**. Du findest sie in den Detail-Rechten der Zeile **Teams** unter **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Benutzerrollen**. Was das Feld sonst bewirkt, steht unter [Das Feld „Team“](/organisation/team/bearbeiten#feld-team).

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Mitglieder einladen](/organisation/team/einladen): neu einladen, übernehmen, Einladung erneut senden.
- [Mitglieder bearbeiten](/organisation/team/bearbeiten): Name, Login-E-Mail, Rolle, Team und Verknüpfung ändern.
- [Deaktivieren und löschen](/organisation/team/deaktivieren-und-loeschen): Zugang sperren, wieder aktivieren, endgültig löschen.
- [Benutzerrollen](/organisation/einstellungen/team-und-rollen/benutzerrollen/uebersicht): Rechte einer Rolle einstellen.