Fehlerbehebung
Die häufigsten Probleme unter Organisation › Abrechnung, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.
Wie du den Vertrag änderst, bestellst und Rechnungen verwaltest, steht auf den anderen Seiten unter Abrechnung. Probleme mit Credits stehen unter Credits › Fehlerbehebung.
Der Menüpunkt „Abrechnung“ fehlt
Deiner Benutzerrolle fehlt das Recht Abrechnung aus dem Block Organisation. Eine Person mit Administrator-Rolle kann es dir unter Benutzerrollen geben. Verwechsle es nicht mit dem gleichnamigen Recht im Block Kundenverwaltung. Das gehört zur Provisionsabrechnung in der Kundenverwaltung (Modul Abrechnung) und hat mit deinem i-Planner-Vertrag nichts zu tun.
Eine eingestellte Änderung ist nicht wirksam geworden
Änderungen an Vertragslaufzeit & Zahlweise, Nutzer / Zugänge, Module und Speicher werden nicht direkt gespeichert. Auch Speichern im Bereich Vertragslaufzeit & Zahlweise setzt nichts um, die gewählte Laufzeit liegt nur im Warenkorb. Ohne einen Klick auf Zahlungspflichtig bestellen und auf den Link in der Bestätigungsmail wird keine davon umgesetzt. Den ganzen Ablauf beschreibt Wie Bestellungen ablaufen.
Einen Wechsel der Zahlweise bei Nutzer / Zugänge setzt die Bestellung derzeit nicht um. Die Zahlweise im Bereich Vertragslaufzeit & Zahlweise ist gesperrt. Ein Wechsel geht nur über den Support.
Nach der Bestellung ist nichts passiert
Ohne den Link in der Bestätigungsmail wird eine Bestellung nicht umgesetzt. Die Mail geht an die E-Mail-Adresse, mit der sich die bestellende Person anmeldet, nicht an die Adressen unter E-Mail-Empfänger. Prüfe dort auch den Spam-Ordner. Der Link ist 3 Tage gültig. Ist er abgelaufen, bestelle erneut. Einen Wechsel der Zahlweise bei Nutzer / Zugänge setzt die Bestellung derzeit auch mit dem Link nicht um. Ging es um ein Prepaid-Paket, hilft Nach der Bestellung eines Prepaid-Pakets fehlt das Guthaben weiter.
Die Bestellung bricht mit „Für dein Benutzerkonto ist keine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt.“ ab
Die Bestätigungsmail geht an die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest. Ist dort keine gültige Adresse hinterlegt, bricht die Bestellung mit „Für dein Benutzerkonto ist keine gültige E-Mail-Adresse hinterlegt. Bitte prüfe deine Account-Einstellungen.“ ab, und eine ältere offene Bestellung bleibt unverändert. Deine Adresse steht unter Konto › Account im Feld E-Mail. Ändern lässt sie sich nur über den Support, siehe Persönliche Daten pflegen.
Nach der Bestätigung steht „Bestellung wird geprüft“
Nach dem Link in der Bestätigungsmail meldet die Seite „Deine Bestellung wurde bestätigt, konnte aber nicht vollständig automatisch umgesetzt werden. Wir prüfen sie manuell und melden uns bei dir.“ Dann enthielt die Bestellung eine Änderung, die i-Planner für deine Organisation nicht automatisch umsetzen kann. Das betrifft zum Beispiel einen Versionswechsel, solange die Abrechnung von Versionen und Zugängen für deine Organisation noch nicht freigeschaltet ist. Die Bestellung bleibt dann offen. Jede weitere Bestellung, auch ein Credit-Paket, bricht mit „Es gibt bereits eine offene Bestellung. Bitte bestätige oder verwerfe sie zuerst.“ ab. Wende dich an den Support, damit die Bestellung umgesetzt oder verworfen wird.
