Fehlerbehebung

Wie du eine Datei hochlädst, Spalten abgleichst, Daten zuordnest und den Import fertigstellst, steht auf den anderen Seiten unter Import↗.

Der Menüpunkt „Import“ fehlt

In deiner Benutzerrolle ist im Block Kundenverwaltung die Zeile Einstellungen ausgeschaltet. Es kann auch sein, dass in ihren Detail-Rechten im Abschnitt Einstellungen der Schalter Import ausgeschaltet ist. Das stellt jemand mit Zugriff auf die Benutzerrollen↗ ein.

Die Importe von Kollegen fehlen in der Liste

Die Liste unter Einstellungen › Import zeigt jedem Benutzer nur die Importe, die er selbst angelegt hat.

Die GDV-Datei wird beim Hochladen nicht angenommen

Meist passt die Endung nicht. Der Import nimmt nur Dateien mit der Endung .gdv, .dat oder .txt in Kleinbuchstaben an. Endet eine Datei zum Beispiel auf .GDV oder .001, lehnt er sie ab, ebenso ein ZIP-Archiv. Entpacke die Datei und ändere die Endung in .gdv, .dat oder .txt.

Wie du eine Lieferung vorher prüfst, steht unter Eine GDV-Datei vor dem Hochladen prüfen↗.

Die Datei hat mehr als 65.000 Zeilen

Eine Datei darf höchstens 65.000 Datenzeilen enthalten. Teile die Datei in mehrere kleinere Dateien auf und importiere sie nacheinander, jeweils als eigenen Import. GDV-Dateien teilst du am besten je Sparte auf.

Beim Hochladen erscheint eine Fehlermeldung

• Es werden nur .csv, .xls oder .xlsx Dateien unterstützt! oder Es werden nur .gdv, .dat, oder .txt Dateien unterstützt!: Die Endung der Datei passt nicht zur gewählten Importstrecke, oder sie ist groß geschrieben, zum Beispiel .CSV oder .XLSX. Benenne die Datei so um, dass die Endung klein geschrieben ist.
• Es kann nur eine .csv, .xls oder .xlsx Datei hochgeladen werden!: Du hast mehrere Dateien auf einmal abgelegt, oder im Import ist schon eine Datei hochgeladen. Die Meldung erscheint mit diesem Wortlaut auch bei GDV Datensatz.
• Die Dateigröße übersteigt die Freigrenze von 3 mb. Bitte wenden Sie sich an den Support!: Die Datei ist größer als die Grenze, die für deine Organisation hinterlegt ist, und wurde nicht hochgeladen. Die Meldung nennt immer 3 mb. Maßgeblich ist aber die Grenze deiner Organisation. Sie gilt für Tabellen und GDV-Dateien. Teile die Datei auf oder frag den Support nach der Grenze.
• Du hast noch keine Datei hochgeladen! Bitte lade mindestens eine Importtabelle hoch.: Du hast auf Weiter geklickt, ohne eine Datei hochzuladen.
• Der Upload konnte keinem Import zugeordnet werden. Bitte das Importfenster neu öffnen.: Der Import existiert nicht mehr. Schließe das Fenster und öffne den Import neu.
• Zu diesem Import ist keine Datei hinterlegt. oder Die hochgeladene Datei ist nicht mehr vorhanden. Bitte erneut hochladen.: Die Umwandlung einer GDV-Datei kann nicht starten. Lade die Datei erneut hoch.
• Die Umwandlung konnte nicht gestartet werden.: Der Start der GDV-Umwandlung ist fehlgeschlagen. Versuche es erneut oder melde dich beim Support.

Die GDV-Datei konnte nicht umgewandelt werden

Ist der Aufbau einer Datei beschädigt, lehnt i-Planner sie ab. Im Dialog Fehler steht dann „Die GDV-Datei konnte nicht umgewandelt werden. Dein Datenbestand wurde dadurch nicht verändert. Bitte melde Dich beim Support und nenne den Dateinamen, damit wir die Verarbeitung prüfen können.“ Die Meldung lautet bei jeder Ursache gleich. Diese Ursachen gibt es:

• Eine neue Lieferung (Vorsatz, Satzart 0001) beginnt, bevor die vorige mit ihrem Nachsatz (Satzart 9999) abgeschlossen ist.
• Teile des Vorsatzes stehen doppelt oder in falscher Reihenfolge.
• Ein Nachsatz steht ohne zugehörigen Vorsatz.
• Ein Abschluss eines Geschäftsvorfalls (Satzart 9952) schließt einen anderen Geschäftsvorfall als den, der gerade offen ist.
• Die Datei enthält keine vollständige Lieferung.
• Der letzte Nachsatz fehlt, und die Lieferung enthält keinen Vertrag.
• Die Datei ist leer oder nicht lesbar.
• Die Umwandlung liefert keine einzige Zeile, zum Beispiel weil alle Vertragssätze Satzarten haben, die i-Planner nicht kennt.
• Die Datei besteht nur aus Vorsatz und Nachsatz, der Nachsatz meldet aber Sätze.
• Das Zerlegen der Datei dauert länger als zwei Minuten und wird abgebrochen. Teile die Datei auf, am einfachsten je Sparte.

