Fehlerbehebung
Die häufigsten Probleme unter Kundenverwaltung › Aktivitäten › E-Mails, geordnet nach dem, was du beobachtest – jeder Abschnitt nennt die Ursache und den nächsten Schritt.
Wie du E-Mails liest, schreibst und Kunden zuordnest, steht auf den anderen Seiten unter E-Mails.
Der Menüpunkt „E-Mails“ fehlt
Deiner Benutzerrolle fehlt der Schalter E-Mail. Er steht im Block Kundenverwaltung in den Detail-Rechten der Zeile Aktivitäten im Abschnitt Aktivitäten. Eingeschaltet wird er unter Benutzerrollen.
Die E-Mails deiner Kollegen fehlen
Die Listen unter Aktivitäten › E-Mails, zum Beispiel E-Mails und Eingang, zeigen die E-Mails der E-Mail-Konten, die dir gehören oder für dich freigeschaltet sind. Die Einstellung Ansicht deiner Benutzerrolle spielt dafür keine Rolle. Soll dir ein Kollege sein Postfach zeigen, muss er seinen Account für dich freischalten, siehe Einen Account für Kolleginnen und Kollegen freischalten.
Eine E-Mail steht nicht mehr im Eingang
Der Eingang zeigt nur ungelesene E-Mails. Wurde die E-Mail als gelesen markiert, steht sie nicht mehr dort, aber weiter in der Liste E-Mails. Gelöschte E-Mails findest du in der Liste Gelöscht.
Eine E-Mail aus dem Postfach fehlt in i-Planner
Öffne Aktivitäten › E-Mails › Eingang und wähle am Symbol zum Aktualisieren einen Zeitraum, zum Beispiel 24 Stunden zurück synchronisieren. Sieh auch in der Liste E-Mails nach, falls die E-Mail schon als gelesen gilt. Prüfe außerdem, ob du Zugriff auf das E-Mail-Konto hast. Die Schritte stehen unter E-Mails aus dem Postfach nachladen.
Eine empfangene oder gesendete E-Mail lässt sich nicht bearbeiten
Bei empfangenen und gesendeten E-Mails sind An, Cc, Bcc, Betreff, Text und Anhänge gesperrt. Eine gesendete E-Mail ist bereits verschickt. Du kannst aber Status, Verantwortlich und die anderen Angaben der Aktivität ändern oder die E-Mail mit Weiterleiten in einem neuen Entwurf weiterverwenden. Für eine Korrektur schreibst du eine neue E-Mail oder leitest die alte weiter.
Die Symbole zum Antworten oder Weiterleiten fehlen
Antworten fehlt, wenn die E-Mail von einem deiner eigenen Konten stammt. Allen Antworten gibt es nur bei E-Mails mit Empfängern in Cc. Fehlen alle drei Symbole einschließlich Weiterleiten, darfst du die Aktivitäten des zugeordneten Kunden nicht bearbeiten. Dafür braucht deine Rolle den Schalter Mit Bearbeitung. Er steht im Block Kundenverwaltung in den Detail-Rechten der Zeile Kontakte im Abschnitt Aktivitäten, siehe Benutzerrollen. In Entwürfen gibt es die Symbole nie. Alle Fälle stehen unter Auf eine E-Mail antworten oder sie weiterleiten.
Das Original einer E-Mail lässt sich nicht herunterladen
Meldet i-Planner „Das Original dieser E-Mail ist im Postfach nicht mehr auffindbar.“, wurde die E-Mail im Postfach des Kontos gelöscht. Deshalb kann i-Planner das Original nicht mehr herunterladen. Die übrigen Meldungen beim Herunterladen stehen unter Die Original-E-Mail herunterladen.
Die eigene Adresse wird nicht als Empfänger übernommen
Adressen deiner eigenen E-Mail-Konten kannst du nicht in An eintragen. i-Planner zeigt dann eine Meldung.
Die E-Mail lässt sich nicht senden
Prüfe die Meldung, die beim Senden erscheint. Zum Beispiel fehlt eine Adresse in An, der Betreff ist leer oder das Absenderkonto ist nicht mehr angebunden. Die Meldungen und ihre Lösung stehen unter Die E-Mail senden.
Beim Senden erscheint „Account nicht gefunden“
Meldet i-Planner „Fehler beim Versenden der E-Mail: Account nicht gefunden“, ist am Entwurf kein Absenderkonto gewählt, oder das Konto wurde inzwischen gelöscht. Kein Absenderkonto hat zum Beispiel eine neue Aufgabe aus dem Plus-Button, deren Typ du auf E-Mail gestellt hast. Klicke auf Accounts, wähle ein vorhandenes Konto und sende die E-Mail erneut.
Weitere Themen
- E-Mails: E-Mails finden, öffnen, beantworten und zuordnen.
- E-Mail schreiben: Empfänger, Absenderkonto, Anhänge und Senden.
- E-Mail-Integrationen: ein E-Mail-Konto anbinden oder neu einrichten.
- Aktivitäten › Fehlerbehebung: Probleme mit den übrigen Aktivitäten.