Fehlerbehebung

Wie du Apple Mail / iCloud einrichtest und dein iCloud-Postfach verwaltest, steht unter Apple Mail / iCloud↗.

„Apple Mail / iCloud“ fehlt bei „Neuer Account“

Unter Organisation › Accounts bietet Neuer Account nur Integrationen an, die deine Organisation aktiviert hat und die für dich freigegeben sind. Die Seite schreibt dazu: „Accounts können nur für aktivierte Integrationen angelegt werden.“ Aktiviere Apple Mail / iCloud unter Organisation › Integrationen auf der Detailseite mit dem Schalter Integration aktivieren. Steht bei Neuer Account „Keine Integrationen aktiviert“, ist entweder noch keine Integration aktiviert, oder keine der aktivierten ist für dich freigegeben. Steht die Freigabe von Apple Mail / iCloud auf Nur ausgewählte Mitarbeiter, muss dich jemand mit dem Recht Integrationen dort auswählen.

Im Feld „Name“ steht „z.B. Mein VEMA Account“

Du bist in der richtigen Maske. Der Platzhalter ist ein allgemeines Beispiel und lautet beim Anlegen jedes Accounts gleich. Trage einen beliebigen Namen ein, an dem du das iCloud-Postfach in der Accounts-Liste unter Organisation › Accounts wiedererkennst.

Beim Eintippen der Adresse erscheint „Server-Einstellungen automatisch erkannt“ oder „Server-Vorschlag eingetragen — bitte prüfen“

Prüfen musst du nichts. Die Meldung stammt von der automatischen Server-Erkennung des Anlegeformulars. Bei Apple Mail / iCloud gibt es keine Serverfelder. Posteingangs- und Postausgangsserver von iCloud sind fest hinterlegt, die Meldung ändert hier nichts.

Beim Anlegen erscheint „Integration nicht verfügbar — bitte zuerst unter Integrationen aktivieren“ oder „Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben.“

Beide Meldungen stehen im Fenster Anlegen fehlgeschlagen. Bei der ersten ist Apple Mail / iCloud für deine Organisation nicht (mehr) aktiviert. Schalte unter Organisation › Integrationen auf der Detailseite Integration aktivieren ein. Bei der zweiten steht die Freigabe auf Nur ausgewählte Mitarbeiter, und du gehörst weder als Person noch über deine Rolle oder eine Gruppe dazu. Das kann jemand mit dem Recht Integrationen ändern. Die Person ergänzt dich unter Organisation › Integrationen auf der Detailseite von Apple Mail / iCloud im Bereich Ausgewählte Mitarbeiter. Oder sie stellt die Freigabe auf Alle Mitarbeiter.

Es erscheint „Die Accounts dieser Integration sind gesammelt deaktiviert. Bitte zuerst im Integrationsbereich wieder aktivieren.“

Für Apple Mail / iCloud ist der Schalter Alle Accounts deaktivieren eingeschaltet. Solange das so ist, lässt sich kein iCloud-Account einzeln einschalten und kein neuer anlegen. Um das aufzuheben, öffne unter Organisation › Integrationen die Detailseite von Apple Mail / iCloud. Schalte dort im Bereich Accounts den Schalter Alle Accounts deaktivieren aus, oder aktiviere die Integration wieder. Die Einzelheiten stehen unter Organisation › Integrationen im Abschnitt Alle Accounts einer Integration stilllegen↗.

Beim Anlegen erscheint „Die Zugangsdaten wurden abgelehnt“

Die Meldung steht im Fenster Anlegen fehlgeschlagen, und der Account wird nicht angelegt. Folgt in Klammern „IMAP: …“ und/oder „SMTP: …“, hat iCloud die Anmeldung beim Vorab-Test abgelehnt, und dahinter steht der gemeldete Grund. Das passiert zum Beispiel, wenn statt eines app-spezifischen Passworts das Apple-ID-Passwort eingetragen wurde. Prüfe die E-Mail-Adresse (iCloud), trage ein app-spezifisches Passwort ein und klicke erneut auf Account anlegen. Laut Hinweis im Formular erzeugst du das Passwort unter appleid.apple.com. Lautet die Meldung „Die Zugangsdaten wurden abgelehnt — bitte prüfen“, hat der E-Mail-Dienst von i-Planner die Registrierung des Postfachs abgelehnt. Auch dann ist nichts angelegt, und du kannst es mit geprüften Zugangsdaten erneut versuchen.