Eine beschädigte Datei lässt sich im Import nicht reparieren. Bitte die Gesellschaft um eine neue Lieferung oder melde dich mit dem Dateinamen beim Support.

Bei einer GDV-Datei erscheint eine Meldung

• Es werden nur .gdv, .dat, oder .txt Dateien unterstützt! Die Datei hat eine andere Endung. Benenne sie um oder entpacke sie zuerst.
• Es kann nur eine .csv, .xls oder .xlsx Datei hochgeladen werden! Du hast mehrere Dateien abgelegt, oder es ist schon eine Datei hochgeladen. Die Meldung erscheint mit diesem Wortlaut auch beim GDV-Import.
• Keine Vertragsdaten: Die GDV-Datei wurde geprüft. Sie enthält keine Vertragsdaten zum Importieren. Dein Datenbestand bleibt unverändert. Du kannst eine andere Datei hochladen. Die Datei enthält nur Vorsatz und Nachsatz, und der Nachsatz meldet keine Sätze. Das kommt zum Beispiel bei einer Änderungslieferung ohne Änderungen vor.
• Die GDV-Datei konnte nicht umgewandelt werden. Dein Datenbestand wurde dadurch nicht verändert. Bitte melde Dich beim Support und nenne den Dateinamen, damit wir die Verarbeitung prüfen können. Die Datei ist leer, nicht lesbar, liefert keine verwertbaren Vertragssätze, oder ihr Aufbau ist beschädigt. Alle Ursachen stehen unter Die GDV-Datei konnte nicht umgewandelt werden↗.
• Die hochgeladene Datei ist nicht mehr vorhanden. Bitte erneut hochladen. Lade die Datei noch einmal hoch.
• Zu diesem Import ist keine Datei hinterlegt. Die Umwandlung startet nicht. Lade die Datei noch einmal hoch.
• Diese GDV-Datei wurde noch nicht in eine Tabelle umgewandelt. Bitte den Import schließen, neu anlegen und die Datei erneut hochladen.
• Die Umwandlung Deiner GDV Daten ist fertig. Die Datei enthält sehr viele Spalten. … Die Datei ergibt mehr als 400 Spalten. Selten belegte Zusatzspalten hat i-Planner weggelassen. Du kannst trotzdem mit Import öffnen fortfahren.

Die angekündigte E-Mail zur GDV-Umwandlung kommt nicht

Der Wartedialog sagt „Wir informieren Dich per E-Mail, wenn die Verarbeitung abgeschlossen ist.“ Eine E-Mail schickt i-Planner aber nicht. Das Ende der Umwandlung meldet i-Planner nur im geöffneten Import, im Dialog Achtung mit „Die Umwandlung Deiner GDV Daten ist fertig. Möchtest Du den Import fortsetzen?“ Den Hinweis mit der E-Mail zeigt i-Planner auch kurz bei Tabellen nach Weiter.

Öffne den Import unter Einstellungen › Import, zum Beispiel in der Liste Nicht abgeschlossene Importe. Ist die Umwandlung fertig, geht es im Schritt Vorschau weiter. Läuft sie noch, erscheint der Wartedialog mit Status prüfen.

In der Vorschau stehen seltsame Zeichen statt Umlauten

Klicke bei einer CSV-Datei über der Vorschau auf das Zahnrad Einstellungen. Im Fenster Text Formatierung stehen drei Auswahlfelder ohne Beschriftung. Das untere ist die Zeichencodierung. Wähle dort eine andere, zum Beispiel ISO-8859-1 statt UTF-8. Klicke auf Speichern und prüfe die Vorschau erneut. Hilft keine Einstellung, korrigiere die Datei selbst und lade sie erneut hoch.

In der Vorschau fehlt das Zahnrad für die Text Formatierung

Das Fenster Text Formatierung gibt es nur für CSV-Dateien. Eine Excel-Datei wandelt i-Planner beim Hochladen selbst um. Bei ihr fehlt das Zahnrad.

Alle Werte stehen in einer einzigen Spalte

Meist passt bei einer CSV-Datei das Trennzeichen nicht. Öffne im Schritt Vorschau über das Zahnrad Einstellungen das Fenster Text Formatierung. Wähle im oberen der drei Auswahlfelder das richtige Trennzeichen, zum Beispiel ; statt ,, siehe Die Vorschau prüfen↗.

