Fehlerbehebung
Die häufigsten Probleme unter Organisation › Integrationen › VEMA, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.
Wie du VEMA einrichtest, Dokumente abholst und VEMA-Links öffnest, steht auf den anderen Seiten unter VEMA.
VEMA fehlt bei „Neuer Account“
Unter Organisation › Accounts bietet Neuer Account nur Integrationen an, die deine Organisation aktiviert hat und die für dich freigegeben sind. Die Seite schreibt dazu „Accounts können nur für aktivierte Integrationen angelegt werden.“ Aktiviere VEMA unter Organisation › Integrationen auf der Detailseite von VEMA mit dem Schalter Integration aktivieren. Steht bei Neuer Account „Keine Integrationen aktiviert“, ist entweder keine Integration aktiviert oder keine der aktivierten für dich freigegeben. Steht die Freigabe von VEMA auf Nur ausgewählte Mitarbeiter, muss dich jemand mit dem Recht Integrationen dort auswählen. Hast du dieses Recht selbst, brauchst du keine Auswahl.
Beim Anlegen erscheint „Für diese Integration sind Sie nicht freigegeben.“
Die Freigabe von VEMA steht auf Nur ausgewählte Mitarbeiter, und du gehörst nicht dazu. Das kann jemand mit dem Recht Integrationen ändern. Dazu öffnet die Person Organisation › Integrationen, klickt VEMA an und wählt dich, deine Rolle oder eine deiner Gruppen im Bereich Ausgewählte Mitarbeiter aus. Oder sie stellt die Freigabe auf Alle Mitarbeiter.
Beim Anlegen oder Einschalten eines VEMA-Accounts erscheint „Die Accounts dieser Integration sind gesammelt deaktiviert.“
Die vollständige Meldung lautet „Die Accounts dieser Integration sind gesammelt deaktiviert. Bitte zuerst im Integrationsbereich wieder aktivieren.“ Unter Organisation › Integrationen ist auf der Detailseite von VEMA im Bereich Accounts der Schalter Alle Accounts deaktivieren eingeschaltet. Solange das so ist, lassen sich VEMA-Accounts weder anlegen noch einzeln wieder einschalten. Der Schalter erscheint nur, solange VEMA deaktiviert ist. Was er bewirkt und wie du ihn aufhebst, steht unter Organisation › Integrationen im Abschnitt Alle Accounts einer Integration stilllegen.
Die Verbindungsprüfung meldet „Validierung fehlgeschlagen“
VEMA hat die Anmeldung mit den hinterlegten Zugangsdaten abgelehnt, oder die Prüfung ist fehlgeschlagen. Der Account steht dann auf Fehler, und der Grund steht rot oben auf seiner Seite. Öffne den Account unter Organisation › Accounts, prüfe unter Zugangsdaten das Feld Benutzername und gib das Passwort neu ein. Das gespeicherte kannst du nicht einsehen. Klicke danach auf Verbindung prüfen. Solange der Account auf Fehler steht, berücksichtigt ihn das Aktualisieren im Posteingang der Kundenverwaltung nicht.
Die Prüfung meldet „Der Anbieter ist momentan nicht erreichbar — bitte später erneut versuchen.“
VEMA war bei der Verbindungsprüfung nicht erreichbar. Das ist kein Urteil über deine Zugangsdaten. Der Status des Accounts bleibt, wie er war. Öffne den Account später unter Organisation › Accounts und klicke erneut auf Verbindung prüfen.
Du hast die Benachrichtigung „Verbindung fehlgeschlagen“ bekommen
Die tägliche Überprüfung eines VEMA-Accounts, dessen Accountinhaber du bist, ist gescheitert. Hinter „Die tägliche Überprüfung des Accounts ist fehlgeschlagen:“ steht der Grund. Über den Link in der Benachrichtigung kommst du zur Seite des Accounts. Korrigiere dort die Zugangsdaten und klicke auf Verbindung prüfen. Die Benachrichtigung kommt, wenn ein bis dahin fehlerfreier Account abgelehnt wird, und nicht erneut an jedem weiteren Tag.
Das VEMA-Passwort wird nicht mehr angezeigt
i-Planner speichert das Passwort verschlüsselt und zeigt es aus Sicherheitsgründen nicht wieder an. Auf der Seite des Accounts unter Organisation › Accounts trägt das Feld den Hinweis „Gespeichert — aus Sicherheit nicht erneut anzeigbar. Leer lassen behält ihn, eine Eingabe ersetzt ihn.“ Lässt du das Feld leer, bleibt das gespeicherte Passwort erhalten. Eine Eingabe ersetzt es. Teste ein neues Passwort mit Verbindung prüfen.
