Fehlerbehebung
Die häufigsten Probleme unter Organisation › Integrationen › BCA, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.
Wie du BCA einrichtest, Dokumente abholst und Kunden in DiVA öffnest, steht auf den anderen Seiten unter BCA.
BCA fehlt bei „Neuer Account“
Unter Organisation › Accounts bietet Neuer Account nur Integrationen an, die deine Organisation aktiviert hat. Auf der Seite steht dazu „Accounts können nur für aktivierte Integrationen angelegt werden.“ Aktiviere BCA unter Organisation › Integrationen auf der Detailseite von BCA mit dem Schalter Integration aktivieren. Hast du selbst nicht das Recht Integrationen, bekommst du BCA außerdem nur angeboten, wenn du in der Freigabe von BCA ausgewählt bist. Steht bei Neuer Account „Keine Integrationen aktiviert“, ist noch keine Integration aktiviert oder keine der aktivierten für dich freigegeben.
Beim Anlegen erscheint „Integration nicht verfügbar — bitte zuerst unter Integrationen aktivieren“
Die Meldung im Dialog Anlegen fehlgeschlagen zeigt, dass BCA für deine Organisation nicht aktiviert ist. Öffne Organisation › Integrationen, klicke die Kachel BCA an und schalte im Bereich Aktivierung den Schalter Integration aktivieren ein. Lege den Account dann unter Organisation › Accounts erneut an. Fehlt dir das Recht Integrationen, bitte jemanden, der es hat.
Beim Anlegen erscheint „Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben.“
Die Freigabe von BCA steht auf Nur ausgewählte Mitarbeiter, und du bist dort nicht ausgewählt, weder als Person noch über deine Rolle oder eine deiner Gruppen. Das kann jemand mit dem Recht Integrationen ändern. Die Person öffnet Organisation › Integrationen, klickt die Kachel BCA an und ergänzt dich im Bereich Einschränkungen unter Ausgewählte Mitarbeiter. Oder sie stellt die Freigabe auf Alle Mitarbeiter.
Die Prüfung meldet „Validierung fehlgeschlagen“
BCA hat die Anmeldung abgelehnt. Der Dialog nennt den Grund. Ersatzweise steht dort „Authentifizierung fehlgeschlagen“ oder „Anmeldung beim Anbieter fehlgeschlagen.“ Der Account steht danach auf Fehler. Öffne den Account unter Organisation › Accounts, prüfe unter Zugangsdaten das Feld Benutzername und gib das Passwort neu ein. Das gespeicherte Passwort kannst du nicht einsehen. Klicke dann im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen.
Die Prüfung meldet „Der Anbieter ist momentan nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“
BCA war bei der Prüfung nicht erreichbar. Das ist kein Urteil über deine Zugangsdaten. Der gespeicherte Status des BCA-Accounts bleibt unverändert. Öffne den Account später unter Organisation › Accounts und klicke im Abschnitt Verbindung erneut auf Verbindung prüfen.
Du hast die Benachrichtigung „Verbindung fehlgeschlagen“ bekommen
Die tägliche Prüfung hat einen BCA-Account, dessen Accountinhaber du bist, neu auf Fehler gesetzt. Hinter „Die tägliche Überprüfung des Accounts ist fehlgeschlagen:“ steht der Grund. Die Benachrichtigung verlinkt auf den Account. Korrigiere dort unter Zugangsdaten Benutzername oder Passwort und klicke im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen. Solange der Account auf Fehler steht, berücksichtigt ihn die Abholung im Posteingang der Kundenverwaltung nicht.
Es erscheint „Zugangsdaten sind beschädigt — bitte neu speichern“
Die gespeicherten Zugangsdaten des BCA-Accounts lassen sich nicht mehr lesen. Öffne den Account unter Organisation › Accounts, gib unter Zugangsdaten Benutzername und Passwort neu ein und klicke im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen.
Am BCA-Account steht „Abruf fehlgeschlagen“
Ein Lauf des Zeitplans unter Automatischer Abruf ist gescheitert, und i-Planner hat den Account auf Fehler gesetzt. Steht dort „Zugangsdaten konnten nicht entschlüsselt werden.“, sind die gespeicherten Zugangsdaten nicht mehr lesbar. Gib dann unter Zugangsdaten Benutzername und Passwort neu ein. Klicke anschließend auf der Seite des Accounts unter Organisation › Accounts im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen. Solange der Account auf Fehler steht, berücksichtigt ihn auch die Abholung im Posteingang der Kundenverwaltung nicht.
Das BCA-Passwort wird nicht mehr angezeigt
i-Planner speichert das Passwort verschlüsselt und zeigt es aus Sicherheitsgründen nicht wieder an. Auf der Seite des Accounts unter Organisation › Accounts trägt das Feld deshalb den Hinweis „Gespeichert — aus Sicherheit nicht erneut anzeigbar. Leer lassen behält ihn, eine Eingabe ersetzt ihn.“ Lässt du das Feld leer, bleibt das gespeicherte Passwort erhalten. Eine Eingabe ersetzt es.
