Support-Zugang
Wer aus deinem Unternehmen eine Anfrage an den i-Planner-Support schicken darf, wie viele Plätze eure Version erlaubt und wie du den Zugang einzelnen Personen gibst oder entziehst.
Unter Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Support-Zugang legst du fest, wer aus deinem Unternehmen eine Anfrage an den i-Planner-Support schicken darf. Wer freigeschaltet ist, findet den Eintrag Support in der Seitenleiste und im Menü hinter seinem Profilbild. Darüber öffnet er das Fenster Ticket. Wer nicht freigeschaltet ist, sieht den Eintrag gar nicht erst.
Kurz erklärt
Auf der Seite setzt du je Mitglied einen Haken. Hat eine Person einen Haken, darf sie Support-Tickets erstellen. Wie viele Personen das sein dürfen, hängt von der Version eures Vertrags ab. Der Zähler über der Liste zeigt, wie viele Plätze belegt sind.
Typische Aufgaben unter Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Support-Zugang:
- Ein Kollege soll Tickets an den i-Planner-Support schreiben dürfen oder nicht mehr: Zugang geben oder entziehen.
- Du willst wissen, wie viele Support-Plätze ihr habt: So liest du die Liste.
- Ein Kollege taucht in der Liste nicht auf: Wer in der Liste steht.
- Der Assistant oder eine KI-App soll den Zugang ändern: Support-Zugang über den Assistant oder MCP ändern.
Voraussetzungen
- Deine Benutzerrolle braucht das Recht Einstellungen und in dessen Detail-Rechten im Abschnitt Team & Rollen den Schalter Bereich aktiv.
- Für die Seite Support-Zugang selbst brauchst du mindestens die Stufe Nur lesen, um sie zu sehen, und Lesen + Bearbeiten, um Haken zu setzen oder zu entfernen.
Die Seite im Überblick
Die Seite besteht aus einem einzigen Block: Berechtigte Mitglieder. Darunter stehen ein Zähler, ein Suchfeld Benutzer suchen… und die Liste aller Mitglieder deiner Organisation. Der Zähler nennt die belegten und die vorhandenen Plätze, zum Beispiel 2/3 Support-Plätze belegt. Ein Haken bedeutet, dass diese Person Support-Tickets erstellen darf.
So liest du die Liste
Die Version eures Vertrags begrenzt, wie viele Mitglieder Support-Tickets erstellen dürfen. In der Regel sind es bei Starter 1, bei Professional 3 und bei Enterprise 10 Plätze. Der Satz unter Berechtigte Mitglieder nennt die Zahl, die für deine Organisation gilt:
| Satz auf der Seite | Bedeutung |
|---|---|
| „Wähle bis zu N Mitglieder, die Support-Tickets erstellen dürfen.“ | Der Normalfall. Eure Version erlaubt N Personen. Du wählst gezielt aus, wer dazugehört. Neue Mitglieder haben zunächst keinen Haken. |
| „Standardmäßig dürfen alle Mitglieder Support-Tickets erstellen. Wähle einzelne Personen ab, um sie auszuschließen.“ | Für deine Organisation gilt keine Obergrenze. Alle sind freigeschaltet, auch neue Mitglieder. Du nimmst einzelnen Personen den Haken weg. Der Zähler zeigt dann nur die Zahl der Personen mit Haken, zum Beispiel 7 Mitglieder. Diese Funktion erscheint nur, wenn sie für deine Organisation freigeschaltet ist. |
Der Zähler über der Liste zeigt die belegten Plätze, zum Beispiel 2/3 Support-Plätze belegt. Sind alle Plätze belegt, lassen sich die Kästchen ohne Haken nicht mehr anklicken. Erst wenn du bei jemandem den Haken entfernst, wird wieder ein Platz frei. Stehen mehr Haken in der Liste, als Plätze da sind, etwa nach einem Wechsel in eine kleinere Version, behalten diese Personen ihren Zugang. Einen neuen Haken setzt du dann erst, wenn weniger Haken als Plätze übrig sind.