Beim Anlegen erscheint „Diese E-Mail-Adresse ist bereits für einen Account dieser Integration registriert.“

Die iCloud-Adresse ist in deiner Organisation schon als Account von Apple Mail / iCloud angelegt. Das geht pro Organisation nur einmal. Suche den vorhandenen Account unter Organisation › Accounts und bearbeite ihn, statt einen zweiten anzulegen. Warum er dir dort womöglich nicht angezeigt wird, erklärt Organisation › Accounts unter Die Accounts der Kollegen und das Feld „Accountinhaber“ fehlen↗.

Beim Anlegen erscheint „E-Mail-Dienst nicht erreichbar — Status unklar“

Der Account ist trotzdem angelegt. Der E-Mail-Dienst von i-Planner war nicht erreichbar oder hat nicht rechtzeitig geantwortet. Deshalb ist unklar, ob das Postfach verbunden ist. Der Account bleibt bestehen und zeigt rot „Verbindung unklar — bitte erneut prüfen“. Lege ihn nicht noch einmal an, sonst meldet i-Planner „Diese E-Mail-Adresse ist bereits für einen Account dieser Integration registriert.“ Öffne ihn stattdessen später unter Organisation › Accounts und klicke im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen.

Eine E-Mail ist nicht beim Kunden gelandet

i-Planner legt eine Mail aus dem iCloud-Postfach nur in zwei Fällen beim Kunden ab. Entweder ist ihr Absender, ein Empfänger oder ein CC-Empfänger bei einem Kunden als E-Mail-Adresse hinterlegt. Oder die Mail gehört zu einem Mailverlauf, der schon als E-Mail-Aktivität bei einem Kunden liegt. Bei selbst verschickten Mails zählen nur Empfänger und CC-Empfänger. Mails aus Papierkorb, Entwürfen, Junk und Kalender legt i-Planner nie ab. Dasselbe gilt, solange Erlaubte Nutzung auf Nur senden steht oder der Account über den Schalter Account aktiv ausgeschaltet ist. Passen mehrere Kunden, landet die Mail nur bei einem davon. Die Benachrichtigung „Neue E-Mail von …“ kommt auch ohne passenden Kunden.

Das iCloud-Postfach lässt sich nicht als Absender auswählen

Postfächer von Apple Mail / iCloud stehen in der Kundenverwaltung derzeit in keiner Postfach-Auswahl. Du findest sie weder als Absender beim Schreiben einer E-Mail noch als vorausgewähltes Postfach oder bei Serien-Mails. Zur Wahl stehen dort nur Postfächer der Integrationen E-Mail, Microsoft 365 und Gmail. Nutzt du keines davon, fehlt in der linken Seitenleiste eines Kunden auch das Briefumschlag-Symbol E-Mail schreiben. Eingehende und in Apple Mail verschickte Mails legt i-Planner trotzdem beim Kunden ab.

Zum Senden aus i-Planner verbindest du das iCloud-Postfach über die Integration E-Mail. Lege dazu unter Organisation › Accounts über Neuer Account einen Account der Integration E-Mail an. Wähle den Kontotyp Apple iCloud (App-Passwort) und trage die iCloud-Adresse und ein app-spezifisches Passwort ein. Die Schritte stehen unter E-Mail einrichten↗. Schalte danach den Account unter Apple Mail / iCloud über Account aktiv aus, oder lösche ihn. Sind beide verbunden, legt i-Planner eingehende Mails doppelt beim Kunden ab.

Benachrichtigungen über neue E-Mails bleiben aus

Öffne den iCloud-Account unter Organisation › Accounts und prüfe:

• Accountinhaber: Die Benachrichtigung „Neue E-Mail von …“ geht nur an den Accountinhaber, nicht an freigeschaltete Kollegen.
• Account aktiv: Ist der Schalter aus, gibt es keine Benachrichtigungen zu neuen Mails.
• Erlaubte Nutzung: Bei Nur senden ist der Posteingang abgeschaltet.
• Verbindungsstatus: Steht oben rot eine Meldung, klappt die Anmeldung bei iCloud nicht. Korrigiere die Zugangsdaten und klicke im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen.

Das app-spezifische Passwort wird nicht mehr angezeigt

i-Planner speichert das app-spezifische Passwort verschlüsselt und zeigt es aus Sicherheitsgründen nicht wieder an. Auf der Seite des Accounts unter Organisation › Accounts ist das Feld App-spezifisches Passwort deshalb leer. Es zeigt höchstens die letzten vier Zeichen hinter Punkten. Das Symbol am Feld erklärt: „Gespeichert — aus Sicherheit nicht erneut anzeigbar. Leer lassen behält ihn, eine Eingabe ersetzt ihn.“ Lässt du das Feld leer, bleibt das gespeicherte Passwort erhalten. Eine Eingabe ersetzt es. Nach einer neuen Eingabe klickst du im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen.