Beim Aktualisieren kommt „Es liegen zur Zeit keine neuen Dokumente zur Abholung bereit!“, obwohl bei VEMA Dokumente warten
Die Meldung erscheint, wenn keiner der berücksichtigten Accounts neue Dokumente gemeldet hat. Das gilt auch, wenn die Anmeldung bei VEMA dabei gescheitert ist. Prüfe unter Organisation › Accounts diese Punkte:
- Gibt es einen VEMA-Account, der dir gehört oder für dich freigeschaltet ist?
- Ist bei ihm der Schalter Account aktiv eingeschaltet, und steht oben auf seiner Seite Verbunden? Accounts mit Fehler oder ohne erfolgreiche Prüfung überspringt i-Planner.
- Klappt Verbindung prüfen?
Außerdem muss VEMA unter Organisation › Integrationen aktiviert sein.
Trotz automatischem Abruf kommen keine VEMA-Dokumente an
Die Einstellung Automatischer Abruf holt bei VEMA nur Angaben zu den offenen Lieferungen ab. Sie holt keine Dateien, legt keine Einträge im Posteingang an und schickt keine Quittung an VEMA. Auch der Erstabruf-Zeitraum (Tage) unter Datenabruf hat bei VEMA keine Wirkung. Die Dokumente holst du im Posteingang der Kundenverwaltung über das Aktualisieren-Symbol ab. Schlägt der automatische Abruf fehl und liegt das nicht nur daran, dass VEMA gerade nicht erreichbar war, setzt i-Planner den Account auf Fehler. Das Aktualisieren im Posteingang überspringt ihn danach.
Eine laufende Abholung lässt sich nicht abbrechen
In der Fortschrittsanzeige steht neben jedem Account ein X. Klickst du es während des Imports an, fragt i-Planner zum Beispiel „Bist Du sicher, dass Du den Import von Mein VEMA Account abbrechen willst?“ Bestätigst du, steht dort „Vorgang wird abgebrochen...“. Das beendet den Import aber nicht, er läuft im Hintergrund weiter. Nicht gewünschte Dokumente löschst du danach im Posteingang.
Ein VEMA-Dokument steht im Posteingang unter „Nicht zugeordnet“
i-Planner ordnet VEMA-Dokumente beim Öffnen des Posteingangs automatisch zu, über die Versicherungsscheinnummer oder einen eindeutigen Vor- und Nachnamen. Steht ein Dokument in Nicht zugeordnet, hat i-Planner weder einen passenden Vertrag noch genau einen Kunden mit diesem Namen gefunden. Das kann zum Beispiel daran liegen, dass der Vertrag in i-Planner fehlt oder mehrere Kunden gleich heißen. Frisch abgeholte Dokumente ordnet i-Planner erst beim nächsten Öffnen des Posteingangs zu. Ohne Treffer ordnest du das Dokument beim Ablegen selbst zu. i-Planner schlägt dann aus den VEMA-Angaben Vorname, Name und Geburtsdatum vor und sucht nach gleichnamigen Kunden. Den Vertrag bietet es als „Vertrag Nr.“ mit der Versicherungsscheinnummer an. Eine Anrede liefert VEMA nicht.
Beim neuen Kunden aus einem VEMA-Dokument steht die Postleitzahl im Adresszusatz
Legst du beim Ablegen eines VEMA-Dokuments den Kunden mit anlegen neu an, übernimmt i-Planner Straße mit Hausnummer und Ort aus der VEMA-Lieferung. Die Postleitzahl trägt i-Planner dabei in das Feld Adresszusatz der Adresse ein, das Feld PLZ bleibt leer. Nur eine Anschrift aus einer KI-Auswertung des Dokuments kommt mit Postleitzahl unter PLZ. Öffne den Kunden in der Kundenverwaltung, trage die Postleitzahl in seiner Adresse unter PLZ ein und leere den Adresszusatz.
Von einer VEMA-Lieferung mit mehreren Dateien ist nur eine angekommen
Enthält eine VEMA-Lieferung mehrere Dateien, übernimmt i-Planner nur die erste in den Posteingang der Kundenverwaltung.
