Fehlerbehebung
Die häufigsten Probleme unter Organisation › Accounts, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.
Wie du Accounts anlegst, bearbeitest, ausschaltest und löschst, steht auf den anderen Seiten unter Accounts.
Der Menüpunkt „Accounts“ fehlt
Deiner Benutzerrolle fehlt das Recht Accounts. Im Rollen-Editor ist das die Zeile Accounts im Block Organisation. Eine Person mit Administrator-Rolle kann es dir unter Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Benutzerrollen geben.
Ist die Zeile Accounts in deiner Rolle eingeschaltet und der Menüpunkt fehlt trotzdem, sind ihre Detail-Rechte nicht gültig gespeichert. In den Detail-Rechten der Zeile Accounts steht dann „Die Freigabe fehlt oder ist ungültig — die Rolle hat aktuell KEINEN Zugriff auf Accounts. Bitte einmal gültig speichern.“ Sobald dort Sichtbarkeit und Bearbeitungsrecht gespeichert sind, erscheint der Menüpunkt.
Die Accounts der Kollegen und das Feld „Accountinhaber“ fehlen
Welche Accounts du unter Organisation › Accounts siehst, legt das Auswahlfeld Sichtbarkeit fest. Es steht in deiner Benutzerrolle in den Detail-Rechten der Zeile Accounts und bietet Alle Accounts, Nur Accounts des eigenen Teams, Nur eigene Accounts und Eigene + ausgewählte Accounts. Bei Nur eigene Accounts siehst du nur deine eigenen Accounts. Außerdem fehlt dann auf der Detailseite eines Accounts das Feld Accountinhaber, und du kannst einen Account keiner anderen Person zuordnen. Wer Benutzerrollen bearbeiten darf, stellt das unter Benutzerrollen in den Detail-Rechten der Zeile Accounts um.
Die Integration wird beim Anlegen nicht angeboten
Unter Organisation › Accounts bietet Neuer Account nur Integrationen an, die deine Organisation unter Organisation › Integrationen aktiviert hat und die für dich freigegeben sind. Wer selbst das Recht Integrationen hat, bekommt alle aktivierten angeboten. Steht auf der Auswahlseite „Keine Integrationen aktiviert“, ist entweder noch keine Integration aktiviert, oder keine der aktivierten ist für dich freigegeben. Freigegeben wird eine Integration auf ihrer Detailseite unter Einschränkungen im Feld Freigabe.
Die Meldung „Diese E-Mail-Adresse ist bereits für einen Account dieser Integration registriert.“ erscheint
Für die gewählte Integration gibt es in deiner Organisation bereits einen Account mit der eingegebenen E-Mail-Adresse. Suche ihn unter Organisation › Accounts in der Liste Alle und bearbeite ihn, statt einen zweiten anzulegen. Accounts filtern... durchsucht nur die Spalten der Tabelle, etwa Integration, Account-Name und Benutzer. In der Spalte Integration steht der technische Kurzname, bei der Integration E-Mail zum Beispiel e-mail. Die Prüfung auf doppelte Adressen gilt für die ganze Organisation. Der vorhandene Account kann also auch einer Person gehören, deren Accounts deine Benutzerrolle nicht anzeigt.
Das Konto steht nach der Anmeldung beim Anbieter noch auf „Nicht geprüft“
Die automatische Prüfung nach der Zustimmung ist nicht angelaufen. Öffne den Account unter Organisation › Accounts und klicke im Abschnitt Verbindung unter der Karte Konto verbinden auf Status jetzt prüfen. Erscheint dann „Noch nicht verbunden — bitte im Anmeldefenster des Anbieters anmelden.“, war die Anmeldung beim Anbieter noch nicht abgeschlossen. Klicke erneut auf Verbinden und schließe die Zustimmung im Anmeldefenster ab.
Der Status steht auf „Fehler“
Öffne den Account unter Organisation › Accounts. Oben neben dem Namen der Integration steht in einem roten Feld die Fehlermeldung zur letzten Prüfung. Korrigiere dann die Zugangsdaten und klicke im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen. Bei Accounts, die über die Login-Seite des Anbieters verbunden werden, gibt es keine Zugangsdaten zum Korrigieren. Dort steht im Abschnitt Verbindung die Karte Erneut anmelden mit der Schaltfläche Neu verbinden. Darüber meldest du dich noch einmal beim Anbieter an.
Stimmt das hinterlegte Passwort plötzlich nicht mehr, obwohl es niemand geändert hat, kann dein Browser es ersetzt haben. Füllt er auf der Detailseite ein Passwortfeld von selbst aus, speichert i-Planner diesen Wert. Trage dann das richtige Passwort ein und prüfe die Verbindung. Wie du das künftig vermeidest, steht unter Einen Account bearbeiten.
