# Fehlerbehebung

> Die häufigsten Probleme unter Organisation › Zusammenarbeit, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.

Wie du externe Zugänge hinzufügst, entfernst und wieder aktivierst, steht unter [Zusammenarbeit](/organisation/zusammenarbeit).

## Der Menüpunkt „Zusammenarbeit“ fehlt {#menuepunkt-fehlt}

Deiner Benutzerrolle fehlt das Recht **Zusammenarbeit**. Eine Person mit Administrator-Rolle kann es dir unter **Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Benutzerrollen** geben. Rufst du die Adresse direkt auf, leitet i-Planner dich auf eine andere Seite um.

## Die Meldung „Kein freigegebenes Profil unter dieser Adresse“ erscheint {#kein-freigegebenes-profil}

Die Meldung „Kein freigegebenes Profil unter dieser Adresse“ beim Hinzufügen eines externen Zugangs hat einen von drei Gründen. Entweder gibt es unter dieser Adresse kein i-Planner-Konto, etwa weil die Person noch keines hat oder sich mit einer anderen E-Mail-Adresse anmeldet. Oder die Person hat eine Einladung bekommen, aber noch kein eigenes Passwort gesetzt. Oder sie hat ihr Profil nicht freigegeben. Die Freigabe setzt sie selbst unter **Account › Profil** im Abschnitt **Zusammenarbeit** mit dem Schalter **Für andere Organisationen auffindbar**. Die Prüfung beantwortet alle drei Fälle mit derselben Meldung. Woran es liegt, kannst du an ihr deshalb nicht ablesen. Frag die Person am besten direkt.

## Die Meldung „Diese Person ist bereits Mitglied dieser Organisation“ erscheint {#bereits-mitglied}

Die Meldung „Diese Person ist bereits Mitglied dieser Organisation“ erscheint direkt am Feld **E-Mail**, während du tippst. Zu dieser Adresse gibt es in deiner Organisation schon eine Person, entweder ein Mitglied deines Teams oder einen aktiven externen Zugang. Beides lässt sich nicht ein zweites Mal anlegen. Team-Mitglieder verwaltest du unter **Organisation › Team**, aktive externe Zugänge unter **Organisation › Zusammenarbeit** in der Liste **Aktiv**.

## Die Rolle „Inhaber“ steht nicht zur Wahl {#inhaber-nicht-waehlbar}

Beim Hinzufügen eines externen Zugangs bietet das Feld **Rolle** nur die aktiven Rollen deiner Organisation an. **Inhaber** ist davon ausgenommen.

## Die Meldung „Diese Start-Seite ist für die Rolle des Mitglieds nicht erlaubt“ erscheint {#start-seite-nicht-erlaubt}

Die **Start-Seite** muss zu einem Modul gehören, das dein Unternehmen gebucht hat und das die gewählte **Rolle** öffnen darf. Wähle entweder eine **Rolle** mit Zugriff auf dieses Modul oder als **Start-Seite** **Organisation**. **Organisation** ist immer erreichbar.

## Die Meldung „Diese Person ist bereits reguläres Mitglied dieser Organisation“ erscheint {#bereits-regulaeres-mitglied}

Die Meldung „Diese Person ist bereits reguläres Mitglied dieser Organisation“ erscheint als Dialog, wenn du im Formular **Externen Zugang hinzufügen** auf **Hinzufügen** klickst. Die Adresse gehört zu einem Mitglied deines Teams. Ein Team-Mitglied kann nicht zusätzlich als externer Zugang geführt werden. Verwalte diese Person unter **Organisation › Team**.

## Die Meldung „Diese Person ist bereits als externer Zugang vorhanden“ erscheint {#bereits-externer-zugang}

Die Meldung „Diese Person ist bereits als externer Zugang vorhanden“ bedeutet, dass es für die eingegebene E-Mail-Adresse in deiner Organisation schon einen aktiven externen Zugang gibt. Du findest ihn unter **Organisation › Zusammenarbeit** in der Liste **Aktiv**.

## Die Meldung „Der Tarif erlaubt maximal … Gastzugänge“ erscheint {#gastzugaenge-belegt}

Die Meldung „Der Tarif erlaubt maximal *N* Gastzugänge. Für weitere ist ein Tarifwechsel nötig.“ bedeutet, dass alle Gastzugänge belegt sind, die dein Tarif enthält. Sie kommt beim Hinzufügen eines externen Zugangs genauso wie beim Wiederaktivieren eines entfernten. Du hast zwei Möglichkeiten. Entferne unter **Organisation › Zusammenarbeit** einen externen Zugang, der nicht mehr gebraucht wird. Dann wird sein Platz frei. Oder wechsle den Tarif unter **Organisation › Abrechnung**. Das kann nur, wer das Recht **Abrechnung** hat.

## Weitere Themen {#weitere-themen}

- [Zusammenarbeit](/organisation/zusammenarbeit/uebersicht): externe Zugänge hinzufügen, entfernen und wieder aktivieren.
- [Für andere Organisationen auffindbar sein](/konto/account#andere-organisationen-auffindbar-sein): die Freigabe, die eine Person selbst in ihrem Profil setzt.
- [Team](/organisation/team): Mitglieder deines Unternehmens verwalten.
- [Version wechseln](/organisation/abrechnung/vertrag-aendern#version-wechseln): den Tarif wechseln, wenn alle Gastzugänge belegt sind.