Fehlerbehebung
Was du prüfst, wenn bei LetterXpress der Versandknopf fehlt, die Zugangsdaten abgelehnt werden, der Preis nicht geladen wird oder eine Versandbestätigung aussteht.
Wenn die Verbindung oder der Postversand über LetterXpress nicht klappt, prüfe zuerst den Account und die Freigabe der Integration. Für einen bereits bestätigten Versandauftrag lade den gespeicherten Status, bevor du weitere Schritte unternimmst.
Der Versandknopf oder die Serienoption fehlt
Prüfe diese Punkte:
- LetterXpress ist unter Organisation › Integrationen eingeschaltet und für dich freigegeben.
- Unter Organisation › Accounts gibt es einen LetterXpress-Account, dessen Accountinhaber du bist. Ein für dich freigeschalteter Account einer anderen Person genügt beim Postversand nicht.
- Im Account ist Account aktiv eingeschaltet, und die Verbindung ist erfolgreich geprüft.
- Deine Rolle darf mit Briefen arbeiten. Beim Einzelbrief darfst du außerdem auf die betreffende Aktivität zugreifen.
Die Option erscheint erst mit einem passenden Account. Wie du ihn einrichtest, steht unter LetterXpress einrichten.
Die Zugangsdaten werden abgelehnt
- Öffne deinen LetterXpress-Account unter Organisation › Accounts.
- Prüfe unter Zugangsdaten die Felder Benutzername und API-Schlüssel. Beide Angaben müssen zu demselben API-Zugang bei LetterXpress gehören.
- Übernimm einen geänderten Schlüssel erneut aus deinem LetterXpress-Konto.
- Klicke im Bereich Verbindung auf Verbindung prüfen.
Bei erfolgreicher Prüfung steht der Account auf Verbunden. Bleibt die Prüfung erfolglos, lies den angezeigten Grund. Ist LetterXpress vorübergehend nicht erreichbar, prüfe die Verbindung später noch einmal. Die Einrichtung der API-Zugangsdaten beschreibt LetterXpress.
Das PDF oder der Preis kann nicht vorbereitet werden
Erstelle den Brief zuerst mit Schreiben oder Brief erstellen und ablegen. Eine Vorschau allein legt kein Brief-PDF ab. Prüfe außerdem, ob die Empfängeranschrift vollständig ist und bei einem Auslandsbrief das Land enthält.
Änderst du den Brief, erstelle vor dem Versand das passende PDF neu. Nach einer Änderung der Druckeinstellungen oder einem abgelaufenen Preis muss die Versandvorbereitung erneut den aktuellen Preis ermitteln. Solange kein gültiger Preis vorliegt, lässt sich der kostenpflichtige Versand nicht bestätigen.
Die Versandbestätigung fehlt oder die Übergabe ist unklar
Öffne den Brief erneut und klicke im Versandfenster auf Status laden. Zeigt es bereits einen Versandauftrag, ist die Freigabe gespeichert. Erstelle und versende den Brief nicht erneut, nur weil die Rückmeldung nach dem Bestätigen unterbrochen wurde.
Bei unklarem Ausgang bleibt der erneute Versand gesperrt, damit derselbe Brief nicht versehentlich zweimal hinausgeht. Prüfe den Auftrag auch in deinem LetterXpress-Konto. Bleibt die Ursache unklar, wende dich mit der angezeigten Versandauftragsnummer und der Fehlermeldung an den Support.
Beim Serienversand gilt das für jeden einzelnen Brief. Prüfe bei einem abgebrochenen Vorgang die bereits angelegten Briefaktivitäten. Eine neue Serie würde neue Dokumente und Briefe erzeugen.
Der Versandstatus ändert sich nicht
Prüfe im LetterXpress-Account, ob Account aktiv und Automatischer Abruf eingeschaltet sind. Der Abruf erfolgt nach Intervall und Einheit, etwa stündlich. Status laden zeigt nur den bereits gespeicherten Stand und fragt LetterXpress nicht zusätzlich ab.
Auch wenn der Abruf läuft, muss sich der Status nicht bei jedem Durchgang ändern. Eine Benachrichtigung erscheint erst bei einer Änderung. Brief versendet sagt aus, dass der Brief verschickt wurde. Es bestätigt keine Zustellung beim Empfänger.
Die Serie enthält mehr als 100 Briefe
Beim Postversand sind höchstens 100 tatsächliche Briefe pro Lauf möglich. Mehrere Anschriften oder ausgewählte Verträge können mehr Briefe ergeben als markierte Personen. Verkleinere die Auswahl vor Versand vorbereiten und bearbeite die übrigen Empfänger anschließend in einem eigenen Lauf.
Weitere Themen
- LetterXpress: Integration und Account einrichten.
- Briefe versenden: Vorbereitung, Kostenbestätigung und Versandstatus.
- Accounts › Fehlerbehebung: allgemeine Meldungen beim Anlegen und Prüfen von Accounts.