BCA-Dokumente kommen nicht automatisch in den Posteingang
Die Abholung in den Posteingang startet nur von Hand. Öffne in der Kundenverwaltung den Posteingang und klicke auf das Symbol mit den kreisenden Pfeilen. Das holt gleichzeitig für alle deine abholfähigen Accounts ab, nicht nur für BCA. Auch der Zeitplan unter Automatischer Abruf auf der Seite des BCA-Accounts legt keine Dokumente im Posteingang ab. Er ruft nur die Dokumentliste von BCA ab, ohne Dateien.
Es erscheint „Es liegen zur Zeit keine neuen Dokumente zur Abholung bereit!“, obwohl bei BCA Dokumente liegen
Die Meldung erscheint, wenn für keinen deiner abholfähigen Accounts im Abfragezeitraum neue Dokumente vorliegen. Bei BCA kommen dafür diese Gründe in Frage:
- Die Dokumente wurden bei BCA vor mehr als 7 Tagen zuletzt geändert. Die Abholung im Posteingang fragt nur die letzten 7 Tage ab.
- Die Dokumente wurden schon abgeholt. i-Planner erkennt sie an der BCA-Dokumentnummer und überspringt sie.
- Dein BCA-Account zählt nicht mit. i-Planner berücksichtigt nur BCA-Accounts, die eingeschaltet sind und deren Verbindung erfolgreich geprüft wurde. Außerdem müssen sie dir gehören oder für dich freigeschaltet sein. Öffne den Account unter Organisation › Accounts und klicke im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen.
- BCA ist unter Organisation › Integrationen nicht aktiviert. Dann holt i-Planner keine BCA-Dokumente ab.
Die geänderte Fassung eines BCA-Dokuments kommt nicht in den Posteingang
i-Planner erkennt bereits abgeholte BCA-Dokumente an der BCA-Dokumentnummer und überspringt sie. Liefert BCA unter derselben Nummer eine geänderte Fassung, holt i-Planner sie deshalb nicht erneut in den Posteingang der Kundenverwaltung ab.
Trotz Abbruch sind BCA-Dokumente angekommen
Das X neben einem Account im Fortschrittsfenster des Posteingangs hält eine laufende Abholung nicht an. Nach der Rückfrage steht dort zwar „Vorgang wird abgebrochen...“, der Import läuft aber im Hintergrund weiter. Nicht gewünschte Dokumente löschst du danach im Posteingang.
Ein abgeholtes BCA-Dokument ist keinem Kunden zugeordnet
Abgeholte BCA-Dokumente kommen zunächst ohne Kundenzuordnung in den Posteingang der Kundenverwaltung. Beim Öffnen des Posteingangs ordnet i-Planner sie im Hintergrund Vertrag und Kunde zu. Das geht über die Vertragsnummer oder ersatzweise über einen eindeutigen Vor- und Nachnamen. Ist beides nicht eindeutig, bleibt das Dokument ohne Zuordnung, und du legst es selbst ab. Kundenname, Anrede, Geburtsdatum und „Vertrag Nr. …“ mit der BCA-Vertragsnummer sind dabei aus den BCA-Angaben vorbelegt.
Die Kachel „BCA“ oder das Symbol „Schnittstellen“ fehlt
Die Kachel BCA liegt hinter dem Symbol Schnittstellen in der Kopfzeile der Kundenverwaltung. Sie erscheint nur, wenn BCA unter Organisation › Integrationen aktiviert ist und du für BCA freigegeben bist. Die Freigabe steht auf der Detailseite von BCA im Bereich Einschränkungen. Steht sie auf Nur ausgewählte Mitarbeiter, müssen du selbst, deine Rolle oder eine deiner Gruppen ausgewählt sein. Das Symbol Schnittstellen selbst erscheint nur, wenn dir mindestens eine Kachel zur Verfügung steht.
Im BCA-Fenster steht „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet.“
Der vollständige Hinweis lautet „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet. Bitte hinterlege zunächst deine Zugangsdaten, um sie nutzen zu können.“ Es gibt keinen BCA-Account, der dir gehört oder für dich freigeschaltet ist. Lege unter Organisation › Accounts über Neuer Account einen BCA-Account mit deinen BCA-Zugangsdaten an. Oder bitte den Inhaber eines vorhandenen BCA-Accounts, ihn unter Freischaltung für dich freizuschalten. Für den direkten Sprung zu einem Kunden in DiVA verwendet i-Planner allerdings nur einen BCA-Account, dessen Accountinhaber du selbst bist.
Im BCA-Fenster steht „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig.“
Der vollständige Hinweis lautet „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig. Bitte überprüfe deine Zugangsdaten für diese Schnittstelle.“ Ein BCA-Account ist für dich vorhanden, aber abgeschaltet oder nicht erfolgreich geprüft. Öffne ihn unter Organisation › Accounts und schalte unter Stammdaten den Schalter Account aktiv ein. Prüfe unter Zugangsdaten Benutzername und Passwort und klicke im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen. Zeigt der Account danach Verbunden, öffne in der Kundenverwaltung die Kachel BCA erneut.
