Fehlerbehebung
Die häufigsten Probleme unter Organisation › Integrationen › Procheck, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.
Wie du Procheck einrichtest, freigibst und Procheck24 öffnest, steht auf den anderen Seiten unter Procheck.
Die Kachel „Procheck“ fehlt in der Kundenverwaltung
Die Kachel Procheck hinter dem Raster-Symbol Schnittstellen erscheint nur, wenn beides zutrifft:
- Procheck ist unter Organisation › Integrationen aktiviert. Auf der Detailseite von Procheck ist der Schalter Integration aktivieren eingeschaltet.
- Du bist freigegeben. Steht im Bereich Einschränkungen die Freigabe auf Nur ausgewählte Mitarbeiter, müssen du selbst, deine Rolle oder eine deiner Gruppen im Bereich Ausgewählte Mitarbeiter ausgewählt sein. Das gilt auch, wenn du das Recht Integrationen hast.
Einen Procheck-Account braucht die Kachel nicht. Steht dir gar keine Schnittstelle zur Verfügung, fehlt auch das Raster-Symbol Schnittstellen selbst.
Procheck wird bei „Neuer Account“ nicht angeboten
Unter Organisation › Accounts bietet Neuer Account nur Integrationen an, die deine Organisation aktiviert hat und die für dich freigegeben sind. Die Seite schreibt dazu „Accounts können nur für aktivierte Integrationen angelegt werden.“ Wer das Recht Integrationen hat, bekommt alle aktivierten angeboten. Aktiviere Procheck unter Organisation › Integrationen auf der Detailseite von Procheck mit dem Schalter Integration aktivieren. Steht bei Neuer Account „Keine Integrationen aktiviert“, ist entweder noch keine Integration aktiviert, oder keine der aktivierten ist für dich freigegeben.
Beim Anlegen erscheint „Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben.“
Die Freigabe von Procheck steht auf Nur ausgewählte Mitarbeiter, und du gehörst nicht dazu. Du bist weder als Person ausgewählt noch über deine Rolle oder eine deiner Gruppen. Personen mit dem Recht Integrationen betrifft die Meldung nicht. Jemand mit diesem Recht öffnet Organisation › Integrationen, klickt Procheck an und ergänzt dich im Bereich Ausgewählte Mitarbeiter oder stellt die Freigabe auf Alle Mitarbeiter.
Beim Anlegen erscheint „Integration nicht verfügbar — bitte zuerst unter Integrationen aktivieren“
Procheck ist für deine Organisation nicht (mehr) aktiviert. Öffne Organisation › Integrationen, klicke Procheck an und schalte im Bereich Aktivierung den Schalter Integration aktivieren ein. Lege den Account danach unter Organisation › Accounts erneut an. Fehlt dir das Recht Integrationen, bitte jemanden, der es hat.
Die Prüfung meldet „Validierung wird für diesen Anbieter noch nicht unterstützt“
Das ist bei Procheck so, falsch eingerichtet ist nichts. i-Planner kann Procheck-Zugangsdaten nicht prüfen, weder direkt nach Account anlegen noch bei Verbindung prüfen auf der Seite des Accounts. Auch die tägliche automatische Überprüfung ändert den Status von Procheck-Accounts nicht. Ein neu angelegter Procheck-Account bleibt deshalb auf Nicht geprüft. Benutzername und Passwort werden erst verwendet, wenn jemand das Portal über das Fenster Procheck öffnet. Meldet das Fenster Procheck „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig. Bitte überprüfe deine Zugangsdaten für diese Schnittstelle.“, wende dich an den i-Planner-Support.
Das Fenster „Procheck“ meldet „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet“
Steht im Fenster Procheck „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet. Bitte hinterlege zunächst deine Zugangsdaten, um sie nutzen zu können.“, gibt es für dich keinen Procheck-Account. Weder hast du einen eigenen, noch ist einer für dich freigeschaltet. Das Fenster zeigt dann statt Öffnen nur Schließen. Du hast zwei Möglichkeiten:
- Lege unter Organisation › Accounts über Neuer Account einen eigenen Procheck-Account mit deinem Procheck24-Zugang an. Dafür braucht deine Benutzerrolle das Recht Accounts.
- Lass einen vorhandenen Procheck-Account, zum Beispiel einen gemeinsamen Büro-Zugang, unter Organisation › Accounts im Abschnitt Freischaltung für dich freischalten.
Ein neu angelegter Procheck-Account steht auf Nicht geprüft. Meldet das Fenster Procheck danach „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig. Bitte überprüfe deine Zugangsdaten für diese Schnittstelle.“, wende dich an den i-Planner-Support.