Nach einer Passwortänderung bleibt der Status rot
Beim Speichern werden die Zugangsdaten nicht getestet. Klicke nach dem Ändern auf der Detailseite des Accounts im Abschnitt Verbindung auf Verbindung prüfen. Erst dann gehen die neuen Daten an den Dienst, und der Status wird neu gesetzt.
Das gespeicherte Passwort wird nicht angezeigt
Passwörter und Schlüssel werden aus Sicherheitsgründen nicht vollständig angezeigt. Das Feld bleibt deshalb leer. Als Platzhalter stehen nur die letzten vier Zeichen des gespeicherten Werts, und ein Hinweis sagt dir, dass der Wert erhalten bleibt. Lässt du das Feld leer, ändert sich nichts. Erst wenn du etwas einträgst, wird der Wert ersetzt.
Das Postfach wird nicht abgerufen, obwohl der Status „Aktiv“ ist
Prüfe unter Organisation › Accounts zwei Dinge. Zeigt die Spalte Aktiv ein Nein, wird der Account bei Sync und Empfang übersprungen. Und steht auf der Detailseite des Accounts unter Erlaubte Nutzung die Einstellung Nur senden, ist der Posteingang bewusst abgeschaltet. Stelle dann auf Senden und empfangen um.
Ein Account lässt sich nicht wieder einschalten
Erscheint beim Einschalten eines Accounts die Meldung „Die Accounts dieser Integration sind gesammelt deaktiviert. Bitte zuerst im Integrationsbereich wieder aktivieren.“, wurden alle Accounts seiner Integration gesammelt stillgelegt. Einzeln lassen sie sich dann nicht wieder einschalten. Aufheben lässt sich das unter Organisation › Integrationen auf der Detailseite der Integration. Schalte dort im Bereich Accounts den Schalter Alle Accounts deaktivieren aus, oder aktiviere die Integration wieder. Ausschalten lässt sich ein Account dabei jederzeit.
Beim Anlegen, Prüfen oder Löschen erscheint eine Meldung
Diese Meldungen erscheinen beim Anlegen, Verbinden, Prüfen, Ein- und Ausschalten oder Löschen eines Accounts unter Organisation › Accounts:
| Meldung | Bedeutung und was du tust |
|---|---|
| Anlegen fehlgeschlagen | Der Account wurde nicht angelegt. Im Fenster steht der Grund, sonst „Fehler beim Erstellen“. |
| Integration nicht verfügbar — bitte zuerst unter Integrationen aktivieren | Die Integration ist in deiner Organisation nicht (mehr) aktiviert. Aktivieren lässt sie sich unter Integrationen. |
| Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben. | Die Integration ist aktiviert, aber nicht für dich freigegeben. Freigegeben wird sie auf der Detailseite der Integration. |
| Die Accounts dieser Integration sind gesammelt deaktiviert. Bitte zuerst im Integrationsbereich wieder aktivieren. | Bei der Integration ist Alle Accounts deaktivieren eingeschaltet. Solange lassen sich keine Accounts anlegen oder wieder einschalten. Ausschalten geht weiterhin. |
| Verbinden fehlgeschlagen | Die Anmeldung beim Anbieter ließ sich nicht starten. Im Fenster steht der Grund, sonst „Die Verbindung konnte nicht gestartet werden“. Versuche es erneut. |
| Neu verbinden ist nur für Konten mit Anbieter-Login möglich. | Der Account arbeitet mit Zugangsdaten. Korrigiere sie und klicke auf Verbindung prüfen. |
| Validierung fehlgeschlagen | Der Dienst hat die Zugangsdaten abgelehnt, und der Status wird Fehler. Im Fenster steht der Grund. |
| Zugangsdaten konnten nicht gelesen werden — bitte neu speichern. | Die gespeicherten Zugangsdaten sind nicht mehr lesbar. Trage sie unter Zugangsdaten neu ein und prüfe die Verbindung. |
| Der Anbieter ist momentan nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen. | Genauso bei „Der Validierungsdienst ist gerade nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“ oder „Der Anbieter hat unerwartet geantwortet — bitte später erneut versuchen.“ Die Prüfung war nicht möglich, und der Status bleibt unverändert. Prüfe später erneut. |
| Validierung wird für diesen Anbieter noch nicht unterstützt | Für diesen Dienst gibt es keine Verbindungsprüfung. Der Status bleibt unverändert. |
| Status konnte nicht geändert werden | Aktiv/Inaktiv hat nicht geklappt. |
| Löschen fehlgeschlagen | Der Account wurde beim Löschen auf der Detailseite nicht gelöscht. Im Fenster steht der Grund, sonst „Fehler beim Löschen“. |
Weitere Themen
- Accounts anlegen und verbinden: anlegen, mit dem Anbieter verbinden, die Verbindung prüfen.
- Accounts bearbeiten: Zugangsdaten, Freischaltung und Accountinhaber ändern.
- Ausschalten und löschen: Accounts stilllegen oder entfernen.
- Integrationen: Integrationen aktivieren und freigeben.