Fehlerbehebung
Die häufigsten Probleme unter Organisation › Einstellungen › Team & Rollen, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.
Wie du Rollen, Benutzergruppen, den Support-Zugang und die Produktnews einstellst, steht auf den anderen Seiten unter Team & Rollen. Probleme mit einzelnen Rollen und Rechten behandelt die Fehlerbehebung zu Benutzerrollen.
„Team & Rollen“ fehlt in den Einstellungen
Deiner Benutzerrolle ist die Gruppe Team & Rollen nicht freigeschaltet. Dann verschwindet sie samt ihrer Einträge Benutzerrollen, Benutzergruppen, Support-Zugang und Produktnews aus der Liste links unter Organisation › Einstellungen. Es bleibt kein ausgegrauter Rest stehen. Freischalten kann sie dir eine Person mit passenden Rechten unter Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Benutzerrollen.
Nicht alle Seiten der Gruppe sind zu sehen
Die vier Seiten Benutzerrollen, Benutzergruppen, Support-Zugang und Produktnews hängen in deiner Benutzerrolle an getrennten Stufen. Steht eine davon auf Kein Zugriff, fehlt genau dieser Eintrag in der Liste links. Stehen alle vier auf Kein Zugriff, verschwindet auch die Überschrift Team & Rollen.
Die Seite meldet „Der Support-Zugang ist derzeit nicht verfügbar oder nicht freigegeben.“
Die Seite Support-Zugang zeigt diese Meldung statt der Liste, wenn sie die Liste nicht laden konnte oder deiner Benutzerrolle das Recht für die Seite fehlt. Das passiert auch, wenn dir jemand das Recht entzieht, während die Seite offen ist. Dann erscheint beim nächsten Klick auf ein Kästchen zusätzlich eine Meldung wie „Keine Berechtigung für diese Aktion.“, und die Liste verschwindet.
Klicke auf Erneut versuchen. Bleibt die Meldung, lass die Stufe für Support-Zugang in deiner Benutzerrolle prüfen. Sie steht unter Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Benutzerrollen in den Detail-Rechten der Zeile Einstellungen. Zum Ansehen braucht sie mindestens Nur lesen.
Ein Kollege steht nicht in der Liste des Support-Zugangs oder der Produktnews
Die Listen auf den Seiten Support-Zugang und Produktnews enthalten nur aktive Mitglieder deiner Organisation. Fehlt ein Kollege, ist er entweder unter Organisation › Team deaktiviert. Oder er ist kein Mitglied deiner Organisation, sondern eine externe Person aus der Zusammenarbeit. Beide tauchen in diesen Listen nicht auf.
Es lässt sich niemand mehr freischalten
Die Version eures Vertrags begrenzt, wie viele Mitglieder Support-Tickets erstellen dürfen. In der Regel sind es bei Starter 1, bei Professional 3 und bei Enterprise 10 Plätze. Sind alle vergeben, zeigt der Zähler über der Liste zum Beispiel 3/3 Support-Plätze belegt. Die Kästchen ohne Haken lassen sich dann nicht mehr anklicken.
Nimm zuerst bei jemandem den Haken weg, dadurch wird ein Platz frei. Hat im selben Moment jemand anderes den letzten freien Platz vergeben, meldet i-Planner beim Setzen des Hakens „Das vereinbarte Support-Kontingent (…) ist ausgeschöpft.“ In den Klammern steht die Zahl der Plätze. Der Haken springt dann zurück. Mehr Plätze bekommt ihr mit einer größeren Version, siehe Version wechseln.
Ein Kollege konnte früher Tickets schreiben und jetzt nicht mehr
Seit dem 28.09.2026 begrenzt die Version eures Vertrags, wie viele Mitglieder Support-Tickets erstellen dürfen. Vorher waren alle Mitglieder freigeschaltet, außer den einzeln abgewählten. Bei der Umstellung hat i-Planner die Plätze neu vergeben. Zuerst bekamen die Inhaber einen Haken, danach die Mitglieder, die zuletzt Tickets geschrieben hatten. Insgesamt waren es höchstens so viele Personen, wie es Plätze gab. Hat eure Organisation mehr Inhaber als Plätze, haben nicht alle Inhaber einen Haken bekommen.
Wer keinen Platz bekam, hat seitdem keinen Eintrag Support mehr. Prüfe unter Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Support-Zugang, wer einen Haken hat. Soll ein anderer Kollege Tickets schreiben, nimm zuerst jemandem den Haken weg und setze ihn dann beim Kollegen.
Bei einem Kollegen fehlt der Eintrag „Support“
Fehlt einem Kollegen der Eintrag Support, ist er nicht für den Support freigeschaltet. Öffne Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Support-Zugang und setze den Haken in seiner Zeile. Ist kein Platz mehr frei, nimm zuerst jemand anderem den Haken weg, siehe Es lässt sich niemand mehr freischalten. Der Eintrag erscheint kurz darauf in seiner Seitenleiste, ohne dass er sich neu anmelden muss.
Beim Absenden eines Tickets erscheint „Für den Support ist Ihr Konto nicht freigeschaltet.“
Die Meldung „Für den Support ist Ihr Konto nicht freigeschaltet.“ erscheint beim Absenden eines Tickets. Dem Mitglied wurde dann der Haken unter Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Support-Zugang entzogen, während das Ticket-Fenster schon offen war. Setze ihn dort wieder, dann kann es das Ticket erneut absenden.
Die Seite meldet „Die Produktnews-Freigabe ist derzeit nicht verfügbar oder nicht freigegeben.“
Die Seite Produktnews zeigt diese Meldung statt der Liste, wenn sie die Liste nicht laden konnte oder deiner Benutzerrolle das Recht für die Seite fehlt. Das passiert auch, wenn dir jemand das Recht entzieht, während die Seite offen ist. Dann erscheint beim nächsten Klick auf ein Kästchen zusätzlich eine Meldung wie „Keine Berechtigung für diese Aktion.“, und die Liste verschwindet.
Klicke auf Erneut versuchen. Bleibt die Meldung, lass die Stufe für Produktnews in deiner Benutzerrolle prüfen. Sie steht unter Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Benutzerrollen in den Detail-Rechten der Zeile Einstellungen. Zum Ansehen braucht sie mindestens Nur lesen.
Bei einem Kollegen fehlt der Eintrag „Produktnews“
Der Eintrag Produktnews im Menü hinter dem Profilbild hat zwei Voraussetzungen. Deine Organisation muss dem Kollegen die Produktnews freigeben, und er selbst darf sie nicht abgeschaltet haben. Öffne Organisation › Einstellungen › Team & Rollen › Produktnews und prüfe, ob er einen Haken hat. Fehlt der Haken, setze ihn. Hat er einen Haken, hat er die Produktnews selbst abgeschaltet. Einschalten kann er sie nur selbst, unter Konto › Einstellungen mit dem Schalter Neue Einträge anzeigen, siehe Produktnews für dich abschalten.
Weitere Themen
- Support-Zugang: Haken setzen und entfernen, Support-Plätze und wer in der Liste steht.
- Produktnews: wer die Neuigkeiten aus dem i-Planner Changelog bekommt.
- Benutzerrollen › Fehlerbehebung: wenn ein Kollege zu viel oder zu wenig sieht.
- Einstellungen › Fehlerbehebung: wenn der Menüpunkt Einstellungen fehlt.
- Organisation › Übersicht: der Eintrag Support in der Seitenleiste.