Das Fenster „Procheck“ meldet „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig“
Steht im Fenster Procheck „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig. Bitte überprüfe deine Zugangsdaten für diese Schnittstelle.“, gibt es Procheck-Accounts für dich. Keiner davon ist aber zugleich eingeschaltet und als gültig geführt. Nicht gültig ist ein Account, dessen Schalter Account aktiv aus ist. Das gilt ebenso für einen Account, der oben auf seiner Seite unter Organisation › Accounts den Status Nicht geprüft zeigt. Das Fenster zeigt dann nur Schließen.
- Ist der Schalter Account aktiv aus, öffne den Account unter Organisation › Accounts und schalte ihn unter Stammdaten ein.
- Steht der Account auf Nicht geprüft, hilft Verbindung prüfen nicht. i-Planner kann Procheck-Zugangsdaten nicht prüfen, der Status bleibt unverändert. So steht jeder Procheck-Account da, den du unter Organisation › Accounts neu anlegst. Wende dich in diesem Fall an den i-Planner-Support.
Das Fenster „Procheck“ meldet „Für diese Schnittstelle bist du nicht freigegeben“
Steht im Fenster Procheck „Für diese Schnittstelle bist du nicht freigegeben. Bitte wende dich an deinen Administrator.“, umfasst dich die Freigabe von Procheck nicht. Normalerweise ist die Kachel Procheck dann gar nicht sichtbar. Wird das Fenster Procheck trotzdem aufgerufen, zeigt es diese Meldung und nur Schließen. Eine Person mit dem Recht Integrationen öffnet unter Organisation › Integrationen die Detailseite von Procheck. Dort wählt sie im Bereich Ausgewählte Mitarbeiter dich, deine Rolle oder eine deiner Gruppen aus. Oder sie stellt die Freigabe auf Alle Mitarbeiter.
Im Fenster „Procheck“ lässt sich kein Account auswählen
Die Auswahl Account erscheint nur, wenn dir mehr als ein Procheck-Account zur Verfügung steht. Dabei zählen eigene und für dich freigeschaltete zusammen. Steht dir nur einer zur Verfügung, übergibt i-Planner beim Klick auf Öffnen dessen Zugangsdaten. Accounts anderer Personen stehen nur zur Auswahl, wenn ihr Schalter Account aktiv eingeschaltet ist und sie unter Organisation › Accounts im Abschnitt Freischaltung für dich freigeschaltet sind.
Ein ausgeschalteter eigener Procheck-Account wird trotzdem angeboten
Das Fenster Procheck bietet deine eigenen Procheck-Accounts immer an, auch ausgeschaltete. So wird nicht unbemerkt der Account einer anderen Person vorausgewählt. Ein ausgeschalteter eigener Account trägt unter Account den Zusatz (deaktiviert) und ist als dein eigener trotzdem vorausgewählt. Ist er beim Klick auf Öffnen ausgewählt, übergibt i-Planner seine Zugangsdaten. Wähle vor dem Öffnen unter Account den gewünschten Account aus.
Procheck24 öffnet sich, aber die Anmeldung klappt nicht
i-Planner übergibt beim Öffnen genau den Benutzername und das Passwort, die im gewählten Procheck-Account hinterlegt sind. Vorher prüft es sie nicht. Standen im Fenster Procheck mehrere Accounts zur Auswahl, prüfe zuerst, ob unter Account der richtige ausgewählt war. Öffne dann den Account unter Organisation › Accounts und trage unter Zugangsdaten die Werte für Benutzername und Passwort deines Procheck24-Zugangs neu ein. Das Feld Passwort ist dabei leer, und das gespeicherte Passwort kannst du nicht einsehen. Eine Eingabe ersetzt es.
Ein Kollege konnte Procheck früher nutzen und jetzt nicht mehr
Wer Procheck nutzen darf, steuern allein die Freigabe von Procheck unter Organisation › Integrationen und die Freischaltung der Procheck-Accounts unter Organisation › Accounts. Frühere Einzelfreigaben für die Kachel und die Freigaben der früheren Account-Verwaltung wirken nicht mehr. Prüfe deshalb:
- Umfasst die Freigabe von Procheck den Kollegen? Sonst sieht er die Kachel Procheck nicht.
- Hat er einen eigenen Procheck-Account, oder ist ein vorhandener für ihn freigeschaltet? Steht im Fenster Procheck „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet. Bitte hinterlege zunächst deine Zugangsdaten, um sie nutzen zu können.“, fehlt genau das.
- Ist ein für ihn freigeschalteter Account eines Kollegen ausgeschaltet? Dann steht er ihm im Fenster Procheck nicht zur Auswahl.
Weitere Themen
- Procheck: Procheck aktivieren, freigeben und den Procheck-Account anlegen.
- Procheck24 öffnen: das Portal aus der Kundenverwaltung starten und die richtige Account-Auswahl treffen.
- Integrationen: die Freigabe einer Integration einstellen.
- Accounts: einen Account einschalten, freischalten oder seine Zugangsdaten ändern.