Im BCA-Fenster steht „Für diese Schnittstelle bist du nicht freigegeben.“
Die Freigabe von BCA steht auf Nur ausgewählte Mitarbeiter, und du gehörst nicht dazu. Das kann eine Person mit dem Recht Integrationen ändern. Sie öffnet unter Organisation › Integrationen die Detailseite von BCA und wählt im Bereich Einschränkungen unter Ausgewählte Mitarbeiter dich, deine Rolle oder eine deiner Gruppen aus. Oder sie stellt die Freigabe auf Alle Mitarbeiter.
Beim Klick auf „Öffnen“ im BCA-Fenster kommt nur ein Hinweis
Erscheint „Bitte wähle einen Kunden aus und drücke "Öffnen", um die Daten zu übertragen.“, ist unter Kunde kein Kunde ausgewählt. Suche ihn über das Feld Kunde suchen. Oder öffne die Kachel BCA aus dem geöffneten Kunden in der Kundenverwaltung heraus, dann ist er schon ausgewählt.
Es öffnet sich nur die DiVA-Startseite, nicht dein Kunde
i-Planner konnte weder direkt zu deinem Kunden springen noch ihn bei BCA neu anlegen. In diesem Fall öffnet sich die DiVA-Startseite. Eine Fehlermeldung zeigt i-Planner nicht. Zu den Kundendaten führt der Link nur in drei Fällen. BCA findet den Kunden über Vor- und Nachname eindeutig, am Kunden ist schon eine BCA-Kundennummer gespeichert, oder die Neuanlage bei BCA gelingt. Für den direkten Sprung verwendet i-Planner deinen eigenen BCA-Account. Prüfe unter Organisation › Accounts, ob es einen BCA-Account gibt, dessen Accountinhaber du bist und der Verbunden zeigt.
i-Planner hat deinen Kunden bei BCA neu angelegt
Beim Öffnen im BCA-Fenster der Kundenverwaltung sucht i-Planner den Kunden bei BCA über Vor- und Nachname. Findet BCA ihn nicht eindeutig und ist am Kunden noch keine BCA-Kundennummer gespeichert, legt i-Planner ihn ohne Rückfrage bei BCA neu an. Das gilt auch, wenn es bei BCA mehrere Kunden mit diesem Namen gibt. Die neue BCA-Kundennummer speichert i-Planner am Kunden. Mit deinem eigenen BCA-Account springt das nächste Öffnen damit direkt zu ihm. Als Rückfall legt i-Planner den Kunden auch an, wenn der BCA-Dienst gar keinen DiVA-Link liefert, zum Beispiel ohne eigenen BCA-Account. Dann passiert das aber bei jedem Öffnen erneut, siehe Der Kunde steht bei BCA mehrfach.
Der Kunde steht bei BCA mehrfach
Liefert der BCA-Dienst beim Öffnen im BCA-Fenster gar keinen DiVA-Link, legt i-Planner den Kunden über den im Fenster gewählten Account bei BCA an. So ist es zum Beispiel, wenn du keinen eigenen BCA-Account hast und das Fenster den für dich freigeschalteten Account einer Kollegin verwendet. Das geschieht bei jedem Öffnen erneut. Jeder Klick erzeugt einen weiteren Kunden bei BCA, beim Makler dieses Accounts. Die gespeicherte BCA-Kundennummer nutzt i-Planner in diesem Fall nicht. Lege dir unter Organisation › Accounts einen eigenen BCA-Account an, dessen Accountinhaber du bist. Prüfe dann mit Verbindung prüfen, dass er Verbunden zeigt. Mit ihm nutzt i-Planner die gespeicherte BCA-Kundennummer, solange der BCA-Dienst einen DiVA-Link liefert. Bereits doppelt angelegte Kunden bleiben bei BCA bestehen, i-Planner entfernt sie nicht.
Bei BCA steht als Geburtsdatum das heutige Datum, oder das Geschlecht stimmt nicht
Legt i-Planner einen Kunden bei BCA neu an, übermittelt es leere Datumsangaben mit dem aktuellen Datum, zum Beispiel ein fehlendes Geburtsdatum oder fehlende Ausweisdaten. Die Anrede „Familie“ oder „Firma“ kommt bei BCA als männlich an. Pflege Geburtsdatum, Anrede und Ausweisdaten deshalb in der Kundenverwaltung, bevor i-Planner den Kunden über die Kachel BCA bei BCA anlegt.
Weitere Themen
- BCA: einrichten, Account anlegen, einstellen und prüfen.
- Dokumente abholen und DiVA öffnen: Dokumente holen und ablegen, Kunden in DiVA öffnen.
- Accounts: Status, Freischaltung und Verbindungsprüfung eines Accounts.
- Integrationen: Aktivierung, Freigabe und gesammelt stillgelegte Accounts.