Im Bestellfenster erscheint eine Meldung
Im Bestellfenster Fast geschafft. können diese Hinweise erscheinen:
| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
| Dein Warenkorb ist leer. | Es liegt nichts im Warenkorb |
| Preise konnten nicht geladen werden (…) | Die Preise ließen sich nicht berechnen, und Zahlungspflichtig bestellen ist gesperrt. Schließe das Fenster und versuche es später erneut |
| Ein Preis oder eine Laufzeit muss vor der Bestellung geprüft werden. Bitte wende dich an den Support. | Für einen Lizenzblock fehlt ein verlässlicher Preis oder eine eindeutige Laufzeit. Zahlungspflichtig bestellen ist gesperrt. Wende dich an den Support |
| Es gibt bereits eine offene Bestellung. Bitte bestätige oder verwerfe sie zuerst. | Ein Versionswechsel wartet noch auf die Bestätigung per Mail oder ist offen geblieben, siehe Nach der Bestätigung steht „Bestellung wird geprüft“ |
| Derzeit können nur Credit-Pakete bestellt werden. Bitte entferne andere Abrechnungsänderungen aus dem Warenkorb. | Für deine Organisation lassen sich derzeit nur Credit-Pakete bestellen. Änderungen an Zugängen, Modulen, Speicher oder Vertragslaufzeit sperren Zahlungspflichtig bestellen. Nimm sie aus dem Warenkorb, siehe Eine Änderung aus dem Warenkorb nehmen, und wende dich für die übrigen Änderungen an den Support |
| Derzeit können nur Storage und Credit-Pakete bestellt werden. Bitte entferne Änderungen an Modulen, Sitzen und Vertragslaufzeiten aus dem Warenkorb. | Für deine Organisation lassen sich derzeit nur Speicher und Credit-Pakete bestellen. Änderungen an Modulen, Zugängen oder Vertragslaufzeit sperren Zahlungspflichtig bestellen. Nimm sie aus dem Warenkorb, siehe Eine Änderung aus dem Warenkorb nehmen, und wende dich für die übrigen Änderungen an den Support |
| Bestellung fehlgeschlagen. | Allgemeiner Fehler beim Bestellen |
Ein Klick auf das Warenkorb-Symbol öffnet nichts
Bevor sich das Bestellfenster Fast geschafft. öffnet, berechnet i-Planner die Preise aller Änderungen im Warenkorb. Gelingt das nicht, bleibt das Fenster zu, und es erscheint keine Meldung. Ein Grund ist eine neue Vertragslaufzeit, die kürzer ist als die Laufzeit eines anderen laufenden Lizenzblocks. Das lässt i-Planner nicht zu. Wähle unter Organisation › Abrechnung im Bereich Vertragslaufzeit & Zahlweise eine längere Laufzeit oder wieder die bisherige. Bleibt das Fenster trotzdem zu, lade die Abrechnungsseite neu. Dabei leert sich der ganze Warenkorb. Passiert es danach wieder, wende dich an den Support.
Die Vertragslaufzeit lässt sich nicht ändern
Sind das Feld Vertragslaufzeit und Speichern gesperrt, steht im Bereich Vertragslaufzeit & Zahlweise „Die Basislaufzeit muss vor einer Änderung geprüft werden. Bitte wende dich an den Support.“ Dann ist für deine Lizenzblöcke keine eindeutige Laufzeit hinterlegt, und i-Planner kann das Basispaket nicht bestimmen. Das Basispaket sind die Lizenzblöcke mit der längsten Laufzeit. Wende dich an den Support.
Nicht alle Zugänge haben die neue Vertragslaufzeit
Die Vertragslaufzeit im Bereich Vertragslaufzeit & Zahlweise gilt nur für das Basispaket. Das sind die Lizenzblöcke mit der längsten Laufzeit, die beim Bestellen liefen, dazu später beginnende Lizenzblöcke mit derselben Laufzeit. Alle anderen Lizenzblöcke behalten ihre Laufzeit. So steht es auch in der Beschreibung des Bereichs: „Weitere Lizenzblöcke behalten ihre Laufzeit.“ Die Laufzeit eines einzelnen Lizenzblocks stellst du unter Nutzer / Zugänge im Feld Laufzeit ein, siehe Zugänge erhöhen oder reduzieren.