Die Vorlage eines Kollegen fehlt

Vorlagen gelten für die ganze Organisation. Sie erscheinen im Fenster Import - Vorlagen zu Beginn des Schritts Spalten abgleichen. Fehlt die Vorlage dort, hat sie jemand gelöscht. Vorlagen kann jeder Benutzer mit Import-Recht löschen.

Die Fehler einer Spalte lassen sich nicht bearbeiten

Die Spalte hat mehr als 200 Fehler. Solche Spalten korrigierst du direkt in der Datei und lädst sie in einem neuen Import hoch.

Beim Spaltenabgleich erscheint eine Meldung

• Es sind noch … Spalten fehlerhaft. Bitte weise die Spalten noch einem Datenbankfeld zu oder lösche die Spalten aus dem Importvorgang!: Beim Klick auf Weiter sind noch Spalten ohne Feldzuordnung, mit fehlerhaftem Inhalt oder mehrfach mit gleichem Feld verknüpft übrig.
• Das Fenster Achtung ohne Text, nur mit Trotzdem fortfahren und Abbrechen: Es fehlt eine Pflichtspalte, Kunden - Name oder Verträge - Sparte. Mit Abbrechen ergänzt du die Zuordnung, siehe Pflichtspalten für Kunden und Verträge↗.
• Die Zeilen werden eingelesen. Der Vorgang darf nicht unterbrochen werden!: Nach dem Spaltenabgleich baut i-Planner die Importtabelle auf. Mit Status prüfen fragst du den Stand ab.
• Achtung: … Datenzeilen konnten nicht eingelesen werden und fehlen im Import. mit dem Dialog Zeilen fehlen im Import: Einzelne Zeilen der Datei konnten nicht übernommen werden. Prüfe diese Zeilen in der Datei.
• Die Spaltenzuordnung dieses Imports ist fehlerhaft und wurde nicht übernommen. Bitte die Zuordnung im Schritt "Spalten abgleichen" neu setzen.: Ordne die Spalten neu zu.
• Das Feld "…" kann nicht importiert werden. Bitte die Zuordnung dieser Spalte im Schritt "Spalten abgleichen" entfernen.: Entferne die Zuordnung der genannten Spalte.
• Die Datei enthält mehr als 65.000 Zeilen. oder Die Datei ist mit … Zeilen und … Spalten zu groß für die Spaltenzuordnung.: Teile die Datei auf, bei GDV-Dateien am einfachsten je Sparte, und importiere die Teile nacheinander.
• Diese GDV-Datei wurde noch nicht in eine Tabelle umgewandelt. Bitte den Import schließen, neu anlegen und die Datei erneut hochladen.: Lege einen neuen Import an.

In einem Zuordnungsschritt geht es mit „Weiter“ nicht weiter

In der Kachel Mehrfache Übereinstimmung. Zuordnung erforderlich! stehen noch Zeilen. Ordne sie eindeutig zu, lege sie neu an oder lösche sie aus dem Import.

Wie das im Einzelnen geht, steht unter Zeilen mit mehrfacher Übereinstimmung klären↗.

i-Planner hat einen vorhandenen Kunden nicht erkannt

Die Zeile steht unter 0% Übereinstimmung. Wähle im Zeilenmenü Kunde eindeutig zuordnen, suche den Kunden und klicke auf Speichern.

Die Schritte stehen unter Eine Zeile einem vorhandenen Datensatz zuordnen↗.

Verträge werden doppelt angelegt statt abgeglichen

Der Abgleich hat keinen passenden Vertrag gefunden. Die Zeilen stehen unter 0% Übereinstimmung. Daten werden importiert! Prüfe unter Matching - Feld(er) die Suchkriterien. Prüfe auch, ob die Werte in Datei und System gleich geschrieben sind. Weicht die Vertragsnummer nicht nur durch führende Nullen, Punkte oder Striche ab, sondern zum Beispiel durch einen Zusatz, hilft ein Nummern-Schema. Wie das geht, steht unter Vertragsnummern in anderer Schreibweise abgleichen↗.

Zuordnungen sind nach dem Ändern der Matching-Felder weg

Änderst du die Matching-Felder und beantwortest die Rückfrage nach dem Beibehalten nicht mit Ja, gleicht i-Planner neu ab. Fixiere geprüfte Zeilen vorher mit Zuordnung fixieren. Dann bleiben sie unverändert.