Die Kachel „VEMA“ fehlt in der Kundenverwaltung
Die Kachel VEMA hinter dem Raster-Symbol Schnittstellen erscheint nur, wenn VEMA unter Organisation › Integrationen aktiviert ist und du freigegeben bist. Steht die Freigabe von VEMA auf Nur ausgewählte Mitarbeiter, müssen du, deine Rolle oder eine deiner Gruppen im Bereich Ausgewählte Mitarbeiter ausgewählt sein. Das gilt auch, wenn du das Recht Integrationen hast.
Das Fenster „Rechner & Co.“ zeigt „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet.“
Der vollständige Hinweis lautet „Für diese Schnittstelle ist noch kein Zugang eingerichtet. Bitte hinterlege zunächst deine Zugangsdaten, um sie nutzen zu können.“ Es gibt keinen VEMA-Account, der dir gehört oder für dich freigeschaltet ist. Das Fenster zeigt dann nur Schließen. Lege unter Organisation › Accounts über Neuer Account einen VEMA-Account mit deinen Zugangsdaten an. Für die VEMA-Links brauchst du einen eigenen VEMA-Account.
Das Fenster „Rechner & Co.“ zeigt „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig.“
Der vollständige Hinweis lautet „Der hinterlegte Zugang ist derzeit nicht gültig. Bitte überprüfe deine Zugangsdaten für diese Schnittstelle.“ Es gibt einen VEMA-Account für dich, aber keiner davon ist zugleich eingeschaltet und erfolgreich geprüft. Öffne den Account unter Organisation › Accounts und schalte Account aktiv ein. Korrigiere bei Bedarf die Zugangsdaten und klicke auf Verbindung prüfen. Steht oben Verbunden, öffne das Fenster erneut.
Das Fenster „Rechner & Co.“ zeigt „Für diese Schnittstelle bist du nicht freigegeben.“
Die Freigabe von VEMA steht auf Nur ausgewählte Mitarbeiter, und du gehörst nicht dazu. Das gilt auch, wenn du das Recht Integrationen hast. Jemand mit diesem Recht kann dich unter Organisation › Integrationen auf der Detailseite von VEMA im Bereich Ausgewählte Mitarbeiter auswählen. Oder die Person stellt die Freigabe auf Alle Mitarbeiter.
Im Fenster „Rechner & Co.“ fehlen die VEMA-Links
Das Feld Vema Links erscheint erst, wenn im Abschnitt Kunde ein Kunde eingetragen ist. Suche ihn über Kunde suchen. Oder öffne das Fenster aus dem geöffneten Kunden heraus, dann ist er schon eingetragen. Die Links in der Liste liefert VEMA. Antwortet VEMA mit einem Fehler, erscheint der Dialog Achtung.
Beim Klick auf „Öffnen“ erscheint „Bitte wähle einen Vema Link aus, den Du öffnen möchtest!“
Im Fenster Rechner & Co. ist unter Vema Links kein Link ausgewählt. Trage im Abschnitt Kunde einen Kunden ein, wähle unter Vema Links einen Link und klicke erneut auf Öffnen.
Es erscheint „Die Schnittstelle von VEMA meldet folgenden Fehler!“
VEMA hat den Abruf der Links im Fenster Rechner & Co. mit einem Fehler beantwortet. Der Satz steht im Dialog Achtung, darunter der Fehlertext, den VEMA zurückgegeben hat.
Bei VEMA steht als Hausnummer 0, oder die IBAN fehlt
Sobald im Fenster Rechner & Co. ein Kunde gewählt ist, schickt i-Planner seine Daten an VEMA. Die Straße geht dabei so an VEMA, wie sie in i-Planner im Feld Straße steht. Das eigene Feld für die Hausnummer füllt i-Planner immer mit 0. Die IBAN geht nur mit, wenn sie gültig ist und mindestens 22 Zeichen hat. Kürzere IBANs, zum Beispiel österreichische mit 20 Zeichen, fehlen bei VEMA. Ergänze solche Angaben bei Bedarf direkt bei VEMA. Welche Daten sonst übertragen werden, steht unter Welche Daten fließen.
Weitere Themen
- VEMA: einrichten, Account anlegen und im Blick behalten.
- Dokumente abholen und Links öffnen: Dokumente abholen und zuordnen, VEMA-Links öffnen.
- Accounts: Status, Freischaltung und Verbindungsprüfung eines Accounts.
- Integrationen: Aktivierung, Freigabe und gesammelt stillgelegte Accounts.