Beim Versionswechsel ist „Zahlungspflichtig bestellen“ gesperrt
Im Fenster des Versionswechsels steht bei einem Lizenzblock zum Beispiel Preis ungeklärt. Unten bei den Schaltflächen steht dann „Die Laufzeit oder der Zielpreis eines Lizenzblocks muss zunächst geprüft werden. Bitte wende dich an den Support.“ i-Planner kann den Preis dieses Lizenzblocks in der neuen Version nicht sicher berechnen. Deshalb ist Zahlungspflichtig bestellen gesperrt. Wende dich an den Support.
Die Zahlweise des Vertrags lässt sich nicht ändern
Das Feld Zahlweise im Bereich Vertragslaufzeit & Zahlweise ist gesperrt und zeigt den Hinweis „Ein Wechsel der Zahlweise ist derzeit nur über den Support möglich.“ Wende dich dafür an den Support. Zahlen die Lizenzblöcke des Basispakets unterschiedlich, steht im Feld Unterschiedlich je Lizenzblock. Die Vertragslaufzeit daneben kannst du selbst ändern.
Der Knopf „Zugänge anpassen“ fehlt
Zugänge anpassen erscheint nur, wenn es unter Nutzer / Zugänge genau eine Position gibt. Bei mehreren Positionen öffnest du am rechten Rand der gewünschten Zeile das Drei-Punkte-Menü und wählst Bearbeiten.
Die Stückzahl lässt sich nicht weiter erhöhen
Der Regler Stückzahl endet bei der Zahl der Nutzer, die deine Version erlaubt. Beim Bestellen prüft i-Planner zusätzlich die Summe aller Positionen. Ist sie zu hoch, erscheint „Der Tarif erlaubt maximal <n> Nutzer. Für weitere Zugänge ist ein Tarifwechsel nötig.“ Wechsle dann im Bereich Plan in eine größere Version.
Es lässt sich kein weiteres Teammitglied einladen
Jedes aktive Teammitglied belegt einen gebuchten Zugang. Sind alle belegt, zeigt Organisation › Team den Hinweis „Keine freien Lizenzen“. Sein Text nennt den Grund. Mit dem Recht Abrechnung hat der Hinweis die Schaltfläche Lizenzen erweitern, die dich zu Organisation › Abrechnung führt. Beginnt der Text mit „Alle Lizenzen sind belegt“, erhöhe dort im Bereich Nutzer / Zugänge die Stückzahl einer bestehenden Position. Das geht über Zugänge anpassen oder Bearbeiten im Drei-Punkte-Menü der Zeile. Beginnt er mit „Der Tarif erlaubt keine weiteren Mitglieder“, genügen mehr Zugänge nicht. Dann ist ein Wechsel der Version im Bereich Plan nötig. Alternativ wird ein Platz frei, sobald du ein Mitglied deaktivierst.
Es werden keine Rechnungen angezeigt
Steht im Bereich Rechnungen der Hinweis „Keine Rechnungen vorhanden“, gibt es für deine Organisation noch keine Rechnung, oder i-Planner konnte die Rechnungen nicht aus unserem Rechnungssystem abrufen. Die Anzeige unterscheidet beides nicht. Hast du schon Rechnungen per E-Mail bekommen, lade die Seite später neu. Bleibt die Liste leer, wende dich an den Support.
Weitere Themen
- Wie Bestellungen ablaufen: Warenkorb, Bestellung und Bestätigungsmail.
- Vertrag ändern: Version, Laufzeit, Zugänge, Module und Speicher.
- Credits › Fehlerbehebung: wenn die KI stoppt oder Guthaben fehlt.
- Es lässt sich niemand mehr einladen: freie Plätze im Team und was du tun kannst.