Der iCloud-Account steht auf „Nicht geprüft“

Das ist nicht unbedingt ein Fehler. Nicht geprüft bedeutet, dass die Verbindung gerade nicht bestätigt ist. Das kommt zum Beispiel vor, wenn das Postfach noch verbunden wird, wenn der Account ausgeschaltet wurde oder wenn die Verbindung zu iCloud unterbrochen ist. Eine unterbrochene Verbindung wird automatisch erneut versucht. Bleibt der Status stehen, öffne den Account unter Organisation › Accounts und klicke im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen.

„Verbindung prüfen“ meldet „Anmeldung am Postfach fehlgeschlagen — bitte E-Mail-Adresse und Passwort prüfen.“

iCloud hat die gespeicherten Zugangsdaten abgelehnt. Die Meldung steht im Fenster Validierung fehlgeschlagen, und der Account steht danach auf Fehler. Öffne ihn unter Organisation › Accounts und prüfe die E-Mail-Adresse (iCloud). Gib unter App-spezifisches Passwort ein gültiges app-spezifisches Passwort neu ein, denn das gespeicherte kannst du nicht einsehen. Klicke dann im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen. Speichern allein reicht nicht. Geänderte Zugangsdaten wendet i-Planner erst mit Verbindung prüfen auf das Postfach an.

Die Benachrichtigung „Postfach getrennt“ ist gekommen

Die Anmeldung an einem iCloud-Postfach, dessen Accountinhaber du bist, ist fehlgeschlagen. Sie hat sich nicht innerhalb von etwa zwei bis drei Minuten von selbst erholt. Der Text nennt die Ursache, zum Beispiel „Anmeldung am Postfach fehlgeschlagen — bitte Zugangsdaten prüfen.“ Öffne den Account unter Organisation › Accounts und trage unter Zugangsdaten ein gültiges app-spezifisches Passwort ein. Klicke dann im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen. Die Benachrichtigung kommt beim Wechsel in den Fehlerzustand, nicht bei jedem weiteren Fehlversuch. Kommt die Verbindung wieder zustande, archiviert i-Planner die Benachrichtigung automatisch.

Es erscheint „Der E-Mail-Dienst ist nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“

Der E-Mail-Dienst von i-Planner war vorübergehend nicht erreichbar. Deine Zugangsdaten sind nicht die Ursache. Wiederhole die Aktion später, zum Beispiel Verbindung prüfen auf der Seite des Accounts unter Organisation › Accounts.

Es erscheint „Dieses Postfach ist nicht (mehr) verbunden. Bitte über „Verbindung prüfen“ neu verbinden.“

Das iCloud-Postfach ist beim E-Mail-Dienst von i-Planner nicht registriert. Öffne den Account unter Organisation › Accounts und klicke im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen.

Die E-Mail „Konto verbunden“ ist gekommen

Das ist eine Sicherheits-E-Mail. Sie kommt nach dem Anlegen eines Accounts, zum Beispiel eines iCloud-Postfachs. i-Planner schickt sie an die Person, die den Account angelegt hat, und an die Inhaber deiner Organisation. Die E-Mail bestätigt das Anlegen, nicht die Verbindung. Deshalb kommt sie auch, wenn die Anmeldung bei iCloud gleich danach scheitert. Ob das Postfach verbunden ist, zeigt der Status oben auf der Seite des Accounts unter Organisation › Accounts. Nach dem Löschen heißt die E-Mail „Konto getrennt“. Sie nennt den Namen des Kontos, und die Schaltfläche Konten prüfen führt zu den Accounts deiner Organisation. Mehrere Änderungen kurz hintereinander kommen gesammelt als „Konten geändert“. Die E-Mail geht etwa eine Minute nach der letzten Änderung raus, spätestens fünf Minuten nach der ersten.

Weitere Themen

• Apple Mail / iCloud↗: die Integration aktivieren und das Postfach anlegen.
• Account verwalten↗: Zugangsdaten ändern und den Verbindungsstatus lesen.
• E-Mails und Daten↗: wann eine Mail beim Kunden landet.
• Alle Accounts einer Integration stilllegen↗: gesammelt deaktivierte Accounts wieder freigeben.