Fehlerbehebung
Die häufigsten Probleme unter Organisation › Abrechnung, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.
Wie du den Vertrag änderst, bestellst und Rechnungen verwaltest, steht auf den anderen Seiten unter Abrechnung. Probleme mit Credits stehen unter Credits › Fehlerbehebung.
Der Menüpunkt „Abrechnung“ fehlt
Deiner Benutzerrolle fehlt das Recht Abrechnung aus dem Block Organisation. Eine Person mit Administrator-Rolle kann es dir unter Benutzerrollen geben. Verwechsle es nicht mit dem gleichnamigen Recht im Block Kundenverwaltung. Das gehört zur Provisionsabrechnung in der Kundenverwaltung (Modul Abrechnung) und hat mit deinem i-Planner-Vertrag nichts zu tun.
Eine eingestellte Änderung ist nicht wirksam geworden
Änderungen an Vertragslaufzeit & Zahlweise, Nutzer / Zugänge, Module und Speicher werden nicht direkt gespeichert. Auch Speichern im Bereich Vertragslaufzeit & Zahlweise setzt nichts um, die gewählte Laufzeit liegt nur im Warenkorb. Ohne einen Klick auf Zahlungspflichtig bestellen und auf den Link in der Bestätigungsmail wird keine davon umgesetzt. Den ganzen Ablauf beschreibt Wie Bestellungen ablaufen.
Einen Wechsel der Zahlweise bei Nutzer / Zugänge setzt die Bestellung derzeit nicht um. Die Zahlweise im Bereich Vertragslaufzeit & Zahlweise ist gesperrt. Ein Wechsel geht nur über den Support.
Nach der Bestellung ist nichts passiert
Ohne den Link in der Bestätigungsmail wird eine Bestellung nicht umgesetzt. Prüfe das Postfach der Adresse, die unter E-Mail-Empfänger hinterlegt ist, und auch den Spam-Ordner. Der Link ist 3 Tage gültig. Ist er abgelaufen, bestelle erneut. Einen Wechsel der Zahlweise bei Nutzer / Zugänge setzt die Bestellung derzeit auch mit dem Link nicht um. Ging es um ein Prepaid-Paket, hilft Nach der Bestellung eines Prepaid-Pakets fehlt das Guthaben weiter.
Die Bestellung bricht mit „Keine Rechnungs-E-Mail hinterlegt“ ab
Im Bereich E-Mail-Empfänger ist keine Adresse eingetragen. Trage über E-Mail hinzufügen eine gültige Adresse ein und starte die Bestellung erneut.
Im Bestellfenster erscheint eine Meldung
Im Bestellfenster Fast geschafft. können diese Hinweise erscheinen:
| Meldung | Bedeutung |
|---|---|
| Dein Warenkorb ist leer. | Es liegt nichts im Warenkorb |
| Preise konnten nicht geladen werden (…) | Die Preise ließen sich nicht berechnen, und Zahlungspflichtig bestellen ist gesperrt. Schließe das Fenster und versuche es später erneut |
| Es gibt bereits eine offene Bestellung. Bitte bestätige oder verwerfe sie zuerst. | Ein Versionswechsel wartet noch auf die Bestätigung per Mail |
| Bestellung fehlgeschlagen. | Allgemeiner Fehler beim Bestellen |
Die Zahlweise des Vertrags lässt sich nicht ändern
Das Feld Zahlweise im Bereich Vertragslaufzeit & Zahlweise ist gesperrt und zeigt den Hinweis „Ein Wechsel der Zahlweise ist derzeit nur über den Support möglich.“ Wende dich dafür an den Support. Die Vertragslaufzeit daneben kannst du selbst ändern.
Der Knopf „Zugänge anpassen“ fehlt
Zugänge anpassen erscheint nur, wenn es unter Nutzer / Zugänge genau eine Position gibt. Bei mehreren Positionen öffnest du am rechten Rand der gewünschten Zeile das Drei-Punkte-Menü und wählst Bearbeiten.
Die Stückzahl lässt sich nicht weiter erhöhen
Der Regler Stückzahl endet bei der Zahl der Nutzer, die deine Version erlaubt. Beim Bestellen prüft i-Planner zusätzlich die Summe aller Positionen. Ist sie zu hoch, erscheint „Der Tarif erlaubt maximal <n> Nutzer. Für weitere Zugänge ist ein Tarifwechsel nötig.“ Wechsle dann im Bereich Plan in eine größere Version.
Es lässt sich kein weiteres Teammitglied einladen
Jedes aktive Teammitglied belegt einen gebuchten Zugang. Sind alle belegt, zeigt Organisation › Team den Hinweis „Keine freien Lizenzen“. Sein Text nennt den Grund. Mit dem Recht Abrechnung hat der Hinweis die Schaltfläche Lizenzen erweitern, die dich zu Organisation › Abrechnung führt. Beginnt der Text mit „Alle Lizenzen sind belegt“, erhöhe dort im Bereich Nutzer / Zugänge die Stückzahl einer bestehenden Position. Das geht über Zugänge anpassen oder Bearbeiten im Drei-Punkte-Menü der Zeile. Beginnt er mit „Der Tarif erlaubt keine weiteren Mitglieder“, genügen mehr Zugänge nicht. Dann ist ein Wechsel der Version im Bereich Plan nötig. Alternativ wird ein Platz frei, sobald du ein Mitglied deaktivierst.
Es werden keine Rechnungen angezeigt
Steht im Bereich Rechnungen der Hinweis „Keine Rechnungen vorhanden“, gibt es für deine Organisation noch keine Rechnung, oder i-Planner konnte die Rechnungen nicht aus unserem Rechnungssystem abrufen. Die Anzeige unterscheidet beides nicht. Hast du schon Rechnungen per E-Mail bekommen, lade die Seite später neu. Bleibt die Liste leer, wende dich an den Support.
Weitere Themen
- Wie Bestellungen ablaufen: Warenkorb, Bestellung und Bestätigungsmail.
- Vertrag ändern: Version, Laufzeit, Zugänge, Module und Speicher.
- Credits › Fehlerbehebung: wenn die KI stoppt oder Guthaben fehlt.
- Es lässt sich niemand mehr einladen: freie Plätze im Team und was du tun kannst.