„Vertrag eindeutig zuordnen“ fehlt als Sammelaktion

Das eindeutige Zuordnen gibt es als Sammelaktion nur für Kunden. Verträge ordnest du einzeln über das Zeilenmenü zu.

Das Symbol „Matching - Felder bearbeiten“ fehlt

In der Kachel Keine Übereinstimmung. Daten werden gelöscht! fehlt die Zielscheibe Matching - Felder bearbeiten. Wechsle in eine andere Kachel, zum Beispiel 0% Übereinstimmung. Daten werden importiert!

Bei anderen Matching-Feldern fehlen die drei Punkte

Das Nummern-Schema gibt es nur für die Vertragsnummer. Bei allen anderen Feldern fehlt das Symbol Optionen.

Beim Zuordnen erscheint eine Meldung

• Es sind immer noch … Kunden mit mehrfacher Übereinstimmung vorhanden. Ordne die Datensätze eindeutig zu oder lösche sie aus dem Import. Bei Verträgen steht Verträge statt Kunden. Kläre die Zeilen wie unter Zeilen mit mehrfacher Übereinstimmung klären↗ beschrieben.
• Bist Du sicher, dass Du den ausgewählten Datensatz als Neukunden anlegen willst? Rückfrage bei Als Neukunde anlegen. Bei Als Neuvertrag anlegen lautet sie „Bist Du sicher, dass Du die ausgewählten Datensätze als Neuverträge anlegen willst?“
• Der Datensatz wurde erfolgreich zugewiesen. oder Die Datensätze wurden erfolgreich zugewiesen. Bestätigung nach … eindeutig zuordnen und nach Als … anlegen.
• Es werden alle ausgewählten Datensätze gelöscht! Der Vorgang kann nicht rückgängig gemacht werden. Schreibe LÖSCHEN in das Feld um den Vorgang zu bestätigen! Rückfrage beim Löschen von Zeilen aus dem Import. Tippe LÖSCHEN ein.
• Bist Du sicher, dass Du das Matching zurücksetzen willst? Rückfrage, wenn du die Liste aktualisierst. Das Matching wird dabei neu gesetzt.
• Du kannst Die letzte Spalte nicht deaktivieren. Bitte lösche die Datensätze aus dem Import. Mindestens eine Spalte muss im Abgleich bleiben.
• Achtung: … Datenzeilen konnten nicht eingelesen werden und fehlen im Import. Einzelne Zeilen der Datei fehlen im Import. Prüfe sie in der Datei und importiere sie bei Bedarf in einem weiteren Import.

Nach „Importieren“ steht „Keine Adresse vorhanden.“

Das ist das Wartefenster des Imports. i-Planner schreibt gerade die Daten. Der Text hat nichts mit den Adressen in deiner Datei zu tun. Warte, bis sich das Fenster schließt und die Import - Übersicht erscheint, oder frag mit Status prüfen nach. Schließen blendet das Fenster aus, der Import läuft weiter. Du findest ihn danach unter Einstellungen › Import in der Liste Alle Importe.

Bleibt das Fenster stehen und ist dahinter weiter der Schritt Import fertigstellen zu sehen, war das Feld Name leer. Ohne Namen startet der Import nicht. Schließe das Fenster mit Schließen, trage einen Namen ein und klicke erneut auf Importieren. Siehe Den Import fertigstellen↗.

Bei importierten Verträgen ist die Sparte leer

Die Gesellschaft liefert für diese Verträge nur einen Zahlencode statt einer Sparte. Dann bleibt die Sparte leer, und du ergänzt sie am Vertrag.

In der Import - Übersicht fehlt „Neuanlage löschen“ im Zeilenmenü

Neuanlage löschen gibt es nur in der Aktionsleiste. Setze das Häkchen bei den Zeilen mit dem Status Neu angelegt und klicke über der Tabelle auf Neuanlage löschen (Papierkorb), siehe Neu angelegte Datensätze wieder löschen↗.

In „Abgeschlossene Importe“ lassen sich nicht mehrere Importe löschen

In der Liste Abgeschlossene Importe fehlt die Sammelaktion Löschen. Lösche einzelne Importe dort über die drei Punkte der Zeile, oder setze in der Liste Alle Importe die Häkchen und nutze dort Löschen.

Weitere Themen

• Import↗: Importstrecken, Schritte und Grenzen des Imports.
• Datei hochladen↗: Importstrecke wählen, Datei hochladen, Vorschau prüfen.
• GDV-Daten↗: welche GDV-Dateien der Import annimmt und was er übernimmt.
• Werkzeuge beim Zuordnen↗: Zeilenmenü, Sammelaktionen, Matching und Nummern-Schema.
• Import-Übersicht und Zurücksetzen↗: Neuanlagen löschen und Abgleiche zurücksetzen.