Auf dieser Seite lässt sich die Zahl der Plätze nicht ändern. Mehr Plätze bekommt ihr mit einer größeren Version, siehe Version wechseln. Wer bei der Einführung der Plätze einen Haken bekommen hat, steht unter Ein Kollege konnte früher Tickets schreiben und jetzt nicht mehr.
Zugang geben oder entziehen
- Öffne Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Support-Zugang.
- Suche die Person über das Feld Benutzer suchen…. Die Suche greift auf den Namen und auf die E-Mail-Adresse darunter.
- Klicke in ihrer Zeile auf das Kästchen links.
Mit Haken darf die Person Support-Tickets erstellen, ohne Haken darf sie es nicht. Der Zähler über der Liste zählt mit, sobald du klickst.
Jeder Klick wird sofort gespeichert und mit der Meldung „Support-Zugang gespeichert.“ bestätigt. Einen Speichern-Knopf gibt es nicht (siehe Speichern geschieht automatisch). Schlägt das Speichern fehl, springt der Haken in seinen alten Zustand zurück, und du bekommst eine Fehlermeldung. Dann ist nichts geändert worden.
Fehlt dir inzwischen das Recht für die Seite, verschwindet die Liste, und die Seite zeigt „Der Support-Zugang ist derzeit nicht verfügbar oder nicht freigegeben.“ Was dann hilft, steht unter Die Seite meldet „Der Support-Zugang ist derzeit nicht verfügbar oder nicht freigegeben.“. Mit der Stufe Nur lesen siehst du die Liste, die Kästchen sind aber gesperrt.
Wer in der Liste steht
Die Liste enthält die aktiven Mitglieder deiner Organisation, sortiert nach Nachnamen. Nicht enthalten sind deaktivierte Mitglieder und externe Personen aus der Zusammenarbeit. Auswählbar sind nur einzelne Personen. Rollen oder Benutzergruppen lassen sich hier nicht pauschal freischalten.
Was sich für das Mitglied ändert
Sobald du den Haken setzt oder entfernst, erscheint oder verschwindet der Eintrag Support in der Seitenleiste der betroffenen Person. Das geht, ohne dass sie sich neu anmelden muss. Der Eintrag Support im Menü hinter ihrem Profilbild hängt an derselben Freigabe und zieht beim nächsten Seitenwechsel nach.
Support-Zugang über den Assistant oder MCP ändern
Der i-Planner-Assistant und eine über MCP verbundene KI-App wie Claude oder ChatGPT zeigen dir, wer Support-Tickets erstellen darf und wie viele Plätze belegt sind. Sie können einzelnen Mitgliedern den Zugang auch geben oder entziehen. Das geht in beiden Fällen der Seite: mit einer Obergrenze an Plätzen und ohne, wenn alle freigeschaltet sind und einzelne abgewählt werden. Den Zugang geben heißt dann, eine abgewählte Person wieder freizuschalten.
Steht das Werkzeug, etwa Support-Zugang geben, unter Organisation › Einstellungen › KI & Agenten › Werkzeuge in der Spalte Assistant auf Mit Freigabe, wie voreingestellt, speichert der Assistant eine Änderung erst, wenn du die Freigabekarte mit Erlauben bestätigst. Die Karte zeigt das Mitglied, den Zugang vorher und nachher und, bei einer Obergrenze, die belegten Plätze. Auf Aktiviert speichert der Assistant ohne Karte. Über MCP führt i-Planner denselben Auftrag direkt aus. Ob die KI-App vorher nachfragt, entscheidet die App.
Die Zahl der Plätze eurer Version gilt auch hier. Sind alle belegt, lehnt i-Planner einen weiteren Zugang ab: „Das vereinbarte Support-Kontingent (N) ist ausgeschöpft.“ Auf Mit Freigabe zeigt der Assistant die Karte trotzdem, mit dem Hinweis „alle N belegt – ohne freien Platz wird das abgelehnt“. Die Ablehnung kommt dann, wenn du Erlauben klickst. Auf Aktiviert und über MCP kommt sie sofort. Erst wenn jemandem der Zugang entzogen wird, ist wieder ein Platz frei.
