Fehlerbehebung
Die häufigsten Probleme unter Organisation › Integrationen › Starpool, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.
Wie du Starpool einrichtest, den Account bearbeitest und den Zugang prüfst, steht auf den anderen Seiten unter Starpool.
Starpool fehlt bei „Neuer Account“
Unter Organisation › Accounts bietet Neuer Account nur Integrationen an, die deine Organisation aktiviert hat und die für dich freigegeben sind. Die Seite schreibt dazu „Accounts können nur für aktivierte Integrationen angelegt werden.“ Aktiviere Starpool unter Organisation › Integrationen auf der Detailseite von Starpool mit dem Schalter Integration aktivieren. Steht bei Neuer Account „Keine Integrationen aktiviert“, ist entweder noch keine Integration aktiviert oder keine der aktivierten für dich freigegeben. Steht die Freigabe von Starpool auf Nur ausgewählte Mitarbeiter, muss dich jemand mit dem Recht Integrationen dort auswählen.
Beim Anlegen erscheint „Integration nicht verfügbar — bitte zuerst unter Integrationen aktivieren“
Die Meldung steht im Fenster Anlegen fehlgeschlagen. Starpool ist dann für deine Organisation nicht (mehr) aktiviert. Öffne Organisation › Integrationen, klicke Starpool an und schalte im Bereich Aktivierung den Schalter Integration aktivieren ein. Lege danach den Account unter Organisation › Accounts erneut an. Fehlt dir das Recht Integrationen, bitte jemanden, der es hat. Steht Starpool unter Organisation › Integrationen gar nicht mehr in der Liste, hat i-Planner die Integration abgeschaltet.
Beim Anlegen erscheint „Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben.“
Die Freigabe von Starpool steht auf Nur ausgewählte Mitarbeiter, und du gehörst nicht dazu. Du bist weder als Person ausgewählt noch über deine Rolle oder eine deiner Gruppen. Das kann jemand mit dem Recht Integrationen ändern. Dazu öffnet die Person Organisation › Integrationen, klickt Starpool an und ergänzt dich im Bereich Ausgewählte Mitarbeiter. Oder sie stellt die Freigabe auf Alle Mitarbeiter.
Die Prüfung meldet „Zugangsdaten unvollständig.“
Client Id oder Client Secret ist leer. Öffne den Account unter Organisation › Accounts und fülle unter Zugangsdaten das fehlende Feld aus. Ob ein Client Secret gespeichert ist, erkennst du an den Punkten im sonst leeren Feld Client Secret. Klicke danach im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen.
Die Prüfung meldet „Zugangsdaten wurden abgelehnt.“
Europace hat die Anmeldung mit Client Id und Client Secret abgelehnt. Öffne den Account unter Organisation › Accounts, prüfe unter Zugangsdaten die Client Id und gib das Client Secret neu ein. Das gespeicherte kannst du nicht einsehen. Klicke dann im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen. Das Feld Benutzername spielt dabei keine Rolle, die Prüfung verwendet es nicht.
Die Prüfung meldet „Zugriff verweigert — bitte die Freischaltung beim Anbieter prüfen.“
Die Zugangsdaten wurden erkannt, der Zugriff ist beim Anbieter aber nicht freigeschaltet. Kläre die Freischaltung deines Zugangs beim Anbieter. Klicke danach auf der Seite des Accounts unter Organisation › Accounts im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen.
Die Prüfung meldet „Der Anbieter ist momentan nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“
Europace war bei der Prüfung nicht erreichbar oder hat mit einer Störung geantwortet. Das ist kein Urteil über deine Zugangsdaten. Der Status des Accounts bleibt, wie er war. Steht oben auf der Seite des Accounts Nicht geprüft, liegt einfach noch kein Prüfergebnis vor. Öffne den Account später unter Organisation › Accounts und klicke im Abschnitt Verbindung erneut auf Verbindung prüfen. Dasselbe gilt für die Meldung „Der Validierungsdienst ist gerade nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“ Dann war der Prüfdienst von i-Planner selbst nicht erreichbar.
Es erscheint „Zugangsdaten konnten nicht gelesen werden — bitte neu speichern.“
Das gespeicherte Client Secret lässt sich nicht mehr lesen. Öffne den Account unter Organisation › Accounts, gib unter Zugangsdaten das Client Secret neu ein und klicke im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen. Stellt die tägliche Prüfung dasselbe fest, steht auf der Seite des Accounts „Zugangsdaten sind beschädigt — bitte neu speichern“. Die Lösung ist dieselbe.
Das Client Secret wird nicht mehr angezeigt
i-Planner speichert das Client Secret verschlüsselt und zeigt es aus Sicherheitsgründen nicht wieder an. Auf der Seite des Accounts unter Organisation › Accounts ist das Feld deshalb leer. Es zeigt höchstens die letzten vier Zeichen hinter Punkten und trägt den Hinweis „Gespeichert — aus Sicherheit nicht erneut anzeigbar. Leer lassen behält ihn, eine Eingabe ersetzt ihn.“ Lässt du das Feld leer, bleibt das gespeicherte Client Secret erhalten. Eine Eingabe ersetzt es.
Du hast die Benachrichtigung „Verbindung fehlgeschlagen“ bekommen
Die tägliche automatische Prüfung eines Starpool-Accounts, dessen Accountinhaber du bist, ist gescheitert. Hinter „Die tägliche Überprüfung des Accounts ist fehlgeschlagen:“ steht der Grund, zum Beispiel „Zugangsdaten wurden abgelehnt.“ Über den Link in der Benachrichtigung kommst du zur Seite des Accounts. Korrigiere dort die Zugangsdaten und klicke im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen. Die Benachrichtigung kommt nur, wenn der Account bei der täglichen Prüfung neu in den Fehlerzustand wechselt. Bleibt der Fehler bestehen, wirst du nicht jeden Tag erneut benachrichtigt.
Weitere Themen
- Starpool: einrichten, Account anlegen und bearbeiten.
- Zugang prüfen: Prüfung, Status und Benachrichtigungen.
- Accounts: Status, Freischaltung und Verbindungsprüfung eines Accounts.
- Integrationen: Aktivierung, Freigabe und gesammelt stillgelegte Accounts.