Fehlerbehebung
Die häufigsten Probleme unter Organisation › Integrationen, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.
Wie du eine Integration findest, einschaltest, freigibst und ihre Accounts stilllegst, steht unter Integrationen.
Der Menüpunkt „Integrationen“ fehlt
Deiner Benutzerrolle fehlt das Recht Integrationen. Eine Person mit Administrator-Rolle kann es dir unter Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Benutzerrollen im Block Organisation geben, siehe Benutzerrollen. Öffnest du ohne dieses Recht eine Integration über einen gespeicherten Link, leitet i-Planner dich zum ersten Modul weiter, das du öffnen darfst. Das ist zum Beispiel die Kundenverwaltung, sonst Organisation › Module. Die Meldung „Keine Berechtigung für Integrationen.“ erscheint, wenn dir das Recht entzogen wurde, während die Seite offen war. Sie kommt, sobald i-Planner danach noch etwas laden oder speichern soll.
Eine Integration ist aus der Liste verschwunden
Fehlt eine Integration unter Organisation › Integrationen auch in der Liste Entdecken › Alle und ist das Suchfeld Integrationen filtern... leer, hat i-Planner sie abgeschaltet. Sie steht dann auch nicht mehr in der Auswahl bei Neuer Account unter Organisation › Accounts. Aus den Listen Installiert › Aktiv und Installiert › Inaktiv verschwindet eine Integration dagegen schon, wenn jemand in deiner Organisation sie aus- oder einschaltet. Sie steht dann in der jeweils anderen Liste.
Die Seitenleiste mit „Entdecken“ und „Installiert“ ist weg
Die Seitenleiste unter Organisation › Integrationen ist ausgeblendet. Klicke auf das Symbol Liste einblenden (das Bild einer Seitenleiste), dann erscheint die Leiste wieder. i-Planner merkt sich diese Einstellung für deinen Benutzer. Sie gilt gemeinsam für die Seitenleisten unter Organisation › Integrationen, Organisation › Accounts, Organisation › Audit-Log und Organisation › Einstellungen. Die Leiste fehlt also auch, wenn du sie auf einer dieser anderen Seiten ausgeblendet hast. Deshalb blieb sie auch nach dem Neuladen weg. Liste einblenden holt sie auf allen vier Seiten zurück.
Beim Öffnen einer Integration erscheint „Integration nicht gefunden“
Die Adresse zeigt auf eine Integration, die es im Katalog nicht (mehr) gibt. Das kann etwa ein alter Link oder ein Lesezeichen auf eine Integration sein, die i-Planner abgeschaltet hat. Öffne Organisation › Integrationen und wähle die Integration in der Liste Entdecken › Alle. Fehlt sie dort, ist sie nicht mehr verfügbar.
Es erscheint „Integration ist für diese Organisation nicht eingerichtet.“
Du hast auf der Detailseite etwas geändert, bevor die Integration für deine Organisation je eingeschaltet war. Zum Beispiel hast du im Bereich Ausgewählte Mitarbeiter etwas angekreuzt. Diesen Bereich zeigt die Detailseite einer noch nie aktivierten Integration schon vor dem Einschalten. i-Planner speichert die Änderung nicht und nimmt sie wieder zurück. Schalte im Bereich Aktivierung zuerst Integration aktivieren ein. Danach lassen sich Freigabe und Accounts einstellen. Nach dem ersten Einschalten steht die Freigabe auf Alle Mitarbeiter. Für eine Auswahl stellst du sie auf Nur ausgewählte Mitarbeiter.
Die Integration fehlt bei „Neuer Account“
Bei Neuer Account unter Organisation › Accounts stehen nur aktivierte Integrationen zur Auswahl. Die Seite schreibt das auch dazu: „Accounts können nur für aktivierte Integrationen angelegt werden.“ Aktiviere die Integration zuerst unter Organisation › Integrationen. Steht bei Neuer Account „Keine Integrationen aktiviert“, ist entweder bisher gar keine eingeschaltet, oder keine der eingeschalteten ist für dich freigegeben.
Eine Kollegin sieht die Integration nicht, obwohl sie aktiviert ist
Fehlt einer Kollegin bei Neuer Account unter Organisation › Accounts eine Integration, die unter Organisation › Integrationen aktiviert ist, steht die Freigabe dieser Integration auf Nur ausgewählte Mitarbeiter. Weder die Kollegin noch ihre Rolle oder eine ihrer Benutzergruppen ist dort ausgewählt. Versucht sie es dennoch, meldet i-Planner „Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben.“ Öffne Organisation › Integrationen, klicke die Integration an und ergänze die Kollegin unter Einschränkungen › Ausgewählte Mitarbeiter. Oder stelle die Freigabe auf Alle Mitarbeiter. Wer selbst das Recht Integrationen hat, bekommt die Integration unabhängig von der Freigabe angeboten.
Ein Mitarbeiter kann seinen Account nicht mehr aktivieren
Erscheint die Meldung „Die Accounts dieser Integration sind gesammelt deaktiviert. Bitte zuerst im Integrationsbereich wieder aktivieren.“, ist der Schalter Alle Accounts deaktivieren an. Du findest ihn unter Organisation › Integrationen auf der Detailseite der Integration im Bereich Accounts. Schalte ihn aus oder aktiviere die Integration wieder. Dann aktiviert i-Planner die Accounts wieder, die dieser Schalter deaktiviert hat. Ein Account, der schon vorher einzeln ausgeschaltet war, bleibt aus. Beim Einschalten erscheint die Meldung dann aber nicht mehr.
Die Benachrichtigung „Accounts deaktiviert“ ist gekommen
Jemand in deiner Organisation hat unter Organisation › Integrationen bei einer Integration den Schalter Alle Accounts deaktivieren eingeschaltet. Der Text nennt die Integration und wie viele deiner Accounts dabei ausgeschaltet wurden. Ein Klick führt zu Organisation › Accounts. Einschalten kannst du diese Accounts erst wieder, wenn der Schalter aus ist oder die Integration wieder aktiviert wurde. Wende dich dafür an eine Person mit dem Recht Integrationen.
Weitere Themen
- Integrationen: Integrationen einschalten, freigeben und ihre Accounts gesammelt stilllegen.
- Accounts: Accounts anlegen, ein- und ausschalten.
- Benutzerrollen: das Recht Integrationen vergeben.
- Audit-Log: nachsehen, wer eine Integration geändert hat.