Eine Änderung über den Assistant oder MCP landet wie eine Änderung auf dieser Seite im Audit-Log und löst dieselbe E-Mail an dich und an jeden Inhaber aus, siehe Wer erfährt, dass ich den Support-Zugang geändert habe?. Auch der Eintrag Support beim Mitglied erscheint oder verschwindet genauso.
Voraussetzungen:
- Unter Organisation › Einstellungen › KI & Agenten › Werkzeuge stehen die Werkzeuge Support-Zugang lesen zum Ansehen sowie Support-Zugang geben und Support-Zugang entziehen zum Geben und Entziehen nicht auf Deaktiviert, in der Spalte Assistant für den Assistant und in der Spalte MCP für MCP. Voreingestellt ist keines davon deaktiviert.
- Deine Rolle braucht für Support-Zugang dieselbe Stufe wie auf dieser Seite: Nur lesen zum Ansehen, Lesen + Bearbeiten zum Ändern. Einen eigenen Schalter für die Werkzeuge hat die Rolle nicht.
- Für MCP braucht deine Rolle MCP verwenden. Die verbundene KI-App arbeitet mit deinen Rechten, begrenzt durch die KI-Freigaben deiner Organisation, also durch die Spalte MCP unter Werkzeuge. Stellt deine Organisation dort ein Werkzeug später auf Aktiviert, kann die App es nutzen, sofern deine Rolle es erlaubt. Ein neu aktiviertes Werkzeug erscheint in der App, sobald sie ihre Werkzeugliste neu lädt, siehe Eine KI-App zeigt nicht alle Werkzeuge und MCP einrichten.
Häufige Fragen
Nein, das sind zwei verschiedene Dinge. Der Support-Zugang unter Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Support-Zugang regelt, wer ein Ticket schreiben darf. Der Schalter Zugriff freischalten im Block Supportzugriff des Ticket-Fensters erlaubt unserem Support den direkten Zugriff auf den Account. Er ist pro Ticket voreingestellt eingeschaltet, und die schreibende Person kann ihn vor dem Absenden ausschalten. Dasselbe gilt für den Schalter KI-Bearbeitung erlauben daneben.
Nein. Der Support-Zugang regelt nur, wer bei i-Planner ein Ticket eröffnen darf. Die Supportansicht im Block Sondereingriffe einer Benutzerrolle erlaubt dagegen, die Ansicht anderer Mitglieder einzunehmen, also mit ihren Rechten zu lesen und Änderungen auszuführen. Sie wird unter Benutzerrollen eingestellt.
Ja, auch deinen eigenen Haken kannst du entfernen. Die Seite hindert dich nicht daran. Danach verschwindet dein eigener Support-Eintrag. Solange du das Recht für diese Seite behältst, kannst du dir den Haken wieder setzen. Das geht allerdings nur, solange noch ein Support-Platz frei ist.
Von einer Änderung am Support-Zugang erfährt man auf zwei Wegen. Die Änderung landet unter Organisation › Audit-Log. In der Spalte Bereich steht dort Support-Zugang. In der Spalte Aktion steht Erstellt, wenn jemand freigeschaltet wurde, und Gelöscht, wenn ihm der Zugang entzogen wurde. Zusätzlich geht eine E-Mail an dich selbst und an jeden Inhaber der Organisation, auch bei einer Änderung über den Assistant oder MCP. Sie geht nicht bei jedem Klick einzeln raus, sondern gesammelt: eine Minute nach deiner letzten Änderung, spätestens fünf Minuten nach der ersten.
Weitere Themen
- Fehlerbehebung: wenn der Eintrag Support fehlt, alle Plätze belegt sind oder ein Kollege nicht in der Liste steht.
- Benutzerrollen: die Supportansicht und die übrigen Rechte einer Rolle.
- Deaktivieren und löschen: beim Austritt eines Mitarbeiters den Support-Zugang entziehen, solange er noch aktiv ist.
- Version wechseln: mit einer größeren Version mehr Support-Plätze bekommen.